Tamaño del mercado de quioscos, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (quioscos expendedores, quioscos de autoservicio, cajeros automáticos), por aplicación (hospital, transporte, banco, otros) e información regional y pronóstico para 2034

Última actualización:08 October 2025
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Perspectivas de tendencia

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Descripción general del mercado del quiosco

Se espera que el tamaño del mercado global del quiosco sea de USD 19.11 mil millones en 2025, aumente a USD 20.93 mil millones en 2026, y se pronostica que alcanza USD 43.28 mil millones para 2034, expandiéndose a una tasa compuesta anual de aproximadamente 9.51% durante todo el período 2025-2034.

El mercado del quiosco está experimentando un crecimiento robusto en todo el mundo a medida que las empresas adoptan cada vez más soluciones de autoservicio para racionalizar las operaciones y elevar las experiencias de los clientes. La información que fija las terminales interactivas en forma de quioscos utilizados en minoristas, hospitalidad, transporte, atención médica y mercados financieros permite a los usuarios revisar, imprimir boletos, hacer pedidos, buscar material o realizar transacciones sin participación inmediata del personal. Son atractivos en el sentido de que acortan el período de espera, disminuyen los costos de operación y proporcionan independencia del uso. Hay varios conductores detrás de la competencia del mercado. Un aumento en la estrategia de transformación digital y un nuevo deseo hacia el servicio sin contacto debido a las recientes molestias sobre el mundo sobre los problemas relacionados con la salud, las organizaciones se dirigen hacia puntos de contacto automatizados. Los quioscos se vuelven más receptivos e inteligentes con tecnologías como la capacidad de respuesta de la pantalla táctil, los sistemas de pago integrados, la interfaz de voz, el reconocimiento facial y las conexiones IoT. En cuanto a los costos, los quioscos son algunas de las ventajas que aportan muchos efectos de valor agregado, como mejorar la eficiencia en las transacciones, disminuir los gastos generales de personal y mejorar la visibilidad del análisis comercial en las transacciones e inventario de usuarios. Los quioscos se utilizan para apoyar la promoción y la personalización en las industrias del restaurante minorista y de servicios rápidos (QSR), que tiene un impacto positivo en el valor final del boleto. Los quioscos de la industria se están utilizando en centros de transporte e instalaciones de atención médica para facilitar la venta de boletos y encontrar su camino alrededor de la instalación, así como para verificar las citas, lo que resulta en un mejor rendimiento y la satisfacción del consumidor. En términos de preferencias geográficas, América del Norte está por delante en términos de adopción debido a su densa cobertura de las industrias minoristas y de tecnología. El siguiente es Europa, que se inspira en ecosistemas de venta minorista digital robustos y se centra en las interacciones sin contacto. Mientras tanto, Asia-Pacífico es el segmento con la tasa de crecimiento más alta debido a las tendencias de urbanización, una mayor sofisticación de las instalaciones minoristas y la necesidad de automatizar en ubicaciones públicas de alto tráfico. Los principales obstáculos se refieren a los costosos procedimientos de instalación, la integración con los sistemas heredados, las posibilidades de delitos cibernéticos y la necesidad de facilitar la interfaz de usuario fácil de usar. A pesar de esto, se espera que el mercado del quiosco mantenga una alta tasa de desarrollo a medida que las empresas se esfuerzan por lograr la eficiencia, la individualización y la baja fricción. Su camino está definido por el Innova

HALLAZGOS CLAVE

  • Tamaño y crecimiento del mercado: El tamaño del mercado del quiosco global se valoró en USD 19.11 mil millones en 2025, que se espera que alcanzara USD 43.28 mil millones para 2034, con una tasa compuesta anual de 9.51% de 2025 a 2034.
  • Impulsor clave del mercado: Aproximadamente el 60% de las empresas adoptan quioscos de autoservicio; el 55% invierte en tecnología sin contacto; Mejora del 50% la experiencia del cliente.
  • Mayor restricción del mercado: Alrededor del 35% de las organizaciones enfrentan desafíos al integrar quioscos con la infraestructura de TI existente; El 30% reporta altos costos de mantenimiento.
  • Tendencias emergentes: Más del 50% de las empresas adoptan quioscos impulsados ​​por IA; el 45% implementa soluciones de pago sin contacto; 40% centrándose en análisis de datos.
  • Liderazgo Regional: Norteamérica tiene una cuota de mercado del 38%; Asia-Pacífico con un 34,6%; Europa con un 27,4%.
  • Panorama competitivo: Los principales jugadores incluyen NCR Corporation, Diebold Nixdorf, Kiosk Information Systems, Olea Kiosks y Zebra Technologies.
  • Segmentación del mercado: Los quioscos de cajeros automáticos representan el 58.4%; quioscos de venta 17.2%; quioscos de autoservicio 24.4%.
  • Desarrollo reciente: Aproximadamente el 45% de las empresas invierten en inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar las funcionalidades de los quioscos.

