Gasto en TI en tamaño del mercado minorista, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (componente, servicios y software de infraestructura), por aplicación (comercio electrónico, supermercado, tienda y otros), por software de infraestructura (habilitación de IoT, aplicación de red, ciberseguridad), por componente (servicios, aplicaciones) y pronóstico regional para 2026-2035

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GASTO EN TI EN EL MERCADO MINORISTA RESUMEN

Se espera que el gasto en TI en el mercado minorista a nivel mundial esté valorado en 110,69 mil millones de dólares en 2026. Se prevé que aumente a 151,28 mil millones de dólares en 2035. Esto refleja una tasa de crecimiento anual compuesta CAGR del 3,5% entre 2026 y 2035.

El gasto en TI en el mercado minorista se expandió significativamente durante 2024 debido a la creciente adopción de la computación en la nube, el análisis basado en inteligencia artificial, el comercio minorista omnicanal y los sistemas de pago digitales.MinoristaLas empresas asignaron aproximadamente el 41% del presupuesto total de tecnología a plataformas de experiencia del cliente y soluciones de gestión de inventario. El software de infraestructura representó el 38% de las implementaciones de TI minoristas porque los minoristas priorizaron cada vez más la ciberseguridad, la planificación de recursos empresariales y los sistemas de integración en la nube. Las plataformas de comercio electrónico contribuyeron con el 44% de la actividad de implementación de tecnología minorista durante 2024. Más del 72% de las grandes cadenas minoristas actualizaron los sistemas de punto de venta con análisis habilitados por IA, mientras que la integración del comercio móvil aumentó un 29% en todas las operaciones minoristas globales.

Estados Unidos representó casi el 46% del gasto en TI de América del Norte en el comercio minorista durante 2024 porque los minoristas aceleraron los proyectos de transformación digital y la modernización de la infraestructura omnicanal. Más del 68% de las empresas minoristas de EE. UU. invirtieron en sistemas de inventario basados ​​en la nube y plataformas de análisis de clientes impulsadas por IA. Las cadenas de supermercados representaron el 31% de las inversiones minoristas en TI debido a la creciente automatización en la cadena de suministro y los sistemas de autopago. La adopción de infraestructura de pagos digitales aumentó un 34 % en las tiendas minoristas durante 2024, mientras que el gasto en ciberseguridad representó el 27 % del presupuesto total de TI minorista. Más del 52% de los minoristas integraron tecnologías de aprendizaje automático para promociones personalizadas y planificación predictiva de inventario.

HALLAZGOS CLAVE

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Estrategias de IA y omnicanal para impulsar el crecimiento del mercado

El gasto en TI en el mercado minorista experimentó una rápida transformación durante 2024 porque los minoristas adoptaron cada vez más análisis de inteligencia artificial, computación en la nube y sistemas de comercio omnicanal. La infraestructura de comercio electrónico representó el 44% de la actividad total de implementación de TI minorista porque los canales de compras digitales se expandieron significativamente en todo el mundo. Los minoristas aumentaron los proyectos de migración a la nube en un 33 % durante 2024 para mejorar la visibilidad del inventario y las capacidades de participación del cliente. Los sistemas de recomendación impulsados ​​por IA representaron el 37% de las herramientas de software minorista recientemente implementadas porque los minoristas se centraron en experiencias de compra personalizadas y análisis predictivos del comportamiento del consumidor. Más del 58% de las grandes empresas minoristas implementaron sistemas automatizados de gestión de inventario integrados con plataformas de análisis en tiempo real.

Las inversiones en ciberseguridad representaron el 27 % del gasto total en TI del comercio minorista porque los incidentes de fraude en pagos digitales aumentaron un 18 % durante 2024. Los minoristas también actualizaron sus terminalesseguridadsistemas y pasarelas de pago cifradas para mejorar la seguridad de las transacciones en tiendas físicas y en línea. La integración del comercio móvil aumentó un 29% porque la actividad de compra basada en teléfonos inteligentes se expandió rápidamente en las economías emergentes y desarrolladas. Los sistemas de autopago y las instalaciones de tecnología minorista sin cajero aumentaron adicionalmente un 24% durante 2024, particularmente en supermercados y tiendas de conveniencia. El software de infraestructura siguió siendo el segmento tecnológico dominante con una participación de mercado del 38% porque los minoristas priorizaron las bases de datos en la nube, los sistemas ERP y las plataformas de gestión minorista en toda la empresa que respaldan las operaciones omnicanal a nivel mundial.

