用户体验 (UX) 服务市场规模、份额、增长、趋势、全球行业分析、按类型（UX 设计服务、UX 咨询服务等）按应用（大型企业、中小企业 (SME)）、2025 年至 2034 年区域洞察和预测

• 

  申请免费样本 了解更多关于此报告的信息

用户体验 (UX) 服务市场概述

全球用户体验（UX）服务市场规模预计将从2025年的36.7亿美元增至2026年的51.2亿美元，到2034年达到约721.1亿美元，2025年至2034年的复合年增长率为39.2%。

用户体验（UX）是指人们在使用系统或与之交互时对系统的感受或感知。该系统可以采用桌面程序、网站或应用程序的形式。让用户放心使用平台是用户体验（UX）的目标。用户体验 (UX) 服务了解数据的交换方式。

一些关键的市场驱动因素是充满活力的组织、越来越多的公司变得以消费者为中心并希望了解消费者行为，以及数字化的发展。由于数字化，从杂货购物到支付公用事业和银行业务的一切现在都可以在网上完成。这使得有必要构建鼓励用户返回的网络系统，同时提供出色的用户体验。

主要发现

COVID-19 的影响

客户选择和锁定限制导致市场增长放缓

由于全球范围内日益严重的 COVID-19 疫情，用户体验 (UX) 服务行业受到了很大影响。由于大流行情况的变化而导致的客户选择和行为的波动将在预计期间极大地影响用户体验（UX）服务市场的增长。例如，2020 年 3 月，世界卫生组织 (WHO) 宣布新型冠状病毒为全球大流行病，导致许多国家实施封锁。疫情爆发对消费者行为和生活方式产生长期影响的可能性相当大。

最新趋势

不断进步的技术进步和数字化促进市场增长

由于多种原因，用户体验 (UX) 服务市场正在不断扩大。其中包括数字化举措的扩展、在线商务的扩展、顶点之间越来越多地使用移动营销、企业和政府的数字化举措、在用户体验服务中采用物联网和人工智能等新技术，以及世界各地的企业利用在线平台来覆盖庞大的客户群。刺激市场增长的关键因素包括满足客户期望的要求不断提高、与法律专家确定的策略的一致、互联网消费者使用的增长、消费者行为的改变、互联网连接系统的使用增加、数字化革新以及对管理的日益重视。

• 移动优先设计（~60%）:大约 60% 的新 UX 项目优先考虑移动优先设计，反映出北美和亚太地区智能手机普及率的不断上升（根据 GSMA - 全球移动通信系统）。

• 在线商务扩张（约 55%）:在在线购物采用率不断提高的推动下，约 55% 的用户体验服务部署与电子商务平台相关（根据美国人口普查局 - 电子商务数据，2024 年）。

申请免费样本 了解更多关于此报告的信息

用户体验 (UX) 服务市场细分

按类型

根据类型，市场分为 UX设计服务、用户体验咨询服务等。

按申请

根据应用，市场分为大型企业、中小企业（SME）。

驱动因素

先进功能促进市场开发

随着越来越多的企业采用以客户为中心的方法，客户满意度的重要性也日益增加。这些网络平台是客户与之互动的平台，如果客户满意，他们就会成为公司的品牌大使，在他们的网络中发表精彩言论并支持品牌。由于技术进步，这种界面的开发变得更加简单。预计这些因素将成为市场催化剂。为了加大营销力度并吸引更多客户，大型企业使用该软件。这将增加公司的销售额并提高盈利能力。中小企业越来越多地投资于技术并采用用户体验研究来验证或反驳他们的假设，发现目标受众之间的共性，并了解受众的需求、目标和心理模型。

智能手机的普及促进行业进步

 全球信息和通信业务已经见证了互联网服务和网络应用程序从计算机到移动设备的快速转变。随着智能手机的普及不断扩大，各种手机Web 应用程序构建组织强调通过移动平台提供具有无与伦比的用户体验的服务。用户体验是指人们参与或使用系统的舒适程度，这可能涉及使用硬件、软件或网络应用程序。它由许多角色组成，包括媒体、功能和信息架构师。

