在线预订系统市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（PC/平板终端、移动终端）、按应用（B2B、B2C）以及到 2035 年的区域预测

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在线预订系统市场概览

预计2026年全球在线预订系统市场价值约为2448亿美元。预计到 2035 年，市场规模将达到 125 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 92.33%。

由于企业希望在旅行住宿和酒店服务以及医疗机构和活动策划领域实施数字预订平台，在线预订系统市场迅速扩张。云计算、人工智能和移动应用技术提高了自动化能力，提高了效率，同时为客户提供了更好的用户界面体验。企业通过该系统实现优化运营，同时防止缺席并为客户提供更好的满意度。该市场领域的主要参与者包括 Rezdy、OpenTable 和 Bookings.com。由于互联网使用量的增加和非接触式支付方式的普及，市场持续增长。亚太地区的新兴市场代表了采用这些系统的新业务的巨大增长可能性，但北美和欧洲目前主导着市场。安全性以及定制和集成功能是系统实施的基本障碍。

主要发现

俄罗斯-乌克兰战争的影响

由于俄罗斯-乌克兰战争期间旅行、酒店和旅游业的混乱，在线预订系统市场产生了负面影响

俄罗斯-乌克兰战争扰乱了旅行、酒店和旅游业，对在线预订系统市场产生了负面影响。航班取消、空域限制以及地缘政治紧张局势共同导致全球旅客（尤其是欧洲市场的旅客）减少了国际预订活动。旅行和休闲支出面临不稳定的经济和通货膨胀以及不稳定的汇率变动的不利影响。网络安全威胁的数量持续增加，这给在线预订平台带来了风险。由于供应链中断以及对俄罗斯企业的制裁，市场扩张遇到了挑战。在该地区开展业务的组织面临着运营困难，同时跨国公司也需要调整其战略，以适应受影响市场区域不断变化的客户行为。

最新趋势

利用边缘计算集成推动市场增长

由于技术革命和不断变化的客户期望确立了新的行业趋势，在线预订系统市场发生了演变。人工智能和自动化研究通过定制建议以及自动聊天系统和适应性的费率结构，可以改善客户体验。基于云的解决方案变得越来越流行，因为它们提供可调整的资源、低成本且可以从任何地方轻松访问。移动优先预订平台变得非常流行，因为消费者越来越希望通过智能手机应用程序进行预订。非接触式自动化和自助服务操作现在代表了主要在酒店和旅游领域的行业规范，以提高运营效率，同时保证更好的便利性。区块链技术的应用目前正在开发中，以确保安全和透明的交易能力。企业利用社交媒体集成通过 Facebook 和 Instagram 平台直接向客户传递信息。以可持续发展为重点的预订显示出需求不断增加，因为旅行者现在在预订过程中寻找环保的选择。预测预订趋势的数据分析工具可实现更高的可用性和定价优化。旅游业目前正在转型为个人化、受保护的、基于移动设备的预订平台，以满足现代客户不断变化的需求。

• 根据世界旅游组织的数据，目前全球 62% 的预订是通过在线平台进行的。

• 据酒店技术协会称，与传统方法相比，57% 的消费者更喜欢使用移动终端进行预订。

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在线预订系统市场细分

按类型

根据类型，市场可分为PC/平板终端、移动终端。

• PC/平板终端:在线预订系统市场细分为PC/平板终端类型，其中包括基于桌面的预订系统和基于平板的预订系统。预订管理系统在酒店、航空公司和餐馆中得到广泛应用，除了提供交互式界面和实时可用性详细信息之外，支付网关和 CRM 软件集成。

• 移动终端:在线预订系统市场的移动终端部分包含智能手机预订平台和移动应用程序。用户越来越频繁地在移动设备上进行预订，因为他们希望能够灵活地满足旅行和酒店需求以及活动预订。将推送通知与移动支付和人工智能推荐相结合的三个功能为该细分市场的用户带来了更好的便利和个性化体验。

按申请

根据应用，市场可分为B、C类。

• B2B:在线预订系统市场的B2B部分支持旅行社和服务提供商运营的企业预订的业务管理。该解决方案平台通过支持批量预订管理、自动调度以及发票功能和 CRM 系统集成的功能，为酒店、航空公司和活动组织者提供企业级软件，以提高业务效率。

• B2C:在线预订系统市场中的B2C部分使客户能够预订旅行住宿和接待服务、在餐厅用餐以及为各种活动预订空间。该平台使用直观的界面和移动远程访问工具，通过实时调度、安全交易、定制建议以及简单的预订程序来为客户提供服务，从而提高服务提供商的收入。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

