Tamaño del mercado de la plataforma de inteligencia de conversación, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y en las instalaciones), por aplicación (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), ideas regionales y pronósticos de 2025 a 2033

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Descripción general del mercado de la plataforma de inteligencia de conversación

El tamaño del mercado de la plataforma de inteligencia de conversación global fue de USD 1.25 mil millones en 2024 y se proyecta que el mercado tocará USD 12.02 mil millones para 2033, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 28.6% durante el período de pronóstico.

Para extraer información de las grabaciones de llamadas comerciales, se usan las plataformas de inteligencia de conversaciónInteligencia artificial (IA), especialmente en las formas de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural.

La plataforma de software CI luego importa los registros de llamadas y analiza y transcripción el diálogo. El programa reconoce quién está hablando, cuándo hablan, palabras y frases significativas, y pausas de conversación. Sigue el procesamiento de datos adicionales y la creación de elementos de acción. Para que los clientes comprendan cuán efectivos son los agentes y dónde pueden hacer mejoras, la inteligencia de conversación también brinda información sobre el rendimiento del agente.

Las inconsistencias de los agentes reducidos, la erradicación de errores obvios y las ideas más profundas que pueden guiar la toma de decisiones basadas en datos son los resultados de la obtención de ideas a escala. Utilizando la inteligencia de conversación, las empresas mejoran drásticamente las comunicaciones, los procesos y los productos. En las operaciones del centro de llamadas, el agente conducta es una métrica de rendimiento crítico. Sin embargo, recopilar dicha información sin un plan para usarla no tiene sentido. Las plataformas para la inteligencia de conversación evalúan el comportamiento del agente y hacen sugerencias sobre qué decir, qué hacer y cómo enseñarle a un agente a producir mejores resultados. Dichas plataformas pueden sugerir acciones como aumentar la empatía, pedir la información correcta y los productos de venta cruzada que podrían cumplir mejor los deseos de un cliente, además de proporcionar indicaciones sobre qué información resuelve el problema de un cliente.

Impacto Covid-19

Uso del sistema en el control del virus para ayudar al mercado a sobrevivir

En todo el mundo, la pandemia Covid-19 ha provocado una situación grave. El rápido aumento en los casos de Covid-19 había provocado el uso de inteligencia de conversación, que puede usarse para rastrear efectivamente la enfermedad y controlar su propagación. El crecimiento del posible peligro en muchas naciones en todo el mundo también se ha predicho y estudiado utilizando el modelo. Para detener la propagación del coronavirus, todo el mundo está haciendo esfuerzos extraordinarios en términos de finanzas, fuentes de datos, infraestructura, tratamientos de riesgo vital y equipos de protección. Al aprovechar los datos en tiempo real, la inteligencia de conversación es crucial para comprender la predicción de la accesibilidad futura de Covid-19 en las naciones.

Últimas tendencias

Gran oportunidad celebrada por IoT para aumentar el crecimiento del mercado

La demanda de plataformas de inteligencia de conversación aumentará como resultado de la rápida expansión de los sensores y los dispositivos conectados a IoT, lo que dará como resultado un énfasis igual en la creación de ideas útiles para manejar nuevos riesgos y posibilidades de negocios. Con respecto a muchos nuevos avances como Smart Homes, Smart Automobiles y Smart Cities, se anticipa que IoT brinda una enorme posibilidad para el mercado de la plataforma de inteligencia de conversación. El Internet de las cosas (IoT) es una red de dispositivos que generalmente están conectados a Internet. Estos robots interconectados pueden percibir sus entornos internos y exteriores para intercambiar información vital entre sí y ajustar su entorno según sea necesario o reaccionar adecuadamente.

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Segmentación del mercado de la plataforma de inteligencia de conversación

Por tipo

Basado en el tipo; El mercado se divide en nubes y en las instalaciones.

En términos de producto, la nube basada en la nube es el segmento más grande.

Por aplicación

Basado en la aplicación; El mercado se divide en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas.

En términos de aplicación, Medium Enterprises es el segmento más grande.

Factores de conducción

Adopción del sistema en la banca y las finanzas para mejorar las ventas del mercado

La plataforma de inteligencia de conversación se está utilizando en la industria de la salud para una variedad de tareas, incluidas imágenes médicas, registros médicos electrónicos (EMR), diagnóstico y tratamiento asistido, predicción del riesgo de enfermedad, procesamiento y análisis de datos médicos y descubrimiento de medicamentos. Los sistemas de inteligencia de conversación se emplean en la banca y las finanzas para garantizar un riesgo mínimo al identificar todos los peligros potenciales a través de un examen exhaustivo de los datos o información históricos y actuales.

