SaaS 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（客户关系管理 (CRM)、企业资源规划 (ERP)、人力资源 (HR) 和供应链管理 (SCM)）、按应用（食品服务和零售店）以及到 2035 年的区域预测

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SaaS 市场概览

全球 SaaS 市场预计 2026 年价值为 3112.6 亿美元，到 2035 年将达到 11103.9 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 15.83%。

软件即服务模型适合任何企业在日常活动中引入云应用程序，这就是它如此广泛传播的原因。无论是在美容行业、餐馆，甚至是娱乐中心，公司都可以通过互联网提供示例的演讲管理软件，并节省建造此类结构的昂贵成本。在这个市场中，水疗管理软件也越来越受欢迎，以帮助水疗中心更有效地管理预订和计费、库存周转以及与客户的关系。借助该软件，可以更好地管理水疗业务，提高运营率，提高客户满意度，甚至提高收入。

主要发现

COVID-19 的影响

COVID-19 疫情对 SaaS 行业产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

随着 COVID-19 的袭击，许多组织开始执行许多流程，推动公司规范并加速数字化转型。这些趋势导致对基于网络的协作应用程序、存储设施、数据保护服务和网络空间安全等服务的需求增加，这些服务的使用量不断增加导致了 SaaS 的增长。这种增长是由那些扩大了 SaaS 解决方案的市场范围及其在业务连续性战略中的部署的因素所推动的，例如灵活性、可扩展性和成本。从另一个角度来看，这些公司在正常运营方面遇到了挑战，这证明了流程、活动、生产能力等事实。实际上，在家工作的解决方案提高了生产力水平，反之亦然，创造了市场对此类软件应用程序的需求。

最新趋势

人工智能和定制推动 SaaS 市场增长

由于一些新的发展脱颖而出，软件即服务 (SaaS) 市场正在以多种方式发生转变，其中最主要的是基于人工智能的解决方案的兴起、多云方法的兴起，这些方法使消费者不再依赖于一个供应商，而是专注于多个供应商，以及垂直 SaaS 的兴起。随着人工智能被纳入或与多种应用程序一起使用，另一个突出的趋势是它的使用不断增加。 SaaS 公司现在将机器学习和自动化纳入其系统中，以帮助增强客户服务，使运营变得有效和智能报告。这使得组织可以更轻松地分析市场并预测未来趋势。这方面的发展也体现在对定制和可扩展 SaaS 解决方案的需求增加，因为每个组织都希望有一个专门为其构建的系统。

• 根据美国商务部的数据，71% 的企业正在采用 SaaS 解决方案来降低基础设施成本。

• 欧盟数字经济报告强调，68% 的公司转向云原生 SaaS 以获得远程工作灵活性。

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SAAS 市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）、人力资源（HR）和供应链管理（SCM）

• 客户关系管理 (CRM):在 SaaS 领域，CRM 垂直领域涉及允许组织跟踪与潜在客户和现有客户的所有交互的软件。这些工具可以促进与客户的积极关系，减轻沟通负担，并提高客户的忠诚度。在这样的 CRM 系统的帮助下，企业可以通过销售流程的分析和自动化来简化内部运营并促进销售。

• 企业资源规划 (ERP):ERP SaaS 解决方案将财务、运营、供应链管理等一些传统业务功能结合在一个系统中。这些系统帮助公司更好地利用资源、降低运营费用并提高组织内的运作效率。 SaaS模式使得ERP适合中小型企业使用，因为一开始的成本并不高。

• 人力资源 (HR):人才和 HR SaaS 服务包括用于处理员工记录、工资核算、员工招聘和绩效评估的界面和工具。这种解决方案有助于管理层消除管理组织员工时的非生产性工作和合规风险。该软件利用云计算技术，使企业能够获取实时信息并做出更好的管理决策。

• 供应链管理（SCM）:该模块使用户能够实时获取库存和预测并对其进行有效管理。此类流程可帮助组织更有效地优化其供应链。供应链本质上是供应商、制造商和分销商之间高度互动的，这反过来又以最小的成本实现更高的效率。软件即服务 (SaaS) 的另一个优势是，它允许组织在任何特定时间根据业务增长的变化定制其 SCM 策略。

