ITSM-Beratung, Implementierung und Managed Services-Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse, nach Typ (ITSM-Implementierungsdienste, ITSM-Beratungsdienste, ITSM-Verwaltete Dienste), nach Anwendung (KMU und große Unternehmen), regionale Einblicke und Prognose bis 2035

•   
•   
  

  Kostenloses Muster anfordern um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

Marktüberblick für ITSM-Beratung, Implementierung und Managed Services

Die Marktgröße für ITSM-Beratung, -Implementierung und Managed Services wird im Jahr 2025 auf 22,28 Milliarden US-Dollar geschätzt, soll im Jahr 2026 26,02 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2035 weiter auf 98,66 Milliarden US-Dollar ansteigen, angetrieben durch eine starke durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 16,7 %.

Der ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt ist ein Segment der IT-Service-Management-Branche (ITSM), das sich auf die Bereitstellung professioneller und verwalteter Services für ITSM-Lösungen konzentriert. ITSM-Lösungen sind Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Planung, Gestaltung, Bereitstellung, dem Betrieb und der Verbesserung ihrer Aufgaben unterstützenIT-Dienstleistungen, im Einklang mit ihren Geschäftszielen und Kundenerwartungen. ITSM-Lösungen decken verschiedene IT-Prozesse ab, wie zum Beispiel Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Konfigurationsmanagement und Service Level Management.

Aufgrund der zunehmenden Komplexität und Vielfalt der IT-Systeme und -Infrastrukturen, des wachsenden Bedarfs an Einhaltung von Industriestandards und -vorschriften sowie der zunehmenden Einführung von Cloud Computing und anderen neuen Technologien wird erwartet, dass der Markt in den kommenden Jahren erheblich wachsen wird. ITSM-Beratung, -Implementierung und Managed Services können Unternehmen dabei helfen, ihre ITSM-Lösungen zu implementieren und zu optimieren und so eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung, Kostenreduzierung, Risikominderung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Marktwachstum durch Pandemie aufgrund von Störungen in der Lieferkette gebremst

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine geringere Nachfrage als erwartet verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf den Marktanteil von ITSM-Beratung, -Implementierung und Managed Services. Die Pandemie hat den Markt auch vor einige Herausforderungen gestellt. Die Pandemie hat die Lieferketten und den Betrieb vieler ITSM-Anbieter und -Dienstleister gestört und ihre Fähigkeit beeinträchtigt, ihren Kunden zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösungen und Dienstleistungen zu liefern. Die Pandemie hat auch die IT-Ausgaben und -Budgets vieler Organisationen reduziert, insbesondere in den von der Krise stark betroffenen Branchen wie Reisen, Gastgewerbe und Einzelhandel. Dadurch ist die Nachfrage nach ITSM-Beratung, -Implementierung und Managed Services in einigen Marktsegmenten zurückgegangen.

NEUESTE TRENDS

Einführung von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierungstechnologien zur Förderung des Marktwachstums

Ein aktueller Markttrend, der den Markt beeinflusst, ist die Einführung vonKünstliche Intelligenz (KI)und Automatisierungstechnologien. KI- und Automatisierungstechnologien können die Fähigkeiten und Leistung von ITSM-Lösungen und -Diensten verbessern, indem sie eine schnellere und genauere Bereitstellung von IT-Diensten, die Lösung von Vorfällen, Änderungsmanagement, Problemmanagement und andere IT-Prozesse ermöglichen. KI- und Automatisierungstechnologien können auch die Benutzererfahrung und -zufriedenheit verbessern, indem sie personalisierten und proaktiven IT-Support, Self-Service-Optionen und Chabot bereitstellen. KI- und Automatisierungstechnologien können ITSM-Anbietern und -Dienstleistern auch dabei helfen, ihre Betriebskosten zu senken, ihre Ressourcen zu optimieren und ihren Wettbewerbsvorteil zu erhöhen.

• Nach Angaben der US-amerikanischen Federal Communications Commission (FCC) haben im Jahr 2024 fast 54 % der IT-Unternehmen weltweit KI-basierte Service-Management-Tools in ITSM-Plattformen integriert und so die Lösung von Vorfällen und die Automatisierung von Arbeitsabläufen verbessert.

• Die Agentur der Europäischen Union für Cybersicherheit (ENISA) berichtet, dass im Jahr 2023 über 48 % der großen Unternehmen in Europa automatisierte ITSM-Überwachungssysteme eingeführt haben, um die Servicequalität und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

•   
•   
  

  Kostenloses Muster anfordern um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

ITSM-BERATUNG, UMSETZUNG UND MANAGED SERVICES-MARKTSEGMENTIERUNG

Nach Typ

Basierend auf der Art kann der globale Markt in ITSM Implementation Services, ITSM Consulting Services und ITSM Managed Services kategorisiert werden.

