Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Shared Services, nach Typ (Finanzen und Rechnungswesen (F&A), Personalwesen (HR), Lieferkettenmanagement (SCM), Informationstechnologie (IT), Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Sonstiges), nach Anwendung (KMU, Großunternehmen), regionale Einblicke und Prognosen von 2026 bis 2035

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ÜBERBLICK ÜBER DEN SHARED-SERVICES-MARKT

Der globale Shared-Services-Markt wird im Jahr 2026 schätzungsweise 225,17 Milliarden US-Dollar wert sein. Bis 2035 wird der Markt voraussichtlich 777,58 Milliarden US-Dollar erreichen und von 2026 bis 2035 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 14,5 % wachsen.

Shared Services sind Unterstützungseinheiten, die eine Organisation einsetzen kann, um bestimmte Aktivitäten wie Personalwesen, IT, Finanzen und Beschaffung zu zentralisieren und somit verschiedene Abteilungen oder Geschäftseinheiten zu bedienen. Das Hauptziel von Shared Services besteht darin, durch Standardisierung von Prozessen, Bündelung von Ressourcen und Implementierung von Best Practices im gesamten Unternehmen eine Effizienzsteigerung, eine Kostensenkung und eine höhere Servicequalität zu erreichen. Shared Service Center werden in der Regel als interne Kunden der Organisation eingerichtet, die Dienste gemäß den Bedingungen des Service Level Agreements (SLA) oder einer anderen ähnlichen Vereinbarung bereitstellen. Durch die Kombination gemeinsamer Funktionen können Unternehmen die Wiederholung von Arbeitsabläufen minimieren, Ressourcenredundanz vermeiden und dadurch die Leistung verbessern. Darüber hinaus sind Shared Services ein wirksames Mittel zur besseren Präsentation und Koordination zwischen verschiedenen Untereinheiten der Organisation, wodurch Synergien entstehen und die Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit gestärkt wird.

In den letzten Jahren hat der Shared-Services-Markt ein enormes Wachstum erzielt, das auf die Fähigkeit zurückzuführen ist, Betriebskosten durch die Minimierung doppelter Anstrengungen und die Freisetzung von Ressourcen zu eliminieren oder zu senken. Es hat auch verschiedenen Sektoren ermöglicht, trotz des großen Transaktionsvolumens effizient zu arbeiten. Der Begriff „Dienstleistung teilen" bedeutet die Zusammenführung von Supportleistungen, die Finanzen, Personalwesen, IT und Beschaffung in den zentralen Einheiten umfassen, die mehrere Abteilungen oder die Geschäftseinheit innerhalb einer bestimmten Organisation bedienen. Als Folge der Globalisierung suchten Unternehmen nach kostengünstigeren Möglichkeiten zur Verwaltung ihrer Abläufe mithilfe von Shared-Services-Modellen, die standardisierte Prozesse und Skaleneffekte bieten. Darüber hinaus waren es technologische Entwicklungen, Automatisierung und Digitalisierung, die es Shared-Service-Anbietern ermöglicht haben, ihre Dienste effizient und effektiv bereitzustellen, was einer der Gründe für das Wachstum des Marktes ist. Darüber hinaus sind Unternehmen aufgrund des wachsenden Marktwettbewerbs und des Bedarfs an Flexibilität in solch dynamischen Geschäftsumgebungen gezwungen, sich auf ihre Kernstärken zu konzentrieren und sich bei nicht zum Kerngeschäft gehörenden Funktionen auf Shared-Services-Anbieter zu verlassen.

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Marktwachstum durch Pandemie aufgrund von Unterbrechungen der Lieferkette gebremst

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine geringere Nachfrage als erwartet verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist auf das Marktwachstum und die Rückkehr der Nachfrage auf das Niveau vor der Pandemie zurückzuführen.