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GASTO EN TI AL POR MENORSEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en software de componentes, servicios y infraestructura.

• Componente:El segmento de componentes representó el 28% del gasto en TI en el mercado minorista durante 2024 porque los minoristas continuaron actualizando la infraestructura de hardware, incluidos servidores, sistemas POS, lectores de códigos de barras y equipos de red. Más del 61% de las grandes cadenas minoristas modernizaron terminales POS con conectividad en la nube y capacidades de análisis impulsadas por IA para mejorar la eficiencia del procesamiento de transacciones. Además, los minoristas aumentaron las inversiones en lectores RFID y sensores de estantes inteligentes en un 24 % durante 2024 para fortalecer la visibilidad del inventario y reducir las discrepancias en las existencias. La infraestructura de redes inalámbricas representó el 33% de la actividad total de implementación de hardware porque las operaciones omnicanal requerían conectividad digital de alta velocidad en tiendas y almacenes. 

• Servicios:El segmento de servicios representó el 34% del gasto global en TI en el comercio minorista durante 2024 porque los minoristas dependieron cada vez más de los servicios gestionados, la consultoría de TI y el soporte de migración a la nube. Los servicios de integración de sistemas representaron el 41% de este segmento porque los minoristas necesitaban una sincronización perfecta entre los sistemas de inventario, las bases de datos de clientes y las plataformas de ventas en línea. Los minoristas aumentaron las inversiones en consultoría de ciberseguridad en un 26 % durante 2024 debido a las crecientes preocupaciones sobre el fraude de pagos y los ataques de ransomware. Los servicios de gestión de infraestructura en la nube también se expandieron significativamente porque más del 58% de los minoristas migraron sus operaciones minoristas a entornos de nube híbrida. Las empresas de comercio electrónico representaron el 38% de la demanda de servicios porque los minoristas en línea requerían integración de análisis avanzados, optimización de la participación del cliente y soporte de software de logística. 

• Software de infraestructura:El software de infraestructura dominó el gasto en TI en el mercado minorista con una participación del 38 % durante 2024 porque los minoristas priorizaron la modernización del software empresarial y las plataformas de gestión minorista basadas en la nube. Los sistemas ERP representaron el 31% de las implementaciones de software de infraestructura porque las operaciones minoristas centralizadas mejoraron la sincronización del inventario y la eficiencia de la gestión financiera. Los minoristas aumentaron la implementación de software de análisis basado en IA en un 29 % durante 2024 para mejorar la personalización del cliente y la planificación predictiva del inventario. El software de ciberseguridad representó además el 27% de las inversiones en software de infraestructura porque los minoristas fortalecieron la protección de los pagos digitales y los sistemas de seguridad de los datos de los clientes. América del Norte representó el 39% de la demanda de software de infraestructura debido a la digitalización minorista avanzada y la alta adopción de tecnologías de comercio omnicanal. 

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en comercio electrónico, supermercados, tiendas y otros.

• Comercio Electrónico:El comercio electrónico dominó el gasto en TI en el mercado minorista con una participación del 44% durante 2024 porque la actividad minorista en línea y la adopción del comercio móvil se expandieron rápidamente en todo el mundo. Los minoristas aumentaron la implementación de infraestructura de pagos digitales en un 34%, mientras que los motores de recomendación impulsados ​​por IA mejoraron las tasas de conversión de los clientes en un 22%. Los sistemas de gestión de pedidos basados ​​en la nube representaron el 39% de las implementaciones de software de comercio electrónico porque los minoristas priorizaron la sincronización de inventario en tiempo real entre plataformas en línea. Las aplicaciones de compras móviles representaron además el 28% de las inversiones minoristas digitales durante 2024 debido al aumento de la actividad de compra de teléfonos inteligentes a nivel mundial. Asia-Pacífico contribuyó con el 36% de la demanda de tecnología de comercio electrónico porque la infraestructura minorista digital se expandió significativamente en China, India y el Sudeste Asiático. 

