队列管理系统市场规模、份额、增长和行业分析（按类型（虚拟排队、线性排队等）按应用（医院和诊所、银行和金融机构、零售店、航空公司检查、自助餐厅、政府办公室、电信服务中心等）到 2035 年区域预测

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队列管理系统 市场概况

2026年，全球队列管理系统市场价值为5.9亿美元，到2035年将达到7.7亿美元，预计2026年至2035年复合年增长率为3.5%。

队列管理系统作为一种解决方案，可以提高客户流程效率并最大限度地减少不同服务交付地点的等待时间。该系统允许企业通过带有令牌系统和自动通知的数字显示器来运行有效的队列。当 QMS 显示准确的实时数据并有效分配资源时，可以实现理想的客户满意度。该系统在银行、医院、零售店以及政府办公室内广泛使用，因为它提高了运营效率。 QMS 系统现在利用人工智能和分析来预测等待时间，从而提高客户和员工的服务交付质量。

主要发现

COVID-19 的影响

 在大流行期间采用数字解决方案同时采用非接触式操作增加了市场增长

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

由于 COVID-19 迫使组织加快采用数字解决方案，同时采用非接触式操作，队列管理系统经历了根本性转变。组织实施了处理虚拟队列的技术以及调度功能和移动注册工具，以减少人际互动并保持人与人之间的距离。市场采用人工智能驱动和基于云的 QMS 解决方案，因为它们提供即时数据收集和人群管理功能。各种组织在其医院、银行和零售商店实施了自动排队系统，以提高安全措施和运营效率。这场大流行揭示了无接触队列管理的必要性，因此企业进行了永久性改进，既提供了更好的客户体验，又满足了健康法规。

最新趋势

人工智能评估方法与云 QMS 结合使用，增强队列监控能力，加速市场增长

队列管理系统 (QMS) 的发展与现代技术进步齐头并进，推动了运营绩效和客户满意度的提高。人工智能评估方法与云 QMS 配合使用，增强队列监控能力并允许远程系统控制。客户现在无需接触系统即可通过移动设备办理登机手续，并使用虚拟队列来最大限度地减少等待时间并获得更多便利。物联网设备的实施实现了实时跟踪功能，自助服务亭可以简化操作活动。预测分析使企业能够预测客户高峰期，从而优化资源分配。数据驱动的研究为组织提供个性化的客户参与体验，使 QMS 系统能够更高效地跨行业调整其服务。这些趋势正在推动队列管理系统市场的增长。

• 根据政府报告，68% 的大型零售连锁店将在 2023 年实施数字队列管理解决方案，以减少顾客等待时间。
• 根据行业协会的数据，到 2022 年，54% 的服务型企业将队列管理与移动应用程序集成，使客户能够远程加入队列。

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队列管理系统 市场 分割

按类型

根据类型，全球市场可分为虚拟排队、线性排队和其他

• 虚拟排队:该系统允许客户通过移动应用程序或在线平台远程加入队列，从而减少物理等待时间。它提高了客户的便利性，并确保在人流量大的区域更好地进行人群管理。

• 线性排队:顾客排队等候，确保服务流程公平有序。此方法通常用于银行、零售商店和交通枢纽，以实现高效的人流管理。

• 其他:先进的排队方法包括人工智能系统、基于预约的调度和自助服务亭。这些创新提高了效率，减少了拥堵，并增强了整体客户体验。

 按申请

根据类型，全球市场可分为医院和诊所、银行和金融机构、零售店、航空公司支票、自助餐厅、政府机关、电信服务中心等

• 医院和诊所:医疗保健中的队列管理可确保患者及时预约并减少过度拥挤。数字令牌系统和虚拟排队提高了效率和患者体验。

• 银行和金融机构:QMS 有助于管理客户流程，减少漫长的等待时间并提高服务效率。基于令牌和预约驱动的系统增强了便利性和安全性。

• 零售店:数字排队系统简化结账流程并减少客户的挫败感。虚拟排队和自助结账亭增强了购物体验。

• 航空公司检查:自动自助服务终端和数字登机队列可最大限度地减少拥堵。移动办理登机手续和优先通道可改善客流。

• 自助餐厅:数字订购和自动排队系统加快了服务速度。客户收到实时订单更新，提高效率。

• 政府办公室:QMS 通过管理预约和预约来减少漫长的等待时间。数字代币和在线调度改善了公共服务的提供。

• 电信服务中心:自动队列管理优化客户处理并减少等待时间。网上预约提高服务效率。

• 其他:酒店、教育和娱乐等行业使用 QMS 来更好地控制人群。人工智能驱动的排队解决方案可提高客户满意度和运营效率。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。                          

