零售自助服务亭市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（现金自助结账终端、无现金自助结账终端、混合结账）、按应用（便利店、超市和大卖场、专卖店）、2025 年至 2035 年区域洞察和预测

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零售自助服务亭市场概述

2025年，全球零售自助服务终端市场规模为7.7亿美元，预计到2026年将扩大至8.6亿美元，最终在2035年达到22.1亿美元，复合年增长率为11.15%。

零售自助服务亭包括交互式工具，可让客户自行完成特定任务。这些活动包括从飞机上登记到在超市购买杂货等各种活动。自助服务亭旨在提高生产力、提高客户满意度并加快业务流程。自助服务亭减少了对人工参与的要求，并提供直观的用户界面。市场的扩张取决于许多变量，包括非接触式支付使用的增加、数据分析用于预测客户行为，并增加对智能停车的投资。

主要发现

COVID-19 的影响

呆在家里的措施会耗尽市场份额

COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的零售自助服务亭的需求都低于预期。复合年增长率的突然上升归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

政府的限制，或者居民更喜欢呆在家里，在 COVID-19 爆发和封锁期间，许多企业开始让员工在家工作，作为预防措施。即便如此，还是采用了非接触式自助服务设备。此外，由于供应链中断和需求下降，市场销量下降。在COVID-19限制发布后，尽管收入短缺，预计零售自助服务亭市场份额仍将出现强劲增长。

最新趋势

提高服务水平，促进市场发展

自助服务终端市场的扩张和盈利能力很大一部分归功于触摸屏和技术的快速发展。由于自助服务终端硬件和软件的进步，自助服务系统现在比以往任何时候都更加直观、动态且易于使用。得益于触摸屏技术，零售自助服务亭的客户体验得到了显着增强。例如，电容式触摸屏比传统电阻式显示屏反应更灵敏、更灵敏。通过实现简单的操作、多点触控手势和改进的图像质量，可以带来额外的引人注目和引人入胜的用户体验。

• 据美国商务部 (DOC) 称，到 2024 年，美国超过 58% 的零售店将采用非接触式自助服务亭，以提高卫生水平和速度。美国商务部还表示，使用基于 NFC 的自助服务终端的零售商店平均结账时间减少了 30%，从而显着提高了客户满意度和店内效率。

• 根据美国零售联合会 (NRF) 的数据，超过 42% 的大型零售连锁店将在 2023 年实施支持人工智能的自助服务亭，以支持实时库存跟踪和数字支付系统。此外，NRF 数据显示，到 2024 年，自动售货机在全球范围内处理了超过 180 亿笔交易，反映出零售体验的快速现代化。

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零售自助服务亭市场细分

按类型

根据类型；市场分为现金自助结账终端、无现金自助结账终端、混合结账

现金自助结账终端是该类型细分市场的主导部分。

按申请

基于应用程序；市场分为便利店、超市及大卖场、专卖店

便利店是该应用领域的主导部分。

驱动因素

扩大非接触式支付的使用以帮助市场扩张 

客户可以通过非接触式支付快速、轻松、安全地完成交易。自助服务终端设有非接触式支付终端。通过刷卡或将支持 NFC 的智能手机放在自助服务亭附近，客户可以快速完成购买。由于 Apple Pay 和 Samsung Pay 等移动钱包接受度的提高，非接触式支付的发展加速。客户还可以使用包括 Apple Pay 和 Samsung Pay 在内的移动钱包来支付订单。因此，非接触式支付的日益普及预计将推动零售自助服务终端市场的增长。

对有效客户服务的需求不断增长，以促进行业进步

在当今快节奏的环境中，顾客对长时间等待和缓慢服务的耐心有限。未能认识到并满足这一需求的企业将面临失去重要客户的危险。作为这一问题的解决方案，自助服务亭提供快速的客户服务和队列管理。自助服务亭市场反映了对简化客户交互的需求不断增长。通过实施零售自助服务终端，企业可以有效地管理线路并保证客户及时获得服务，而不会感到被忽视或需要长时间等待。

• 根据欧盟委员会的数字经济和社会指数 (DESI)，76% 的欧盟零售商根据欧盟数字零售战略采用了数字客户界面，包括自助服务亭。委员会强调，此类举措有助于将主要零售连锁店的客户服务成本降低 22%，从而促进实体店中自助服务终端的部署。

• 根据美国劳工统计局 (BLS) 的数据，2020 年至 2024 年间，零售业的可用劳动力下降了 6.3%，推动了自助服务终端等自动化技术的采用。 BLS 报告表明，自助服务解决方案将交易效率提高了近 40%，使企业能够在减少人员配置的情况下维持运营。

右制约因素

平板电脑亭的要求阻止市场演变  

由于入住/退房、账单支付和订餐等自助服务功能的融入，酒店和餐馆开始采用平板电脑自助终端来下订单和预订餐桌。市场上绝大多数平板电脑信息亭都是基于 Android 的。