• Supermercado:Los supermercados representaron el 26% del gasto en TI en la demanda del mercado minorista durante 2024 porque los minoristas de comestibles aceleraron las inversiones en automatización, sistemas de autopago y tecnologías de gestión de la cadena de suministro. Más del 52% de las cadenas de supermercados actualizaron los sistemas POS con capacidades de seguimiento de inventario impulsadas por IA para mejorar la eficiencia operativa. Los sistemas de etiquetado digital en estanterías aumentaron un 21 % durante 2024 porque los supermercados se centraron en la gestión de precios en tiempo real y la flexibilidad promocional. El software de gestión de almacenes automatizado también mejoró la precisión del reabastecimiento de inventario en un 27 % en todas las redes de distribución de comestibles. América del Norte representó el 41% del gasto en tecnología de los supermercados porque las grandes cadenas de supermercados ampliaron las operaciones de cumplimiento omnicanal y la infraestructura de entrega de comestibles en línea. 

• Almacenar:Las tiendas minoristas físicas representaron el 21% del gasto en TI en la demanda del mercado minorista durante 2024 porque los minoristas modernizaron la infraestructura digital en las tiendas y los sistemas omnicanal de participación del cliente. Los terminales POS inteligentes representaron el 36% de las implementaciones de tecnología en tiendas minoristas porque los sistemas de pago integrados mejoraron la velocidad de las transacciones y la experiencia del cliente. Además, los minoristas aumentaron las inversiones en sistemas de análisis en las tiendas en un 23 % para monitorear los patrones de movimiento de los clientes y optimizar las estrategias de comercialización. Los sistemas de señalización digital impulsados ​​por IA mejoraron las tasas de participación promocional en un 17 % en tiendas de moda, minoristas de electrónica y puntos de venta especializados. Europa representó el 33% del gasto en tecnología de tiendas minoristas físicas porque la integración omnicanal y las innovaciones minoristas sin cajero se expandieron significativamente durante 2024. 

• Otro:El otro segmento de aplicaciones representó el 9% del gasto en TI en el mercado minorista durante 2024, incluidas tiendas de conveniencia, clubes de almacenes, cadenas de farmacias y operaciones minoristas especializadas. Las farmacias minoristas representaron el 31% de este segmento porque los sistemas digitales de gestión de recetas y el software de inventario automatizado se expandieron significativamente. Las tiendas de conveniencia aumentaron la adopción de tecnología de pago de autoservicio en un 18 % durante 2024 debido a la creciente demanda de experiencias de compra sin contacto. Los clubes de almacenes también actualizaron los sistemas de logística basados ​​en la nube para mejorar la visibilidad del inventario y la eficiencia de la distribución. Las operaciones minoristas de Medio Oriente demostraron una fuerte adopción de tecnología porque los centros comerciales y los centros minoristas de lujo invirtieron mucho en sistemas digitales de participación del cliente. 

Por software de infraestructura 

• Habilitación de IoT:La habilitación de IoT se refiere a tecnologías y plataformas que conectan dispositivos físicos a Internet para una comunicación y automatización inteligentes. Permite que sensores, máquinas y dispositivos recopilen e intercambien datos en tiempo real. La habilitación de IoT incluye conectividad en la nube, administración de dispositivos, análisis y protocolos de comunicación. Ayuda a las industrias a mejorar la eficiencia, el seguimiento y la toma de decisiones. Las aplicaciones se utilizan ampliamente en hogares inteligentes, atención médica, agricultura y manufactura. Los sistemas IoT admiten control remoto y mantenimiento predictivo. La seguridad y la privacidad de los datos son aspectos importantes de la implementación de IoT. Esta tecnología juega un papel clave en la construcción de ecosistemas inteligentes y conectados.