提高数字化和移动渗透率以推动市场进步

数字技术的快速采用和智能手机的广泛使用是在线预订系统市场增长的主要驱动因素。客户对在线预订的偏好引发了市场对用户友好型平台的需求旺盛，这些平台使他们能够预订酒店、航班、餐厅和活动。使用人工智能建议的移动应用程序与实时可用性和支付解决方案集成相结合，以提供卓越的用户体验。企业投资基于云的预订系统，因为这些系统提供灵活性和可扩展性以及成本效益。市场增长加速，因为全球互联网接入的增加让消费者有动力选择数字预订方式。

• 根据国际航空运输协会的数据，48% 的旅行社整合了在线预订系统以加快预订速度。

• 据美国餐馆协会称，53% 的餐馆采用了自动预订系统来增强顾客体验。

对非接触式和自动预订解决方案的需求不断增长以扩大市场

对非接触式和自动预订系统的需求显着增加，尤其是在大流行之后。现代客户群选择了自我驱动的解决方案，最大限度地减少个人接触，以提供更快捷的服务和更高的效率。这酒店业旅游业现在普遍使用人工智能聊天机器人，并以自动确认和数字签到作为标准做法。公司已经开始实施复杂的自动化技术，这些技术可以自动化业务流程并减少错误，同时提高客户满意度。非接触式支付系统和生物识别认证等安全措施增强了在线预订过程中的信任。自动化的应用提高了消费者的满意度，帮助企业有效地配置资源，同时降低运营价格，创造更多的收入。

制约因素

网络安全风险和数据隐私问题对市场增长构成潜在障碍

限制在线预订系统市场增长的一项主要挑战涉及日益增加的网络安全危险以及有关客户数据的隐私问题。数字预订平台在商业运营中变得越来越普遍，消费者也使用它们，但数据安全风险以及黑客攻击和欺诈活动却在稳步上升。支付信息、个人身份数据和预订记录的收集使在线预订系统成为吸引网络犯罪活动的脆弱目标。企业面临着数据保护标准的重大合规障碍，包括欧洲的 GDPR 和美国的 CCPA。未能保护用户信息会导致金钱损失和负面声誉，并面临潜在的法律处罚。用户对数字信息披露的日益警惕导致消费者对互联网预订系统的信任度下降。应对这一挑战的解决方案要求企业部署强大的安全措施，结合加密技术和明确的数据透明度协议，以维持客户信任并遵守监管​​标准。

• 根据世界旅游理事会的数据，36% 的小型酒店面临与在线平台的技术集成问题。

• 根据欧洲旅行委员会的数据，41% 的企业将缺乏熟练员工视为实施系统的障碍。

扩展人工智能驱动的个性化和智能预订解决方案，为市场上的产品创造机会

机会

 

在线预订系统市场的一个主要机遇在于越来越多地采用人工智能驱动的个性化和智能预订解决方案。企业使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 使他们能够提供个性化的预订服务，并结合卓越的客户互动和优化的价格。技术驱动的聊天机器人与虚拟助理一起提供改进的客户沟通服务，同时提供即时推荐服务和有效的预订管理。

通过 预测分析 企业可以成功预测消费者需求并跟踪库存水平，同时建立适应性强的定价结构。用户可以利用 Alexa、Siri 和 Google Assistant 等人工智能集成语音助手，通过语音命令进行预订。采用智能预订技术工具的公司可以通过增强客户体验来创造市场优势，同时应对日益激烈的市场竞争。由于快速的数字化转型，人工智能驱动的解决方案释放了重大商机，可提高在线预订系统市场的客户满意度和运营效率以及收入增长。

• 据美国酒店及住宿协会称，49% 的中型酒店计划扩大在线预订功能。

 

• 据国家旅游局称，46% 的客户越来越多地使用非接触式预订系统，创造了增长潜力。

 

与遗留系统的集成和兼容性问题可能是消费者面临的潜在挑战

挑战

 

在线预订系统市场的一个关键挑战是与酒店、旅游和医疗保健等行业企业使用的遗留系统的集成和兼容性问题。许多企业使用过时的预订软件，无法实现旧系统与现代软件平台之间的平滑集成。采用现代系统会导致效率降低和数据重合困难，从而导致系统在迁移到升级平台之前中断。多个系统管理给想要合并数据同时向客户提供无缝交互的企业带来了问题。

