旅游运营商软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云、基于网络）、按应用程序（大型企业、中小企业）以及到 2034 年的区域见解和预测

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旅行社软件市场概览

全球旅游运营商软件市场预计将从 2025 年的 9.7 亿美元扩大到 2026 年的约 10.5 亿美元，到 2034 年将达到近 14.8 亿美元，2025-2034 年期间复合年增长率为 8.5%。

旅游运营商软件是全球旅行和旅游业的关键，因为它们使公司能够优化和指导复杂的运营流程，包括预订、行程规划、与客户互动和财务。面对旅行中日益增长的个性化期望以及终端消费者越来越多地使用数字工具，旅游运营商软件可以帮助提供商优化运营并销售更满意的客户。他们倾向于提供允许创建行程、管理客户关系、在线预订、模仿支付系统、自动化营销和分析数据的模块。旅游运营商软件通过用自动化操作取代手动操作来使大型和小型企业受益，降低错误率并实现将交易从客户查询转换为旅行后响应的无缝过程。究其原因，基于云和基于网络的平台的增长归因于其卓越的可扩展性、便捷的访问性和降低的费用。该行业的动力源于数字预订的持续增长、智能手机使用的增加以及大流行后国际旅行的重新开放。此外，人工智能、机器学习和大数据分析的使用使旅游运营商软件变得更加复杂和更具竞争力。在旅游业的激烈竞争中，旅游企业需要旅游运营商软件来以更低的成本提供定制的优质设施。

主要发现

COVID-19 的影响

旅游运营商软件市场 COVID-19 大流行期间供应链中断造成负面影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

除其他行业外，旅游运营商软件的市场份额受到了 COVID-19 大流行的严重打击，从而导致旅游运营商软件市场下降，因为世界上大多数国家都处于封锁状态，并且由于对健康的担忧盛行，旅游业完全陷入停滞。旅游运营商的大量收入下降完全是由于缺乏旅游和酒店活动，因此在软件改进或升级方面的投资减少。在经济压力和业务减少的情况下，许多中小型旅游公司停止运营或减少服务，从而导致取消或跳过软件更新。对旅行再次开始的不确定性的预期导致人们对新技术解决方案的接受程度不高。旅游运营商软件提供商对新实施和定制的需求也有所下降。新项目被搁置，员工被休假，分配的资金被重新定向到优先目标，而不是数字升级的投资。这些总体经济衰退加剧了旅游业的困境，消费者纷纷降价并倾向于推迟非必要的旅行。因此，随着业务水平的下降，对高端软件解决方案（例如行程自动化和 CRM 集成）的需求变得不再那么重要。一些软件提供商改变了定价和迁移政策，但整个旅游技术行业在 2020 年和 2021 年的大部分时间里都经历了增长放缓。这场大流行打破了旅游行业缺乏弹性的真空，并提出了对灵活、可调整软件的需求，现在正在帮助市场缓慢复苏。

最新趋势

集成人工智能 (AI) 进行预测性维护驱动市场增长

旅游运营商软件中出现的另一个发展趋势是使用人工智能更好地服务个性化客户体验，因为旅行者希望获得个性化行程。如今，旅行者需要个性化的旅行路线以及基于他们的选择和过去预订的即时、基于数据的建议。为了反映这些期望，旅游运营商正在人工智能组件中进行编程，这些组件不断分析数据，为旅行、定价和营销材料提供定制建议。人工智能驱动的平台承担着回答客户查询、更改旅行计划以及以聊天机器人形式提供现场多语言支持等日常任务。在此过程中，它通过简化流程并为用户提供更好的体验来实现这一目标。通过使用人工智能进行预测分析，旅游运营商能够了解旅行模式和消费者需求，这将有助于他们做出更明智的业务决策。此外，利用人工智能可以通过结合季节、竞争性报价以及其他潜在买家可能的兴趣来实现自适应定价。人工智能技术已集成到Tourwriter、Traveromatix等其他平台中，为旅行者提供灵活的行程选择和改进的路线规划。这些发展正在改善旅行者的旅程，并支持旅行社获得更大的预订份额并提高客户的满意度。对于中小型旅游公司来说，人工智能解决方案既经济实惠又用户友好，因此越来越多的旅游公司正在利用基于人工智能的系统。人工智能的持续发展将在决定旅行社软件平台的下一代进步方面发挥至关重要的作用。

