VoIP 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（计算机到计算机、计算机到电话、电话到电话）、按应用（托管业务、托管 IP PBX、IP 连接、个人消费者）以及到 2035 年的区域预测

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VoIP 市场概览

2025年全球VoIP市场规模为935.1亿美元，预计2026年将达到963.4亿美元，到2035年将进一步增长至1271亿美元，2026年至2035年复合年增长率预计为3.1%。

由于越来越多地采用基于云的公报和收费高的电话应答，互联网协议语音 (VoIP) 市场出现了巨大的繁荣。与传统电话系统相比，企业和消费者都可以从 VoIP 的灵活性、可扩展性和经济性中获益。互联网基础设施的改进、5G ​​部署和统一的口头交换答案推动了市场的发展。微软、思科和 Zoom 等主要参与者正在通过自动转录和实时语言翻译等人工智能驱动的功能来增强 VoIP 产品。遥远的工作、全球化和手机普及率的提高同样加速了 VoIP 的采用。从欧洲和亚太地区观察，北美引领市场，其中中小企业 (SME) 是主要采用者。然而，网络安全担忧、监管要求严格以及连接问题对市场扩张构成了限制。

主要发现

COVID-19 的影响 

由于 COVID-19 大流行期间供应链中断，VoIP 市场产生了负面影响

全球幕墙市场 COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

随着公司迅速转移到遥远的地方，COVID-19 大流行极大地促进了 VoIP 市场的增长，从而推动了对虚拟对话设备的需求。封锁和旅行限制迫使企业为数字会议、客户支持和内部协作提供 VoIP 产品。 Zoom、Microsoft Teams 和 Google Meet 等服务供应商经历了异常繁荣。此外，学术机构和医疗保健运营商转向基于 VoIP 的完全远程医疗和电子母带解决方案。然而，由于各机构在快速过渡中举步维艰，疫情还暴露了保护漏洞以及网络攻击和信息泄露。虽然 VoIP 采用率激增，但传输链中断和长期的互联网拥塞带来了暂时的挑战。大流行后，混合工作模式和数字化转型项目继续推动市场增长，使 VoIP 成为全球公司和客户的重要工具。

最新趋势

VoIP 服务中的人工智能集成

VoIP 市场的现代发展之一是结合人工智能 (AI) 来提升用户体验和运营效率。人工智能支持的功能（包括实时语言翻译、自动转录、语音信誉和合理的呼叫路由）正在重塑 VoIP 服务。人工智能聊天机器人和数字助理也被用来管理消费者询问并自动执行重复的公报任务。 AI 驱动的噪声消除和语音清晰度改进还提高了通话质量，使 VoIP 成为标准电话的一个有吸引力的机会。微软和思科等大公司正在投资基于人工智能的完全 VoIP 解决方案，以提供更智能、反应更灵敏的通信结构。随着人工智能的不断增强，各团体可以从生产力的提高、运营费用的降低以及更理想的客户体验中获益，从而将人工智能定位为不断发展的 VoIP 领域的关键驱动力。

• VoIP 服务的"计算机对计算机"配置部分占据了 35% 的市场份额。
• 视频和语音通话占移动 VoIP 服务使用量的 39%。

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VoIP 市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为计算机到计算机、计算机到电话、电话到电话

• 计算机到计算机:通过网络在两个计算机系统之间进行 VoIP 通信，无需传统的智能手机线路即可进行语音、视频和消息传递。
• 计算机到电话:从 PC 到传统电话的 VoIP 呼叫，允许与非 VoIP 小工具进行基于网络的语音对话。
• 电话到电话:两部电话（固定电话或移动电话）之间的传统电话通信，通常通过 VoIP 产品来促进以降低价值。

按申请

基于软件应用软件，全球市场可分为托管业务、托管 IP PBX、IP 连接、个人消费者

• 托管业务:主要基于云的公报解决方案，其中机构可以访问 VoIP 产品，而无需保留网站在线系统，从而降低费用和基础设施控制。
• 托管 IP PBX:由服务提供商管理的个人交换机 (PBX) 设备，为团体提供 VoIP 和高级通信功能。
• IP 连接:基于互联网协议的完全网络连接，支持通过网络传输语音、事实和视频，形成 VoIP 结构的骨干。
• 个人消费者:使用 VoIP 产品进行非公开对话的人们，通常通过智能手机、计算机系统或国内电话等设备进行经济实惠的通话。

