Tamaño del mercado de herramientas ITSM, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (básico (menos de $ 19/mes), estándar ($ 19-99/mes), senior ($ 99 +/mes)), por aplicación (grandes empresas (más de 1000) Usuarios), Mediana Empresa (499-1000 Usuarios), Pequeñas Empresas (1-499 Usuarios)), Pronóstico Regional Hasta 2031

Actualizado en: 22 April 2024

Descripción general del informe de mercado de herramientas ITSM

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El tamaño del mercado mundial de herramientas ITSM fue de 11600 millones de dólares en 2021 y se prevé que alcance los 55324,4 millones de dólares en 2031, exhibiendo una tasa compuesta anual del 16,7% durante el período de pronóstico.

La pandemia de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y las herramientas ITSM han experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

Las herramientas ITSM (gestión de servicios de TI) son soluciones de software diseñadas para optimizar y automatizar diversos procesos involucrados en la prestación de servicios de TI a clientes o usuarios finales. Estas herramientas proporcionan a las organizaciones un marco y un conjunto de funcionalidades para gestionar sus servicios de TI de manera eficiente y efectiva. Las herramientas ITSM ayudan a alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio, mejorar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción general del cliente. Las herramientas ITSM suelen incluir funciones como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de catálogos de servicios, gestión de activos y gestión de niveles de servicio. Estas características permiten a los equipos de TI manejar solicitudes de servicio, rastrear incidentes y problemas, gestionar cambios en la infraestructura de TI, mantener un inventario de activos de TI y definir y monitorear acuerdos de nivel de servicio (SLA). Las herramientas proporcionan una plataforma centralizada para que los equipos de TI colaboren, se comuniquen y coordinen sus actividades, lo que resulta en tiempos de respuesta más rápidos, reducción del tiempo de inactividad y mejor prestación de servicios.

El mercado de herramientas ITSM (gestión de servicios de TI) está experimentando un crecimiento significativo debido a la creciente adopción de prácticas ITSM por parte de organizaciones de diversas industrias. Las herramientas ITSM desempeñan un papel crucial en la gestión y prestación de servicios de TI de manera eficiente, garantizando una mayor productividad y mejorando la satisfacción del cliente. Estas herramientas permiten a las organizaciones optimizar sus operaciones de TI, automatizar procesos y gestionar eficazmente incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicios de TI. Se espera que el mercado global de herramientas ITSM experimente un crecimiento sustancial en los próximos años, impulsado por la creciente demanda de transformación digital, la necesidad de una prestación eficiente de servicios de TI y la creciente adopción de soluciones basadas en la nube.

Impacto de COVID-19: el bloqueo provocó un cambio repentino hacia el trabajo remoto y una mayor dependencia de las tecnologías digitales, lo que impulsó el crecimiento del mercado

La pandemia de Covid-19 ha tenido un profundo impacto en el mercado de herramientas ITSM. Con el cambio repentino al trabajo remoto y la mayor dependencia de las tecnologías digitales, las organizaciones enfrentaron nuevos desafíos para administrar sus servicios de TI de manera efectiva. La pandemia aceleró la adopción de herramientas ITSM a medida que las empresas buscaban garantizar la continuidad del negocio, permitir la colaboración remota y abordar el aumento de los incidentes de TI y las solicitudes de servicios. Las herramientas ITSM desempeñaron un papel crucial al permitir la prestación remota de servicios de TI, facilitar la comunicación eficiente y gestionar los activos y recursos de TI de forma remota. Como resultado, la demanda de herramientas ITSM experimentó un aumento significativo durante la pandemia.

Últimas tendencias

"Cada vez se centra más en soluciones basadas en IA y automatización para impulsar el desarrollo del mercado"

Las organizaciones están adoptando capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para mejorar sus procesos de gestión de servicios de TI. Las herramientas ITSM impulsadas por IA pueden automatizar tareas rutinarias, categorizar y priorizar incidentes de manera inteligente y proporcionar análisis predictivos para la resolución proactiva de problemas. Además, hay un énfasis creciente en los portales de autoservicio y los chatbots, que permiten a los usuarios acceder a servicios de TI y resolver problemas comunes rápidamente. Estas tendencias están impulsando la evolución de las herramientas ITSM hacia soluciones más inteligentes, automatizadas y centradas en el usuario.

Segmentación del mercado de herramientas ITSM

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• Análisis por tipo

Según el tipo, el mercado se puede segmentar en Básico (Menos de USD 19/Mes), Estándar (USD 19-99/Mes), Senior (USD 99+/Mes). Básico (Menos de USD 19/Mes) siendo el segmento líder del mercado por análisis de tipo.

• Por análisis de aplicaciones

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en grandes empresas (más de 1000 usuarios), medianas empresas (499-1000 usuarios) y pequeñas empresas (1-499 usuarios). Grandes Empresas (más de 1000 Usuarios) son el segmento líder del mercado según el análisis de aplicaciones.

Factores impulsores

"Necesidad creciente de una prestación eficiente de servicios de TI para impulsar el crecimiento del mercado"

Las organizaciones de todos los sectores están reconociendo la importancia de una prestación eficiente de servicios de TI para lograr la excelencia operativa y satisfacer las expectativas de los clientes. Las herramientas ITSM proporcionan marcos y flujos de trabajo sólidos para gestionar los servicios de TI, garantizando la resolución oportuna de incidentes, la gestión de cambios y el cumplimiento de solicitudes de servicios. La creciente complejidad de las infraestructuras de TI, la necesidad de operaciones de TI optimizadas y la creciente demanda de experiencias de usuario superiores están impulsando la adopción de herramientas ITSM.

