Tamaño del mercado de gestión de servicios de TI de la nube (ITSM), participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (gestión de cartera de servicios, gestión de configuración y cambio, y operaciones y gestión de rendimiento), por aplicación (BFSI, TI y telecomunicaciones, y bienes minoristas y de consumo), y información regional y pronostican 2035

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Descripción general del mercado de la gestión de servicios de TI de la nube (ITSM)

El tamaño del mercado de Global Cloud IT Service Management (ITSM) en USD 2.69 mil millones en 2025 y se proyecta que alcanzará USD 2.8 mil millones en 2026, creciendo más a USD 3.9 mil millones para 2035 a una tasa compuesta anual de 3.8% de 2026 a 2035.

La gestión de servicios de TI en la nube puede entenderse como la adaptación de los enfoques de ITSM como la gestión de incidentes, la gestión de cambios o la gestión de solicitudes de servicio en la nube. Es el proceso de adoptar tecnologías de computación en la nube como la estrategia a través de la cual las organizaciones pueden minimizar la propuesta de TI de las tareas y mejorar la entrega, la gestión y la optimización de los servicios de TI. Cloud ITSM aprovecha la oportunidad y la versatilidad de la nube para ofrecer datos oportunos de datos en tiempo real e interoperabilidad con otras herramientas en la nube. Son fundamentales para habilitar las organizaciones de hoy que desean desempeñarse de manera óptima en las operaciones de TI y garantizar que los procesos sean flexibles, baratos y relevantes para el negocio.

El mercado de la nube ITSM se está expandiendo a medida que se adoptan tecnologías en la nube a nivel mundial, los clientes y las empresas requieren un mejor servicio al cliente, y la capacidad de tener sistemas de gestión de TI eficientes y flexibles es esencial. Varios sectores, incluidos el sector BFSI, la atención médica y el comercio minorista, están implementando la nube de las estrategias comerciales digitales. El entorno competitivo en el mercado hoy incluye jugadores importantes como ServiceNow, BMC Software y Atlassian, junto con nuevas empresas de nueva generación. Con otras tendencias similares, como la IA, el aprendizaje automático y la automatización, hacer que la nube sea más efectiva, el mercado debería experimentar una expansión significativa en el futuro.

Hallazgos clave

Impacto pandémico de Covid-19

El mercado tuvo un efecto positivo debido al aumento de la cultura laboral remota

La pandemia Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia Covid-19 tuvo un excelente impacto en la industria de la nube, ya que las corporaciones mejoraron sus iniciativas de transformación digital para facilitar el trabajo remoto y garantizar la continuidad empresarial. A medida que creció la dependencia de los humanos en las ofertas de nubes, también lo hizo la demanda de soluciones ITSM que garantizan la gestión de infraestructura de TI verde. Sin embargo, las restricciones de inversión a través de la pandemia precipitaron los retrasos en el gasto de TI para algunas empresas, lo que resulta en un efecto mixto que depende de la empresa y la región.

Últimas tendencias

El aumento de la adopción de las tecnologías avanzadas impulsa el crecimiento del mercado

Los rasgos actuales máximos en el centro de mercado de la gestión de servicios de TI de la nube (ITSM) en algunos elementos emergentes. Una extensa innovación es la incorporación de la inteligencia sintética (IA) en las soluciones ITSM, lo que permite automatizar las operaciones regulares al tiempo que preserva un equilibrio de participación humana para necesidades de asistencia complejas. Además, la sostenibilidad está ganando tempo, con grupos que buscan incluir prácticas de TI más ecológicas en reacción al cambio climático y al aumento de la demanda de soluciones ambientalmente agradables. Otros rasgos abarcan la transición de marcos rígidos de TI a principios extra bien flexibles, que incluyen estrategias interdisciplinarias de campos que consisten en DevOps. Esto representa una visión integral de ITSM, que valora la complejidad, la adaptabilidad y el aprendizaje continuo.

