按需服务市场规模、份额、增长和市场分析，按类型（货运和送货服务、食品配送服务、视频流、美容服务、度假租赁、家政服务、医疗保健服务、洗衣等）按应用程序（基于应用程序、基于网络）和 2035 年区域预测

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按需服务市场概览

全球按需服务市场有望实现显着增长，预计到 2026 年将达到 2160 亿美元，预计到 2035 年将达到 3460 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 5.4%。

由于按需服务市场的增长，现在各个行业都可以通过数字平台即时获取商品和服务。他们的目标是通过应用程序和互联网解决方案满足客户对快速、简单和多样化的需求。交通、食品配送、医疗保健、美容、家政、物流和娱乐领域的平台影响着消费者和企业的互动方式。由于互联网的使用、许多人拥有智能手机以及更多的零工，市场正在迅速增长，主要是在时间和访问最重要的城市。 Uber、Instacart、Netflix 和 TaskRabbit 等公司证明了灵活和快速对于行业的重要性。由于托管服务具有可扩展性并且运营成本较低，因此企业可以使用它们，消费者也可以享受它们提供的增强服务。此外，随着人工智能、大数据和云计算的进步，服务的提供更加高效，客户也得到了更加个性化的待遇。市场上有许多就业选择，为世界零工经济带来了很大的份额。由于越来越多的客户使用数字选项而不是传统服务，因此按需服务市场预计将持续增长。尽管如此，该行业仍遇到规则、劳动力和维持可持续性方面的问题。随着期望的提高，那些高度重视技术、客户关怀和灵活服务的公司将会取得成功。总而言之，按需服务改变了人们在数字时代使用和提供服务的方式。

COVID-19 的影响

按需服务市场COVID-19 大流行期间供应链中断造成负面影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，市场经历了低于预期与大流行前的水平相比，所有地区的需求。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

一开始，疫情主要导致按需服务市场份额受到负面影响。一方面，外卖和流媒体订单增加，但美容、家政、网约车和度假租赁等行业的公司活动大幅下降。由于封锁、社会隔离规则和健康风险要求一切都在网上完成，依赖人们面对面会面的企业受到了影响。那些在疫情期间在病毒高发地区分娩的人收入不稳定，健康风险也很多。 Airbnb、Uber等住宿旅游企业的预订量和收入均大幅下降。资金匮乏的企业发现，仅仅因为运营中断和使用其服务的人数减少，就难以继续经营。此外，疫情爆发后，物流配送服务面临供应链问题和准备不足等挑战。疫情期间，数字化转型的步伐要快得多，但也暴露出零工经济的弱点，并表明一些按需商业模式无法应对突然的需求变化。因此，这场大流行导致纯数字行业采用新的解决方案。然而，起初，该病毒对按需企业的收入、员工权利和整体服务产生了负面影响。

最新趋势

人工智能和自动化在按需服务中的集成推动市场增长

按需公司正在利用人工智能 (AI) 和自动化来改善客户和服务交付，从而占领市场空间。利用机器学习，基于应用程序的企业现在能够增强其提供商品和服务的方式。举个例子，Uber 和 DoorDash 应用人工智能来规划最高效的路线，将订单与可用司机实时链接，并预测送货时间。医疗保健领域的人工智能可以更轻松地为患者定制护理并以更少的精力管理任务，从而使远程医疗工作更加有效。 Netflix 和其他类似平台使用人工智能来推荐他们认为每个用户会喜欢的节目，从而提高他们的参与度。自动化被用来改善杂货和零售按需服务处理仓储和库存的方式。机器人流程自动化 (RPA) 还简化了客户注册、下订单和付款的方式。使用这些技术意味着企业可以节省成本、消除冗余任务并更有效地发展业务。人工智能和自动化的结合正在改变我们获取服务的方式，也提高了人们对个性化、快速答案和便利性新水平的期望。随着它们的不断发展，它们将成为按需服务行业未来进步和市场竞争力的关键。

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按需服务市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为卡车运输和送货服务、食品配送服务、视频流、美容服务、度假租赁、家政服务、医疗保健服务、洗衣、其他

• 卡车运输和送货服务:他们帮助用户让物流公司在当天或按照时间表送货。他们毫不拖延地协助电子商务、零售和个人交付流程。 Uber Freight 和 Transfix 是我们拥有的一些例子。

• 送餐服务:用户可以使用应用程序从当地餐馆查找、订购和支付餐费，并实时更新订单。 DoorDash、Uber Eats 和 Grubhub 受到大多数人的欢迎。

