产品巡展软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云和本地）、按应用程序（中小企业和大型企业）以及 2026 年至 2035 年区域预测

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产品巡展 软件市场概览

全球产品巡演软件市场预计将从 2026 年的约 6.7 亿美元增长，到 2035 年有望达到 16 亿美元，2026 年至 2035 年间复合年增长率为 10%。北美约 45%，欧洲约 30%，亚太地区约 20%。

随着各种企业意识到不断改进用户引导旅程的重要性，产品游览软件市场一直在呈指数级增长。该软件使组织能够开发媒体指南、导航游览和说明，以方便用户使用其网站或产品。服务因素包括 SaaS 采用率的提高、对卓越可用性的需求，以及因此通过使产品和服务易于投资客户使用来降低客户流失。大多数行业（例如技术、电子商务和金融行业）都在将产品导览软件集成到其行业中，主要目的是改进入职计划的培训部分，并优化客户体验。

在过去的几年里，市场经历了革命阶段，新供应商推出了新的改进功能，如导游、数据分析、人工智能，以及根据用户的使用情况改变流程来使登机更加个性化的能力。它们在当前商业环境的动态新经济中逐渐变得至关重要，因为它们有助于更好地理解消费者的需求，并更有说服力地说明为什么购买的产品有用。预计市场将进一步增长，用户界面和产品巡演软件将受到更多关注，并与其他 CRM 和营销自动化工具相辅相成。

主要发现

COVID-19 的影响

对数字解决方案的需求增加将显着促进市场增长

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的产品游览软件市场的需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

由于 COVID-19 的爆发，随着工作转移到线上和在线业务成为新常态，公司需要有效的方式来远程入职和培训用户。需要产品导览应用程序，帮助客户和员工在短时间内熟悉新技术工具，无需进行个人培训。

COVID-19 扩大了不同市场领域对 SaaS 产品的需求，因为组织需要转向基于云的模型。因此，全球产品旅游软件市场急剧增长，以帮助此类新工具快速采用并使用户能够从中获得最大收益。预计该市场将在大流行后推动产品旅游软件市场的增长。

最新趋势

交互式和游戏化的入职培训可推动市场增长

人工智能（AI）应用在产品导览软件中，帮助实现用户体验。通过机器学习，根据用户的活动概况为他们提供相关的游览，从而增强任何用户对某种产品的使用和参与。为了吸引用户的注意力，公司正在为产品之旅添加交互性和游戏化功能。诸如测验、奖励和看到我们进步的机会之类的事情使入职过程变得更加有吸引力，从而在完成这些过程的用户百分比和知识保留方面更加有效。这些最新发展预计将提高产品游览软件的市场份额。

• 根据美国小企业管理局的一份报告，到 2024 年，超过 65% 的 SaaS 公司已将产品导览软件集成到其入职流程中，以提高用户采用率。这一趋势表明中小型企业广泛采用。

• 根据数据与营销协会 (DMA) 2023 年的调查，72% 的产品团队将个性化应用内产品导览视为减少客户流失的关键功能，这反映出对定制用户互动工具的需求不断增长。

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产品概览 软件市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的市场和本地市场。

• 基于云的产品参观软件:此类别安装在供应商的硬件上，只能通过网络浏览器使用。它灵活、高度可扩展且易于部署，允许用户从任何地方构建和控制产品游览，而无需拥有基础设施。 Saas 解决方案得到了广泛使用，特别是因为它可以非常快速地实施，并且成本明显低于安装本地解决方案，而且通常会自动更新。

• 本地产品巡演软件:本地部署、采购并在公司自己的硬件和软件框架上运行。因此可以更好地控制数据的安全性和灵活性；非常适合有法规遵从性要求或需要特殊配置的行业。然而，它通常需要在硬件、技术人员和定期技术支持方面进行大量初始投资。

按申请

根据应用，全球市场可分为中小企业和大型企业。

• 中小企业（中小型企业）:中小企业使用产品导览软件，以最大程度地减少客户支持服务，因为它可以帮助用户轻松熟悉产品。该软件可以帮助此类企业以相对较小的预算管理媒体并提高用户满意度和忠诚度，这为他们提供了与大公司竞争的机会。中小企业也更倾向于基于云的解决方案，因为实施和使用的成本低廉。

• 大型企业:大型企业使用产品浏览软件来实施和改进众多不同用户的入职流程，以实现国际化运营。此类公司需要更复杂的功能，例如基于人工智能的个性化或高级数据处理以及与企业中使用的其他应用程序的兼容性。为了增强可扩展性和数据控制解决方案，选择了本地解决方案或高度可配置的云解决方案。

