在线和离线旅游市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（旅游、住宿、旅游和套餐）、按应用程序（桌面应用程序、移动应用程序）以及到 2035 年的区域预测

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线上线下旅游市场概览

2026年，全球线上线下旅游市场估值为12970亿美元，到2035年将稳步增长至18470亿美元，2026年至2035年复合年增长率为4%。

线上和线下旅游市场包括通过虚拟平台和传统的男性或女性渠道促进旅行计划和预订的服务。在线旅游服务包括提供航班预订、度假村预订和行程控制的网站和手机应用程序。线下旅游服务包括实体团体以及与旅游零售商直接互动以获得个性化套餐。每种编解码器的共存迎合了众多顾客的选择——同时，精通技术的人们倾向于在线系统以获得舒适度和价格对比，而其他人则选择人际接触并同意线下经销商的意见。该市场涵盖休闲、商务和探险旅行，并得到不断增长的全球旅游业和数字化的支持。随着购买者行为的发展，玩家正在整合在线轻松与离线指南相结合的混合模式。这种双渠道方式不仅满足了消费者的需求，还扩大了市场范围。持续创新、有竞争力的价格和卓越的客户支持对于在这个充满活力的旅游生态系统中保持稳固的立足点非常重要。

全球危机影响线上线下旅游市场

COVID-19 的影响

由于扰乱国际交付链，海上无人机行业产生了负面影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长并恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行极大地扰乱了线上和线下旅游市场的增长，导致全球旅游需求急剧下降。边境关闭、封锁和与健康相关的担忧导致虚拟平台和旅行组织的预订大量取消和急剧下降。由于限制和社交距离规范，线下组织面临着长期关闭和运营要求较高的情况，严重影响了他们的销售。与此同时，由于全球甚至国内旅行都陷入停滞，在线结构的流量减少了。此外，由于退款、检疫规定和保护方面的不确定性，顾客的自信大幅下降。酒店、航空、旅游业面临巨大的财务压力，间接影响旅游市场的环境。尽管数字化具有灵活性，但在线游戏玩家仍无法完全抵御经济低迷的影响。复苏变得缓慢，很大程度上取决于疫苗接种活动和放松监管。这场大流行凸显了对弹性、虚拟版本和灵活指南的需求，以更好地应对旅行行业内的命运混乱。

最新趋势

混合出行模式的日益普及正在重塑市场

重塑旅程全景的一项杰出时尚是越来越多地采用混合旅程模式，将在线便利性与线下私人协助融为一体。当客户试图寻找无缝体验时，旅行社正在将数字工具与以人为本的产品集成起来。例如，在线平台现在提供数字咨询和 24/7 客户支持，而传统团体则通过移动应用程序和在线预订功能来装饰其服务。这种趋势是在对定制转向和自助服务便利性的需求的帮助下推动的。混合模型还通过提供可靠的预订后帮助来构建消费者的想法。此外，它们迎合了更广泛的人群，从精通技术的千禧一代到决定面对面互动的老年度假者。该模型通过减少对单一渠道的依赖并增强对市场调整的适应性来确保企业的连续性。随着疫情的影响，旅程重新开始，这种方法允许组织在保持竞争力的同时提供灵活的、量身定制的服务。它标志着全球旅游企业向包容性和虚拟转型的战略转变。

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线上线下旅游市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为旅游、住宿、旅游和套餐。

• 旅行:是指航班、火车和公共汽车等交通服务，可实现休闲或商务目的地之间的移动。

• 住宿:包括酒店、旅馆和度假屋等住宿选择，以满足旅客的住宿需求。

• 旅游:有组织的旅行或短途旅行，为不同目的地的游客提供带导游的体验和活动。
• 套餐:将旅行、住宿和活动整合为一个捆绑产品，以提供便利且经济高效。

按申请

根据应用程序，全球市场可分为桌面应用程序、移动应用程序。

• 桌面应用程序:通过计算机访问的软件平台，提供预订、行程规划和客户支持等旅行服务。

• 移动应用程序:基于智能手机的应用程序提供移动旅行计划、实时更新和个性化用户体验。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。                          