• 根据世界旅游组织（UNWTO，2024）的数据，全球超过 62% 的旅行社已经整合了人工智能驱动的行程规划和预测分析，以提高预订效率和客户个性化。

• 美国旅游协会（USTA，2024）的一项调查显示，58% 的旅行者现在更喜欢使用适合移动设备的平台进行行程管理和预订确认，从而推动了基于云的旅游运营商软件的采用。

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旅游运营商软件市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的市场、基于网络的市场

• 基于云:用户使用共享服务器通过互联网远程访问这些服务。这些解决方案为员工分散的公司提供了轻松适应、扩展甚至远程访问服务的能力，这使得此类解决方案非常适合分布式团队。

• 基于网络:这些应用程序可以由用户启动，无需打开网络浏览器进行安装。它们为寻求将管理费用降至最低的公司提供了轻松的服务交付、无缝的实时更新和节省成本。

按申请

根据应用，全球市场可分为大型企业、中小企业

• 大型企业:包含集成、分析和多用户应用程序的复杂软件是大型企业管理大规模预订和在全球范围内运营的重要先决条件。

• 中小企业（中小企业）:许多中小企业专注于廉价、直观的解决方案，与基本的旅游管理功能集成，通常选择模块化或订阅支付系统来确保其财务效率。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

在线旅游预订激增 提振市场

随着数字旅行预订服务的增长，旅游运营商软件也得到了显着增长。在线旅游研究和预订的现象迫使运营商采用适当的软件，与预订平台、支付服务和客户关系系统无缝交互。该系统使旅行成为实时的，能够快速确认，并提供灵活的定价选项，从而增强旅行者和旅行社之间的互动。此外，在线评论、移动应用程序和社交网络已成为旅行社在网上脱颖而出的帮助。因此，软件供应商正在为运营人员提供 SEO 集成、数字内容管理和自适应设计模板等工具，以帮助他们制定有效的数字战略。在全球范围内，发展中经济体的数字交易趋势以及网络和智能手机使用量的增加导致旅游运营商软件的使用量增加。

对自动化和效率不断增长的需求拓展市场

对运营自动化的需求极大地推动了旅游运营商软件市场的增长。手动处理旅行计划、发票、沟通和报告通常会导致延误和频繁出错。借助旅行社的软件解决方案，这些流程可以实现自动化，从而降低成本并提高准确性。借助自动行程构建、确认消息和完美数据集成的工具，运营商可以将更多时间花在重要的业务和客户交互上。此外，自动化还增强了可扩展性，使企业可以有效地处理更多的客户数量，而不必增加员工。例如，OTRAMS 或 Lemax 等工具可以自动执行团体预订和多日游以及供应商控制，从而使精细的程序变得更加容易。随着市场竞争力的下降以及客户对享受更高水平服务质量的要求不断提高，对有效服务交付的需求从未达到这个水平。因此，利用自动化成为提高效率、加快服务交付和提高差旅运营整体服务卓越性不可或缺的催化剂。

• 世界银行旅游数据（2023）表明，超过 70% 的国际游客现在更喜欢在线预订和数字支付，迫使旅行社采用自动化软件平台。

• 根据欧洲旅游委员会 (ETC, 2023) 的数据，欧洲 65% 的大中型企业正在实施旅游运营商软件，以简化运营、改善客户服务并管理多目的地预订。

制约因素

高昂的初始投资成本阻碍了小型运营商的采用，可能会阻碍市场增长

旅游经营者面临的最大限制之一是软件系统的建立和许可的初始成本较高，特别是在中小型企业中。全功能软件包通常需要大量的前期投资来支付订阅费、适应费、员工培训和 IT 升级。在资源有限的发展中地区，较小的旅行社无法负担如此复杂的软件系统。系统的技术专业知识和日常维护要求更高。因此，中小企业往往依赖于手工操作或满足于准系统的软件产品，削弱了他们的市场渗透能力。这种成本壁垒给数字化转型带来了障碍，尤其是在市场碎片化和激烈的价格竞争的领域。尽管供应商采用了灵活的定价结构（模块化和即用即付解决方案），但较小的旅行社仍在努力克服成本限制。