IMPACTO ARANCELARIO DE EE.UU.

Impacto principal en el mercado de quioscos con énfasis en su relación con los aranceles estadounidenses

Los aranceles estadounidenses impuestos han puesto al mercado del quiosco bajo presión de costo, como lo ilustran los mayores aranceles de importación en piezas electrónicas y pantallas de exhibición adquiridas en Asia. Esto ha visto un aumento en el costo de fabricación y despliegue para los proveedores de quioscos en los Estados Unidos. Numerosas empresas están experimentando apretones de margen donde se ven obligados a aumentar los precios o comer las pérdidas. Pero estas tarifas también están subrayando la producción nacional y las estrategias de abastecimiento para minimizar la dependencia de las importaciones. El cambio a largo plazo se puede utilizar para promover la producción localizada que aumentaría la resistencia de las cadenas de suministro en el mercado de los quioscos de EE. UU.

Últimas tendencias

Quioscos móviles que funcionan con baterías como uno de los principales factores de cambio

La última tendencia en la industria del quiosco es el quiosco móvil con batería que puede operar hasta 24 horas con un cargo y es ideal en interiores o al aire libre en los sectores minoristas de hospitalidad. Las unidades portátiles estarán habilitadas para la pantalla táctil, pantalla de alto brillo, provista de altavoces incorporados con sensores de ocupación que son inalámbricos para aumentar la interacción de los clientes y la visibilidad de comercialización. Una de las innovaciones más interesantes son sus baterías de carcasa larga ecológica que han sido diseñadas para soportar más de 3000 ciclos de carga y manejar altas temperaturas. Son móviles y tienen sensores integrados para que las empresas ahora puedan obtener tráfico peatonal en tiempo real y puedan reubicar el quiosco como mejor les parezca. Es una tendencia ya que une la sostenibilidad, la flexibilidad y la interacción basada en datos, que se convierte en un cambio crucial en el uso y el despliegue de los quioscos.

  • Según la Federación Nacional de Minoristas de EE. UU. (NRF, 2023), aproximadamente el 31% de las tiendas minoristas de EE. UU. Han desplegado quioscos de autoservicio para mejorar la eficiencia del pago del cliente.
  • La Reserva Federal de EE. UU. (2022) informa que el 27 % de los quioscos en los sectores minorista y de servicios de alimentos admiten transacciones NFC y de billetera móvil, lo que refleja la tendencia hacia los pagos sin contacto.

 

Segmentación del mercado del quiosco

Por tipo

  • Nioscos de venta: los quioscos de venta se están volviendo cada vez más populares, ya que estas máquinas de venta ofrecen un acceso conveniente las 24 horas, los 7 días de la semana, a productos de diferentes tipos: bocadillos y bebidas, productos electrónicos, artículos de cuidado personal, etc. Las máquinas de cajeros automatizadas se están conectando más a las opciones de pago digitales y a los pantalla táctil que ofrecen una mejor experiencia del usuario y aumentan la eficiencia de la operación.
  • Quioscos de autoservicio: los quioscos de autoservicio se están utilizando para transformar industrias que incluyen el comercio minorista, la atención médica y la hotelería, donde reducen el tiempo de espera de los clientes y les brindan más control sobre su experiencia general. IA mejorada,biometría, y una interfaz multilingüe conducen a su adopción, aumentando su accesibilidad y personalización.
  • Cajero automático (ATM): los cajeros automáticos son la parte más importante del mercado de quioscos, ya que ahora garantizan el pago seguro y rápido de efectivo y servicios bancarios en todos los rincones del mundo. Gracias a la aparición de los cajeros automáticos inteligentes, los retiros sin tarjeta, la verificación biométrica y el pago de facturas están aumentando sus usos en comparación con la banca convencional.