驱动因素

智能手机和互联网的日益普及正在推动市场增长

智能手机和互联网的全面普及是提高在线和离线旅游市场份额的主要催化剂。智能手机允许度假者实时浏览、比较和电子预订旅程，同时还提供旅途更新和行程管理。再加上4G和5G网络的扩大，整个城市和农村地区的用户现在可以在出行中进行互动，从而更顺利地制定计划。这种渗透增强了在线旅游结构的覆盖范围，并允许线下公司通过消息应用程序或视频通话等数字接触点与客户建立联系。它还建议改进消费者友好的手机应用程序，以提供安全的充电选择和多语言帮助。使用智能手机带来的舒适感彻底改变了客户做出旅行决策的方式，提高了自发性和可及性。随着数字基础设施不断完善，特别是在发展中经济体，对蜂窝连接的依赖将进一步推动在线和离线旅程服务的增长。

可支配收入的增加正在鼓励全球休闲旅游

线上线下旅游市场的另一个主要使用因素是全球中高端消费者可支配利润的稳步上升。随着收入水平的提高，人们更愿意分配资金用于旅游，特别是娱乐和探索。这种时尚在发达市场和新兴市场中都很明显，在这些市场中，旅游业已经从一种奢侈转变为一种生活方式偏好。家庭、独行游客和年轻专家越来越多地预订假期，这直接有利于旅行社、航空公司和酒店服务提供商。消费力的增加也导致了对定制化和优质旅程故事的需求，推动旅程集团创新并扩大其产品范围。无论是通过线下零售商提供的豪华计划还是通过在线系统策划的行程，对范围和增值服务的需求都在不断发展。随着全球经济稳定和住房需求上升，可支配收入仍然是在线和离线旅游领域繁荣的强大支柱。

制约因素

数据隐私问题阻碍了市场的采用

网络旅程阶段面临的一项重要任务是日益增长的消费者对数据隐私的关注。随着网络威胁和记录泄露的增加，客户对在线旅程系统上共享非公开和经济信息变得越来越谨慎。包括护照号码、信用卡信息和地点信息在内的信息非常敏感，如果没有得到很好的保护，很容易被利用。这个问题影响了客户的考虑，可能会导致对虚拟预订渠道的使用犹豫不决。虽然 GDPR 等监管框架的目标是解决这些问题，但对于旅游公司来说，合规可能很复杂且成本很高。通过评估，线下渠道被认为在少数选择面对面交易的消费者的帮助下更加稳定。然而，这也限制了可扩展性和便利性。为了克服这种限制，组织应该将资金投入到强有力的网络安全措施、透明的规则和消费者教育上。主动解决隐私问题对于维护客户的自信和确保数字旅程环境的健康发展至关重要。

线上线下旅游市场区域洞察

• 北美

由于其完善的基础设施、数字素养和过多的可支配收入，北美在全球旅游市场中占有很大的份额。附近的消费者广泛使用在线平台进行旅行规划，但传统组织仍然与定制豪华旅行相关。世界旅程游戏玩家的强大存在和精通技术的大众指南市场的繁荣。在美国，旅游市场受益于家庭旅游、企业旅游和旅游应用程序的技术创新。美国客户收取个性化报告，有助于混合旅行模式的向上推动。

• 欧洲

在蓬勃发展的旅游业、多样化的目的地以及申根区内开放边境规则的推动下，欧洲作为旅游市场中的佼佼者而自豪。线上预订方式与线下代理网络并存，凸显了该地旅游服务的均衡化。巴黎、罗马和柏林等主要城镇每年吸引数百万游客，鼓励邻里旅游公司和虚拟系统提供多语言和文化细致入微的服务。政府对旅游业、绿色铁路连接和价格范围航空公司的投资使区域内旅行变得无缝和普遍。欧洲客户因其对可持续和体验式旅程的渴望、对生态旅游和策划项目的强烈需求而受到认可。这种行为得到了基于技术的系统和邻里机构的大力支持。此外，德国和荷兰等国际地点的远程工作的兴起导致对绘画游览项目的需求增加。总体而言，对于专注于全球和当地度假者的旅游服务提供商而言，欧洲仍然是一个成熟但不断发展的市场。