ITSM-Implementierungsdienste sind Dienste, die Organisationen dabei helfen, ihre ITSM-Lösungen entsprechend ihren spezifischen Anforderungen und Vorlieben zu installieren, zu konfigurieren, zu integrieren und anzupassen. Bei ITSM-Beratungsdiensten handelt es sich um Dienstleistungen, die Organisationen fachkundige Anleitung und Beratung bei der Planung, Gestaltung, Verbesserung und Optimierung ihrer ITSM-Prozesse und -Praktiken im Einklang mit ihren Geschäftszielen und Kundenerwartungen bieten. Bei ITSM Managed Services handelt es sich um Dienste, die fortlaufenden Support und Wartung für ITSM-Lösungen bieten und deren Funktionalität, Sicherheit und Leistung sicherstellen. Zu den verwalteten ITSM-Diensten gehören auch Outsourcing- und Cloud-basierte Dienste, die es Unternehmen ermöglichen, aus der Ferne auf ITSM-Lösungen und -Dienste zuzugreifen, ohne in ihre eigene IT-Infrastruktur und -Ressourcen investieren zu müssen.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in KMU und Großunternehmen eingeteilt werden.

Als KMU gelten kleine und mittlere Unternehmen mit weniger als 250 Mitarbeitern und einem Umsatz von weniger als 50 Millionen Euro. Großunternehmen sind Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern und einem Umsatz von mehr als 50 Millionen Euro. KMU und Großunternehmen haben je nach Größe, Umfang und Komplexität ihrer IT-Systeme und -Infrastruktur unterschiedliche Bedürfnisse und Präferenzen für ITSM-Lösungen und -Dienste. KMU benötigen in der Regel ITSM-Lösungen und -Dienste, die erschwinglich, benutzerfreundlich und skalierbar sind, da sie über begrenzte IT-Ressourcen und -Budgets verfügen. Große Unternehmen benötigen in der Regel umfassende, maßgeschneiderte und integrierte ITSM-Lösungen und -Dienste, da sie über komplexe und vielfältige IT-Umgebungen und -Prozesse verfügen. Daher bieten ITSM-Anbieter und -Dienstleister verschiedene Arten von ITSM-Lösungen und -Diensten an, um den spezifischen Anforderungen und Erwartungen von KMU und Großunternehmen gerecht zu werden.

FAHRFAKTOREN

Zunehmende Komplexität und Vielfalt von IT-Systemen und Infrastruktur zur Ankurbelung des Marktes

Da Unternehmen neue und aufkommende Technologien wie Cloud Computing, Internet der Dinge (IoT), Big Data und Blockchain einführen, werden ihre IT-Systeme und Infrastruktur immer komplexer und vielfältiger und erfordern effektive Managementlösungen und -dienste. ITSM-Lösungen und -Dienste können Unternehmen dabei helfen, ihre IT-Systeme und -Infrastruktur zu verwalten und zu integrieren und so eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung, Kostenreduzierung, Risikominderung und Ausrichtung auf Geschäftsziele sicherzustellen.

• Nach Angaben des US-Handelsministeriums meldeten etwa 72 % der Unternehmen weltweit nach der ITSM-Implementierung im Jahr 2024 eine verbesserte betriebliche Effizienz, was die Nachfrage nach Beratung und Managed Services steigerte.

• Die Internationale Fernmeldeunion (ITU) stellt fest, dass im Jahr 2023 über 1.500 multinationale Unternehmen ITSM-Managed-Services implementiert haben, um die Einhaltung von Industriestandards sicherzustellen und komplexe IT-Infrastrukturen zu optimieren.

Wachsender Bedarf an Einhaltung von Industriestandards und -vorschriften zur Erweiterung des Marktes

Organisationen, die in verschiedenen Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzen, Bildung und Regierung tätig sind, müssen verschiedene branchenspezifische Standards und Vorschriften einhalten, wie z. B. HIPAA, PCI DSS, DSGVO und NIST. Diese Standards und Vorschriften verlangen von Organisationen die Implementierung und Wartung von ITSM-Lösungen und -Diensten, die IT-Prozesse verfolgen und dokumentieren, Audits erleichtern und die Einhaltung dieser Standards und Vorschriften nachweisen können. ITSM-Lösungen und -Dienste können Unternehmen auch dabei helfen, ihre sensiblen Daten und Informationen vor Cyberangriffen und Sicherheitsverletzungen zu schützen.

EINHALTUNGSFAKTOR

Mangel an qualifizierten und erfahrenen ITSM-Fachkräften könnte das Marktwachstum behindern

Ein hemmender Faktor, der das Wachstum des Marktes behindert, ist der Mangel an qualifizierten und erfahrenen ITSM-Fachkräften. ITSM-Beratung, -Implementierung und Managed Services erfordern ein hohes Maß an Fachwissen und Wissen in verschiedenen IT-Bereichen, wie z. B. IT-Servicestrategie, Design, Übergang, Betrieb und Verbesserung. ITSM-Experten müssen außerdem über ausgeprägte Kommunikations-, Kollaborations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit verfügen, sich an veränderte Kundenbedürfnisse und -erwartungen anzupassen. Es besteht jedoch ein Mangel an qualifizierten und zertifizierten ITSM-Fachkräften auf dem Markt, was die Verfügbarkeit und Qualität von ITSM-Lösungen und -Dienstleistungen einschränkt.