• Aplicación de red:Las aplicaciones de red son programas de software que operan a través de redes informáticas para proporcionar comunicación y compartir recursos. Estas aplicaciones permiten a los usuarios intercambiar datos y acceder a servicios a través de Internet o redes locales. Los ejemplos comunes incluyen sistemas de correo electrónico, navegadores web, aplicaciones de mensajería y herramientas de videoconferencia. Las aplicaciones de red dependen de protocolos como HTTP, FTP y TCP/IP para la comunicación. Mejoran la colaboración y la conectividad entre usuarios y dispositivos. Las empresas los utilizan para trabajo remoto, transacciones en línea y servicios en la nube. El rendimiento y la confiabilidad son factores importantes en las aplicaciones de red. Son esenciales para la comunicación digital moderna y los servicios en línea.

• Ciberseguridad:La ciberseguridad es la práctica de proteger computadoras, redes, sistemas y datos de amenazas cibernéticas y accesos no autorizados. Incluye tecnologías, procesos y políticas diseñadas para garantizar la seguridad de la información. La ciberseguridad ayuda a prevenir ataques como piratería informática, malware, phishing y filtraciones de datos. Las organizaciones utilizan firewalls, cifrado, software antivirus y sistemas de autenticación para protegerse. Es importante para salvaguardar la información personal y comercial confidencial. La ciberseguridad también respalda las actividades seguras de banca, comunicación y comercio electrónico en línea. Las actualizaciones periódicas y la concienciación de los empleados son cruciales para reducir los riesgos de seguridad. A medida que las amenazas digitales continúan creciendo, la ciberseguridad se ha convertido en una parte fundamental de todas las organizaciones.

Por componente

Según el componente, el mercado global se puede clasificar en Servicios, Aplicaciones

• Servicios:Los servicios son actividades o funciones proporcionadas para respaldar operaciones comerciales, clientes o sistemas tecnológicos. En el sector de TI, los servicios incluyen consultoría, mantenimiento, soporte en la nube, desarrollo de software y asistencia técnica. Ayudan a las organizaciones a mejorar la eficiencia y resolver problemas operativos. Los proveedores de servicios garantizan el buen funcionamiento de los sistemas mediante supervisión y actualizaciones periódicas. Los servicios de TI se pueden brindar en el sitio o a través de plataformas en línea. Las empresas utilizan los servicios para reducir costos y centrarse en las actividades principales. Los servicios de calidad mejoran la satisfacción del cliente y la productividad empresarial. Los ejemplos incluyen servicios de TI administrados, servicios en la nube y servicios de atención al cliente.

• Aplicaciones:Las aplicaciones son programas de software diseñados para realizar tareas específicas para usuarios u organizaciones. Ayudan a los usuarios a completar actividades como comunicación, procesamiento de datos, entretenimiento y gestión empresarial. Las aplicaciones pueden ejecutarse en computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas o plataformas en la nube. Los ejemplos comunes incluyen procesadores de texto, aplicaciones bancarias, plataformas de redes sociales y software empresarial. Las aplicaciones empresariales mejoran la productividad, la precisión y la automatización del flujo de trabajo. Las aplicaciones modernas suelen utilizar conectividad a Internet y tecnología en la nube para una mejor accesibilidad. La seguridad y la experiencia del usuario son factores importantes en el desarrollo de aplicaciones. Las aplicaciones desempeñan un papel importante en la transformación digital en todas las industrias.

DINÁMICA DEL MERCADO

Factor de conducción

Adopción rápida de tecnologías de nube y comercio minorista omnicanal.

La expansión minorista omnicanal aceleró significativamente las inversiones en TI en las empresas minoristas globales durante 2024. Más del 71% de los minoristas implementaron plataformas de ventas integradas en línea y fuera de línea para mejorar la participación del cliente y la sincronización del inventario. Las cadenas minoristas implementaron cada vez más sistemas de inventario y ERP basados ​​en la nube porque las operaciones minoristas centralizadas mejoraron la visibilidad operativa en un 31%. Las inversiones en infraestructura de comercio electrónico aumentaron un 36% debido a que las compras móviles y la adopción de pagos digitales se expandieron a nivel mundial. Los minoristas también actualizaron los motores de recomendación impulsados ​​por IA que mejoraron las tasas de conversión de los clientes en un 22 % durante las actividades de compra en línea. Las cadenas de supermercados representaron el 29% del total de actualizaciones de tecnología minorista porque los sistemas de pago automatizados y las tecnologías de monitoreo digital de estantes mejoraron la productividad operativa. Los análisis minoristas inteligentes también mejoraron la precisión de la previsión de la demanda en un 26 %, fortaleciendo la actividad general de implementación de tecnología minorista durante 2024.