• Alrededor del 75% de las agencias federales se han asociado con las plataformas Cloud ITSM para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo y simplificar los modelos de licencias.
• El 62% de los departamentos de TI del gobierno han comenzado a integrar la IA en las plataformas ITSM para mejorar la confiabilidad del sistema y la eficiencia operativa.

Segmentación de mercado de gestión de servicios de TI de nube (ITSM)

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Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en la gestión de la cartera de servicios, la gestión de la configuración y el cambio, y las operaciones y la gestión del rendimiento

• Gestión de la cartera de servicios: en la nube ITSM, la gestión de la cartera de servicios se centra en monitorear y optimizar el ciclo de vida de los servicios de TI para garantizar que se correspondan con los objetivos comerciales y las necesidades del cliente.

• Configuración y gestión de cambios: para reducir las interrupciones, la configuración y la gestión de cambios garantizan un seguimiento preciso de los activos de TI y la implementación de cambio de sistema sin interrupciones.

• Operaciones y gestión del rendimiento: en un contexto en la nube, las operaciones y la gestión del rendimiento implica el seguimiento, la evaluación y la mejora de la disponibilidad y el rendimiento de los servicios de TI.

Por aplicación

Basado en la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI, TI y telecomunicaciones y minoristas &Bienes de consumo

• BFSI: Cloud ITSM ofrece la gestión segura y eficiente de los servicios de TI para atender importantes procesos de banca, financieros y seguros.

• TI y telecomunicaciones: Cloud ITSM ayuda a administrar la infraestructura a gran escala, proporcionando una entrega de servicios sin problemas y un tiempo de actividad del sistema.

• Bienes minoristas y de consumo: Cloud ITSM es utilizado por el sector minorista y de bienes de consumo para permitir plataformas de comercio digital, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de TI.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

La mayor adopción de la computación en la nube aumenta el mercado

Tras el cambio de organizaciones de estructuras de TI localizadas a plataformas en la nube, se ha realizado la absorción de las soluciones de nube ITSM. Uno de los beneficios clave de la nube ITSM es que es flexible, se puede escalar y es accesible, por lo que está ganando popularidad con las empresas que intentan aumentar la efectividad de la gestión de servicios de TI. El uso extenso decomputación en la nubeAyuda a las organizaciones a alcanzar la disponibilidad de nuevas soluciones ITSM para las organizaciones sin tener que invertir un capital significativo en infraestructura y equipo. Además, el uso del modelo en la nube permite a las empresas incorporar otras tecnologías modernas, como la automatización, la inteligencia artificial y el análisis en sus procesos de gestión de servicios, lo que mejora la calidad de los servicios y la satisfacción del usuario.

• La utilización de una plataforma común y recursos compartidos ha llevado a una reducción del 4.4% en las obligaciones totales en las operaciones federales de TI.
• La adopción de las soluciones ITSM ha mejorado la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario, con tiempos de respuesta del servicio reducidos en un 28% en promedio.

La creciente necesidad de eficiencia operativa y la reducción de costos expande el mercado

Las tendencias recientes indican que las empresas están cambiando la atención a la racionalización del trabajo y la reducción del costo de hacer negocios. Para cualquier organización, las soluciones de Cloud ITSM proporcionan numerosos beneficios, incluida la capacidad de eliminar las tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo para resolverse con software, minimizar las tasas de error experimentadas por los trabajadores humanos y presentar un mejor análisis de datos de servicios proporcionados por las aplicaciones. El interruptor también elimina las costosas inversiones en hardware que se pueden alojar en las plataformas en la nube, lo que reduce la complejidad de administrarlo topográficamente. A su vez, la entrega acelerada de servicios, el consumo efectivo de recursos y la reducción significativa de costos son posibles para impulsar el avance del mercado de la nube ITSM.