市场动态

市场动态包括使用和限制因素、可能性和要求条件，预先考虑市场情况。            

驱动因素

越来越多地采用远程工作和混合工作模式

远程和混合绘画模式的日益普及是 VoIP 市场的第一推动力。 COVID-19 大流行促进了向远程工作的转变，使企业意识到经济有效且灵活的公报答案的重要性。 VoIP 使员工能够从任何地方无缝连接，从而减少对传统的基于办公室的完全手机系统的依赖。 VoIP 解决方案具有视频会议、现场消息传递和基于云的协作等功能，可提升生产力和运营绩效。公司正在将 VoIP 与 CRM 等企业程序集成，并使用管理设备来简化工作流程。随着混合绘画环境逐渐成为常态，对可扩展 VoIP 解决方案的需求不断上升。各种规模的企业都在投资 VoIP，以确保可靠、出色的公报，将 VoIP 定位为现代工作场所的基本要素。

• 高成本的宽带部署计划将服务扩展到约 230 万个新住宅和小型企业地点。
• 35% 的服务采用计算机到计算机 VoIP 配置，促进从传统电话向基于互联网的语音系统的转变。

5G技术的渗透率不断提高

5G 一代的增长通过增强网络可靠性、降低延迟和提高名称满意度，极大地推动了 VoIP 市场份额的增长。传统 VoIP 服务经常面临由于带宽障碍和网络拥塞而导致的连接问题。然而，凭借 5G 的高速互联网和咖啡延迟，VoIP 通话变得更清晰、更流畅、更可靠。 5G 网络的部署使组织能够采用卓越的 VoIP 服务，包括超高清视频会议、人工智能推动的语音识别以及与物联网设备的无缝集成。此外，5G 的全面部署使 VoIP 公司能够将其服务扩展到农村和服务欠缺的地区，从而扩大其市场范围。随着 5G 技术不断发展，预计将进一步提高 VoIP 的采用率，从而满足对出色的、基于网络的对话解决方案的需求。

制约因素

安全和隐私问题

尽管增长迅速，VoIP 市场仍面临着全面的限制问题:保护和隐私问题。 VoIP 通信依赖于互联网连接，因此面临网络威胁的风险，包括窃听、名称拦截、网络钓鱼攻击和分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击。与传统的固定电话网络不同，VoIP 结构如果没有得到很好的保护，可能会受到黑客攻击和数据泄露。使用 VoIP 的组织应实施加密协议、稳定的身份验证机制和防火墙来降低风险。此外，与记录保护法律准则（包括 GDPR 和 CCPA）相关的监管合规问题给全球运营的 VoIP 服务供应商带来了严峻的形势。网络威胁日益复杂，需要定期更新安全框架，这使得网络安全成为阻碍 VoIP 采用的重要挑战，特别是在处理敏感事实的组织中。

• 尽管宽带可用性有所改善，但固定互联网部署仍存在巨大差距，限制了 VoIP 服务所需的一致基础设施。
• 18% 的农村人口仍然无法或不可靠地获得高速服务，从而限制了 VoIP 的采用。

VoIP 在新兴市场的扩张

机会

由于电话普及率的提高、互联网基础设施的改善以及对高效口头交换答案的需求不断增加，新兴市场为 VoIP 行业提供了巨大的增长机会。亚太地区、拉丁美洲和非洲国家正在经历快速的虚拟转型，为 VoIP 的采用创造了有利的环境。这些地区的企业和消费者寻求标准电话的低价替代方案，从而使 VoIP 成为可能的解决方案。此外，当局销售数字连接的项目和智慧城镇项目进一步有助于市场扩大。当地初创公司和电信供应商正在推出针对区域需求量身定制的 VoIP 产品，从而促进竞争和创新。随着互联网普及率和移动设备使用量的持续增长，VoIP 提供商供应商有机会获得庞大的用户群，推动这些高潜力领域的收入增长和市场扩大。

• 政府宽带扩张计划可以扩大 VoIP 的潜在市场，从而可能影响 1,270 亿美元的间接经济效益。
• 在新兴市场，VoIP市场规模达17.4亿美元，在欠成熟地区显示出强劲的增长潜力。

 

监管和合规障碍

挑战

监管和合规性挑战仍然是 VoIP 市场的重要障碍。不同的国家/地区实施不同的电信法规、许可要求和信息安全法律指南，这些都会对 VoIP 运营商公司产生影响。例如，出于安全考虑，一些国家/地区实施了严格的 VoIP 法规，而其他国家/地区则出于数据隐私合规性要求本地服务器网站托管。 VoIP 供应商应应对复杂的监管环境，以确保遵守欧洲的 GDPR、美国的 CCPA 以及中国和印度的事实本地化指南等法律。此外，与紧急名称访问（美国境内的 E911）和合法拦截要求相关的问题也构成了类似的刑事障碍。不合规可能会导致罚款、提供商禁令或运营中断，这使得遵守监管成为在全球范围内扩张的 VoIP 机构的主要风险。解决这些重罪复杂性对于可持续增长非常重要。