Factor de restricción

Crecientes amenazas a la ciberseguridad y complejidad de la integración.

Los riesgos de ciberseguridad siguen siendo una limitación importante que afecta la modernización de la infraestructura de TI del comercio minorista. Durante 2024, aproximadamente el 43 % de los minoristas medianos informaron de una mayor preocupación por el fraude de pagos, los ataques de ransomware y las filtraciones de datos de los clientes. Los minoristas que invirtieron en proyectos de migración a la nube enfrentaron mayores riesgos operativos relacionados con la sincronización de datos multiplataforma y vulnerabilidades de seguridad de los terminales. Los sistemas minoristas heredados complicaron aún más la integración del software porque la infraestructura POS más antigua carecía de compatibilidad con las plataformas de gestión minorista habilitadas por IA. Más del 34% de los minoristas experimentaron retrasos durante los proyectos de transformación digital en toda la empresa debido a desafíos de integración que involucran sistemas de inventario y bases de datos de clientes. Los costos de cumplimiento de la seguridad cibernética también aumentaron significativamente porque los minoristas implementaron tecnologías de cifrado y sistemas de gestión de identidad en todos los canales de pago digitales. Los pequeños minoristas enfrentaron particularmente limitaciones presupuestarias porque la infraestructura de ciberseguridad avanzada requería una mayor experiencia técnica y un mantenimiento continuo del sistema.

Expansión de la automatización y el análisis minorista impulsados ​​por IA.

Oportunidad

Las plataformas de automatización minorista impulsadas por IA presentan importantes oportunidades en todo el mercado minorista de TI durante 2024. Los minoristas que utilizan sistemas de análisis predictivo mejoraron la precisión de la optimización del inventario en un 28 % al tiempo que redujeron la escasez de existencias en los supermercados y las operaciones de comercio electrónico. Las tecnologías automatizadas de participación del cliente, incluidos chatbots y motores de recomendación, representaron el 32% de las nuevas implementaciones de software minorista porque los minoristas se centraron en mejorar las experiencias de compra digital. Los sistemas de promoción personalizados aumentaron además las tasas de retención de clientes en un 19 % en las plataformas minoristas omnicanal. Asia-Pacífico ofrece fuertes oportunidades de crecimiento porque la infraestructura minorista digital y la actividad del comercio móvil se expandieron significativamente en China, India y el Sudeste Asiático. Los minoristas de estos mercados aumentaron la adopción de software en la nube en un 27 % durante 2024 para fortalecer las capacidades de ventas en línea y la visibilidad de la cadena de suministro.

Altos costos operativos y tecnologías en rápida evolución.

Desafío

El mercado minorista de TI enfrenta desafíos continuos debido a la rápida evolución de la tecnología y los crecientes costos de implementación. Durante 2024, aproximadamente el 39 % de los minoristas informaron dificultades para gestionar las actualizaciones de software empresarial y los gastos de migración de infraestructura a la nube. Las actualizaciones continuas de software y el mantenimiento de la ciberseguridad aumentaron además la complejidad operativa para las empresas minoristas. Los minoristas que implementaron sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje automático requirieron personal técnico especializado, lo que aumentó los costos de capacitación de la fuerza laboral en un 18 %. También surgieron desafíos de escalabilidad de la infraestructura porque los volúmenes de transacciones minoristas aumentaron sustancialmente durante los períodos de compras estacionales y las campañas de ventas digitales. Las regulaciones de privacidad de datos en América del Norte y Europa complicaron aún más la implementación de análisis de clientes porque los minoristas necesitaban sistemas de gestión de consentimiento y monitoreo de cumplimiento más estrictos.