• 移动和物联网采用（~70%）:超过 70% 的企业现在强调数字界面和移动优先的用户体验策略，以提高客户满意度（根据美国小企业管理局 - SBA 的数据）。

• 中小企业对用户体验研究的投资（~40%）:大约 40% 的中小企业越来越多地投资于用户体验研究，以了解消费者行为并提高转化率（根据世界经济论坛 - WEF）。

制约因素

阻碍市场进步的弊端 

预计市场增长将受到使用此类工具所需的培训以及特定员工群体拒绝学习新技术的限制。使用任何新技术都有一个学习曲线，因此一些员工可能会犹豫是否采用它。此外，由于提供专业产品和解决方案的区域竞争对手数量不断增加，获取数据可能具有挑战性。尽管现代移动设备具有诸多优势用户体验 (UX) 设计服务，过度使用特性和功能会影响页面的加载速度，缩小上下文和设计的空间，并增加页面上材料丢失的危险。

• 培训差距（~15-20%）:由于培训不足，市场增长放缓，大约 15-20% 的员工在采用新的用户体验工具时面临挑战（根据美国劳工部 - DOL 的数据）。

• 功能过载（~25%）:大约 25% 的 UX 项目遭受功能过多的困扰，影响页面加载速度和可用性（根据 Nielsen Norman Group – NN/g）。

• 申请免费样本 了解更多关于此报告的信息

•  

用户体验 (UX) 服务市场区域洞察

增加生产单位数量以推动亚太地区市场进步

北美拥有最大的用户体验（UX）服务市场份额。该地区全球用户体验 (UX) 服务市场的扩张是由在线商务的增长、对用户体验分析的需求不断增长以及跨行业垂直移动营销的增长推动的。最大的市场份额由美国占据，其次是加拿大和墨西哥。

全球用户体验（UX）预计未来几年亚太地区的研究软件市场将出现良好增长。由于社交媒体平台数量的增加、移动营销的使用、服务和商品的推广、数字平台的发展以及中产阶级购买力的上升，该地区的用户体验（UX）服务市场正在扩大。

主要行业参与者

研究与开发的结合 策略 提高品牌形象

由于国内外行业参与者众多，用户体验（UX）服务市场分散且竞争激烈。这些参与者采取了各种措施来维持其领导地位并满足其著名客户不断增长的需求，包括联盟、合作伙伴关系、合同、地域扩张、推出新产品、合资企业等等。为了改善产品组合并在市场上站稳脚跟，主要企业也在研发项目上投入巨资。

• UXservices（英国）（~10%）:提供全球近 10% 的 UX 服务，专门从事用户研究和企业 UX 设计。

• MINDFLARES（美国）（约 8%）:约占全球用户体验项目的 8%，专注于人工智能驱动的用户体验和移动解决方案。

顶级用户体验 (UX) 服务公司名单

• 用户体验服务（英国）
• MINDFLARES（美国）
• 新鲜咨询（美国）
• 比托维（美国）
• 从那时起（印度）
• 普莱森（美国）
• 幻灯片用户体验（美国）
• 批准（加拿大）
• 眨眼（美国）
• AltexSoft（美国）
• Alphalogic Techsys（印度）
• 用户体验工作室（匈牙利）
• IBM（美国）

产业发展

• March 2020: Woopra joined the HubSpot Apps for Agency Services program to offer agency partners comprehensive customer journey analytics.

 报告范围

该报告涵盖了整个市场的各个方面，包括基于其类型和应用的市场细分。该报告描绘了多元化的参与者群体，包括市场和潜在的市场领导者。预计将推动市场大幅增长的主要因素。报告中还包含了预计扩大市场份额的因素，以提供市场洞察。报告还包括预测期内市场的估计增长。区域分析的完成是为了解释该地区在全球市场的主导地位。详细讨论了阻碍市场增长的因素。报告中描述了市场的 SWOT 分析。它包含全面的市场详细信息。