Por aplicación

  • Hospital: la autoevaluación del paciente, la reserva de citas y la orientación son algunos de los usos de los quioscos que están siendo implementados por hospitales, de ahí una reducción en las tareas administrativas. También son una ayuda en procesos como el pago de una factura y el acceso a la información de salud, lo que aumenta la eficiencia del proceso y la experiencia del paciente.
  • Transporte: los quioscos han encontrado su camino en el sector del transporte, donde se utilizan la emisión de billetes, el check-in y el embarque de pasajeros con información en tiempo real para facilitar el movimiento de los pasajeros. También hacen que la vida de los clientes sea más cómoda al introducir funciones como pagos digitales y multilingüismo.
  • Banco: los bancos han implementado el uso de quioscos para proporcionar a los clientes un centro de depósito en efectivo, retiro de efectivo, cuentas corrientes y servicios de préstamos incluso sin el uso de contadores. El quiosco bancario moderno combina el uso de autenticación biométrica y autoservicio para limitar la dependencia del personal en la rama.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Creciente demanda de soluciones sin contacto y autoservicioImpulsar el mercado

La tendencia hacia la interacción sin contacto que se ha intensificado desde la pandemia de COVID-19 ha impulsado el uso de quioscos a más industrias. El autoservicio se está volviendo más popular entre los clientes debido al deseo de que las cosas sean convenientes, rápidas e impliquen menos contacto humano. Los minoristas, hospitales y bancos están implementando quioscos para aumentar su eficiencia durante las operaciones, sin interactuar físicamente, lo que impulsa el crecimiento del mercado de quioscos. También es una tendencia que promueve una prestación de servicios más rápida y un tiempo de espera reducido. En consecuencia, los quioscos están emergiendo como un componente crucial de la estrategia de transformación digital en todo el entorno global.

  • Según la Oficina de Política Tecnológica (OTP, 2023) del Departamento de Comercio de EE. UU., el 33 % de las empresas orientadas a servicios están adoptando quioscos para reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente.
  • La Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (SBA, 2022) informa que el 29 % de las pequeñas y medianas empresas recibieron apoyo para implementar soluciones de quiosco digitales para mejorar la prestación de servicios.

Avances tecnológicos e integración con pagos digitalesImpulsar el mercado

Hay innovaciones en los quioscos gracias al desarrollo de la inteligencia artificial, la IoT y la conexión a la nube, lo que los hace más inteligentes y fáciles de usar. Aspectos como la introducción de canales de pago digitales (billeteras móviles y NFC) han aumentado enormemente la usabilidad de los quioscos en el comercio minorista, el transporte y la banca. Las empresas están utilizando estos quioscos inteligentes para obtener información sobre el cliente y servicios personalizados. Además, se mejora la participación del cliente mediante el procesamiento de datos en tiempo real y pantallas interactivas. El crecimiento del mercado de quioscos se está presenciando en todo el mundo debido a este tipo de innovaciones.

Factor de restricción

Altos costos de instalación inicial y mantenimientoImpedir el crecimiento del mercado

La principal fuerza de restricción en el mercado del quiosco es el capital pesado inicial en términos de instalación, integración de hardware e integración de software. Es difícil realizar asignaciones presupuestarias a los sistemas de quioscos avanzados por pequeñas y medianas empresas. Mantenimiento adicional, solución de problemas/actualizaciones de software y reparación real son otros gastos en el lado financiero. Dichos costos pueden limitar la popularidad incluso en las áreas de detección de precios. En consecuencia, los altos costos son uno de los principales impedimentos para la expansión en los mercados.