• 美国小企业管理局 (SBA, 2023) 报告称，45% 的小型旅行社认为高昂的设置和许可成本是实施先进旅游运营商软件的障碍。

• 根据国际航空运输协会 (IATA，2023) 的数据，新兴市场中 39% 的运营商因 IT 基础设施有限而面临挑战，阻碍了软件部署和采用。

与移动和社交媒体平台的整合为产品在市场上创造机会

机会

用户移动和社交媒体使用的增加为旅游运营商软件市场创造了巨大的机会。当代旅行者要求服务不仅针对移动设备进行优化，而且还针对 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 等实时通信平台进行优化。考虑到这一点，许多旅游运营商软件供应商已经开始创建移动应用程序、安装推送通知并整合社交共享选项以适应这些变化。使用这些功能，公司能够增强客户互动、简化沟通并提高预订转化率。移动设备上的行程、GPS 功能和及时反馈都有助于打造完美的旅行旅程。此外，社交媒体的使用不仅可以让旅游经营者宣传他们的服务，通过评论获得游客的反馈，并通过用户生成的内容吸引受众的注意力。在过去的几年里，专门致力于保持竞争力和可用性的旅游运营商表示，他们可能会在未来几年内青睐提供高效移动和社交功能的软件。

• 随着移动和社交媒体使用量的增加，联合国世界旅游组织（2024）指出，超过 55% 的旅游预订受到移动平台和社交媒体集成的影响，这为具有增强移动和社交功能的软件创造了机会。

 

• 根据世界经济论坛（WEF，2024）的数据，旅游业中 60% 的中小企业正在寻求实施人工智能驱动的推荐引擎，以个性化行程并提高旅行者的参与度，从而扩大市场潜力。

 

数据隐私和网络安全可能成为消费者的潜在挑战

挑战

旅游运营中的 IT 扩展凸显了管理数据隐私和 IT 威胁的需求。旅游运营商软件处理大量敏感的客户数据，从个人详细信息到财务数据再到旅行偏好。数据泄露可能会对公司造成财务影响，损害其声誉，并受到监管机构的处罚。网络威胁水平的增加要求软件制造商还应实施全方位的安全实践，例如加密、多因素验证和具有改进保护的托管环境。当组织遵守 GDPR 和 CCPA 等有关数据保护的法律时，组织的合规性就会得到保证。较小的运营商可能没有所需的专业知识或资金来保护客户数据免遭泄露，这使他们很容易成为受害者。在平台、第三方集成和基于云的环境中保持类似的安全标准具有挑战性，这凸显了网络安全对于市场持续成功的作用。

• 数据隐私和网络安全仍然至关重要:根据欧洲数据保护委员会的报告（EDPB，2023），GDPR 和 CCPA 法规影响欧洲和北美超过 48% 的旅游运营商。

 

• 根据美国商务部工业和安全局（BIS，2023）的数据，超过 35% 的中小企业在将基于云的旅游运营商软件与传统预订和财务系统集成方面遇到困难。

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旅行社软件市场区域洞察

北美

随着旅游业的成熟、数字化的高度采用以及技术的早期采用，北美已成为旅游运营商软件的重要市场。美国和加拿大的旅行社一直在寻找最先进的软件解决方案，以便能够更好地满足客户的需求并优化其运营。市场对云系统、人工智能技术和适合移动设备的应用程序相当开放。纳入 Rezdy 等领先供应商；旅游作家； FareHarbor 协助加强市场成熟度的增长。鉴于北美旅行者在线预订的比例很高，运营商无法通过 CRM 和预订工具退出在线旅行。越来越多的旅游运营商现在正在与他们的系统、OTA 连接，实施动态定价系统并使用实时分析。此外，详尽的数据保护规则迫使供应商将网络安全作为首要问题。探险和生态旅行以及国内旅行在这一领域蓬勃发展，直接影响了对提供灵活性和个性化的软件的需求。

欧洲

欧洲充满活力的旅游业背景和向数字化的整体转型使其能够主导旅游运营商软件市场。在英国、德国、法国和意大利等国家，大量旅行社专门服务于外国和当地客人的旅行需求。欧洲运营商完全可以满足对个性化旅行产品和软件提供的语言可用性日益增长的需求。运营商越关注可持续和体验式旅程，就越需要细心处理行程和实时消息系统。 GDPR 合规性要求需要额外关注数据隐私，这影响了这些平台的设计和实施。欧洲国家的相互依存促进了支持不同货币和语言的旅游运营商软件的创建。软件提供商经常调整他们的服务以满足特定地区的旅行模式、政府规则和文化规范。数字化努力的推动和政府对旅游业的支持加速了旅游运营商软件在欧洲市场的整合。

