Tamaño del mercado de software CRM de logística, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (local, basado en la nube), por aplicación (grandes empresas, pymes), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE CRM PARA LOGÍSTICA

Se estima que el mercado global de software CRM de logística tendrá un valor de aproximadamente 1,11 mil millones de dólares en 2026. Se proyecta que el mercado alcance los 2,11 mil millones de dólares en 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 11 % entre 2026 y 2035. América del Norte lidera con una participación de ~40 % en la digitalización de la cadena de suministro, Europa le sigue con ~30 % y Asia-Pacífico tiene ~25 %. El crecimiento está impulsado por la optimización logística.

LogísticaEl software CRM (Client Relationship Management) es un tipo de software diseñado para facilitar y optimizar las comunicaciones entre los clientes de las empresas de logística y estas empresas. Permite la recopilación centralizada de datos de clientes, plataformas de comunicación y operaciones para promover el objetivo de una mayor eficacia y satisfacción del cliente. La función del software es de gran ayuda para realizar el seguimiento de pedidos, la gestión de envíos, la facturación y la atención al cliente en un solo lugar. A través de la consolidación de información y otro botón de repetición, podría ayudar a gestionar perfectamente las relaciones con los clientes, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer servicios personalizados de forma agradable. Además, normalmente incorpora herramientas de análisis para la identificación de tendencias, previsión de la demanda, decisiones basadas en datos, etc. Por lo tanto, el software CRM de logística desempeña una función importante en la industria de la logística, ya que permite la colaboración multipropósito, previene errores y, como efecto, da como resultado un mayor rendimiento de todos los trabajadores y conduce a la satisfacción del cliente.

El mercado de software CRM de logística ha sido reconocido en los años anteriores debido a varios factores diferentes, incluida la globalización, la digitalización y el crecimiento de la demanda de una gestión eficiente de la cadena de suministro. El software Logistic CRM ayuda a las empresas a organizar sus negocios, interactuar con los clientes y así la productividad será mejor en la industria de la logística y el transporte. El rápido desarrollo del mercado está impulsado por el hecho de que las cadenas de suministro están cambiando cada vez más desde la era de la globalización. La necesidad de soluciones CRM sofisticadas por parte de las empresas que se expanden en el extranjero crece a medida que tienen que ejecutar redes más complejas de proveedores, vendedores y clientes. El paquete de software CRM ofrece seguimiento en tiempo real, gestión de inventario y comunicación, así como varias otras herramientas a lo largo de la cadena de suministro de las empresas que permiten optimizar sus operaciones más rápidamente y satisfacer las demandas de los clientes con precisión. Otro factor que influye en la escalada del mercado es la creciente adopción de tecnologías digitales en las unidades logísticas.Comercio electrónicoy las plataformas digitales han facilitado la expansión del comercio electrónico y la necesidad de que las empresas de entrega de última milla digitalicen sus procesos logísticos y proporcionen participación al cliente.

IMPACTO DEL COVID-19

Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a interrupciones en la cadena de suministro

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 ha supuesto un impedimento importante para el mercado del software CRM de logística al provocar una amplia gama de resultados negativos. Durante las fallas en la cadena de suministro, las empresas de logística no pudieron mantener sus funciones, lo que resultó en una menor demanda de soluciones de software CRM. Muchas de las empresas de la industria de la logística tuvieron que optar por una política de reducción de costos que afectó su inversión en nueva tecnología, por lo que esta fue una barrera importante para la implementación del software CRM. Además, la economía estaba sometida a una grave tensión debido a la incertidumbre de la COVID, lo que provocó retrasos y cancelaciones de proyectos de software, ya que las empresas buscaban la supervivencia en lugar de la expansión. Además, los acuerdos de trabajo remoto y las restricciones de viaje hicieron que las ventas y la implementación del proyecto se ralentizaran, como en el caso de los proveedores de CRM, lo que provocó que el crecimiento del mercado se volviera más lento.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Creciente énfasis en la automatización para impulsar el crecimiento del mercado