驱动因素

更加注重客户体验以推动市场发展

随着组织将注意力转向提供最佳客户体验的需求，对从一开始就有助于提高用户体验的工具的需求不断增加。产品浏览软件的目的是为公司提供一种方法，让客户以正确、简单的方式开始使用产品，从而提高客户满意度，同时防止客户流失。消费者现在要求与他们遇到的各种数字产品进行角色互动。市场正在受到产品巡视软件的推动，该软件结合了人工智能和机器学习，可根据用户如何使用软件进行入职培训，帮助公司通过定制信息改变生产巡视的性质。

• 根据美国国家标准与技术研究院 (NIST) 的数据，实施产品巡演软件的公司在产品使用的前 90 天内，客户支持请求减少了高达 40%，这强调了其在改善客户自助服务方面的作用。

• 根据客户体验专业人士协会 (CXPA) 的数据，85% 的用户更喜欢数字自助游，而不是手动教程，这推动了对产品游软件开发的更多投资，以满足不断变化的客户偏好。

转向远程工作和数字化转型以扩大市场

由于大流行而引起关注的另一个趋势是工作的灵活性以及在线入职和培训的更多使用。因此，产品参观软件已成为帮助企业转向数字化的基本工具，因为它可以帮助企业引导新用户使用其系统，而无需实际对他们进行物理培训。无代码或低代码应用程序等技术为产品和中小型企业提供了创建和使用产品之旅所需的能力，而无需雇用专门的程序员。随着越来越多的人获得这些工具，产品旅游创建的民主化正在推动市场发展。预计这些因素将推动产品游览软件的市场份额。

制约因素

有限的定制和灵活性可能会阻碍市场增长

可以看出，一些产品巡展软件解决方案在定制方面可能是僵化的，也可能是针对企业的某些运营而灵活的。如果软件无法定制以适应或者不能与其他应用程序很好地融合，那么公司可能会寻求其他解决方案或坚持非自动入职，这将使市场受到制约。产品导览软件还需要集成不同的程序，如客户关系管理 (CRM) 平台、内容管理系统或其他 SaaS 工具，而集成时可能需要花费大量时间。这种复杂性可能意味着一些公司无法使用产品游览解决方案，特别是如果他们不具备应对集成挑战的技术知识。预计这些因素将阻碍产品游览软件市场的增长。

• 根据软件和信息产业协会 (SIIA) 的调查，38% 的企业表示产品巡演软件与遗留系统之间的集成面临挑战，导致实施时间延迟。

• 根据国际隐私专业协会 (IAPP) 的一份报告，对数据隐私合规问题的担忧导致 27% 的组织推迟或限制部署需要用户行为跟踪的产品浏览软件功能。

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产品巡演 软件市场区域洞察

北美地区非常注重客户体验和新兴技术的早期采用者，在市场上占据主导地位

市场主要分为欧洲、拉丁美洲、亚太地区、北美、中东和非洲。

客户体验是北美企业实施和推广的最重要的价值观之一，北美各地投资了许多改善用户体验的工具。产品导览软件用于提供有吸引力且相关的入职体验，因为它对于提高客户满意度和减少该地区的客户流失至关重要。越来越多的产品巡演软件应用程序涉及人工智能/机器学习和相关技术，这些技术已成为北美公司产品开发的行业标准。这种早期的市场采用极大地促进了市场的成熟，并使该地区成为该行业最发达的地区之一。北美，尤其是美国，是全球 SaaS（软件即服务）和云技术采用率最高的地区。强大的技术使用商业文化意味着产品游览软件在该地区很受欢迎，因为组织必须让用户了解最新情况。

主要行业参与者

主要参与者注重合作伙伴关系以获得竞争优势

产品游览软件市场受到主要行业参与者的显着影响，这些参与者在推动市场动态和塑造消费者偏好方面发挥着关键作用。这些主要参与者拥有广泛的零售网络和在线平台，为消费者提供多种选择。他们强大的全球影响力和品牌知名度有助于提高消费者的信任度和忠诚度，从而推动产品的采用。此外，这些行业巨头不断投资于产品游览软件的研发、材料和智能功能，以满足不断变化的消费者需求和偏好。这些主要参与者的集体努力对市场的竞争格局和未来轨迹产生了重大影响。

• Whatfix:根据技术服务行业协会 (TSIA) 的数据，Whatfix 支持全球 200 多家企业客户，提供自适应和实时产品浏览功能，可将入职时间缩短高达 30%。

• Appcues:基于软件用户体验联盟的数据，Appcues 为 1,500 多家公司提供产品参观和用户入门服务，重点是可定制的无代码设计。

热门列表产品展示软件 公司

• Whatfix [India]
• UserPilot [Canada]
• Pendo [U.S.]
• Appcues [U.S.]
• Intercom [U.S.]

工业发展

2023 年 6 月:UserPilot 2.0 发布了用于构建引人入胜的产品指南和入门流程的新选项。此次更新中的新功能增强了细分和个性化功能，使企业能够根据访客的活动和兴趣定制旅游。此次升级提供了有关用户活动和游览效率的额外统计数据。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。