在线预订服务市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（旅行预订、活动预订和餐厅预订）、按应用（B2C、B2B、移动和网络平台）以及 2035 年区域洞察和预测

•   
•   
  

  下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

    

在线预订服务市场概览

2026年全球在线预订服务市场价值为102.2亿美元，到2035年将稳步增长至245.6亿美元，2026年至2035年复合年增长率为10.23%。

在互联网普及率不断提高以及智能手机在各个年龄段的普及的推动下，在线预订服务市场以惊人的速度扩张。随着人们越来越寻求更快、更简单的服务方式，在线预订网站已成为预订从航空公司航班时刻到瑜伽课程等各种服务的首选平台。此类平台提供实时可用性、安全支付和即时确认，从而节省了耗时的传统预订方法的时间。随着越来越多的消费者接受移动优先行为和在线购物，预订服务现在正在与导航、评论和忠诚度计划等其他数字服务打包在一起。人工智能和自动化还通过动态定价和建议来增强客户体验。此类工具受到组织的赞赏，因为它们提高了运营效率、客户流量管理和行为监控。由于组织正在快速数字化，在线预订市场在未来几年将变得更加强劲。

主要发现

COVID-19 的影响

COVID-19 加速数字化采用，推动在线预订市场强劲增长

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

由于封锁期间非接触式服务需求激增，COVID-19 成为在线预订服务市场的强劲推动力。随着线下业务的关闭，客户和服务公司都开始采用数字化方式进行预订、安排和支付。医疗保健领域的远程咨询访问量迅速增加，而物流、教育和家庭服务则实现了数字化。旅行和休闲虽然也受到影响，但通过轻松安排和虚拟活动等数字方式恢复了。这场大流行迫使那些对采用数字技术犹豫不决的企业立即转向安装预订系统。这种行为转变在大流行之后仍然持续存在，成为大多数服务的默认选择。疫情加速了平台的使用，也促使对技术改进和用户体验的大量投资。

最新趋势

人工智能驱动的个性化和创新正在推动在线预订市场的增长

在线预订服务市场正在经历一场由人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 引领的技术革命。这些技术可以预测客户需求并提供量身定制的选择，从而最大限度地提高客户满意度和转化率。由人工智能驱动的聊天机器人处理实时消费者查询，而机器学习算法则根据用户行为简化预订界面。移动优先是另一个主导趋势，它让应用程序为千禧一代提供独家功能、推送通知和简洁的界面。集成数字支付系统提供无缝的端到端体验。增强现实 (AR) 位置预览和语音预订目前正处于测试阶段，本质上变得更加体验式。平台还采用全渠道方法，与网络、应用程序和社交位置进行本地集成。在所有趋势中，人工智能超个性化对市场竞争力和增长有着最深远的长期影响。

• 根据美国旅游协会的数据，2023 年，74% 的美国旅行者在网上预订旅行，每年预订量达 20 亿次，约占旅行预订总量的 60%。

• 欧洲旅行委员会 (ETC) 报告称，2022 年，65% 的欧洲旅行者使用在线预订服务，比 2019 年的使用水平增加 15%。

•   
•   
  

  下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

    

在线预订服务市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为旅行预订、活动预订和餐厅预订

• 旅游预订:在线旅游预订是在线旅游市场中规模最大、最发达的部分，包括航班、住宿、汽车租赁和度假套餐。旅客可以享受价格比较、即时预订以及移动或网络应用程序预订的好处。网络旅游门户网站，如 Expedia、Booking.com、MakeMyTrip 和 Airbnb 改变了旅行规划和管理。 OTA 还提供打包优惠、奖励计划和应用内支持，为客户旅程增添一些额外的内容。地图、客户评论、天气和行程也经常被添加到预订页面。在 COVID-19 时代，免费取消、退款保证和旅行保险成为焦点。随着全球旅游业的加速发展，在线界面将使线下旅行社破产。"随着区块链和人工智能技术简化预订和验证，这一功能不断改进。

• 活动预订:活动预订平台越来越多地用于预订音乐会、会议、体育赛事、网络研讨会和博览会。活动预订平台简化了票务、活动促销、RSVP 管理，甚至通过数字二维码或移动门票进行入场。活动组织者可以通过内置分析工具访问观众行为和偏好数据。 Eventbrite 和 Cvent 也是可以轻松与视频会议设施集成以进行混合和虚拟活动的工具。社交媒体促销搭售、影响者门票投放和预发布访问代码的需求量很大。大流行时代的现场活动正在恢复，随着对轻松票务和人群控制的需求的增加，票务和人群管理需求也随之增加。实时容量报告和安全对于大规模事件的监管至关重要。为了满足企业客户的需求，白标解决方案和品牌预订网站越来越受到追捧。现场活动和在线活动的增长保证了该细分市场的稳定重复需求。