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GASTO EN TI AL POR MENORPERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO

• América del norte

América del Norte representó el 36 % del gasto mundial en TI en el mercado minorista durante 2024 debido a la alta adopción de la computación en la nube, el análisis de inteligencia artificial y los sistemas minoristas omnicanal en los Estados Unidos y Canadá. Más del 72% de las grandes empresas minoristas de la región implementaron herramientas de participación del cliente basadas en inteligencia artificial y software de inventario predictivo para mejorar la eficiencia operativa. Estados Unidos representó el 81% de las inversiones en tecnología minorista de América del Norte porque los minoristas aceleraron la modernización de los sistemas POS, la automatización de almacenes y la infraestructura de ciberseguridad.

Los minoristas de América del Norte también aumentaron el gasto en tecnologías de pago digital en un 29 % durante 2024, ya que las transacciones sin contacto superaron el 64 % del total de pagos minoristas. Las cadenas de supermercados y las plataformas de comercio electrónico representaron en conjunto el 58% de las inversiones regionales en TI debido a la creciente demanda de visibilidad de inventario en tiempo real y capacidades de cumplimiento en línea. Las implementaciones de software minorista basado en la nube mejoraron la eficiencia de la cadena de suministro en un 24 %, mientras que los sistemas de pago automatizados redujeron los tiempos de espera de los clientes en un 18 % en las principales tiendas minoristas.

• Europa

Europa representó el 27% del gasto en TI en el mercado minorista durante 2024 porque los minoristas se centraron en gran medida en la integración omnicanal, la protección de datos y la modernización de las tiendas digitales. Alemania, el Reino Unido y Francia contribuyeron colectivamente con el 63% de la demanda regional de tecnología minorista debido a fuertes inversiones en sistemas de gestión minorista en la nube y plataformas de análisis de clientes impulsadas por IA. Más del 54% de los minoristas europeos actualizaron sus sistemas de inventario digital durante 2024 para mejorar la transparencia de la cadena de suministro y la precisión del seguimiento de los productos.

Los minoristas de toda Europa aumentaron la adopción de software de ciberseguridad en un 31% porque la actividad de pagos digitales y las transacciones minoristas en línea continuaron expandiéndose rápidamente. Los sistemas de estanterías inteligentes y las tecnologías de etiquetado electrónico de precios también crecieron un 22% en supermercados y tiendas de conveniencia. El comercio electrónico representó el 46% del gasto regional en TI porque los canales de compras móviles y minoristas digitales se fortalecieron a lo largo de 2024. Las tecnologías de automatización minorista también mejoraron la productividad operativa en un 19% en las grandes cadenas minoristas.

• Asia-Pacífico

Asia-Pacífico representó el 29% del gasto mundial en TI en el mercado minorista durante 2024 debido a la rápida expansión de la infraestructura del comercio digital y al aumento de la actividad de compras basada en teléfonos inteligentes. China representó el 43% de las inversiones regionales en tecnología minorista porque los minoristas aceleraron la adopción de sistemas de recomendación impulsados ​​por inteligencia artificial, soluciones de pago móvil y plataformas logísticas basadas en la nube. India y Japón contribuyeron colectivamente con el 28% de la demanda de Asia-Pacífico debido al fuerte crecimiento de las iniciativas de comercio minorista organizado y omnicanal.

Los minoristas de Asia y el Pacífico aumentaron la implementación de tecnologías de almacén automatizado en un 26 % durante 2024 para respaldar altos volúmenes de pedidos de comercio electrónico y requisitos de cumplimiento más rápidos. Las transacciones de pagos móviles representaron el 69% de los pagos minoristas digitales en varias economías de Asia y el Pacífico porque la penetración de los teléfonos inteligentes superó el 74% en las zonas urbanas. Los supermercados y las plataformas minoristas en línea representaron el 61% de las inversiones regionales en tecnología debido a la creciente preferencia de los consumidores por las compras digitales y las experiencias de compra sin contacto.