按申请

根据应用，全球市场可分为 IT 和电信、医疗保健、制造和零售

• IT 和电信:由 IT 和电信领域的即服务 (SaaS) 应用程序组成，要求此类组织加强其网络管理方面的运营，数据存储，以及提供客户服务。这些应用程序提供了可扩展性、灵活性和低维护成本等重要功能，这些功能对于任何复杂的 IT 架构都至关重要。配备此类工具后，电信运营商还能够通过大数据技术和自动化的应用来提高为其客户提供的服务质量。

• 医疗保健:在健康领域，组织内拥有租赁软件服务也很有帮助，这些服务有助于处理患者管理、账单和电子健康记录 (EHR)，从而最大限度地减少支出并最大化利润。此类解决方案使护理人员能够提供优质服务，因为他们可以随时访问患者的数据，而不会违反任何规则和规定。同样的想法通过允许执业医生之间的合作甚至促进远程医疗来改变医疗保健实践。

• 制造:无论制造流程的复杂性或多样性如何，客户都能够通过使用 SaaS 制造解决方案在生产调度、产品存储和全球供应网络前景方面实现生产流程的改进。这些应用程序有助于最大限度地减少制造企业面临的停机时间，改善可用资源的使用，并提高制成品的标准。由于制造商采用的 Saas 策略，使用先进分析工具提供的实时信息有助于提高流程性能。

• 零售:对于零售行业，SaaS 服务可以组织库存控制、销售点系统管理和客户忠诚度计划等功能，从而有助于提高业务流程的效率。这些平台允许电子零售商除了发放忠诚度积分外，还可以跟踪客户活动并相应地定制电子营销活动。云解决方案具有弹性的优势，使零售业务能够轻松应对零售环境的波动。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况:

驱动因素

采用云推动 SaaS 市场增长

云计算随着 SaaS 行业的变化越来越受欢迎。这是因为越来越多的公司正在放弃本地基础设施，转而采用更具可扩展性和价格实惠的云选项。由于这些 SaaS 产品具有灵活性、远程访问性和低 IT 成本等特性，因此对各种规模和范围的公司都有吸引力。这有助于消除与为软件建立硬件相关的成本负担，因为软件应用程序可以在几个小时内部署和扩展。

• 根据美国小企业管理局的数据，64% 的中小企业依靠 SaaS 来实现可扩展的 IT 解决方案并减少前期投资。

• 国际电信联盟指出，由于互联网普及率和 5G 采用率不断提高，SaaS 需求增长了 72%。

成本效率推动 SaaS 采用

SaaS 模式具有广泛的成本优势，因为企业无需购买昂贵的资产或加载复杂的软件系统。对于SaaS，由于有许可和服务费订阅，因此成本不会失控，并且需要保留的资本也较少。这对于小型和中型企业很有用。这种货币宽松是SaaS在各个领域广泛传播的原因。

制约因素

数据安全问题阻碍 SaaS 市场增长

SaaS 市场份额的主要阻碍因素之一是对数据安全和隐私的担忧。由于黑客、内部威胁或违反行业法规的威胁始终存在，大多数公司不愿意冒险将敏感数据保留在第三方提供商手中。尽管安全性不断增强，但这些问题仍然阻碍 SaaS 的扩展，特别是对于受到严格监管的金融和健康行业的公司而言。

• 根据美国国家标准与技术研究院的数据，59% 的企业报告了采用 SaaS 时的安全问题。

• 欧洲数据保护委员会强调，54% 的 SaaS 提供商面临跨境数据法的合规挑战。

AI 采用推动 SaaS 市场增长

机会

 

