Logistics CRM Software Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (local, basado en la nube), por aplicación (grandes empresas, PYME), ideas regionales y pronósticos de 2025 a 2033

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Logistics CRM Software Market Informe Descripción general

El mercado de software Logistics CRM se situó en aproximadamente USD 0.89 mil millones en 2024 y está listo para expandirse a USD 0.99 mil millones en 2025, llegando finalmente a USD 2.11 mil millones para 2033, impulsado por una tasa compuesta anual de aproximadamente el 11%.

LogísticaEl software CRM (gestión de relaciones con el cliente) es una especie de software diseñado para aliviar, así como para optimizar las comunicaciones entre los clientes de las empresas de logística y estas empresas. Permite que la recopilación centralizada de datos de clientes, plataformas de comunicación y operaciones promover el objetivo de una mejor efectividad y satisfacción del cliente. La característica del software es una gran ayuda para realizar el seguimiento de pedidos, la gestión del envío, la facturación y la atención al cliente en un solo lugar. A través de la consolidación de la información y otro botón de repetición, podría ayudar a administrar perfectamente las relaciones con los clientes, mejorar los tiempos de respuesta y entregar servicios personalizados de manera agradable. Además, generalmente incorpora herramientas de análisis para la identificación de tendencias, pronóstico de demanda, decisiones basadas en datos, etc. Por lo tanto, el software Logistics CRM realiza una función importante en la industria de la logística, ya que permite la colaboración multipropósito, prevenir errores y, como efecto, da como resultado un mayor rendimiento de todos los trabajadores y conducir a la satisfacción del cliente.

El mercado de software Logistics CRM ha sido reconocido en los años anteriores debido a varios factores diferentes, incluida la globalización, la digitalización y el crecimiento de la demanda de gestión eficiente de la cadena de suministro. El software Logistic CRM ayuda a las empresas a organizar su negocio, interfaz con los clientes y, por lo tanto, la productividad será mejor en la industria de logística y transporte. El rápido desarrollo del mercado está impulsado por el hecho de que las cadenas de suministro están cambiando cada vez más desde la era de la globalización. El requisito de soluciones sofisticadas de CRM por parte de empresas que se expanden en el extranjero crecen a medida que tienen que ejecutar redes más intrincadas de proveedores, proveedores y clientes. El paquete de software CRM ofrece seguimiento en tiempo real, gestión de inventario y comunicación, así como varias otras herramientas a lo largo de la cadena de suministro de las empresas que permiten optimizar sus operaciones más rápido y satisfacer las demandas de los clientes con precisión. Otro factor que influye en la escalada del mercado es la creciente adopción de tecnologías digitales en las unidades logísticas.Comercio electrónicoY las plataformas digitales han estado facilitando la propagación del comercio electrónico y la necesidad de que las compañías de entrega de la última milla digitalicen sus procesos logísticos y brindan participación del cliente.

Impacto Covid-19

Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a las interrupciones de la cadena de suministro

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y la demanda que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia Covid-19 ha proporcionado un impedimento significativo para el mercado del software Logistics CRM al provocar una amplia gama de resultados negativos. Durante las fallas de la cadena de suministro, las empresas en logística no pudieron mantener sus funciones, lo que resultó en menos demanda de soluciones de software CRM. Muchas de las empresas de la industria de la logística tuvieron que optar por la política de reducción de costos que afectaron su inversión en nuevas tecnologías, por lo tanto, esta fue una barrera importante para la implementación del software CRM. Además, la economía estaba bajo tensión severa debido a la incertidumbre de Covid, y esto dio como resultado retrasos y cancelación de proyectos de software como empresas dirigidas a supervivencia en lugar de la expansión. Además, los arreglos de trabajo remotos y las restricciones de viaje tenían ventas, así como la implementación del proyecto, se ralentizaron, como para los proveedores de CRM que causaron que el crecimiento del mercado se volviera más lento.