驱动因素

技术进步和数字化转型 扩大市场增长

队列管理系统 (QMS) 从快速数字解决方案实施中受益匪浅。结合AI技术提升排队效率云计算和物联网，实现实时监控和预测分析。为了提供更好的客户体验，虚拟排队与移动签到相结合的做法已在企业中广泛应用。客户受益于非接触式解决方案、自助服务亭和自动通知，以实现不间断的服务并减少等待时间。随着智慧城市的发展，客户体验随着行业内的数字化转型而改善，因为对先进质量管理体系的需求通过这些发展而不断增长，使运营变得更加高效和对客户更友好。所有上述因素都在推动队列管理系统的市场份额。

• 政府调查显示，2023 年，72% 的消费者更喜欢提供实时等待时间通知的企业。
• 研究表明，使用自动排队系统的组织可将服务处理时间减少 35%。

不断增长的客户期望和运营效率 推动市场增长

客户需求不断升级，因此企业优先考虑为消费者提供不间断的服务。人们现在需要更快的队列管理服务来有效地组织队列，从而推动自动化系统在整个市场的采用。有组织的排队可以提高客户满意度，同时减少运营中的服务障碍。 QMS 使医疗保健银行和零售公司能够更好地引导资源并加快其服务运营。大流行后开始的监管要求增强了市场对智能队列管理解决方案的需求，以便为企业及其客户提供简化的服务体验。上述因素促进了市场的快速增长和发展。

制约因素

现代技术基础设施的巨额启动成本会降低市场增长

队列管理系统 (QMS) 的采用仍然受到限制，因为它需要现代技术基础设施的大量启动成本。小型企业很难承担硬件采购、软件实施和系统组合相关的费用。同样，业务运营必须处理质量管理体系与现有业务系统的集成，这个过程通常需要相当长的时间。为了使新的数字排队解决方案变得有效，员工需要适当的培训。由于三个主要障碍导致组织推迟实施 QMS 系统，特别是在预算紧张或客户流量最少的情况下，市场增长放缓。所有这些因素都在扰乱市场的增长和发展。

• 根据行业报告，41% 的中小企业将前期软件和硬件成本视为采用队列管理系统的障碍。
• 调查显示，39% 的企业表示客户担心 2022 年共享个人数据用于队列跟踪。

先进的信息技术以及基于云的解决方案和物联网系统在市场上创造机会

机会

数字化转型趋势使队列管理系统 (QMS) 能够在整个市场采用过程中捕捉到新的可能性。改进的队列管理系统源于先进的信息技术以及基于云的解决方案和物联网系统，这有利于效率和客户满意度。多个成长型行业执行先进的质量管理体系解决方案来优化服务交付和人群管理绩效。自疫情爆发以来，客户现在比以往任何时候都更加寻求非接触式解决方案，因此市场变得更加强大。通过政府法规支持的公共系统组织计划，智慧城市的崛起为队列管理系统提供商建立其全球销售足迹创造了新的机会。这些因素正在创造一些市场机会，有助于推动其快速发展。

• 政府数据显示，超过 21,000 家医院于 2023 年开始实施数字排队系统，以有效管理患者流量。
• 报告显示，65% 的城市地方机构正在政府服务中心集成智能排队管理系统。

 

与 QMS 收购相关的财务挑战给市场带来挑战

挑战

队列管理系统（QMS）的实施存在多重障碍，因为它需要大量支出和复杂的系统合并程序。小型企业遇到与 QMS 获取相关的财务挑战，而大型组织需要将 QMS 集成到其现有系统中。涉及网络安全的安全风险威胁着数字排队系统，因为它们必须存储客户的敏感信息。队列管理系统 (QMS) 的采用面临障碍，因为人们抵制传统队列的变化和额外的员工培训要求。特定地点的内部网络问题限制了基于云的 QMS 的运营影响，因为它们降低了系统实施的效率。这些因素给市场的成长和发展带来了一些困难和困难。