亚洲

亚太地区的这种增长表现为中国、印度、泰国和印度尼西亚等国的快速城市扩张、中产阶级的壮大以及旅游业的蓬勃发展。随着智能手机和互联网使用方式的改进，旅行者的预订习惯已经形成，旅行社对数字工具的需求也随之增加。经济实惠的基于云的产品的广泛采用正在迅速渗透到中小型旅游运营商的业务中，以期加强其绩效和推广。许多因素正在影响旅游运营商软件的开发，包括国内旅行的增加以及在软件中使用祖国语言。亚太地区的多元化景观和文化证明了行程个性化的重要性，供应商被迫采用人工智能和分析来提供定制服务。政府加强旅游基础设施和数字创新支持加速了市场发展。然而，互联网接入不均衡和对数据隐私理解不足等问题的持续存在，仍然表明需要持续不断的供应商教育和材料以进一步渗透市场。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

许多知名公司出现在旅游运营商软件领域，提供适合不同组织需求和规模的定制软件替代方案。提供解决方案的主要参与者有 Rezdy、Tourwriter、traveomatix、Lemax、travefy、Tourplan、Otrams、trekksoft 和 we Travel。这些市场领导者提供基于云和网络的平台，其工具包括行程管理、在线预订、支付选项、客户关系管理和报告功能。 Rezdy 为旅游和活动提供了一个易于使用的预订平台和渠道管理器，Lemax 为大型旅行社和 DMC 的运营提供了广泛的自动化软件包。 AI 赢得的行程管理对于旅游作家来说是一个绝佳的成长机会，而 Otrams 的独特之处在于其全谱 B2B 旅行软件。由于简单且费率划算，Travefy 和 WeTravel 在小型企业运营商中普遍使用。行业领导者专注于移动解决方案、基于人工智能的定制、不同的 API 解决方案，以增加客户的功能和灵活性。为了扩大足迹，许多公司选择合作、合并并扩展到不同的区域市场。这导致许多供应商专注于扩大其在亚洲和拉丁美洲高增长旅游市场的足迹。市场继续保持活力，因为主导公司和专业公司都专注于提供独特的产品、本地定制的支持和增强的安全性，以满足不断增长的客户需求。

• Rezdy（荷兰）:为旅游和活动提供预订管理和渠道整合，为全球超过 8,500 家运营商提供服务。

• TRYTN（美国）:提供可扩展的在线预订解决方案和旅游票务，每年处理超过 200 万次预订。

顶级旅游运营商软件市场公司名单

• FareHarbor (Netherland)
• TRYTN (U.S.)
• Travefy (U.S.)
• TrekkSoft (Switzerland)

重点产业发展

2024 年 2 月:领先的行程管理软件提供商 Tour writer 对其平台进行了重大更新，集成了人工智能驱动的行程推荐和语音命令支持。此更新允许用户使用生成式人工智能和语音指令根据客户偏好生成动态旅行行程，从而显着减少规划时间。

报告范围

在数字技术、不断变化的客户需求以及 COVID-19 大流行后旅行的回归的推动下，旅游运营商的软件格局正在经历巨大的变化。现在需要新的软件工具来处理复杂的旅游业务，因为它们提供了强大的预订自动化系统，增加了与客户的互动，并提高了财务和组织流程的效率。市场发展的明显趋势是基于云、移动友好和人工智能驱动的软件，其目标是支持大型和小型旅游运营商。这场大流行造成了增长的中断，加速了数字技术的采用，旅游组织意识到迫切需要弹性和运营效率。为了提供独特而精致的旅行体验，旅游经营者需要使用软件技术来脱颖而出并优化资源的利用。人工智能个性化、移动/社交平台集成和自动化的发展从根本上改变了市场动态。尽管如此，初始资本成本和网络安全都对全球液化天然气贸易构成严重障碍，特别是对于小型运营商而言。市场的扩张主要受到北美、欧洲和亚太地区的影响，这些地区的基础设施相对较好，互联网普及率也有所提高。技术提供商从未停止寻找新的解决方案并结成联盟，以更好地响应客户的动态需求。就其前瞻性而言，旅游运营商软件业务似乎很活跃，并且在各个领域都充满了创新和扩张的机会。国内和国际旅游市场的发展使得企业必须安装先进、统一的软件系统，以便为世界各地的旅行者提供简单、经济高效的定制服务。