• 亚洲

在中产阶级不断壮大、城市化和互联网普及率不断提高的推动下，亚洲线上和线下旅游市场正在快速增长。中国、印度、日本和印度尼西亚等国家是该地区旅游热潮的主要成员。在线系统正在获得认可，尤其是在千禧一代中，与此同时，线下公司在提供本地语言服务和定制帮助的帮助下保持蓬勃发展。从印度的文化历史到泰国的海滩汽车旅馆，一系列目的地吸引着国内外游客。移动支付结构和出色的应用程序生态系统正在改变亚洲客户电子预订和体验旅程的方式。此外，当局促进旅游业和放宽签证政策的举措也进一步支持了市场的扩大。该地区的节日、朝圣旅游和短途旅行也促进了增长。尽管某些地区的基础设施挑战依然存在，但机场和铁路的资金正在改善交通状况。对于国际旅游制造商和周边新兴初创企业来说，亚洲仍然是一个高能力地区。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

旅游市场的主要参与者正在积极建立战略合作伙伴关系，以增强服务质量并扩大客户群。航空公司、连锁酒店、收费供应商和在线旅游公司 (OTA) 之间的合作变得越来越普遍。这些合作伙伴关系使旅行社能够提供包含的旅游答案以及航班住宿申请、忠诚度套餐和独特优惠。线下旅游公司正在与金融科技公司和软件开发商合作，将其服务数字化并提高运营效率。同时，在线结构成为人工智能组织和内容创作者手掌的一部分，以提供实时个性化和沉浸式预订报告。此类联盟还有助于扩大地域覆盖范围并增强购买者参与度。合资企业和合并同样允许集团集中资产、降低成本并支持市场存在。随着行业竞争变得更加激烈，合作伙伴关系被证明是创新、适应性和长期增长的战略手段。利用协作的公司更有可能在这个充满活力的市场中处于领先地位。

顶级线上线下旅游市场列表

• Expedia (U.S.)
• Priceline (U.S.)
• Hostelworld (Ireland)
• Com International (China)
• Hotel Urbano (Brazil)
• TripAdvisor (U.S.)
• Tourism (India)
• Thomas Cook (U.K.)
• Trivago (Germany)
• Com (U.S.)

主要行业发展

2024 年 11 月:在主要在线结构的帮助下，基于人工智能的旅行助手的出现，使旅游市场实现了巨大的商业进步。这些虚拟营销人员提供实时客户服务、定制旅行指南和行程规划。通过研究用户行为、偏好和历史信息，人工智能工具可以支持优化的旅游路线、度假村和运动。这项创新通过提供 24/7 帮助并降低对指导干预的需求来补充个人体验。一些系统还集成了基于语音的完全命令，允许用户通过智能设备查看和预订行程。这些人工智能助手可以高效地管理有关延误、取消或重新预订的查询，从而增强消费者的自豪感。此外，它们还指导多语言交互，使全世界的观众都可以随时了解它们。现在，人工智能的使用不仅可以提高运营绩效，还可以使组织在不成比例增加人力的情况下实现规模化。这一发展代表了旅游行业自动化和智能承运商交付方向的重大转变，为客户互动和提供商可靠性树立了全新的形象。

报告范围   

在技​​术进步、购买者预期上升和全球经济动态的推动下，线上和线下旅行市场继续出人意料地保持一致。虽然这两个细分市场都迎合了独特的消费者选择，但它们与混合时尚的融合正在重新定义游客计划和享受旅程的方式。该企业通过适应包括 COVID-19 大流行、签证规范变化和记录隐私问题在内的挑战，表现出了韧性。人工智能、合作伙伴关系和区域扩张（特别是未开发市场的创新）正在推动未来的增长。主要游戏玩家正在重新思考他们的技术，以保持敏捷性和竞争力，将传统的接受方式与数字舒适性相结合。北美、欧洲和亚洲的地区趋势凸显了旅游行为的多样性和集中增长的机会。随着可持续性、个性化和多功能性成为优先事项，市场即将体现出更具包容性和技术推动的命运。对基础设施、安全性和客户支持的持续投资对于释放这家全球企业的全部能力至关重要。