Die COVID-19-Pandemie wirkte sich auf verschiedene Weise auf den Shared-Services-Markt aus. Da sich viele Unternehmen dem Trend zur Fernarbeit zuwenden, ist der Bedarf an gemeinsamen Diensten wie Bürowartung, Transport und Catering gesunken. Darüber hinaus verursachte der wirtschaftliche Zusammenbruch viele finanzielle Probleme und Unternehmen begannen, ihre Outsourcing-Strategien zu überdenken, und in der Regel wurde die Entscheidung getroffen, die Investitionen in Shared Services zu reduzieren oder zu verschieben. Die durch die Pandemie verursachte Unsicherheit erschwerte Entscheidungsprozesse und verlangsamte in früheren Fällen die geplante Umsetzung von Shared Services oder Erweiterungen. Darüber hinaus verringerten Unterbrechungen der globalen Logistik auch die Verfügbarkeit von Dienstleistungen und führten gleichzeitig zu betrieblichen Schwierigkeiten bei den Anbietern und Kunden. Letztendlich hat die Pandemie die Anbieter von Shared Services dazu gezwungen, sehr flexibel auf die sich ändernden Kundenpräferenzen einzugehen, in Zeiten knapper werdender Ressourcen den Gürtel enger zu schnallen und kreative Lösungen anzuwenden, um unter den schwierigen Geschäftsbedingungen zu überleben und zu gedeihen.

NEUESTE TRENDS

Zunehmende Integration von Automatisierung und künstlicher Intelligenz zur Förderung des Marktwachstums

Der Shared-Services-Markt entwickelt sich dynamisch aufgrund der technologischen Innovationen und der Verschiebung der Arbeitskräfte sowie der Notwendigkeit, die betriebliche Effizienz voranzutreiben. Eine wachsende Praxis bei multinationalen Konzernen ist die Automatisierung und Einbindung von KI in Shared-Service-Operationen. Unternehmen probieren neue RPA- und KI-basierte Plattformen aus, die betriebliche Aufgaben reduzieren, fehlerfreie Abläufe erhöhen und die Genauigkeit verbessern sowie die Betriebskosten senken können. Diese Automatisierungsbewegung optimiert sowohl Routineprozesse als auch setzt menschliches Talent frei, damit es sich auf Initiativen auf Strategieebene in Shared-Service-Centern konzentrieren kann. Andererseits wird auch die Ablösung cloudbasierter Shared-Service-Modelle immer wichtiger. Cloud Computing ermöglicht viel mehr Komfort und Leistung und erleichtert die Zentralisierung und Standardisierung von Abläufen über geografische Grenzen hinweg. Die gemeinsam genutzten Cloud-Computing-Dienste tragen außerdem zu einer reibungslosen Zusammenarbeit und Datenfreigabe zwischen verschiedenen Abteilungen bei, was zu organisatorischer Agilität und Flexibilität sowie der Fähigkeit der Organisation führt, angemessen auf sich ändernde Geschäftsanforderungen zu reagieren. Darüber hinaus gewinnen Datenanalysen und Business Intelligence in Shared Service Centern immer mehr an Bedeutung. Durch fortschrittliche Analysetools können Shared-Service-Anbieter den Bedarf prognostizieren, die Ressourcenzuteilung bestimmen und die Entwicklung kontinuierlicher Initiativen zur Prozessverbesserung unterstützen.

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SEGMENTIERUNG DES SHARED-SERVICES-MARKTS

Nach Typ

Je nach Typ kann der globale Markt in Finanz- und Rechnungswesen (F&A), Personalwesen (HR), Lieferkettenmanagement (SCM), Informationstechnologie (IT), Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Sonstiges kategorisiert werden.

• Finanzen und Rechnungswesen (F&A): Diese Art von Shared Service befasst sich in der Regel mit Finanztransaktionen, Buchhaltung, Budgetierung, Gehaltsabrechnung und anderen Finanzfunktionen für das gesamte Unternehmen.

• Human Resources (HR): HR Shared Services befasst sich mit zahlreichen Aspekten der Mitarbeiterverwaltung, darunter Personalbeschaffung, Lohn- und Gehaltsabrechnung, Sozialleistungsverwaltung, Mitarbeiterbeziehungen und Schulung.

• Supply Chain Management (SCM): SCM-Shared-Services zielen darauf ab, den Waren- und Dienstleistungsfluss vom Beginn bis zur Lieferung zu organisieren und zu verbessern, um Effizienz, Kosteneffizienz und pünktliche Lieferung sicherzustellen.

• Informationstechnologie (IT): Gemeinsame IT-Dienste bieten technologischen Support und die Bereitstellung von Diensten, darunter Infrastruktur, Softwareentwicklung, Cybersicherheit, Helpdesk-Support und Systemwartung, um den IT-Anforderungen der Organisation gerecht zu werden.

• Customer Relationship Management (CRM): Gemeinsam genutzte CRM-Dienste kümmern sich einerseits um die Kommunikation und Interaktion der Kunden, wie z. B. Kundenservice, Vertriebsunterstützung, Marketing und Kundendatenmanagement, und andererseits um die Zufriedenheit und Bindung der Kunden zu verbessern.