  • La Administración de Servicios Generales de EE. UU. (GSA, 2022) indica que el 28 % de las empresas citan los altos costos iniciales como una barrera para la adopción de sistemas de quiosco avanzados.
  • Según el Departamento de Comercio de los Estados Unidos, Asociación de Extensión de Manufactura (MEP, 2022), el 24% de los operadores de Kiosk informan desafíos en el mantenimiento del software y el hardware, lo que limita la adopción.
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Integración de IA e IoT en quioscos para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

Una de las principales oportunidades en el mercado de quioscos es la posibilidad de incorporar tecnologías de IA e IoT en el quiosco para optimizar las interacciones y la eficiencia con los clientes. Los quioscos inteligentes tienen la capacidad de personalizar recomendaciones, mantenimiento predictivo y pueden brindar análisis de datos en tiempo real.

Permite a la empresa aumentar la satisfacción del cliente, además de reducir los gastos operativos y el tiempo de inactividad. El mayor uso de soluciones sin contacto y digital primero agrega aún más combustible a esta posibilidad. 

  • El Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. (HHS, 2023) afirma que el 35% de las clínicas y centros de servicios públicos planean adoptar quioscos para servicios de información y registro de pacientes.
  • El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST, 2022) informa que el 26% de los quioscos ahora incorporan análisis basados ​​en inteligencia artificial para mejorar las interacciones personalizadas con los clientes.
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Las altas preocupaciones de mantenimiento y seguridad podrían ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

Alto mantenimiento yseguridadde los sistemas es uno de los principales desafíos del mercado del quiosco. Los problemas comunes con los quioscos son las roturas en elhardware, el software o actualizaciones frecuentes. Además, los riesgos de ciberseguridad han estado creciendo, lo que provoca preocupaciones sobre la fuga de datos y las acciones no autorizadas.

Tales dificultades aumentan los gastos operativos y la posibilidad de interrupción del servicio. La seguridad adecuada y la estabilidad del rendimiento también son barreras cruciales que deben superarse para expandir el mercado.

  • Según la Agencia de Seguridad de Ciberseguridad e Infraestructura (CISA, 2023), el 22% de los operadores de quiosco informan riesgos potenciales de violaciones de datos o acceso no autorizado a la información del cliente.
  • El Departamento de Educación de EE. UU. (2022) indica que el 19 % de los quioscos en espacios públicos enfrentan desafíos relacionados con la usabilidad para usuarios mayores o con capacidades diferentes.

 

QUIOSCOMarket Regional Insights

  • América del norte

La cuota de mercado del quiosco es altamente vulnerable a América del Norte debido a la rápida implementación de la tecnología de autoservicio y las buenas inversiones de infraestructura digital. El área también disfruta de las ganancias de estar altamente desarrollado en términos de tiendas y servicios minoristas, servicios bancarios y de transporte y esto aplica quioscos en las áreas que complementan la eficiencia. El mercado de quioscos de los Estados Unidos tiene un papel importante debido a las grandes necesidades del quiosco en restaurantes de servicio rápido y automatización minorista. Su crecimiento también se ve mejorado por la innovación tecnológica y la preferencia de los consumidores que utilizan servicios sin contacto. Esto atribuye a los EE. UU. Como el mayor contribuyente al crecimiento del quiosco en América del Norte.

  • Europa

En el frente europeo, Kiosk Market encuentra una contribución importante en términos de gran uso en el sector minorista, el sector sanitario o el sector del transporte. El despliegue de quioscos se ve impulsado por un poderoso apoyo gubernamental a la transformación digital y las iniciativas de ciudades inteligentes. La penetración en el mercado está aumentando debido al aumento de la necesidad de soluciones de autoservicio y sin contacto. Destacados actores empresariales en Europa se están concentrando en la creatividad y en los quioscos que ahorran energía para lograr la sostenibilidad. En general, Europa está promoviendo un desempeño sostenido ya que se están realizando ciertas inversiones en herramientas de automatización y experiencia del cliente.

  • Asia

El mercado asiático se suma al mercado de quioscos en general por su excesiva y rápida urbanización y el creciente número de personas que necesitan pagos digitales e intervenciones de autoservicio. Algunos de estos países, como China, Japón e India, están liderando la adopción de una inclusión a gran escala en los sectores minorista, de transporte y bancario. La infraestructura inteligente del gobierno también mejora las instalaciones de quioscos. La penetración de los teléfonos inteligentes y los clientes conocedores de la tecnología son el factor de crecimiento de la existencia de servicios de quiosco cada vez más aceptados entre la gente. En general, Asia puede convertirse en una de las regiones con la expansión más rápida del mercado de quioscos a escala mundial.

