Herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y local), por aplicación (grandes empresas y pymes) y pronóstico regional hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y CALIFICACIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El mercado mundial del mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico está comenzando con un valor estimado de 1,73 mil millones de dólares en 2026, en camino de alcanzar los 3,53 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 8,2% entre 2026 y 2035.

El mercado de herramientas de calificación y revisión de comercio electrónico está creciendo debido a la creciente dependencia de los comentarios de los clientes cuando los compradores en línea deciden realizar su compra. Al mostrar reseñas y calificaciones en múltiplesplataformas de comercio electrónico, estas herramientas ayudan a las empresas a establecer credibilidad, fomentar la confianza del consumidor e impulsar las tasas de conversión. ayuda tanto para las empresas como para los consumidores a medida que el comercio electrónico continúa creciendo a nivel mundial. Los comentarios de los clientes en tiempo real para las empresas ayudan a abordar los problemas, mejorar la experiencia del cliente y mejorar las ofertas de productos. Esto crea un círculo virtuoso en el que los conocimientos de los consumidores impulsan mejores productos, una mayor satisfacción del consumidor y, en última instancia, mayores ventas.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

El mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico tuvo un efecto positivo debido a la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

El informe también estima el crecimiento y el volumen del mercado de herramientas de calificación y revisión de comercio electrónico en los próximos años a través de un análisis tecnológico basado en la necesidad cada vez mayor de herramientas de calificación y revisión de comercio electrónico en varias industrias. Cuando la pandemia provocó medidas de confinamiento y distanciamiento social, los hábitos de compra de los consumidores cambiaron drásticamente y empezaron a comprar online. Esto llevó a que el comercio electrónico fuera la forma preferida de comprar productos y, en consecuencia, a la necesidad de plataformas sólidas para que las empresas las ayudaran a manejar las opiniones y calificaciones de los clientes. Fue entonces cuando los consumidores recurrieron a las reseñas en línea, para poder estar informados mientras compraban a distancia. La pandemia puso de relieve la confianza de los consumidores en línea, lo que impulsó a las empresas a adoptar herramientas de calificación y revisión con renovado vigor. Pasando a la Fase II: El auge del comercio electrónico y la demanda de prueba social El aumento de las transacciones en línea incluso para los bienes más básicos significó que las empresas necesitaban resaltar las opiniones positivas de los clientes para ayudar a impulsar las ventas.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

La creciente demanda de productos preocupados por la salud impulsa el crecimiento del mercado global de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico

Una de las tendencias más importantes en el mercado mundial de herramientas de calificación y revisión del comercio electrónico es la creciente demanda de opciones alimentarias sostenibles y conscientes de la salud. Ante una creciente conciencia de los consumidores sobre el impacto ambiental y de salud de la elección de alimentos, las empresas están respondiendo avanzando hacia productos orgánicos, de origen vegetal y sustentables. Esta tendencia no solo está siendo impulsada por la demanda de los consumidores, sino también por un creciente enfoque en ayudar a las empresas a adoptar prácticas más sostenibles y transparencia en sus cadenas de suministro. Una característica fundamental de esta transición es el aumento de los sustitutos alimentarios de origen vegetal. Las empresas con visión de futuro están listas para ofrecer productos alimenticios más saludables y aptos para la dieta, desde veganos sin gluten hasta cetogénicos. Esto está en consonancia con una tendencia mundial hacia un consumo de alimentos más saludable, alimentada por las preocupaciones sobre la obesidad, las enfermedades relacionadas con el estilo de vida y la huella ambiental de la producción animal tradicional.

• Según la Asociación Internacional de Comercio Electrónico, el 60% de las empresas de comercio electrónico adoptan la gestión de reseñas en tiempo real para mejorar la confianza del cliente.

• Las herramientas de calificación optimizadas para dispositivos móviles se implementan en el 55% de las tiendas en línea, lo que mejora la accesibilidad y la participación de los usuarios, según la Federación Global de Minoristas en Línea.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y CALIFICACIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y local.