• Sonstiges: Diese Kategorie kann einige gemeinsame Dienste umfassen, die für eine Organisation relevant sind, z. B. Rechtsdienstleistungen, Facility Management, Marketing oder Forschung und Entwicklung.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in KMU und Großunternehmen eingeteilt werden.

• KMU: Für KMU bieten Shared Services die Möglichkeit, auf Kompetenzen und Ressourcen zuzugreifen, die aufgrund mangelnder Größe und Budgetgründen nicht intern gehalten werden könnten. Diese steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, weil sie Skaleneffekte nutzen und sich ohne nennenswerte interne Investitionen die besten Fachkompetenzen aneignen können.

• Große Unternehmen: Große Konzerne nutzen grundsätzlich Shared Services, um Abläufe verschiedener Geschäftsbereiche oder Tochterorganisationen zu vereinen. Große Unternehmen könnten Shared-Service-Center effektiv implementieren, die Supportfunktionen konsolidieren, um Doppelarbeit zu vermeiden, Gemeinkosten zu senken und die Konsistenz der Servicebereitstellung für ein Unternehmen sicherzustellen.

FAHRFAKTOREN

Kosteneffizienz und Globalisierung zur Ankurbelung des Marktes

Kosteneffizienz ist typischerweise einer der Hauptgründe für das Wachstum des Shared-Services-Marktes. Unternehmen sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, ihre Abläufe zu vereinfachen bzw. Geld zu sparen. Durch die Zentralisierung von Prozessen wie Finanzen, Personalwesen und Informationstechnologie in Shared-Service-Centern nutzen Unternehmen Größenvorteile und standardisieren die Prozesse, um sie dann gemeinsam zu nutzen und zur Kostensenkung zu nutzen. Der zunehmende Trend der Globalisierung ist auch für die Entwicklung des Shared-Services-Marktes verantwortlich. Bei der Erschließung neuer Märkte und Gebiete haben die Organisationen oft Schwierigkeiten, die Geschäftsfunktionen in verschiedenen Teilen allein zu verwalten. Shared Service Center bieten einen zentralisierten Ansatz zur Unterstützung globaler Abläufe, was bedeutet, dass Unternehmen standardisierte Prozesse befolgen und keine Regeln verletzen, wenn sie grenzüberschreitend tätig sind.

Digitale Transformationen zur Erweiterung des Marktes

Die Digitalisierung revolutioniert den Shared-Services-Bereich und steigert den Einsatz und die Entwicklung von Technologie in verschiedenen Branchen. Automatisierung,Künstliche Intelligenz (KI)und analytische Wissenschaften verändern die Funktionalität von Shared-Services-Geschäftsabläufen durch höhere Agilität, die Fähigkeit zur Anpassung an skalierte Anforderungen und die Reaktionsfähigkeit bei der Erfüllung organisatorischer Anforderungen. Die digitalen Technologien ermöglichen es Shared Services, schnellere, genauere und personalisiertere Dienste bereitzustellen und gleichzeitig die Entscheidungskapazität durch den Einsatz von Echtzeit-Einblicken und prädiktiven Analysen zu verbessern. Angesichts der wachsenden Komplexität und Spezialisierung im Geschäftsbetrieb wird es für Unternehmen immer wichtiger, über Fachwissen in verschiedenen Abteilungen und Abteilungen zu verfügen. Durch die Nutzung der gemeinsamen Dienste haben Unternehmen die Möglichkeit, ihren Pool an Branchenexperten zu teilen, die über Fachwissen und Expertenfähigkeiten verfügen, zu denen das Unternehmen ohne umfangreiche Rekrutierungs- und Schulungsbemühungen möglicherweise keinen Zugang gehabt hätte. Dies ermöglicht es Unternehmen, sich viel effizienter um ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen zu kümmern und gleichzeitig die Flexibilität zu haben, die Ressourcen zu ändern.