Factor de restricción

El tema de la seguridad de los datos y la privacidad impide el crecimiento del mercado

La seguridad y la privacidad de los datos son limitaciones fundamentales para el mercado de la gestión de servicios de TI de la nube (ITSM) Crecimiento en la región de gestión de servicios de TI de la nube (ITSM). A medida que las empresas migran sus ofertas de TI a la nube, surgen preguntas sobre la seguridad de los datos vitales. Los servicios en la nube utilizan proveedores de terceros, lo que podría dificultar el cumplimiento de las pautas legales de la industria y proteger contra los riesgos cibernéticos. Las empresas pueden tener cuidado de adoptar completamente las soluciones de nube ITSM debido a problemas sobre las violaciones de la información, el acceso no autorizado y las situaciones exigentes de mantener la seguridad en numerosas estructuras y portadores. Este miedo también puede evitar la adopción de soluciones de nubes ITSM, específicamente en agencias con estrictos requisitos reglamentarios.

• Alrededor del 45% de las organizaciones de servicios de TI administrados enfrentan dificultades para implementar marcos de gobierno de TI, lo que afecta la eficiencia.
• El 38% de las organizaciones informan riesgos potenciales de privacidad y seguridad al usar plataformas ITSM basadas en la nube, que requieren medidas de protección mejoradas.

El aumento de la demanda de automatización y la inteligencia artificial crean oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

El creciente llamado a la automatización e inteligencia artificial (IA) crea posibilidades gigantes para el mercado de la nube ITSM. Las organizaciones buscan soluciones para mejorar la eficiencia operativa al mismo tiempo que las intervenciones de la guía de disminución en la gestión de portadores. Las estructuras de la nube ITSM pueden usar IA, conocimiento de gestión del sistema y equipo de automatización para mejorar el control de incidentes, las solicitudes de servicio y el control de cambios. Estas tecnologías tienen el potencial de acelerar las técnicas de TI y aumentar la felicidad del cliente, y comprar cargos. A medida que las corporaciones continúan priorizando la transformación digital, la incorporación de IA y la automatización en la nube ITSM crea un potencial creciente para que los operadores de servicios ofrezcan soluciones astutas, receptivas y de valor efectivo.

• El 70% de las agencias gubernamentales están aumentando su adopción de soluciones de nube ITSM, creando oportunidades de crecimiento.
• El uso de marcos de seguridad estandarizados ha facilitado una tasa de adopción del 50% más rápida de las soluciones de nube ITSM en las organizaciones gubernamentales.

 

La complejidad de la migración y la integración con los sistemas heredados podría ser un desafío potencial

Desafío

La migración y la integración con estructuras más antiguas proporcionan un gran problema en la industria de la nube ITSM. Sin embargo, muchas empresas usan equipo ITSM tradicional o sistemas locales, que pueden ser difíciles y lujosos para migrar a estructuras totalmente basadas en la nube. La integración de la nube ITSM con estructuras, aplicaciones y flujos de trabajo contemporáneos es un paso de migración común que puede llevar mucho tiempo y perjudicial. Además, las empresas deben asegurarse de que a sus empleados se les enseñe adecuadamente a aplicar nuevas soluciones basadas en la nube principalmente de manera efectiva. Superar esos problemas de integración y migración es vital para la implementación efectiva de las soluciones de nube ITSM.

• El 60% de los departamentos de TI informan la resistencia de las partes interesadas al hacer la transición de sistemas heredados a soluciones basadas en la nube.
• Los desafíos de cumplimiento afectan aproximadamente el 42% de las organizaciones que implementan la nube ITSM debido a los requisitos federales de privacidad y seguridad.

 

Cloud IT Service Management (ITSM) Insights regionales

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• América del norte

En la cuota de mercado de la gestión de servicios de TI de la nube (ITSM), América del Norte tiene un dominio masivo. Estados Unidos, principalmente, juega un papel fundamental debido a su adopción temprana de la tecnología en la nube, la fuerte presencia de gigantes tecnológicos y la creciente demanda de automatización y rendimiento en las operaciones de TI. El mercado de la gestión de servicios de TI de la nube de los Estados Unidos (ITSM) también está influenciado por la creciente necesidad de que las empresas modernicen su infraestructura de TI y decoren informes de patrones a través de soluciones de nube escalables. Esto ha ubicado a Norteamérica como una ubicación principal para la innovación y el crecimiento de la nube ITSM.