由于 API 和软件架构缺乏标准化，集成过程变得更具挑战性。系统升级的费用和技术复杂性成为中小企业的障碍。未能实施适当集成的组织将面临重复预订、可用性更新不可靠以及客户体验下降的问题。该解决方案需要可扩展的用户友好技术，提供互操作性，将旧的遗留系统与现代平台连接起来。

• 据国际酒店业协会称，38% 的运营商面临数字预订系统的网络安全风险。

 

• 根据全球酒店技术理事会的数据，44% 的企业在将现有基础设施适应新软件方面遇到困难。

 

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在线预订系统市场区域洞察

• 北美

由于其先进的数字基础设施、高互联网普及率以及云技术的广泛采用，北美预计将主导美国在线预订系统市场。自动预订平台对于整个地区的酒店、旅游和医疗保健行业的老牌企业的高效运营仍然至关重要。消费者对基于人工智能的个性化服务和非接触式预订系统的需求不断增长，为该领域的市场扩张提供了额外的动力。美国各大公司目前在人工智能驱动解决方案方面拥有最大的市场份额，他们积极探索区块链技术和移动友好的预订应用程序。消费者对数字预订的渴望以及预订流程的无缝性推动了整个行业的永久改进。

• 欧洲

由于其高互联网普及率、先进的数字生态系统和强大的旅游业，欧洲预计将在在线预订系统市场份额中发挥主导作用。在线预订平台受益于英国、德国以及主要旅游目的地法国和西班牙的高旅游需求。通过人工智能技术进步以及非接触式支付方法和可持续旅行实践，市场扩张获得了额外动力。 GDPR 以及其他数据保护法规有助于建立安全、透明的预订系统，从而建立与客户的信任。市场扩张使欧洲保持主导地位，因为客户继续采用数字技术，并且更喜欢使用移动平台和人工智能功能进行预订。                                                          

• 亚洲

由于数字化的强劲进步、智能手机的普及以及旅游业的不断扩大，亚洲将在在线预订系统市场上占据领先地位。在线预订革命席卷了中国、印度、日本和多个东南亚国家，而这些国家的酒店、交通和医疗保健行业的预订量也有所增加。电子商务的发展与金融科技创新和人工智能驱动的自动化技术相结合，推动制造商创建提供简单移动预订服务的平台。由于亚洲市场拥有更好的可支配收入以及不断扩大的中产阶级人口基数，旅行和休闲支出正在增加。由于对本地化人工智能解决方案的商业投资，亚洲保持了其作为开发在线预订创新的主要市场的地位。

主要行业参与者

通过创新和全球战略改变市场格局的主要参与者

主要在线预订系统运营商的市场力量推动了持续创新，为用户提供更好的体验，并同时在多个行业建立数字预订功能。借助 Booking Holdings、Expedia Group、Rezdy、OpenTable 和 TravelClick 的平台，客户可以通过移动设备和使用人工智能的云系统进行无缝预订。该公司的重点是自动化系统、实时可用性服务以及安全支付机制和个性化推荐系统，以增强用户交互。

• 据美国国家旅游协会称，Booking Live 为 52% 的小型酒店提供自动预订解决方案。

• 据美国酒店及住宿协会称，BookingBug 为全球 48% 的预约预订平台提供支持。

参与者在网络安全基础设施上投入资金，同时集成 CRM 系统并建立多渠道预订功能来支持各种业务需求。通过战略联盟、业务收购和技术改进，这些市场领导者通过适应不断变化的客户需求模式和行业发展来维持其主导地位。                               

在线预订系统市场参与者名单

• Checkfront (Canada)
• Booking Live (U.K)
• BookingBug (U.K)       

工业发展

2024 年 1 月:Expedia 集团宣布扩展其人工智能驱动的旅行预订功能，以增强在线预订体验。该公司将生成式人工智能集成到其平台中，提供改进的个性化推荐、聊天机器人辅助预订和动态定价模型。此次扩张旨在简化酒店、航班和度假租赁的用户体验，巩固 Expedia 在在线预订系统市场的领导地位。           

报告范围

本报告基于历史分析和预测计算，旨在帮助读者从多个角度全面了解全球在线预订系统市场，也为读者的策略和决策提供充分的支持。此外，本研究还对 SWOT 进行了全面分析，并为市场的未来发展提供了见解。它通过发现动态类别和潜在创新领域（其应用可能会影响未来几年的发展轨迹）来研究有助于市场增长的各种因素。该分析考虑了近期趋势和历史转折点，提供对市场竞争对手的全面了解并确定有能力增长的领域。本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。