EINHALTENDE FAKTOREN

Hohe Anschaffungskosten behindern das Marktwachstum

Für die Einrichtung gemeinsamer Dienste ist zunächst ein Kapitalaufwand in Höhe von Infrastruktur, Technologie und Personal erforderlich. Für einige Unternehmen könnte es schwierig sein, sich auf diese Vorabkosten einzulassen, insbesondere wenn sie nicht sicher sind, welche Vorteile und langfristigen Kapitalrenditen sie haben. Der Kapitalaufwand kann eine große Hürde darstellen, insbesondere für Start-ups oder kleine Unternehmen, die möglicherweise nicht über die finanziellen Mittel verfügen. Die Integration von Systemen, Prozessen und Daten aus verschiedenen Teilen der Organisation in ein einziges Verteilungsmodell für Shared Services kann kompliziert und schwierig zugleich sein. Legacy-Systeme, unterschiedliche Technologien und inkompatible Prozesse können dazu führen, dass sich die Implementierung des Blending-Systems verzögert und höhere Kosten entstehen. Eine reibungslose Integration zu gewährleisten, ohne gleichzeitig die Datenkonsistenz und -sicherheit zu beeinträchtigen, ist eine sehr anspruchsvolle und dennoch wichtige Aufgabe.

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REGIONALE EINBLICKE ZUM SHARED-SERVICE-MARKT

Nordamerika dominiert den Markt aufgrund der Präsenz einer großen Verbraucherbasis

Der Markt ist hauptsächlich in Europa, Lateinamerika, den asiatisch-pazifischen Raum, Nordamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt.

Nordamerika hat sich zur dominierenden Region im globalen Shared-Services-Marktanteil entwickelt. Unternehmen in der Region sind schnell genug, um die neuesten Technologien wie RPA, KI und ML zu installieren, um ihre Prozesse zu automatisieren. Diese präventive Maßnahme ermöglicht nicht nur Kosteneinsparungen, sondern schafft auch eine lernfähige und agile Umgebung innerhalb der Shared-Services-Abteilungen. Darüber hinaus profitiert Nordamerika von der Stabilität und Sicherheit strenger Vorschriften und einem starken rechtlichen Umfeld, das die Kontinuität des Shared Services-Betriebs gewährleistet. Eine solche Regulierungssicherheit bietet Unternehmen und Einrichtungen Sicherheit, die in diesem Gebiet Dienstleistungen der gleichen Art ausbauen oder schaffen möchten, und steigert so das Wachstum des Sektors.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Der Markt für Shared Services ist hart umkämpft. Unternehmen konzentrieren sich auf die Zentralisierung von Geschäftsfunktionen, um Effizienz, Standardisierung und Kostenmanagement zu verbessern. Zu den wichtigsten Branchenakteuren zählen Accenture, IBM, Deloitte, Capgemini, Tata Consultancy Services, Infosys, Wipro, Cognizant, Genpact und HCLTech. Unternehmen bieten Shared-Service-Lösungen für Finanzen, Personalwesen, Beschaffung, Informationstechnologie, Kundensupport und andere Unternehmensfunktionen an. Automatisierung, künstliche Intelligenz, robotergestützte Prozessautomatisierung, Cloud Computing und fortschrittliche Analysen werden zunehmend integriert, um sich wiederholende Prozesse zu rationalisieren und die Servicequalität zu verbessern. Unternehmen führen außerdem globale Geschäftsdienste und hybride Bereitstellungsmodelle ein, um den Betrieb in mehreren Regionen zu unterstützen.

Liste der Top-Shared-Services-Unternehmen

• Infosys (India)
• SAP (Germany)
• IBM (U.S.)
• IGATE (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• PwC (U.K.)
• TCS (India)

INDUSTRIELLE ENTWICKLUNG

April 2023:Das IT-Dienstleistungsunternehmen Infosys kündigte eine Zusammenarbeit mit dem Digital-Workflow-Unternehmen ServiceNow an, um die „Live Operations"-Plattform von Infosys zu starten und so ein besseres Benutzererlebnis zu bieten.

BERICHTSBEREICH

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der Forschungsbericht befasst sich mit der Marktsegmentierung und nutzt sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden, um eine gründliche Analyse bereitzustellen. Außerdem werden die Auswirkungen finanzieller und strategischer Perspektiven auf den Markt bewertet. Darüber hinaus präsentiert der Bericht nationale und regionale Bewertungen unter Berücksichtigung der vorherrschenden Kräfte von Angebot und Nachfrage, die das Marktwachstum beeinflussen. Die Wettbewerbslandschaft wird akribisch detailliert beschrieben, einschließlich der Marktanteile wichtiger Wettbewerber. Der Bericht umfasst neuartige Forschungsmethoden und Spielerstrategien, die auf den erwarteten Zeitrahmen zugeschnitten sind. Insgesamt bietet es auf formale und leicht verständliche Weise wertvolle und umfassende Einblicke in die Marktdynamik.