El mercado de software CRM para logística está experimentando varios cambios en los últimos tiempos. Existe una tendencia creciente hacia la automatización y la integración de la tecnología CRM que se desarrolla con el objetivo preciso de mejorar la eficiencia de la industria logística. Esto incluye características como seguimiento automatizado de pedidos, gestión de inventario en tiempo real y canales de comunicación eficientes entre los proveedores de logística y sus clientes. Además, la mayor tendencia observada es un cambio hacia soluciones CRM basadas en la nube que ofrecen flexibilidad, asequibilidad y flexibilidad para acceder desde cualquier lugar del mundo, lo cual es bastante útil para las empresas de logística que operan en todo el mundo. Las plataformas en la nube también permiten integraciones sencillas de sistemas ERP, TMS y WMS con otras herramientas clave para que todas las operaciones puedan ejecutarse dentro de un sistema unificado. Además, el modelo predictivo y analítico sofisticado es algo que los usuarios de software CRM buscan hoy en día. Las empresas de logística están utilizando conocimientos basados ​​en datos para diseñar mejor rutas, predecir la demanda y mejorar la eficiencia general de las operaciones logísticas.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SOFTWARE CRM PARA LOGÍSTICA

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en local, basado en la nube.

• Local: Software CRM de logística local: La logística CRM local implica el uso de software CRM que se ha instalado en los servidores o computadoras de la empresa. Garantiza que los componentes de hardware o software no estén controlados por terceros, permitiendo la existencia de una arquitectura adecuada para los proyectos empresariales. Si bien puede necesitar una gran financiación inicial para configurar la infraestructura, así como para el mantenimiento y las actualizaciones, podría garantizar una alta confiabilidad para las organizaciones.

• Basado en la nube: el sistema CRM logístico basado en la nube de nueva generación se ejecuta en servidores remotos que están conectados a Internet con las fuentes de Internet. Esta plataforma ofrece una mayor flexibilidad ya que se puede acceder a ella desde cualquier lugar con conexión a Internet disponible. Otra ventaja de las soluciones basadas en la nube ha sido su escalabilidad, ya que los proveedores de la nube permiten a las empresas aumentar o reducir los recursos según la demanda.

Por aplicación 

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas y pymes.

• Grandes empresas: las grandes corporaciones de logística suelen lidiar con un sistema complejo construido en varios departamentos, ubicaciones y acres. El software CRM es una herramienta eficaz para gestionar todos estos aspectos operativos y guía en la centralización de los datos de los clientes, la agilización de la comunicación a través de varios equipos, el seguimiento, la gestión del inventario y el análisis de métricas de rendimiento.

• Pymes: Las pequeñas y medianas entidades del sector logístico tienen problemas especiales al intentar organizar sus asuntos en circunstancias dadas, como recursos y mano de obra limitados. Los sistemas CRM diseñados para pequeñas y medianas empresas no sólo son bastante accesibles sino que también brindan soluciones apropiadas adaptadas a sus requisitos únicos. Estas soluciones suelen constar de funciones que incluyen gestión de llamadas de clientes, seguimiento del estado de los pedidos, programación, facturación e informes.

FACTORES IMPULSORES

Aumento del comercio electrónico y la venta minorista omnicanal para impulsar el mercado

El sector del comercio electrónico, con su crecimiento exponencial y el cambio hacia la venta minorista omnicanal, ha cambiado la naturaleza de las operaciones logísticas. Los clientes, que esperan entregas más rápidas e interacciones perfectas con diferentes canales, reciben servicios de empresas de logística que utilizan logística Software CRM para controlar y supervisar todos los pasos de su interacción con los clientes, desde la realización del pedido hasta la entrega y, por supuesto, el soporte postventa. Las cadenas de suministro se están volviendo más complejas debido a la variedad de partes interesadas involucradas y la interacción de diferentes modos de transporte y redes globales. El software CRM para empresas de logística ofrece diversas herramientas que ayudan a superar la complejidad de los problemas y proporcionan mejores medios de comunicación, colaboración y coordinación entre las partes interesadas, mejorando así la eficiencia y reduciendo costos.