• Basado en la nube: esta solución respaldada en la nube es la mejor opción para todas las empresas de alimentos B2B. Estas soluciones ofrecen potentes beneficios, como integración perfecta, escalabilidad y servicios rentables. Las plataformas en la nube están disponibles en línea desde cualquier lugar, lo que permite a las empresas gestionar reseñas y calificaciones en tiempo real y garantizar respuestas rápidas a los comentarios de los clientes. Además, las herramientas basadas en la nube permiten a las empresas almacenar grandes cantidades de datos de forma segura y, al mismo tiempo, facilitan el acceso entre equipos, lo que a su vez promueve la colaboración y mejora la toma de decisiones. Las soluciones en la nube son inherentemente flexibles, una cualidad que las hace especialmente deseables para las organizaciones alimentarias que intentan impulsar la eficiencia operativa y la excelencia digital.

• Local: las soluciones locales ofrecen a las empresas un control incomparable de su infraestructura y procesos de gestión de datos, por lo que son un enfoque atractivo para organizaciones con estrictos estándares de privacidad de datos o que operan en industrias altamente reguladas. Estas soluciones requieren la instalación de hardware y software local, lo que permite a las empresas mantener la propiedad y el control sobre los datos confidenciales de los clientes. Las soluciones locales son más caras y requieren más soporte de TI, pero son preferibles para las empresas alimentarias más grandes que requieren soluciones personalizadas para satisfacer sus requisitos exactos. Además del alto rendimiento, estos sistemas se pueden adaptar a las necesidades empresariales específicas con funciones avanzadas como una sólida seguridad de los datos y capacidades de generación de informes personalizados.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas y pymes.

• Grandes empresas: los clientes empresariales, que a menudo tienen una amplia base de clientes y alcance global, aprovechan las herramientas de calificación y revisión del comercio electrónico para rastrear y responder a una gran cantidad de comentarios de los clientes. Estas industrias necesitan plataformas más sofisticadas capaces de gestionar un número significativo de reseñas en diferentes regiones, idiomas y categorías de productos. Estas empresas cuentan con capacidades avanzadas de análisis e informes que les permiten identificar tendencias, detectar problemas y optimizar las interacciones con los clientes. Además, las herramientas de gestión de la reputación que proporcionan estas soluciones ayudan a las empresas más grandes a mantener una buena reputación en muchas plataformas diferentes, además de imponer prácticas consistentes de manejo de revisiones en toda la organización.

• Perspectiva regional Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) también forman una parte crucial en el mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico. Hacen uso de tecnologías en la nube rentables, escalables y fáciles de usar para manejar los comentarios de los clientes de manera efectiva. Estas herramientas ayudan a las PYMES a mejorar la visibilidad en línea y generar confianza entre los clientes en un entorno competitivo. Para estas empresas, las funciones automáticas como la recopilación de reseñas, el análisis de opiniones y la gestión de respuestas mejoran enormemente su preparación para interactuar con los clientes.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

El crecimiento de las plataformas de compras en línea y comercio electrónico impulsa el crecimiento

El rápido crecimiento de las compras en línea es uno de los factores clave que impulsan la demanda de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico. Crecimiento del mercado, a medida que las empresas buscan formas de interactuar con los clientes y generar confianza con los compradores potenciales. Los consumidores eligen cada vez más las compras en línea porque son convenientes, y las empresas, como segmentos minoristas, se dan cuenta de la importancia de los sistemas de gestión de reseñas para generar confianza y credibilidad. Además, dado que los consumidores dependen de las reseñas en línea para tomar sus decisiones de compra, las empresas están invirtiendo en soluciones que puedan ayudarles a generar y responder a cada consumidor en tiempo real. Un segundo factor que respalda el contenido generado por el usuario es la creciente importancia del contenido generado por el usuario. Las opiniones de los consumidores se consideran un tipo de prueba social; ayudan a las marcas a obtener credibilidad y autenticidad, lo que ayuda a impulsar las ventas y, en última instancia, la lealtad entre los clientes.

• La creciente adopción de compras en línea impulsa al 65% de los minoristas a implementar herramientas de calificación y revisión, según la Asociación Internacional de Comercio Electrónico.