• 视频流:您可以通过视频流服务观看电影、电视剧和原创材料，无论是否订阅广告。该市场由 Netflix、Hulu 和 Disney+ 引领。

• 美容服务:通过移动应用程序，美容服务让顾客轻松享受家庭沙龙和水疗护理。这些类型的应用程序由 Glamsquad 和 UrbanClap 提供。

• 度假租赁:Airbnb 允许您向提供房产的业主预订短期住宿。他们帮助旅行者寻找酒店选择并在旅途中设计独特的旅程。

• 家政服务:用户可以轻松安排专业保洁人员上门维修、打扫房屋。 Handy 和 TaskRabbit 是按需服务市场上两个引人注目的名字。

• 医疗服务:通过使用应用程序，远程医疗支持患者在家中与医生或护士聊天。得益于 Pager 和 Teladoc 等参与者，健康产业正在经历快速扩张。

• 洗衣:洗衣服务包括快速取衣服、清洗和递送衣服。 Rinse 和 Cleanly 都在大城市运营。

• 其他:另一组包括遛狗、辅导、个人购物和健身培训等服务，这些服务可以在移动应用程序上使用，以满足独特的需求。

按应用

根据应用程序，全球市场可分为基于应用程序（App-Based）、基于网络（Web-based）

• 基于应用程序:您可以通过自定义应用程序使用这些服务，这些应用程序为您提供跟踪、实时更新和易于使用的界面。

• 基于网络:用户可以通过计算机或移动设备上的网站参与服务，从而使他们能够享受同一应用程序提供的功能。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。 

驱动因素

智能手机普及率和互联网可及性的提高推动了市场的发展

智能手机使用量的增加和互联网接入的改善正在推动点播服务市场的发展。由于许多人拥有移动设备，人们现在只需点击几下即可随时随地使用服务。由于智能手机价格低廉，以及亚太和非洲等地区4G/5G服务更广泛，点播平台现在可以吸引更多用户。现在，消费者使用移动应用程序进行预订、跟踪旅行并实时支付所有费用。随着向数字化的转变，公司现在正在使用客户信息来调整他们的服务和个性化产品。借助数字钱包和内置支付功能，用户现在可以享受更轻松、更快捷的交易。移动优先的思维有助于用户参与并返回，从而推动市场的增长。由于世界各地越来越多的人能够使用移动设备，而且智能手机价格非常实惠，因此使用它们现在已成为按需经济的关键部分。

不断发展的城市化和忙碌的生活方式扩大了市场

随着城市的不断发展和人们的生活变得越来越忙碌，通过创建快速、简单的方式来购买消费者想要的东西，按需服务市场的增长变得越来越受欢迎。由于城市居民的日程安排很繁忙，而且必须长途跋涉去上班，因此他们依赖有助于减少家务的服务，例如家庭做饭、洗衣服和购物。由于大多数服务始终开放，因此用户可以享受快速响应、灵活的选择，并且可以在需要时随时获得帮助。此外，越来越多的人独自生活在城市，使得按需解决方案更受欢迎，因为它们有助于轻松处理日常任务。减少看医生的步骤、送热餐或紧急乘车的想法深受城市工人的欢迎。按需平台不仅让家务事变得更容易处理，还让人们可以花时间做自己真正喜欢的事情。随着亚洲和拉丁美洲城市人口的增加，对这些服务的需求可能会增长，这将增加市场的可能性。

制约因素

监管不确定性和劳动法问题构成重大威胁，可能阻碍市场增长

尽管这些公司很知名，但它们经常在监管不明确的领域运作，从而给它们带来了有关工人、税收和保护消费者的法律问题。世界各地的政府都在重新考虑零工工人的地位，这可能会让使用灵活劳动力的企业改变他们的做法。一些城市的额外规定使得网约车和度假租赁服务的运营变得更加困难。各国越来越多的不同且有时相互冲突的法规迫使公司为合规性支付更多费用并面临更高的风险。由于这些法律问题，企业可能会推迟进入市场，缺乏创造力，并使投资者信心不足。

进军二三线城市，开辟新的增长途径，为产品创造市场机会

机会

尽管大都市充满了按需服务，但真正的增长潜力是在较小的城镇和半城市地区。由于基础设施的改善、互联网连接的改善以及每月剩余资金的增加，这些地区现在已经准备好从更多的数字服务中受益。那些能够为本地用户提供匹配的服务、提供区域语言并尽早建立信任的公司往往会取得成功。通过在二级和三级地点发展，平台可以获取新客户，混合收入来源，并且不会像在城市中心那样面临那么多的竞争。

 

大规模维持服务质量和客户信任可能是消费者面临的潜在挑战

挑战

在不影响质量的情况下增加按需服务的规模是非常困难的。由于平台现在拥有更多的服务合作伙伴并且在许多地方都可以使用，因此可能会出现延迟、沟通错误以及低于预期的服务。在当今时代，一些差评或批评可能会很快毁掉商业声誉。因此，强有力的评估、定期培训、清晰的反馈程序和先进的供应链管理对于这些公司来说是必要的。如果我们不保持良好的质量，那么留住用户就会变得越来越难。