• 研究表明，47% 的组织发现将新的队列管理解决方案与现有 IT 基础设施集成具有挑战性。
• 数据表明，34% 的企业每月花费超过 20 个小时对员工进行新排队系统的培训。

 

队列管理系统 市场区域洞察

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• 北美

北美在队列管理系统 (QMS) 部署方面处于领先地位，因为它提升了数字基础设施以及严格的客户服务期望。最重要的两个市场是美国和加拿大，因为医疗保健设施、银行机构和零售业务积极部署基于人工智能和基于云的质量管理系统。疫情过后，由于向数字化运营的转变，对非接触式解决方案的市场需求大幅增长。 QMS 解决方案已成为政府设施和交通中心不可或缺的一部分，以改善人群控制程序。北美的 QMS 市场仍然占据主导地位，因为组织不断对智慧城市计划进行大量数字化转型投资。

• 欧洲

由于欧洲市场对服务质量和操作标准的要求很高，其队列管理系统的实施迅速扩张。英国以及德国和法国的医疗保健、公共服务和金融机构已经实施了人工智能驱动的 QMS 解决方案。此外，智慧城市举措和数字化需求创造了更多的市场需求。 COVID-19 后对非接触式解决方案以及基于预约的服务的偏好加速了市场的采用。支持自动排队系统和无纸化实践的可持续发展计划推动欧洲市场成为质量管理体系创新和部署的重要中心。

• 亚洲

由于整个地区城市的发展和数字技术的进步，队列管理系统在亚太地区正在显着扩张。中国、印度和日本专注于建设互联智能基础设施，因此对基于人工智能和云集成的质量管理系统的市场需求有所增加。由于零售业的增长以及电信和医疗保健的扩张，队列管理系统的采用有所增加。通过旨在优化公共服务提供的政府计划来提高市场潜力。由于农村互联网接入不一致，在农村地区实施质量管理体系解决方案面临障碍。由于人口不断增长以及持续的技术创新，该地区的 QMS 解决方案展现出巨大的市场增长潜力。

主要行业参与者

领先企业采取收购策略来保持竞争力

市场上的一些参与者正在使用收购策略来建立他们的业务组合并加强他们的市场地位。此外，伙伴关系和协作也是公司采取的共同策略之一。主要市场参与者正在进行研发投资，以将先进的技术和解决方案推向市场。市场上的几家公司正在专注于战略并购，以扩大其产品范围并增强其市场占有率。与建筑和技术公司的合作变得越来越普遍，从而可以提供满足客户不断变化的需求的集成解决方案。市场领导者正在大力投资研发，以创新新材料、提高系统耐用性并增强性能。这些举措旨在提供更可持续、更具成本效益和可定制的地板选择，从而巩固其在快速发展的市场格局中的竞争优势。

• Seehash Softwares（印度）:政府数据显示，截至 2023 年，Seehash Softwares 为印度各地 1,500 多个客户点提供服务。
• Lavi Industries（美国）:行业报告显示，到 2022 年，Lavi Industries 将在全国 620 家医院和银行部署队列管理系统。

排队管理系统公司名单

• Seehash Softwares (India)
• Lavi Industries (U.S.)
• Advantech (Taiwan)
• AKIS Technologies (Lithuania)
• ATT Systems (Singapore)
• Skiplino (Bahrain)
• QLess (U.S.)
• Q-Matic (Sweden)
• AURIONPRO (India)
• XIPHIAS Software (India)
• QMinder (Estonia)

工业发展

 2024 年 7 月:Q-nomy 于 2024 年 7 月发布的 Q-Flow 6.4 软件增强了安全性，同时为其预约安排和队列管理软件添加了更好的可扩展性和资源管理功能。  新的升级为企业带来了先进的资源，可以更有效地管理客户队列和预订时间表。 Q-nomy 于 2024 年 10 月发布了 Virtual Lobby 3.2.0，作为其 Q-Flow 平台的最新版本。预预约确认是此版本中引入的功能之一，使企业能够在预约前促进客户互动，以防止缺席。更新后的虚拟队列管理系统完全在数字领域运行，无需物理信息亭或数字标牌，以提供简化的签到解决方案和等待简化工作。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。