许多餐厅安装了平板电脑亭，以提高运营效率并缩短顾客等待时间。一些快餐店和餐馆正在努力安装平板电脑亭，以提高运营效率。例如，麦当劳和 Bouncepad 合作在澳大利亚、欧洲和加拿大的所有餐厅部署 Bouncepad 平板电脑亭。这些平板电脑亭可提高客户满意度并延长停留时间。它们使客户可以在线下订单和付款。因此，预测期内零售自助服务亭市场的扩张将因平板电脑亭的需求而受到阻碍。

• 据小企业管理局 (SBA) 称，小型零售商安装先进自助服务终端的平均成本为每台 4,000-7,000 美元，具体取决于软件集成情况。 SBA 进一步指出，由于持续的维护和软件升级费用，近 33% 的小型零售商推迟了自助服务终端的部署，限制了小型企业的技术可及性。

• 根据网络安全和基础设施安全局 (CISA) 的数据，2023 年涉及零售和销售点系统的数据泄露事件超过 2,700 起。CISA 强调，其中约 18% 的事件与自助服务终端有关，这促使联邦数据保护法提出更严格的合规要求，以确保安全的数字交易。

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零售自助服务亭市场区域洞察

亚太地区尽早采用先进技术以支持市场进步

亚太地区控制了整个市场。市场收入受到技术进步的早期采用和众多供应商的存在的影响。此外，消费者市场对非接触式服务的需求不断增长。预计 2025 年至 2035 年间，亚太地区市场将以可观的复合年增长率发展。印度和中国都对该地区的增长率做出了贡献。增长率受到政府和企业为加强公共服务而增加投资的影响。

主要行业参与者

主要参与者注重合作伙伴关系以获得竞争优势

著名的市场参与者正在通过与其他公司合作来共同努力，以在竞争中保持领先地位。许多公司还投资新产品的发布，以扩大其产品组合。并购也是企业扩大产品组合的关键策略之一。

分析师通过研究、综合和总结各种来源的数据，以及对财务收益、销售价格、竞争和促销等重要变量的检查，提供市场的全面概况。它确定了关键的行业影响者并呈现了各个市场方面。所提供的信息全面、可靠，是广泛的初级和次级研究的结果。市场报告提供了全面的竞争格局以及基于定性和定量研究的深入的供应商评估方法和分析，以准确预测市场增长。

这些报告涵盖了市场的重要进展以及无机和有机增长战略。许多公司都专注于有机业务扩张，例如产品公告、产品批准以及专利和活动等其他事项。收购、伙伴关系和合作是市场上观察到的无机增长策略之一。上述活动为市场参与者扩大业务和客户群铺平了道路。随着国际市场对过滤器产品的需求不断增长，预计市场参与者将在不久的将来受益于巨大的增长机会。

• Evoke Creative Limited:根据英国商业和贸易部 (DBT) 的数据，到 2024 年，Evoke Creative Limited 在欧洲和北美部署了超过 35,000 个零售信息亭。DBT 进一步表示，该公司的信息亭将店内效率提高了 27%，为全球零售客户集成了智能显示系统和模块化硬件设计。

• Verifone:根据美国联邦通信委员会 (FCC) 的数据，到 2024 年，Verifone 的自助服务终端在全球零售网络中支持超过 1,400 万笔日常支付交易。FCC 还指出，Verifone 的交易准确率达到了 99.2%，展示了该公司在安全数字支付基础设施和自动化零售系统方面的领先地位。

顶级零售自助服务亭公司名单

• Evoke Creative Limited (U.K.)
• Verifone (U.S.)
• KIOSK Information Systems (U.S.)
• Frank Mayer and Associates, Inc. (U.S.)
•  Optical Phusion, Inc. (OPI) (U.S.)
• SLABB (U.S.)
• Meridian Kiosks LLC. (U.S.)
• Diebold Nixdorf (U.S.)
• RedyRef (U.S.)
• LamasaTech (U.K.)
• Fabcon, Inc. (U.S.)
• NCR Corporation (U.S.)

报告范围

这项研究对全球市场进行了全面分析，涵盖所有相关领域。这包括从广泛的市场概况到有关市场规模、竞争程度、演变趋势、市场机会、重要市场驱动因素以及 SWOT 机会和威胁的微观信息。读者可以利用该研究来影响行业竞争力和竞争环境策略，以增加潜在利润。此外，它还提供了一个简单的框架来评估和了解公司组织的情况。

简而言之，所有市场参与者、交易员、学者、分析师、商业规划师和任何对市场感兴趣的人都应该阅读这份研究报告。市场竞争格局是报告结构关注的另一个领域。本报告深入介绍了主要参与者的市场份额、宏观经济指标、产品场景、经营情况，有助于行业读者识别主要竞争对手，更好地了解市场竞争格局。