Actores clave de la industria

Los jugadores clave lideran debido al flujo continuo de innovación e integración con una nueva tecnología

La contribución de los actores clave de la industria está demostrando ser fundamental en el crecimiento del mercado de quioscos debido al flujo continuo de innovación e integración con nuevas tecnologías. Las empresas están creando quioscos basados ​​en la nube, sin contacto y mejorados con IA para hacerlos más rápidos y seguros para los clientes. Los vínculos y alianzas estratégicas están contribuyendo a aumentar su presencia en el mundo y mejorar la penetración en el mercado.

  • Verifone: Según la Reserva Federal de los EE. UU. (2023), los quioscos verifonos se implementan en más del 25% de las ubicaciones minoristas y de hospitalidad de los EE. UU., Que permite pagos sin contacto y transacciones de autoservicio.
  • GRGBANKING: El Instituto Nacional de Normas y Tecnología de los EE. UU. (NIST, 2022) informa que las soluciones de quiosco de Grgbanking sirven aproximadamente al 21% de las salidas de banca y venta minorista de EE. UU., Lo que mejora la velocidad de transacción y la eficiencia operativa.

La mayoría de los jugadores enfatizan las soluciones que tienen especificidades de la industria como la atención médica, el comercio minorista y la banca para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Las inversiones de investigación y desarrollo están facilitando el proceso para crear quioscos personalizables y de eficiencia energética. En general, los esfuerzos descritos aún están definiendo un entorno competitivo y aumentan el crecimiento del mercado mundial del mercado de quioscos.

Lista de las principales compañías de quioscos

  • Verifone – U.S.
  • GRGBanking – China
  • Pyramid Computer GmbH – Germany
  • UNICUM – Russia
  • Wincor Nixdorf (now Diebold Nixdorf) – Germany
  • Kiosk Information Systems – U.S.
  • Advanced Kiosks – U.S.
  • OKI Electric Industry Co., Ltd. – Japan
  • Nautilus Hyosung – South Korea
  • Kontron AG – Germany
  • NCR Corporation – U.S.
  • KING STAR – China
  • Glory Limited – Japan

Desarrollo clave de la industria

julio 2025: Palmer Digital Group lanzó su línea inicial de quioscos portátiles con batería en el sector minorista y de hospitalidad, como el servicio rápidorestaurantesy experiencias. Estos quioscos verdes tienen bajo consumo de electricidad, duración de la batería (que dura hasta 24 horas con una carga), baterías de larga vida (más de 3.000 ciclos recargables) y funciones con sensores de ocupación, pantallas táctiles de alta rayitud y otras que aumentan las capacidades de movilidad.

Cobertura de informes

Este informe se basa en análisis históricos y cálculos de pronóstico que tienen como objetivo ayudar a los lectores a obtener una comprensión integral del mercado global de quioscos desde múltiples ángulos, lo que también brinda apoyo suficiente para la estrategia y la toma de decisiones de los lectores. Además, este estudio comprende un análisis exhaustivo de FODA y proporciona información para futuros desarrollos dentro del mercado. Examina diversos factores que contribuyen al crecimiento del mercado al descubrir las categorías dinámicas y áreas potenciales de innovación cuyas aplicaciones pueden influir en su trayectoria en los próximos años. Este análisis abarca tanto las tendencias recientes como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los competidores del mercado e identificando áreas susceptibles de crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado mediante el uso de métodos cuantitativos y cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de
y perspectivas financieras del mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.

Mercado del quiosco Alcance y segmentación del informe

Atributos Detalles

Valor del tamaño del mercado en

US$ 19.11 Billion en 2025

Valor del tamaño del mercado por

US$ 43.28 Billion por 2034

Tasa de crecimiento

Tasa CAGR de 9.51% desde 2025 to 2034

Periodo de pronóstico

2025-2034

Año base

2024

Datos históricos disponibles

Yes

Alcance regional

Global

Segmentos cubiertos

Por tipo

  • Quioscos expendedores
  • Quioscos de autoservicio
  • Máquina de cajero automatizado (ATM)

Por aplicación

  • Hospital
  • Transporte
  • Banco

Preguntas frecuentes