Últimas tendencias

Creciente énfasis en la automatización para impulsar el crecimiento del mercado

Logistics CRM Software Market está experimentando varios cambios en el último tiempo. Existe una tendencia creciente de automatización e integración de la tecnología CRM que se desarrolla con un objetivo preciso para mejorar la eficiencia de la industria de la logística. Esto incluye características como el seguimiento de pedidos automatizados, la gestión de inventario en tiempo real y los canales de comunicación eficientes entre los proveedores de logística y sus clientes. Además, la mayor tendencia observada es un cambio hacia las soluciones CRM basadas en la nube que ofrecen flexibilidad, asequibilidad y flexibilidad a acceder desde cualquier lugar a nivel mundial, lo que es bastante útil para las compañías de logística que operan en todo el mundo. Las plataformas en la nube también permiten integraciones fáciles de sistemas ERP, TMS y WMS con otras herramientas clave para que todas las operaciones puedan ejecutarse dentro de un sistema unificado. Además, el análisis sofisticado y el modelo predictivo es algo que los usuarios de software de CRM hoy buscan después. Las empresas de logística están utilizando información basada en datos para diseñar mejor rutas, predecir la demanda y mejorar la eficiencia general de las operaciones logísticas.

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Segmentación del mercado de software Logistics CRM

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en local, basado en la nube.

• Local: Logistics Logistics CRM Software: Logistics CRM local implica el uso de software CRM que se ha instalado en los servidores o computadoras de la compañía. Asegura que los componentes de hardware o software no estén controlados por terceros, lo que permite la existencia de una arquitectura adecuada para proyectos comerciales. Si bien puede necesitar una gran financiación inicial para configurar la infraestructura, así como para el mantenimiento y las actualizaciones, podría garantizar una alta confiabilidad para las organizaciones.

• Basado en la nube: el sistema CRM logístico basado en la nube de nueva generación se ejecuta en servidores remotos que están conectados a Internet con Internet Feeds. Esta plataforma ofrece una mayor flexibilidad, ya que se puede acceder desde cualquier lugar con una conexión a Internet disponible. Otra ventaja de las soluciones basadas en la nube ha sido su escalabilidad, ya que los proveedores de la nube permiten a las empresas ampliar o bajar los recursos según la demanda.

Por aplicación 

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas, las PYME.

• Grandes empresas: las grandes corporaciones de logística frecuentemente tratan un sistema complejo que se basa en varios departamentos, ubicaciones y acres. El software CRM es una herramienta efectiva para administrar todos estos aspectos operativos y guías en la centralización de los datos del cliente, la comunicación racionalización a través de varios equipos, rastrear, administrar el inventario, así como analizar las métricas de rendimiento.

• PYME: Las entidades pequeñas y medianas en logística tienen problemas especiales al tratar de organizar sus asuntos con las circunstancias dadas, como recursos limitados y mano de obra. Los sistemas CRM diseñados para empresas pequeñas medianas no solo son bastante accesibles, sino que también proporcionan soluciones apropiadas adaptadas a sus requisitos únicos. Dichas soluciones generalmente se componen de características que incluyen gestión de llamadas de clientes, seguimiento del estado del pedido, programación, facturación e informes.

Factores de conducción

Aumento del comercio electrónico y la venta minorista omnicanal para impulsar el mercado

El sector de comercio electrónico, con su crecimiento exponencial y el cambio a la venta minorista omnicanal, ha cambiado la naturaleza de las operaciones logísticas. Los clientes, que esperan entregas más rápidas e interacciones impecables con diferentes canales, están siendo atendidas por compañías de logística que utilizan logística El software CRM para controlar y supervisar todos los pasos de su interacción con los clientes, desde realizar un pedido hasta la entrega y, por supuesto, el soporte posterior a la venta. Las cadenas de suministro se están haciendo más complejas con la variedad de partes interesadas involucradas y la interacción de diferentes modos de transporte y redes globales. El software CRM para empresas de logística ofrece diversas herramientas que ayudan a superar la complejidad de los problemas y al proporcionar mejores medios de comunicación, colaboración y coordinación entre las partes interesadas, mejorando así la eficiencia y reduciendo los costos.