• La mayor dependencia de los consumidores de las revisiones de pares influye en el 60% de las decisiones de compra, lo que impulsa la adopción generalizada de herramientas, según la Federación Global de Minoristas en Línea.

Factor de restricción

La creciente preocupación por las reseñas falsas y la manipulación Desafíos frenan el crecimiento

Uno de los obstáculos más importantes para la industria del comercio electrónico es la interferencia de revisiones falsas y el gobierno sistemático de las evaluaciones. El mercado en expansión de reseñas en línea ha llevado a un creciente problema de fraude de reseñas que socava la credibilidad de los mecanismos de revisión. La creciente preocupación por las reseñas falsas o sesgadas ha llevado a consumidores y empresas a desconfiar del contenido en línea, lo que no sólo afecta negativamente a la reputación de la marca, sino también al valor de los costos. De hecho, esto ha dado lugar a acciones regulatorias como directrices más estrictas para las plataformas de reseñas, que tienen el potencial de sofocar la difusión natural del contenido creado por los clientes. Esto significa que las empresas tienen que invertir en sistemas de verificación sólidos que confirmen la autenticidad de las reseñas, lo que aumenta la complejidad y los costos involucrados en la gestión de las reseñas.

• Los altos costos de integración impiden que el 35% de los pequeños minoristas implementen herramientas de revisión avanzadas, según la Asociación Internacional de Comercio Electrónico.

• Las preocupaciones sobre reseñas falsas limitan la adopción en el 30% de los mercados en línea, según informó el Consejo de Protección al Consumidor.

La creciente integración de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático impulsan el crecimiento del mercado

Oportunidad

Una gran oportunidad para el mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico es la aplicación de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para mejorar la precisión y la eficiencia en el proceso de gestión de revisiones. Se están entrenando algoritmos de IA para procesar y analizar las reseñas de los clientes automáticamente. Esto permite a las empresas responder rápidamente a los problemas que surgen, mejorar sus productos y personalizar su marketing. Herramientas de redacción impulsadas por IA y detección de reseñas falsas A medida que la IA siga avanzando, es probable que estas herramientas se vuelvan más capaces, ofreciendo a las empresas información valiosa sobre las preferencias de los consumidores y permitiéndoles mantenerse al día con sus competidores.

• Según la Asociación Internacional de Comercio Electrónico, el 50% de los minoristas adopta la integración de la inteligencia artificial y el análisis en los sistemas de revisión para obtener información sobre el sentimiento del cliente.

 

• La expansión a los mercados emergentes permite al 45% de los proveedores aumentar su base de usuarios, según la Federación Global de Minoristas en Línea.

Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos obstaculizan el potencial de crecimiento del mercado

Desafío

Uno de los principales desafíos para el mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico es la creciente regulación sobre las revisiones en línea y las preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y una gran cantidad de leyes de protección de datos en otros lugares significan que las empresas ahora deben tener mucho cuidado con lo que hacen con los datos de los consumidores. El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en multas, acciones legales y daños a la reputación de una marca. Además, las empresas deben tener cuidado al manejar información confidencial y obtener el consentimiento explícito de los clientes para utilizar sus reseñas. Esto añade complejidad a la revisión de los sistemas de gestión, que si no se gestionan pueden impedir eficazmente el crecimiento del mercado.

• Garantizar la privacidad y el cumplimiento de los datos afecta al 40% de las plataformas de comercio electrónico, según el Consejo de Protección al Consumidor.

 

• Mantener la moderación de las reseñas en tiempo real es un desafío para el 35% de los minoristas en línea, según informa la Asociación Internacional de Comercio Electrónico.

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HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y CALIFICACIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO

• América del norte

El mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico de América del Norte es destacado en esta región debido a la infraestructura digital desarrollada y la alta penetración del comercio electrónico. Estados Unidos, sin duda, es el principal contribuyente a este crecimiento, ya que las empresas comunes están utilizando plataformas de reseñas en casi todos los campos para aumentar la participación del cliente y las ventas comerciales. La dependencia del consumidor de las calificaciones y reseñas de los productos antes de realizar cualquier compra ayuda a impulsar el crecimiento del mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico de los Estados Unidos. La creciente demanda de este tipo de herramientas se produce a medida que las empresas estadounidenses comprenden cada vez más la importancia de las reseñas para generar lealtad a la marca.