Adopción creciente de la plataforma por parte de las empresas para impulsar el crecimiento del mercado

Durante el período de pronóstico, se anticipa que el aprendizaje profundo y las redes neuronales profundas liderarán el mercado mundial de la plataforma de inteligencia de conversación. La adopción de plataformas de inteligencia de conversación en todo el mundo está fuertemente influenciada por la creciente necesidad de máquinas inteligentes. La mayoría de las empresas se están moviendo hacia robots inteligentes que pueden aprender por su cuenta y mejorar con el tiempo. Además, para reducir el error humano y ahorrar tiempo, las empresas buscan constantemente tecnología que permita a los robots identificar incidentes en tiempo real y proporcionar pronósticos en consecuencia. A su vez, se predice que durante el período proyectado, esto impulsará el crecimiento del mercado de la plataforma de inteligencia de conversación.

Factores de restricción

Errores en el procesamiento de datos para impedir la expansión del mercado

La falta de una fuerza laboral de IA competente y los estándares regulatorios nebulosos para el software médico son los principales desafíos que limitan el crecimiento de la inteligencia de conversación mundial en la industria del genoma digital. Debido a que la plataforma de inteligencia de conversación es un sistema complicado, las empresas necesitan una fuerza laboral que posea los conjuntos de habilidades necesarios para crear, supervisar y usar sistemas de IA. El personal que trabaja con sistemas de IA, por ejemplo, debe tener conocimiento sobre el reconocimiento de imágenes, el aprendizaje profundo, la computación cognitiva y el aprendizaje automático e inteligencia. Para emular el comportamiento del cerebro humano, la integración de las tecnologías de IA en los sistemas actuales es una operación difícil que requiere un procesamiento de datos sustancial. Incluso un pequeño error podría romper el sistema o tener un impacto negativo en el resultado previsto.

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Plataforma de inteligencia de conversación Market Insights Regional Insights

América del Norte para dominar el mercado debido al aumento de la demanda de computación en la nube

América del Norte domina el mercado y posee la mayor parte de la cuota de mercado de la plataforma de inteligencia de conversación. Durante el período proyectado, se anticipa que América del Norte experimenta una expansión significativa en el mercado global de plataformas de inteligencia. Las empresas en América del Norte están en una posición única para realizar soluciones avanzadas de manera efectiva y rápida al adoptar la computación en la nube y otras herramientas. Se espera que el mercado de la región para las plataformas de inteligencia de conversación empresarial se desarrolle a medida que aumentan los grandes datos y el uso de IoT.

Actores clave de la industria

Rivalidad entre los actores del mercado para impulsar el crecimiento del mercado

Esta investigación exhaustiva proporciona un análisis exhaustivo del mercado. Los principales participantes del mercado figuran en esta sección del estudio. Esta sección explica cómo los participantes del mercado cooperan y emplean estrategias para combatir la competencia. El lector podrá reconocer las huellas y fabricantes observando los ingresos globales de todos los fabricantes para el período de pronóstico. Esta investigación avanzada ofrece un análisis exhaustivo del mercado, incluidos los patrones de desarrollo, los aspectos planificados, la expansión de las perspectivas, los riesgos/desafíos e investigación del paisaje. También aborda los factores que han llevado a los nuevos participantes del mercado a la luz de los ajustes realizados en esta industria. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas relacionados con el mercado.

Lista de las principales empresas de plataformas de inteligencia de conversación

• Gong.io (U.S.)
• Chorus.ai (AffectLayer) (U.S.)
• SalesLoft (U.S.)
• CallRail (U.S.)
• ExecVision (U.S.)
• RingDNA (U.S.)
• Jiminny (U.S.)
• VoiceOps (U.S.)
• DialogTech (U.S.)
• Convin (India)

Desarrollo clave de la industria

Febrero de 2019: Accenture PLC entró en asociación con Splice Machine Inc., un proveedor de plataformas para inteligencia artificial operativa (IA). A través de esta asociación, se espera que la compañía entregue mejores experiencias del cliente y resultados comerciales mediante la implementación de una plataforma alimentada con IA que puede administrar una gran transformación de datos.

Cobertura de informes

Las tácticas individuales se cubren en el estudio sobre el mercado de la plataforma de inteligencia de conversación global antes de los perfiles corporativos de proveedores de inteligencia artificial. La sección del "panorama de competencia" del informe brinda a los lectores una perspectiva del tablero y un análisis de la empresa por empresa de los principales competidores en la industria mundial de inteligencia artificial. El estudio ofrece datos importantes sobre la situación del mercado para los productores de productos químicos de productos básicos y es un recurso útil para las empresas y cualquier persona interesada en el sector. La investigación comienza dando una revisión fundamental del sector, incluidas su definición, usos y métodos de fabricación. El documento luego entra en gran detalle sobre los principales participantes de la industria mundial. La investigación incluye la cuota de mercado de cada empresa y el perfil de la compañía en esta sección.