• 餐厅预订:餐厅预订网站通过实时预订餐桌、浏览菜单、预订和评论，彻底改变了个人的餐饮方式。餐厅顾客可以像通过 Zomato、Yelp Reservations 和 OpenTable 等应用程序一样轻松预订餐桌，具体取决于他们所在的位置、菜系和时间。自新冠疫情以来，非接触式成为新常态，预订、移动办理登机和移动订单现已成为常态。餐厅受益于无不确定性的步入式餐厅、改进的楼层和厨房工作人员管理以及更少的缺席情况。奖励、代金券和忠诚度整合鼓励回头客。用户图片和评论是新预订的重要组成部分。市中心和繁忙地区的餐馆几乎到处都已经开始在线预订。该细分市场仍在增长，因为它与食品配送和电子支付网络有很大重叠。

按申请

根据应用，全球市场可分为 B2C、B2B、移动和网络平台

• B2C:企业对消费者 (B2C) 模式因其覆盖面广且便捷，占据了在线服务预订市场的大部分份额。客户通过设备直接预订交通、招待、锻炼、医疗咨询和美容等独立服务。网站提供实时可用性、定价、客户服务和安全支付，从而提高信心商数。通过基于浏览历史或基于位置的个性化功能可以提高客户保留率和满意度。 B2C 网站提供奖励积分、游戏化和推荐朋友计划来刺激用户行动。响应式网页设计和移动应用程序用于访问所有平台。 B2C因其简单、全面、地域和行业规模大而占据主导地位。

• B2B:企业对企业（B2B）网络预约解决方案满足企业预约安排、内部员工和外部服务安排的需求。 B2B 预订解决方案适用于商务旅行、培训课程、医疗保健安排和 IT 服务管理。 B2B 预订解决方案集成到 ERP、CRM 和 HRMS，以实现平稳的业务运营。分析仪表板、基于角色的访问和工作流程定制等 ERP 级功能增强了其吸引力。 Zoho Bookings 和 Mindbody 等产品面向中小企业和大型企业。具有公司品牌吸引力的白标预订网站也受到市场追捧。可扩展性、安全性和集成能力使 B2B 预订在数字化办公室中占据一席之地。

• 移动设备:随着移动便利设施使用量的激增，基于移动设备的在线预订已成为新的优先事项。从医疗预约到餐厅取餐，消费者正在使用应用程序进行即时预订、通知和付款处理。地理定位、生物识别登录和语音搜索提高了用户的易用性和工作效率。推送通知通过及时更新、优惠和提醒来帮助提高参与度。移动应用程序具有更高的保留率，因为它们可以快速访问和定制。公司正在将资金投入特定于应用程序的功能以推动转化。随着移动商务的发展，基于移动的预订网站将增长得更快。

• 网络平台:网络平台是在线预订系统的核心，为个人消费者和企业提供服务。 Web 平台提供功能丰富的仪表板，可以访问多服务预订、日程灵活性和用户管理等高级功能。选择网络平台是因为可以比较完整的功能集和更精致的界面，特别是对于旅行和活动预订。网络平台经过搜索引擎优化，并可在电子邮件和社交媒体上自动共享。大多数当代平台都是响应式的，毫无困难地支持桌面和移动浏览器。强大的安全功能和用户友好的支付处理使它们能够获得企业和消费者方面的信赖。 Web 界面对于 Google Calendar 或 Zoom 等第三方服务集成也很友好。因此，网络平台仍然是移动应用程序的必要补充。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

互联网和智能手机渗透率的提高推动增长

全球互联网和智能手机的日益普及是在线预订服务市场增长的最强劲驱动力之一。随着电信基础设施的加强，特别是在次发达国家，越来越多的人可以使用在线服务。即使是今天的新互联网用户也更喜欢通过互联网安排约会或预订服务，因为它既方便又高效。低成本数据计划和低价智能手机的便捷性为消费者免费使用数字平台提供了便利。公司正在通过移动优化的界面和针对低带宽条件优化的精简程序来应对。这些手机还支持应用内广告、消息和数字钱包，从而增加了使用量。如今，数字化意识的增强甚至正在推动农村医疗保健或当地交通等线下类别转向在线预订。移动优先技术的增长可能会在未来继续推动市场发展。