• Europa

A continuación se muestran algunos países importantes de Europa que contribuyen al mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico: Reino Unido, Alemania y Francia. El mercado europeo es particularmente fuerte en lo que respecta a transparencia y derechos de los consumidores, lo que significa que las opiniones de los clientes son una parte esencial del ecosistema del comercio electrónico. Y todo esto está sucediendo, mientras muchas empresas europeas están empezando a utilizar herramientas de calificación y revisión para controlar los problemas de cumplimiento relacionados con los clientes. Impulsores del mercado: La demanda de sistemas de gestión de reseñas en el mercado de comercio electrónico de Oriente Medio experimentará un crecimiento sustancial a medida que el mercado de comercio electrónico de la región siga creciendo.

• Asia

Asia es un contribuyente destacado y creciente a la cuota de mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico debido a que la región cubre una amplia gama de datos demográficos de consumidores. Las compras en línea están creciendo rápidamente en países como China, India y Japón, por lo que la necesidad de herramientas que administren y muestren los comentarios de los clientes va en aumento. El crecimiento del sector del comercio electrónico en la región de Asia y el Pacífico está siendo impulsado en parte por la rendición de cuentas; las empresas están aprendiendo que la confianza y la transparencia son vitales para el éxito y, como resultado, el uso de plataformas de calificación y revisión seguirá creciendo. Además, el crecimiento del uso de teléfonos móviles para compras en línea en Asia también está alimentando la necesidad de productos de gestión de reseñas fáciles de usar.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave de la industria impulsan el crecimiento del mercado global de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico a través de la innovación.

El mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico son productos de los usuarios finales clave, incluidos Trustpilot, Feefo, Kiyoh, Bazaarvoice y eKomi, y los contribuyentes de la industria clave que impulsan el mercado. A la cabeza de estos servicios se encuentran empresas que difunden reseñas de empresas y sus plataformas avanzadas para atraer a los clientes, hacer crecer los anuncios de palabras clave en el enlace conveniente y perfeccionar la búsqueda con los clientes.

• Ofrece gestión de reseñas basada en la nube utilizada por el 55% de los minoristas en línea, según la Asociación Internacional de Comercio Electrónico.

• Proporciona herramientas de calificación y revisión basadas en IA adoptadas por el 50% de las plataformas de comercio electrónico globales, según la Federación Global de Minoristas en Línea.

Estos actores de la industria no solo brindan un servicio; Están transformando el panorama de las reseñas al ofrecer herramientas como información basada en inteligencia artificial y análisis de sentimientos que allanan el camino para el futuro de la gestión de reseñas. Sus motores permiten a las empresas recopilar y analizar los comentarios de los clientes con un mayor sentido de eficiencia, y eso se traduce en clientes más felices, lo que en última instancia conduce a mayores ventas.

Lista de los principales jugadores de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico perfilados

• Trustpilot (Denmark)
• Feefo (United Kingdom)
• Kiyoh (Netherlands)
• Bazaarvoice (United States)
• eKomi (Germany)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los desarrollos clave de la industria mejoran el crecimiento del mercado global de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico a través de la innovación.

Mayo de 2021:Plataforma de gestión de reseñas actualizada con herramientas de análisis de sentimientos basadas en inteligencia artificial por Bazaarvoice en mayo de 2021. Permite a las empresas comprender mejor a los clientes analizando el tono y el contenido de las reseñas y atendiendo sus necesidades en consecuencia. Y la IA identifica las tendencias empresariales y los comentarios de los clientes, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones más basadas en datos. Con funciones avanzadas en la plataforma, Bazaarvoice ha crecido hasta convertirse en un líder del mercado de herramientas de revisión y calificación de comercio electrónico y continúa atrayendo cada vez a más empresas que desean mejorar la eficiencia y eficacia de su proceso de gestión de revisiones. Este avance tecnológico ha permitido a las empresas comprender mejor a sus clientes, lo que ha llevado al crecimiento del mercado.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado utilizando métodos tanto cuantitativos como cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.