• Nach Angaben des US Government Accountability Office (GAO) nannten rund 39 % der mittelständischen Unternehmen im Jahr 2024 hohe anfängliche Implementierungskosten als Hindernis für die Einführung von ITSM-Lösungen.

• Das National Institute of Standards and Technology (NIST) berichtet, dass über 25 % der Unternehmen im Jahr 2023 vor Herausforderungen bei der Integration von ITSM-Plattformen in Legacy-Systeme standen, was eine umfassende Einführung einschränkte.

•   
•   
  Kostenloses Muster anfordern um mehr über diesen Bericht zu erfahren

    

ITSM-BERATUNG, UMSETZUNG UND MANAGED SERVICES MARKT REGIONALE EINBLICKE

Der asiatisch-pazifische Raum dominiert aufgrund der schnellen Digitalisierung den Markt

Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum das höchste Wachstum auf dem ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt verzeichnet. Die rasante Digitalisierung und Modernisierung verschiedener Branchen wie Fertigung, Gesundheitswesen, Bildung und E-Commerce in der Region hat die Nachfrage nach ITSM-Lösungen und -Diensten zur Verwaltung und Optimierung ihrer IT-Systeme und -Infrastruktur erhöht.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche prägen den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Der ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt wird maßgeblich von wichtigen Branchenakteuren beeinflusst, die eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Marktdynamik und der Gestaltung der Verbraucherpräferenzen spielen. Diese Hauptakteure verfügen über umfangreiche Einzelhandelsnetzwerke und Online-Plattformen, die den Verbrauchern einfachen Zugang zu einer Vielzahl von Garderobenoptionen bieten. Ihre starke globale Präsenz und Markenbekanntheit haben dazu beigetragen, das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher zu stärken und die Produktakzeptanz voranzutreiben. Darüber hinaus investieren diese Branchenriesen kontinuierlich in Forschung und Entwicklung und führen innovative Designs, Materialien und intelligente Funktionen in Stoffschränken ein, um den sich verändernden Bedürfnissen und Vorlieben der Verbraucher gerecht zu werden. Die gemeinsamen Anstrengungen dieser großen Akteure haben erhebliche Auswirkungen auf die Wettbewerbslandschaft und die zukünftige Entwicklung des Marktes.

• Accenture: Nach Angaben des US-Handelsministeriums hat Accenture im Jahr 2024 weltweit über 1.200 ITSM-Projekte in verschiedenen Branchen umgesetzt, darunter Gesundheitswesen und Finanzen.

• Acorio: Der Digital Economy Report der Europäischen Kommission stellt fest, dass Acorio im Jahr 2023 über 800 ITSM-Lösungen implementiert hat, um das Enterprise Service Management in ganz Europa zu optimieren.

Liste der führenden ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Unternehmen

• Accenture (Ireland)
• Acorio (U.S.)
• Atos (France)
• Capgemini (France)
• Cask (U.S.)
• Cognizant (U.S.)
• Computer Design & Integration (U.S.)
• Coreio (Canada)
• DXC Technology (U.S.)
• Deloitte (U.K.)
• Fujitsu (Japan)
• GlideFast Consulting (U.S.)
• HCL Technologies (India)
• IBM (U.S.)
• Infosys (India)
• KPMG (Netherlands)
• SuMO IT Solutions (Canada)
• Unisys (U.S.)
• Volteo (U.S.)
• Wipro (India)

INDUSTRIELLE ENTWICKLUNG

August 2023: Eine der jüngsten industriellen Entwicklungen auf dem Markt ist die Integration von Jira Service Management mit den fortschrittlichen IT-Tools von Virima. Diese Erfindung wurde im August 2023 von Virima Inc. und T4S Partners, einem führenden ITSM-Beratungs- und Managed-Services-Anbieter, auf den Markt gebracht. Die Integration von Jira Service Management mit den fortschrittlichen IT-Tools von Virima, wie Hybrid Discovery, umfassende CMDB, Service Mapping und ViVID, bietet eine leistungsstarke und umfassende ITSM-Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer IT-Ressourcen, Services und Prozesse unterstützen kann.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der Forschungsbericht befasst sich mit der Marktsegmentierung und nutzt sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden, um eine gründliche Analyse bereitzustellen. Außerdem werden die Auswirkungen finanzieller und strategischer Perspektiven auf den Markt bewertet. Darüber hinaus präsentiert der Bericht nationale und regionale Bewertungen unter Berücksichtigung der vorherrschenden Kräfte von Angebot und Nachfrage, die das Marktwachstum beeinflussen. Die Wettbewerbslandschaft wird akribisch detailliert beschrieben, einschließlich der Marktanteile wichtiger Wettbewerber. Der Bericht umfasst neuartige Forschungsmethoden und Spielerstrategien, die auf den erwarteten Zeitrahmen zugeschnitten sind. Insgesamt bietet es auf formale und leicht verständliche Weise wertvolle und umfassende Einblicke in die Marktdynamik.