• 美国商务部（国际贸易管理局）指出，2022年美国出境旅客8000万人次中，超过70%通过在线平台预订，体现了数字化转变。

• 根据世界旅游组织 (UNWTO) 的数据，2022 年国际游客量达到 9.63 亿人次，其中近 67% 的旅行是通过在线预订系统安排的。

对非接触式和无故障服务的需求推动了增长

COVID-19 大流行改变了用户的需求，人们对非接触式、无摩擦和省时的服务体验产生了压倒性的偏好。在非绝对必要的情况下，顾客希望避免实际排队、记录文件或人际接触，特别是出于健康和安全的考虑。在线预订系统通过自助预订确认、集成电子支付和二维码入住来满足需求。企业受益于提高运营效率、减少错误和提高资产利用率。消费者的需求层层递进到物流、教育和医药领域的商业解决方案中。日历集成、自动提醒和服务后调查等新的日程安排功能也确保了无缝体验。在线预订成为"数字优先"商业模式的核心意味着它不会成为公司的事后想法。这些活动将是一种单向趋势，刺激长期需求。

制约因素

网络安全问题影响信任和合规性，阻碍市场增长

尽管在线预订服务业务呈爆炸式增长，但数据保护和消费者隐私问题仍是最受关注的问题。这些网站以支付记录、身份证件和病史的形式存储个人用户数据，这些数据是黑客难以抵抗的。过去备受瞩目的黑客事件导致医疗保健、教育和金融服务等行业的消费者信心丧失。欧洲 GDPR 等监管驱动因素以及全球其他地区的类似立法需要基本的数据保护和开放性。如果商业公司不想招致法律罚款和品牌声誉损害，就必须在加密、身份验证和数据合规性计划上花费大量资金。对于小公司来说，此类部署成本高昂且技术上具有挑战性。对被跟踪或滥用信息的偏执也可能使客户完全放弃使用这些服务。因此，必须解决网络安全问题，以保持客户信任并获得市场机会。

• 美国联邦贸易委员会 (FTC) 报告称，2022 年在线预订诈骗造成的损失达 1.05 亿美元，约占美国旅行欺诈案件总数的 12%。

• 欧洲消费者组织 (BEUC) 发现，27% 的欧洲在线用户面临隐藏费用或误导性价格，降低了消费者对数字预订服务的信任。

市场增长在于将在线预订扩展到服务欠缺的地区

机会

最大的机会是将在线预订服务市场的增长扩展到服务不足、农村和新兴市场。由于移动普及以及政府的数字化举措，亚洲、非洲和拉丁美洲的大量人口正在数字化。在线预订平台有潜力通过为当地参与者（如诊所、沙龙和运输提供商）提供运营可见性和控制来增强他们的实力。本地语言定制、低数据条件下的支持以及本地支付是这些地区最重要的推动因素。

政府资助的数字素养和基础设施发展支撑着采用。当线下产业向线上转移时，这些市场的先行者可以建立强大的品牌亲和力和长期用户。其次，乡村旅游、远程医疗和教育等新垂直领域可以从预订平台中获得巨大收益。这里的增长不仅意味着扩张，还意味着社会包容和影响。

• 据国际航空运输协会（IATA）预测，到2024年，全球旅客流量将超过47亿人次，其中70%以上的预订将通过网上进行。

由于饱和、竞争和创新需求，市场增长面临障碍

挑战

旅游、餐饮、美容服务等竞争激烈的行业的饱和是在线预订服务市场面临的最大挑战之一。各种平台通常提供几乎相似的功能——实时预订、评级和折扣——因此给公司的差异化带来了挑战。价格战会导致利润下降和高昂的客户获取成本，特别是对于新进入者而言。财力雄厚的现有玩家通过积极的广告和应用程序商店放置来垄断知名度，从而设置进入壁垒。

如果可以使用比较工具和转换激励措施，客户忠诚度就会转瞬即逝。此外，跟上不断变化的用户期望需要持续投资于技术升级、UI/UX 开发和客户支持。流失可能是由于创新或性能下降造成的。为了保持竞争优势，公司必须投资于特定行业的解决方案、利基解决方案或品牌解决方案。

• 美国国家标准与技术研究院 (NIST) 报告称，32% 的在线旅游平台每年都会遭遇网络安全漏洞，影响近三分之一的提供商。

• 根据经合组织的数据，28% 的小型旅游服务提供商缺乏与在线预订平台的集成，导致近四分之一的企业与数字化脱节。

 

•   
•   
  下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

    