Mayor enfoque en la gobernanza y el cumplimiento de datos para expandir el mercado

Los clientes de hoy en día anticipan que cada paso de sus envíos debe ser rastreable y trazable en tiempo real en todos los modos de transporte. Los sistemas CRM logísticos cuentan con potentes funciones de seguimiento y monitoreo, que permiten a las empresas entregar la información objetiva y actual requerida a sus clientes, lo que también resulta en una mejor utilización de los activos para ellos y un uso óptimo de las rutas. En cualquier mercado que sea competitivo, satisfacer al cliente es una prioridad para las empresas de logística. A través de su software CRM, a las empresas les resulta más fácil supervisar, priorizar y tomar medidas sobre cómo manejar las relaciones de sus clientes manteniendo sus datos recopilados en un solo lugar, comunicándose con los clientes de manera personalizada y abordando los problemas de manera eficiente. Una mejor experiencia del cliente, junto con una mayor satisfacción, hace que los clientes permanezcan con la marca y, como consecuencia, la empresa gana más. La combinación de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) e Internet de las Cosas (IoT) con software CRM impulsa aún más el crecimiento del mercado de software CRM de logística.

FACTORES RESTRICTIVOS

Complejidad de la integración para impedir el crecimiento del mercado

Uno de los problemas más destacables es el hecho de que la integración con los sistemas anteriores es compleja. En este sentido, la mayoría de las empresas transitarias utilizan sistemas que paulatinamente se han ido anclando en cada proceso que estas empresas emprenden durante sus operaciones. La implementación del software CRM más reciente para conectarse con otros sistemas existentes requiere una amplia personalización y adaptación, lo que puede resultar estresante y llevar mucho tiempo, y por lo tanto también puede interferir con los flujos de trabajo de los procedimientos. Esta complejidad frecuentemente se convierte en una causa de evitación para las empresas que no están preparadas para realizar el intento de integración, lo que en consecuencia ralentiza la adopción y obstaculiza la expansión del mercado específico.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE CRM PARA LOGÍSTICA

América del Norte domina el mercado debido a la presencia de una gran base de consumidores

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte se ha convertido en la región más dominante en la cuota de mercado global de software CRM de logística.  La región es el hogar de una industria logística completamente desarrollada que incluye varias áreas que incluyen transporte, almacenamiento y distribución. Esta complejidad en la industria hace que los sistemas CRM de vanguardia sean muy demandados para controlar las complejidades de la conexión con el cliente junto con los métodos operativos. La infraestructura técnica y la cultura de innovación en América del Norte también son sólidas, lo que allana el camino para el desarrollo y la adopción de tecnologías CRM de vanguardia. Las empresas regionales invierten mucho en tecnologías de ventaja competitiva para fortalecer la experiencia del cliente y mejorar su satisfacción.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de software CRM de logística está significativamente influenciado por actores clave de la industria que desempeñan un papel fundamental en impulsar la dinámica del mercado y dar forma a las preferencias de los consumidores. Estos actores clave poseen amplias redes minoristas y plataformas en línea, lo que brinda a los consumidores un fácil acceso a una amplia variedad de opciones de vestuario. Su fuerte presencia global y reconocimiento de marca han contribuido a una mayor confianza y lealtad de los consumidores, impulsando la adopción de productos. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, introduciendo diseños, materiales y funciones inteligentes innovadores en el software CRM de logística, atendiendo a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores impactan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado.

Lista de las principales empresas de software CRM de logística

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Marzo de 2022: Oracle Cloud Infrastructure introdujo funciones y ofertas adicionales para brindar a los usuarios aún más flexibilidad. Además, la empresa ofrecería servicios de infraestructura central flexibles a los clientes con el lanzamiento, reduciendo drásticamente los costos al alterar automáticamente los recursos para satisfacer las necesidades de las aplicaciones.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.