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按需服务市场区域洞察

• 北美

北美尤其是美国的按需服务市场已经成长为非常成熟的市场。该地区是 Uber、DoorDash、Instacart 和 Netflix 等公司的发源地，所有这些公司都改变了世界各地人们使用技术的方式。由于智能手机无处不在，网络技术发达，而且许多中国人精通技术，因此市场不断增长。此外，许多共享经济工作的存在鼓励工人在需要时从事临时工作。人工智能、区块链和预测分析等新技术的使用改善了用户体验。由于北美对创新的关注，其与劳动法的持续斗争并没有减缓其在全球按需服务行业的崛起。

• 欧洲

欧洲的按需服务市场不断增长，消费者保护也得到了坚实的保障。英国、德国和法国这三个国家注意到食品配送、交通和流媒体服务的使用大幅增加。但由于严格的劳动规则、数据隐私法（例如 GDPR）以及对可持续实践的认真关注，市场看起来有所不同。由于欧洲消费者重视质量、责任感和可靠性，因此数字世界的企业将其视为首要任务。流动的规则有助于使品牌合法化，让更多人进一步参与。由于对数字工具和城市发展有了更多的了解，欧洲仍然是按需服务的重要地区。

• 亚洲

由于人口众多、城市不断扩张和智能手机数量增多，亚太地区正在经历最快的按需服务行业增长。值得注意的是，印度、中国和印度尼西亚等国家的人们正在接受餐饮、乘车、医疗保健和购物等应用服务。人民和基础设施方面的先进技术有助于鼓励新的创新。区域市场由美团、Grab 和 Swiggy 凭借定制服务占据主导地位。此外，旨在让人们使用技术的政府计划有助于促进经济增长。尽管存在金融不平等和不可预测的服务水平，亚太地区庞大且多样化的消费者群体确保了该地区是按需服务最令人兴奋和最具竞争力的地区。

主要市场参与者

主要市场参与者通过创新和市场扩张塑造市场

按需服务市场面临来自全球大公司和许多不同领域的小型颠覆者的激烈竞争。其中领先者包括优步科技公司（Uber Technologies Inc.），该公司控制着全球范围内的叫车和货物配送服务。食品配送在 DoorDash 和 Grubhub 中很受欢迎，而 Instacart 在整个北美的杂货配送中也很受欢迎。在视频方面，Netflix 和 Amazon Prime Video 发挥着重要作用，Airbnb 在度假租赁方面处于领先地位。 Pager 和 Teladoc Health 都根据医疗保健需求提供在线医疗服务。 Transfix 和 Convoy 带来了物流和卡车运输方面的创新，使用户能够匹配货运并实时关注货物的位置。 Minibar Delivery 是美国酒类配送领域的领导者，Swiggy、Grab 和美团也正在帮助扩大印度、东南亚和中国的市场规模。许多公司都专注于人工智能、良好的客户体验和更好的最后一英里物流，以保持市场领先地位。他们严重依赖合作、并购以及改进技术来帮助他们成长。由于客户需求发生变化，这些企业通过塑造按需经济许多领域的便利性和可访问性来引领潮流。

顶级按需服务市场公司名单  

• Tody (U.S.)
• Pager (U.S.)
• Transfix (USA)
• Minibar Delivery (U.S.)

主要市场开发

2025 年 3 月:Swiggy 在印度推出了"Swiggy Genie Pro"服务，以更快的时间安排和更高的服务标准提供优质礼宾式送货服务。这些发展标志着超个性化服务、跨行业协作以及由人工智能和自动化驱动的智能物流的趋势，旨在在日益拥挤的市场中提高保留率和差异化产品。

报告范围

得益于按需服务，消费者现在可以快速、轻松且灵活地利用各种服务。由于技术的快速发展、智能手机的广泛使用以及人们生活方式的改变，该行业在交通、食品配送、视频流、医疗保健和家庭服务等各个领域都在增长。这场大流行凸显了按需方法的弱点和优点，促使按需公司快速适应并采用新技术，并努力保护用户及其整体运营。由于人工智能、自动化和大数据现在已成为运营的主要工具，该行业正在朝着更智能地提供服务的方向发展。与此同时，诸如更高的监管、不确定的工人类别以及在这些组织规模上控制质量的斗争等问题是重大挑战。当这些平台提供有价值、针对特定领域且环保的服务时，它们可能会进一步发展。亚太地区和全球二线城市尚未发挥的潜力有助于使地域增长成为公司的首要战略。与此同时，北美和欧洲的成熟地区将集中精力提升用户绩效和负责任的运营。凭借其坚实的基础和响应能力，按需服务行业已准备好不断发展，并为数字平台上的消费者带来许多新的好处。