对人工智能驱动的解决方案不断增长的需求为 SaaS 市场的增长提供了机会之一。未来几年，随着越来越多的公司努力使用人工智能技术进行业务自动化、数据和决策，这些SaaS提供商反过来也可以将人工智能功能注入到他们的平台中。这可以改善工作体系并为企业提供优势。其他领域对智能工具的日益青睐为 SaaS 模式的使用和发展创造了极好的可能性。

• 据美国商务部称，63% 的潜力在于用于预测分析的人工智能集成 SaaS 平台。

 

• 国际贸易管理局指出 SaaS 驱动的电子商务、金融科技和医疗数字化领域有 66% 的机会。

 

市场饱和影响 SaaS 市场增长

挑战

 

SaaS 市场遇到的威胁之一是竞争，因为每个领域都有大量提供商提供或多或少相同的解决方案。这种饱和使得组织很难区分他们的产品并留住客户。与此同时，订阅价格的下降趋势可能会影响盈利能力，因为它可能是降低 SaaS 成本的驱动力。困难在于如何在创新程度、质量和成本之间取得适当的平衡，同时又不失去在过度饱和的市场中的独特性。

• 根据美国国家标准与技术研究所的数据，58% 的挑战与停机和服务可靠性问题有关。

 

• OECD 报告称，61% 的企业在将 SaaS 解决方案集成到遗留 IT 系统中遇到困难。

 

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SAAS 市场区域洞察

• 北美

SaaS 市场主要集中在北美，因为该地区拥有技术先进的基础设施、高采用率以及众多领先的云服务供应商。美国SaaS市场分析尤为重要，因为有大量的新企业和老企业鼓励企业的扩张和创新。此外，美国在云接受度方面名列前茅，这反过来又使其成为软件即服务应用程序的第一个市场。此外，风险资本的存在和良好的政府政策也增强了这种首要地位。

• 欧洲

欧洲 SaaS 市场的增长归功于强劲的数字化转型努力以及不同行业对云的日益采用。随着该地区以创新为导向，特别是金融科技、医疗保健和制造业等新技术的发展，众多SaaS公司应运而生。此外，随着严格的政策数据保护如GDPR，欧洲国家一直热衷于安全SaaS的发展。正是这种对弹性和区域合规服务不断增长的需求推动了欧洲 SaaS 市场的增长。

• 亚洲

亚洲是一个主要参与者，尤其是在 SaaS 领域，因为现代化已经在中国、印度和日本等国家扎根，这些国家正在拥抱云技术。该地区更多科技初创企业的机遇以及对负担得起且灵活的软件解决方案的需求正在推动 SAAS 服务的消费。值得注意的是，电子商务、银行甚至医疗保健等行业已经开始借助 SAAS 服务来增强运营。此外，发展中经济体对基于云的解决方案不断增长的需求巩固了亚洲在全球 SaaS 市场中的地位。

主要行业参与者

战略参与者推动 SaaS 市场增长

Microsoft、Salesforce 和 Oracle 等战略参与者的创新和巨大的云足迹促进了 SaaS 行业的引人注目的功能。他们复杂的阀门瞄准了尖端技术，企业软件解决方案必须采用 SaaS 来提高运营效率和可扩展性。

• Salesforce:提供超过 70% 的财富 500 强公司采用的 CRM 解决方案，推动全球 SaaS 渗透。

• Zoom:占企业视频会议 SaaS 使用量的 65%，在教育和企业领域拥有强大的用户基础。

这些公司通过为现有产品增加更多价值、提高安全性以及开发满足全球不同市场特定需求的解决方案来促进市场扩张。

顶级 SaaS 公司名单

• Salesforce (California, United States)
• Zoom (California, United States)
• Microsoft (Washington, United States)
• Adobe (California, United States)
• Slack (California, United States)

重点产业发展

Grip Security 的融资将推动 SaaS 市场增长

2023 年 8 月:云安全 SaaS 公司 Grip Security 获得了由 Third Point Ventures 领投的 4100 万美元 B 轮融资，SaaS 市场最近出现了发展。这笔资金将支持该公司持续努力增强其平台，该平台的重点是提高管理软件即服务的企业的云安全性。

报告范围 

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法论和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。