"Creciente enfoque en la transformación digital para impulsar el desarrollo del mercado"

Las iniciativas de transformación digital se han convertido en una prioridad estratégica para las organizaciones que buscan aprovechar la tecnología para obtener una ventaja competitiva. Las herramientas ITSM desempeñan un papel vital en el apoyo a la transformación digital al permitir a las organizaciones alinear los servicios de TI con los objetivos comerciales, optimizar los procesos de TI y mejorar las experiencias de los clientes. Estas herramientas facilitan la integración de servicios de TI, computación en la nube, automatización y análisis de datos, lo que permite a las organizaciones impulsar la innovación, mejorar la agilidad y alcanzar la madurez digital.

Factores restrictivos

"Creciente complejidad de los entornos de TI y la integración con diversos sistemas y aplicaciones"

Las organizaciones operan en entornos de TI heterogéneos que comprenden sistemas heredados, plataformas en la nube y aplicaciones de terceros. Integrar y consolidar datos de estas fuentes dispares y garantizar la interoperabilidad puede ser un desafío. Además, las organizaciones a menudo enfrentan resistencia al cambio, barreras culturales y la necesidad de profesionales de TI capacitados para implementar y gestionar de manera efectiva herramientas ITSM.

Perspectivas regionales del mercado de herramientas ITSM

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"Alta adopción de tecnologías avanzadas y presencia de importantes proveedores de servicios de TI en América del Norte para impulsar el desarrollo del mercado"

La región de América del Norte, que comprende Estados Unidos y Canadá, ocupa una posición dominante en el mercado de herramientas ITSM. Esto puede atribuirse a varios factores, incluida la alta adopción de tecnologías avanzadas y la presencia de importantes proveedores de servicios de TI. Las organizaciones norteamericanas están a la vanguardia en el aprovechamiento de herramientas ITSM para optimizar sus procesos de gestión de servicios de TI. Con un fuerte énfasis en la transformación digital, las empresas de la región están invirtiendo en soluciones ITSM innovadoras para mejorar su eficiencia operativa y mejorar las experiencias de los clientes. Las herramientas ITSM basadas en la nube han ganado un importante impulso en América del Norte. La escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad que ofrece la computación en la nube se alinean bien con las necesidades dinámicas de las organizaciones.

La región de Asia Pacífico está experimentando un crecimiento significativo en el mercado de herramientas ITSM, impulsado por las crecientes iniciativas de digitalización en diversas industrias. Países como India, China, Japón, Corea del Sur y Australia están presenciando inversiones sustanciales en infraestructura de TI, computación en la nube y capacidades de prestación de servicios de TI. Estas inversiones están impulsando la demanda de herramientas ITSM a medida que las organizaciones buscan mejorar sus prácticas de gestión de servicios de TI para seguir el ritmo de la transformación digital. En Asia Pacífico, el auge de la industria de la subcontratación de TI ha desempeñado un papel crucial a la hora de impulsar la adopción de herramientas ITSM. Muchas organizaciones de la región están subcontratando sus servicios de TI, lo que genera la necesidad de herramientas ITSM sólidas para gestionar eficazmente estos servicios subcontratados. Las herramientas ITSM permiten una coordinación y colaboración eficientes entre los equipos de TI internos y los proveedores de servicios externos, lo que garantiza una prestación de servicios fluida y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Participantes clave de la industria

"Los actores clave se centran en asociaciones para obtener una ventaja competitiva "

Prominentes actores del mercado están realizando esfuerzos de colaboración asociándose con otras empresas para mantenerse por delante de la competencia. Muchas empresas también están invirtiendo en el lanzamiento de nuevos productos para ampliar su cartera de productos. Las fusiones y adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los actores para ampliar sus carteras de productos.

Lista de jugadores perfilados del mercado

• Freshworks (EE.UU.)
• Servicio de asistencia de Vision (India)
• ManageEngine (India)
• Tecnologías SysAid (Israel)
• Wrike (EE.UU.)
• OPGK RZESZOW (Polonia)
• Harmony Business Systems (Reino Unido)
• Zendesk (EE.UU.)
• MHelpDesk (EE.UU.)
• SolarWinds (EE.UU.)
• Spiceworks (EE.UU.)
• Salesforce (EE.UU.)
• Atlassian (Australia)
• ConnectWise (EE.UU.)
• Kayako (Reino Unido)
• Cherwell Software (EE.UU.)
• Accelo (Australia)
• Atera (EE.UU.)
• LogMeIn (EE.UU.)
• BMC (EE.UU.)
• ITConcepts (Suiza)

Cobertura del informe

Esta investigación presenta un informe con estudios extensos que toman en cuenta las empresas que existen en el mercado y que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis completo al inspeccionar factores como segmentación, oportunidades, desarrollos industriales, tendencias, crecimiento, tamaño, participación y restricciones. Este análisis está sujeto a modificaciones si cambian los actores clave y el probable análisis de la dinámica del mercado.