• 目标人群的宽带可用性可能低至 18%，限制了 VoIP 在服务欠缺地区的使用。
• 对分组交换互联网基础设施的依赖带来了服务质量问题；需要升级以维持服务质量。

 

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VoIP 市场区域洞察

• 亚洲

在互联网基础设施扩张、电话利用率提高以及中小型组织 (SME) 崛起的推动下，亚洲 VoIP 市场正在经历快速增长。由于需要经济实惠的对话答案，印度、中国和日本等国家的 VoIP 采用量激增。东南亚和太平洋岛屿的新兴市场也提供了增长机会，特别是随着向数字语言交换系统的转变。

• 欧洲

在欧洲，在网络渗透率过高和远程工作发展趋势的支持下，VoIP 市场正在稳步扩张。 VoIP 在企业中的采用率很高，特别是在英国、德国和法国。包括 GDPR 在内的欧盟法规正在塑造市场，推动对合规且稳定的 VoIP 产品的需求。此外，对统一通信系统不断增长的需求也推动了整个地区的市场繁荣。

• 北美

北美是 VoIP 的领先市场，美国和加拿大在各个行业中采用了卓越的对话答案。远程工作、混合工作模式的激增以及对统一通信工具的需求是关键的增长动力。 VoIP 一代越来越多地融入公司的数字化转型技术中。此外，北美公司正在投资人工智能驱动的 VoIP 服务，以提升客户体验、通话愉快和运营效率。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

推动 VoIP 领域创新和市场增长的主要行业参与者包括 Microsoft、Cisco、Zoom 和 RingCentral。微软的 Teams 平台与 VoIP 产品相结合，正在成为远程工作和企业通讯的核心设备。思科为企业提供具有名称控制和保护等卓越功能的企业级 VoIP 解决方案。 Zoom 通过扩展其视频会议平台以包含 VoIP 功能，彻底改变了通信方式，使其成为视频和语音通信市场的领跑者。 RingCentral 是一家完全基于云的 VoIP 发行商，正在利用人工智能推动的功能进行创新，并提供与商业企业套餐的无缝集成。此外，8x8 和 Vonage 等组织正在挑战云语言交换的极限，并增加向全球市场提供的产品。这些游戏玩家不断利用人工智能、5G 集成和安全进步等新技术改进他们的产品，从而促进繁荣并利用未来的 VoIP 市场。

• NComputer-to-Computer:计算机到计算机领域占据 VoIP 服务市场 35% 的份额。
• 康卡斯特公司:北美占全球 VoIP 服务市场的 41%，凸显了康卡斯特在 VoIP 采用方面的作用。

VoIP 市场顶级公司名单

• NTT (Japan)
• Comcast (US)
• Orange (France)
• KT (South Korea)
• Charter (US)
• Microsoft (Skype) (US)
• Cablevision (US)
• Verizon (US)
• AT&T (US)
• Vonage (US)
• Cox (US)
• Telmex (Mexico)
• Time Warner Cable (US)
• Numericable-SFR (France)
• Rogers (Canada)
• Sprint (US)
• Liberty Global (UK)
• KDDI (Japan)
• TalkTalk (UK)
• Shaw Communications (Canada)
• 8x8 (US)
• RingCentral (US)
• MITEL (Canada)

重点产业发展

2022 年 4 月:VoIP 市场出现了几个关键特征，包括集成人工智能 (AI) 以改善消费者体验，例如实时语言翻译和语音声誉。微软和思科等电信巨头正在将 VoIP 功能增强到统一语音交换系统中，集成视频会议、消息传递和云产品。 5G 技术的发展通过增强通话质量和减少延迟进一步推动 VoIP 的采用。此外，企业采用 VoIP 进行混合和远程工作的趋势正在不断发展，从而带来了更好的基于云的可扩展解决方案。公司还对安全功能进行了大力投资，以应对对数据隐私和网络攻击的担忧。新进入者，特别是新兴市场的进入者，正在利用反对声音提供本地化服务。这些发展正在重塑格局并加速 VoIP 技术的国际采用。

报告范围

在人工智能、5G 集成和基于云的通信解决方案等技术改进的推动下，VoIP 市场有望持续增长。随着越来越多的企业采用 VoIP 进行远程工作、客户支持和统一通信，对可扩展且稳定的 VoIP 服务的需求将保持强劲。然而，需要解决包括网络安全风险和监管障碍在内的挑战，以确保可持续增长。市场向新兴经济体的增长带来了全面的可能性，互联网普及率的提高和移动工具的使用推动了采用。微软、思科、RingCentral等主要企业游戏玩家保持创新并引领市场发展。总体而言，VoIP 将继续成为数字化转型的关键，因为组织正在寻求经济高效的对话解决方案，以适应不断变化的商业企业环境和客户需求。