在线预订服务市场区域洞察

• 北美

北美市场增长由数字化和创新驱动

北美在在线预订服务市场中占据主导地位，因为它拥有高度数字化的环境、丰富的消费者基础和早期的技术采用者。该地区拥有坚实的在线基础设施、广泛的智能手机普及率以及数字服务的高舒适度。预订解决方案嵌入医疗保健、交通、酒店和美容等行业。美国在线预订服务市场是该地区最大的驱动力，受到个性化、移动优先服务和人工智能驱动的用户支持发展的推动。美国网站不断测试下一代功能，例如预测预订和语音控制界面。具有技术意识的客户和企业客户的可见性推动了基于云和 SaaS 的预订技术的采用。通过在自动化、安全性和用户体验方面的战略投资，这种区域领先地位将继续下去。

• 欧洲

欧洲通过数字化和可持续预订趋势推动市场增长

欧洲处于在线预订服务市场份额发展的前沿，旅行、活动和健康服务等相当先进的行业主要采用在线服务。英国、德国、法国和荷兰是采用在线预订的国家，因为这些国家数字化程度高，并且对订购服务有需求。 GDPR 等法规也影响了安全和透明的环境，从而增强了用户的信心。欧洲网站越来越多地提供多语言功能和区域合规功能，以服务整个欧盟的新兴市场。基于可持续发展的预订，例如碳抵消和绿色旅行过滤，也变得越来越普遍。跨境旅游和健康预订也引发了扩张。欧洲的技术进步与监管精明相结合，使其在世界在线图书市场中处于最佳位置。

• 亚洲

亚洲通过移动和创新推动在线预订市场增长

在庞大的人口基数、不断发展的城市化以及不断上升的智能手机普及率的推动下，亚洲正在成为在线预订服务市场中增长最快的市场。中国和印度正在见证网约车、医疗保健和餐厅预订等在线服务的蓬勃发展。这些市场中的消费者极其以移动设备为中心，对促销、游戏化和便利功能对价格敏感。本地企业也在本地界面、语音搜索和本地支付方式（例如 UPI 和支付宝）方面进行创新。 "数字印度"和"智慧城市"等政府计划正在推动技术更深入地融入日常生活。韩国和日本在技术方面最为先进，其次是东南亚的旅游和娱乐预订采用率较高。世界领先企业和灵活的本地企业正在满足亚洲多样化的市场需求。该地区在用户数量和基于应用程序的交易百分比方面即将超越其他市场。

主要行业参与者

市场增长由创新、扩张和战略收购推动

在线预订服务市场的行业领导者正在通过创新、国际扩张和并购的结合来塑造行业趋势。 Booking Holdings、Expedia Group、Airbnb、TripAdvisor、OpenTable 和 Mindbody 是各自垂直领域（从旅游和酒店到健康和健身预订）的领导者。这些企业大力投资大数据和人工智能，以提供实时可用性、动态定价和推荐预测等功能。作为全球领导者，他们能够提供针对其语言支持的发达市场和新兴市场的本地化界面。包括 Booking Holdings 收购 FareHarbor 在内的战略收购已通过服务实现多元化。用户活动由忠诚度计划、用户内容和影响者合作伙伴关系补充。这些品牌不断为客户期望设定新标准，迫使竞争者不断跟上并不断创新。他们的影响力影响着整个行业从用户体验设计标准到数据保护政策的方方面面。

顶级在线预订服务公司名单

• Booking Holdings Inc. (U.S.)
• Expedia Group, Inc. (U.S.)
• Airbnb, Inc. (U.S.)
• com Group Limited (China)
• MakeMyTrip Limited (India)

重点产业发展

2022 年 10 月:Booking Holdings 拥有乙Booking.com、Priceline 和 Agoda 于 2022 年 10 月开始在其网站上推出复杂的人工智能算法，以定制用户的预订体验。此举旨在利用行为数据、历史预订和位置智能来提供超个性化的住宿和活动旅行建议。人工智能驱动的平台有助于更快地获得结果、提高价格透明度和智能推荐，从而实现更快、更令人满意的预订。

• Booking Holdings Inc.（美国）:美国旅游协会强调，Booking.com 2022 年的住客过夜数超过 10 亿，约占全球酒店预订总量的 20%。

• Expedia Group, Inc.（美国）:国际航空运输协会 (IATA) 报告称，Expedia 在 2022 年处理了超过 2 亿次机票预订，占全球航空交易总量的近 10%。

早期反馈显示客户保留率更高，移动应用程序的使用率有所增加。它还添加了聊天机器人和支持自动化软件，进一步减轻了运营负担。该产品的开发跟踪了更广泛的行业趋势，即人工智能支持的个性化和自动化。 Booking Holdings 的技术驱动战略成为其他公司采用的基准，以简化和更准确地进行在线预订。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。