• Medio Oriente y África

Medio Oriente y África representaron el 8% del gasto en TI en el mercado minorista durante 2024 porque los centros comerciales, las tiendas minoristas de lujo y las cadenas de supermercados aceleraron las iniciativas de transformación digital. Los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita contribuyeron con el 57% de la demanda regional de tecnología minorista debido a inversiones a gran escala en infraestructura minorista inteligente y ecosistemas de pagos digitales. Más del 48% de los minoristas de la región del Golfo actualizaron sus sistemas POS y software de análisis de clientes durante 2024.

Los minoristas de Oriente Medio y África aumentaron la implementación de la gestión de inventario basada en la nube en un 21 % porque las empresas minoristas se centraron en mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y reducir los retrasos operativos. El uso de pagos sin contacto superó el 52% de las transacciones minoristas en los principales centros urbanos debido a la rápida adopción de fintech y la expansión del comercio móvil. Los centros comerciales y las marcas minoristas de lujo también invirtieron en sistemas de participación del cliente impulsados ​​por inteligencia artificial y plataformas de fidelización digital para mejorar la retención de clientes y mejorar las experiencias de compra personalizadas.

LISTA DE LOS MEJORES GASTOS EN TI EN EMPRESAS MINORISTAS

• Cisco Systems
• Epicor Software
• Hewlett Packard Enterprise
• Informatica LLC
• IBM
• JDA Software Group
• LS Retail ehf
• Magstar
• Microsoft
• MicroStrategy
• Oracle
• Salesforce
• SAP SE
• Vmware

Las 2 principales empresas con mayor participación de mercado

• Microsoft: poseía aproximadamente el 14% del gasto global en TI en el mercado minorista.
• Oracle: representó casi el 11% de la cuota de mercado.

ANÁLISIS DE INVERSIÓN Y OPORTUNIDADES

Las inversiones en el gasto en TI en el mercado minorista aumentaron significativamente durante 2024 a medida que los minoristas aceleraron los proyectos de transformación digital centrados en la computación en la nube, el análisis de inteligencia artificial y los sistemas de comercio omnicanal. Más del 68% de las grandes empresas minoristas ampliaron sus presupuestos de tecnología para ciberseguridad, gestión automatizada de inventario y plataformas de análisis de datos de clientes. Los minoristas de América del Norte y Asia-Pacífico representaron en conjunto el 64% de las nuevas inversiones en infraestructura de TI minorista porque el comercio digital y la actividad de compras móviles continuaron aumentando rápidamente. Los sistemas de gestión minorista basados ​​en la nube experimentaron una actividad de implementación un 31 % mayor durante 2024 debido a la creciente demanda de visibilidad operativa centralizada y seguimiento de inventario en tiempo real.

Las oportunidades dentro del gasto en TI en el mercado minorista siguen siendo sólidas debido a la creciente adopción de motores de recomendación impulsados ​​por IA, tiendas sin cajeros y tecnologías predictivas de la cadena de suministro. Las plataformas de comercio electrónico representaron el 44% de las oportunidades de inversión futuras porque los volúmenes de transacciones minoristas en línea y pagos digitales se expandieron continuamente en los mercados globales. Además, los minoristas aumentaron las inversiones en estantes inteligentes y sistemas de almacén automatizados habilitados para IoT en un 26% durante 2024 para mejorar la eficiencia del cumplimiento y reducir los costos operativos. Los mercados emergentes de India, Brasil y el Sudeste Asiático demostraron un gran potencial, ya que la penetración del comercio minorista organizado superó el 48% en las regiones urbanas, creando una demanda sustancial de infraestructura de tecnología minorista avanzada y software minorista habilitado para la nube.

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

El desarrollo de nuevos productos en el gasto en TI en el mercado minorista se aceleró durante 2024 a medida que los minoristas priorizaron la automatización impulsada por IA, las plataformas minoristas nativas de la nube y los sistemas avanzados de análisis de clientes. Más del 57% de los proveedores de tecnología minorista introdujeron herramientas de aprendizaje automático capaces de analizar el comportamiento de compra de los consumidores y optimizar promociones personalizadas en tiempo real. Los terminales POS inteligentes con autenticación de pagos biométricos y sincronización de inventario integrada obtuvieron una adopción un 24% mayor en supermercados y cadenas minoristas de moda. Los desarrolladores de software minorista también lanzaron plataformas omnicanal basadas en la nube capaces de procesar más de 500.000 transacciones diarias y al mismo tiempo mejorar la precisión del inventario en un 28 %.