• Europa

Europa también es un participante clave dentro del mercado de la nube ITSM, aunque apenas en la parte trasera de América del Norte en términos de participación del mercado. La vecindad está viendo una fuerte adopción debido a requisitos regulatorios estrictos, que incluyen GDPR, que presiona a las corporaciones a buscar soluciones de gestión de operadores de TI más estables y compatibles. Además, el enfoque de Europa entransformación digitalY la creciente moda de las ofertas de subcontratación de TI ha impulsado la demanda de soluciones ITSM basadas en la nube. Países como el Reino Unido, Alemania y Francia están liderando la tarifa para adoptar las tecnologías de la nube para el transporte de operadores de TI.

• Asia

El área de Asia Pacífico se está poniendo al día con América del Norte y Europa en el mercado de la nube ITSM, impulsado por la ayuda de la economía virtual en desarrollo y las mejoras tecnológicas en lugares internacionales como China, India y Japón. La ubicación se beneficia de un gran grupo de empresas en diversas industrias que intentan optimizar sus operaciones de TI a través de soluciones totales basadas en la nube. El impulso ascendente de las pequeñas y medianas empresas (PYME) que adopta la nube ITSM, combinada con el crecimiento del gasto de TI en países como India, está contribuyendo al crecimiento acelerado del lugar en el mercado.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de gestión de operadores de TI de la nube (ITSM) está gobernado por programas de software prominentes y proveedores de respuestas que se centran en automatizar y optimizar los servicios de TI en entornos en la nube. Estas agencias ofrecen incluyeron respuestas para control de incidentes, control alternativo, control de activos y éxito de solicitud de proveedor. Juegan una posición crucial para ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones de TI, mejorar el revelador del consumidor y aumentar la productividad a través de aprovechar las respuestas con IA, portales de autoservicio y análisis en tiempo real. Estas compañías son reconocidas por su escalabilidad, adaptabilidad y capacidad para integrarse con las estructuras organizacionales existentes.

• ServiceNow: Alrededor del 80% de las agencias gubernamentales que utilizan ITSM Solutions aprovechan la plataforma en la nube de ServiceNow, que cumple con los altos estándares de seguridad federales.
• HPE (Hewlett Packard Enterprise): HPE resolvió todas las obligaciones financieras con ServiceNow a través de un acuerdo de $ 270 millones, impactando la dinámica del mercado.

Lista de compañías de gestión de servicios de TI de Top Cloud (ITSM)

• ServiceNow (U.S.)
• HPE(U.S.)
• IBM(U.S.)
• BMC Software(U.S.)
• CA Technologies(U.S.)
• Cherwell Software(U.S.)
• Ivanti(U.S.)
• Citrix Systems(U.S.)
• Hornbill (U.K.)
• Axios Systems (U.K.)
• Efecte(Finland)
• ManageEngine (India)
• EasyVista(France)
• Atlassian(Australia)
• Alemba (U.K.)
• SysAid(Israel)
• Microsoft(U.S.)
• LogMein(U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• Freshworks

Desarrollo clave de la industria

Julio de 2024:L&T Technology Services, una importante organización global de ingeniería digital e I + D, y Symphonyai, un líder en productos AI predictivos y generativos de AI para la industria, ha anunciado una asociación para ofrecer operaciones de IA innovadores a las empresas a nivel mundial.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El mercado está listo para un auge continuo impulsado por el aumento del reconocimiento de la salud, la creciente popularidad de las dietas basadas en plantas e innovación en los servicios de productos. A pesar de los desafíos, que incluyen la disponibilidad de tela cruda confinada y los mejores costos, la demanda de alternativas sinfilizadas por gluten y densas en nutrientes respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria están avanzando a través de mejoras tecnológicas y crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción del mercado. A medida que las elecciones de los clientes cambian hacia las opciones de comida más saludables y numerosas, se espera que el mercado prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia que alimenta sus perspectivas de destino.