Aumento del enfoque en la gobernanza de datos y el cumplimiento para expandir el mercado

Los clientes de los días modernos anticipan que cada paso de sus envíos debe ser rastreable y rastreable en tiempo real en todos los modos de transporte. Los sistemas Logistic CRM se proporcionan con potentes características de seguimiento y monitoreo, lo que permite a las empresas entregar la información objetiva y actual requerida a sus clientes, esto también resulta en una mejor utilización de activos para ellos y un uso óptimo de las rutas. En cualquier mercado que sea competitivo, satisfacer al cliente es una prioridad para las empresas logísticas. A través de su software CRM, a las empresas les resulta más fácil supervisar, priorizar y tomar medidas sobre cómo manejar las relaciones de sus clientes manteniendo sus datos recopilados en un solo lugar, comunicándose con los clientes de manera personalizada y abordando problemas de manera eficiente. La experiencia mejorada del cliente, junto con una mayor satisfacción, hace que los clientes permanezcan con la marca y, como consecuencia, la compañía gana más. La combinación de tecnologías de inteligencia artificial (IA) e Internet de las cosas (IoT) con el software CRM impulsa aún más el crecimiento del mercado del software CRM.

Factores de restricción

Complejidad de la integración para impedir el crecimiento del mercado

Uno de los problemas más notables es el hecho de que la integración con los sistemas anteriores es compleja. En este sentido, la mayoría de las compañías de envío de carga utilizan sistemas que se han anclado gradualmente en cada proceso que emprenden estas empresas, durante sus operaciones. La implementación del último software CRM para conectarse con los otros sistemas existentes requiere una amplia personalización y adaptación, lo que puede ser estresante y lento, por lo que también tiene la posibilidad de interferir con los flujos de trabajo de procedimiento. Esta complejidad con frecuencia se convierte en una causa de evitación para las empresas que no están preparados para hacer el intento de integración que, en consecuencia, ralentiza la adopción y dificulta la expansión del mercado específico.

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Logistics CRM Software Market Regional Insights

América del Norte dominando el mercado debido a la presencia de una gran base de consumidores

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

América del Norte se ha convertido en la región más dominante en la cuota de mercado del software Global Logistics CRM.  La región es la casa de la industria de logística completamente desarrollada que incluye varias áreas que incluyen transporte, almacenamiento y distribución. Esta complejidad en la industria hace que los sistemas CRM de vanguardia se demanden altamente para controlar las complejidades de la conexión del cliente junto con los métodos operativos. La infraestructura técnica y la cultura de la innovación en América del Norte también son fuertes, allanando el camino para el desarrollo y la adopción de tecnologías CRM de vanguardia. Las tecnologías competitivas de borde están fuertemente invertidas por compañías regionales para fortalecer la experiencia del cliente y mejorar la satisfacción del cliente.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado del software Logistics CRM está significativamente influenciado por los actores clave de la industria que juegan un papel fundamental en la dinámica del mercado y la configuración de las preferencias de los consumidores. Estos jugadores clave poseen amplias redes minoristas y plataformas en línea, que brindan a los consumidores un fácil acceso a una amplia variedad de opciones de vestuario. Su fuerte presencia global y reconocimiento de marca han contribuido a una mayor confianza y lealtad al consumidor, lo que impulsa la adopción de productos. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, introduciendo diseños innovadores, materiales y características inteligentes en el software Logistics CRM, que atiende a la evolución de las necesidades y preferencias de los consumidores. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores afectan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado.

Lista de las principales compañías de software de Logistics CRM

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Marzo de 2022: Oracle Cloud Infrastructure introdujo características y ofertas adicionales para proporcionar a los usuarios aún más flexibilidad. Además, la compañía ofrecería servicios de infraestructura centrales flexibles a los clientes con el lanzamiento, reduciendo drásticamente los costos al alterar automáticamente los recursos para adaptarse a las necesidades de aplicación.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo es meticulosamente detallado, incluidas cuotas de mercado de competidores significativos. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas para el plazo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácil de entender.