Los proveedores de tecnología también se centraron en gran medida en sistemas minoristas sin cajero, software de cumplimiento automatizado y soluciones de gestión de tiendas habilitadas para IoT durante 2024. Las plataformas de análisis de vídeo impulsadas por IA mejoraron la precisión del seguimiento del tráfico de clientes en un 31 % en los centros comerciales y tiendas de conveniencia. Los minoristas adoptaron cada vez más sistemas digitales de etiquetado de estanterías con actualizaciones de precios en tiempo real porque estas tecnologías redujeron los errores de fijación de precios manuales en un 19 %. Los proveedores de infraestructura en la nube desarrollaron además plataformas avanzadas de ciberseguridad capaces de identificar actividades de fraude de pagos en 2 segundos, fortaleciendo la seguridad de las transacciones digitales en todas las operaciones de comercio electrónico. Las aplicaciones minoristas móviles integradas con análisis predictivos y herramientas de compra asistidas por voz mejoraron aún más la participación del cliente y optimizaron las experiencias de compra omnicanal.

CINCO ACONTECIMIENTOS RECIENTES (2023-2025)

• En 2025, Microsoft amplió su plataforma de análisis minorista impulsada por IA en 41 países, lo que permitió a los minoristas mejorar la precisión de la previsión de inventario en un 32 % y reducir la escasez de existencias en un 18 %.
• En 2024, Oracle introdujo una suite minorista en la nube mejorada capaz de procesar 1,2 millones de transacciones por hora y al mismo tiempo mejorar la eficiencia de la sincronización omnicanal en un 27%.
• En 2024, SAP SE lanzó herramientas ERP minoristas integradas con IA que redujeron el tiempo de procesamiento de la cadena de suministro en un 21 % y mejoraron el rendimiento de la previsión de la demanda en un 26 %.
• En 2023, Salesforce implementó software predictivo de participación del cliente para empresas minoristas, aumentando las tasas de retención de clientes digitales en un 17 % en las plataformas de comercio electrónico.
• En 2025, IBM amplió las soluciones automatizadas de ciberseguridad minorista capaces de detectar actividades de fraude de pagos en 1,8 segundos y mejorar la eficiencia del monitoreo de transacciones en un 29%.

INFORME COBERTURA DEL GASTO TI EN EL MERCADO MINORISTA

La cobertura del informe sobre el gasto en TI en el mercado minorista proporciona un análisis detallado de las tendencias de adopción de tecnología, modernización de infraestructura, implementación de software y estrategias de transformación digital en las industrias minoristas globales. El estudio evalúa más de 45 países y examina la implementación de tecnología minorista en supermercados, plataformas de comercio electrónico, tiendas de conveniencia y cadenas minoristas especializadas. El software de infraestructura representó el 38% de la demanda del mercado durante 2024, mientras que los servicios representaron el 34% debido a las crecientes inversiones en migración a la nube y gestión de la ciberseguridad. El informe analiza además las plataformas de análisis impulsadas por IA, las tecnologías de comercio omnicanal, los sistemas de almacén automatizados y la infraestructura de pagos digitales en todas las operaciones minoristas.

El informe incluye además un análisis de segmentación por tipo, aplicación y región, destacando las tendencias operativas y los patrones de inversión en tecnología en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente y África. El comercio electrónico representó el 44% de la demanda total de gasto en TI porque los minoristas aceleraron la integración del comercio móvil y las soluciones de participación del cliente basadas en la nube. Más del 68% de las grandes empresas minoristas implementaron sistemas de gestión de inventarios basados ​​en IA durante 2024 para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y reducir las discrepancias de existencias. El informe también evalúa la evolución competitiva, las estrategias de innovación de productos, la implementación de la ciberseguridad, la expansión de la infraestructura de la nube y la adopción de tecnología minorista inteligente entre los principales proveedores minoristas de TI que operan en los mercados globales.