Tamaño del mercado de viajes en línea y fuera de línea, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (viajes, alojamiento, tours y paquetes), por aplicación (aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles) e información y pronóstico regionales de 2026 a 2035

•   
•   
  

  Descarga una muestra GRATIS para saber más sobre este informe

    

MERCADO DE VIAJES ONLINE Y OFFLINEDESCRIPCIÓN GENERAL

Se estima que el mercado mundial de viajes en línea y fuera de línea tendrá un valor de aproximadamente 1368,75 mil millones de dólares en 2026. Se prevé que el mercado alcance los 2281,25 mil millones de dólares para 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 6,8% entre 2026 y 2035. Mercado de viajes en línea y fuera de línea: Europa lidera con una participación del 35% al ​​40% debido a los viajes transfronterizos. Asia-Pacífico posee entre el 30% y el 35%. Este mercado cubre las reservas de viajes realizadas a través de plataformas digitales y agencias físicas. El crecimiento está respaldado por la recuperación del turismo y los servicios omnicanal.

Los clientes de viajes utilizan dos enfoques distintos para organizar y reservar viajes, aunque sus experiencias difieren según las opciones en línea o fuera de línea. El surgimiento deplataformas digitalesfomentó la rápida expansión del mercado de viajes en línea, que ahora permite a los usuarios organizar reservas de vuelos, alojamiento y tours desde sus sitios web y aplicaciones móviles simultáneamente. Las corporaciones de viajes en línea (OTA), incluidas Expedia, Booking.Com y Airbnb, ofrecen numerosas opciones de reserva además de experiencias personalizadas que llevan a los clientes hacia los viajes digitales. El mercado de viajes fuera de línea depende de entidades corporativas de viajes tradicionales para satisfacer los requisitos de los clientes en cuanto a asesoramiento personalizado combinado con itinerarios personalizados y servicios humanos. El creciente poder de las plataformas de viajes en línea no disminuye las agencias fuera de línea que tienen una influencia esencial, especialmente para las reservas de opciones de viajes complejas o lujosas. Los operadores fuera de línea mantienen la interacción humana con los clientes mediante la implementación de herramientas en línea en sus operaciones. La evolución continua de las operaciones de viajes se produce a través de estos dos segmentos de marketing que atienden distintos objetivos de los consumidores utilizando entregas convenientes y soluciones personalizadas.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DE LA GUERRA RUSIA-UCRANIA

El mercado de viajes en línea y fuera de línea se vio drásticamente perturbado por la guerra entre Rusia y Ucrania debido a la inestabilidad geopolítica y preocupaciones de seguridad

La guerra entre Rusia y Ucrania ha perturbado drásticamente el crecimiento del mercado mundial de viajes en línea y fuera de línea. La inestabilidad geopolítica, las preocupaciones por la seguridad y las sanciones financieras han provocado una disminución del turismo en las zonas afectadas. Las principales organizaciones de viajes han experimentado una caída en las reservas a Rusia y Ucrania, mientras que otros destinos en Europa y países cercanos han experimentado un aumento en la demanda. Las agencias de viajes en línea (OTA) han ajustado su oferta, con una mayor demanda de rutas y destinos alternativos. Además, el aumento del costo del combustible y la inflación han impactado los precios de los viajes, encareciendo los viajes tanto en línea como fuera de línea para los consumidores.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Desarrollar la demanda de experiencias de viajes híbridas para impulsar el crecimiento del mercado

Una de las últimas tendencias en los mercados de viajes en línea y fuera de línea es la creciente demanda de experiencias de viaje híbridas, que integran a la perfección la conveniencia digital con servicios personalizados en persona. A medida que los turistas buscan flexibilidad y rendimiento, las agencias de viajes en línea (OTA) han estado mejorando sus plataformas con inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para ofrecer itinerarios diseñados a medida, opciones de reserva instantánea y actualizaciones de viajes en tiempo real. Mientras tanto, las empresas turísticas fuera de línea han comenzado a adoptar tecnología para seguir siendo competitivas, el uso de herramientas digitales como aplicaciones móviles y consultas digitales para ofrecer servicios híbridos. Esta moda combina la conveniencia de reservar en línea con la orientación profesional y el contacto personalizado de las compañías de viajes convencionales. Los consumidores buscan cada vez más lo mejor de ambos mundos: soluciones digitales optimizadas con la seguridad y la experiencia de la interacción humana, especialmente para planes de viaje complejos. Esta moda refleja la evolución de las preferencias de los viajeros pospandemia que buscan comodidad y experiencias personalizadas.

• Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), los viajes y el turismo mundiales contribuyeron con el 9,1% del PIB mundial en 2023, creando más de 320 millones de puestos de trabajo en 185 países. Esto indica un fuerte repunte de los canales de viajes tanto online como offline después de la pandemia.

• Según la Indian Brand Equity Foundation (IBEF), India registró 6,19 millones de llegadas de turistas extranjeros en 2023, lo que supone un crecimiento del 64 % en comparación con 2022, lo que demuestra el impacto combinado de la adopción de las reservas digitales y la reactivación de las agencias tradicionales.

•   
•   
  

  Descarga una muestra GRATIS para saber más sobre este informe

    

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE VIAJES ONLINE Y OFFLINE

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en viajes, alojamiento, tours y paquetes.

• Viajes: Las plataformas en línea ofrecen opciones de reserva instantánea para vuelos, trenes, autobuses y alquiler de automóviles a través de sitios web o aplicaciones, presentando comodidad y precios competitivos, mientras que los agentes de viajes tradicionales facilitan las reservas de transporte por teléfono celular o en persona, impartiendo itinerarios personalizados y servicio al cliente personalizado.

• Alojamiento: los hoteles, complejos turísticos y alquileres vacacionales se reservan a través de sitios web o aplicaciones de reservas en línea, que ofrecen fácil acceso a opiniones, descuentos y reservas instantáneas. Los clientes dependen de agentes de viajes o visitas directas al hotel para asegurar sus reservas, a menudo a un costo mayor y sin la evaluación inmediata que ofrecen las plataformas en línea.

• Tours: las agencias de viajes digitales ofrecen paquetes turísticos digitales o en persona, lo que permite a los usuarios reservar experiencias guiadas y excursiones en línea, frecuentemente con opciones personalizables. Los recorridos fuera de línea se reservan inmediatamente con operadores o agentes, ofreciendo orientación en persona para viajes personalizados, a veces con experiencias más locales y personalizadas.

• Paquete: Las agencias de viajes en línea ofrecen servicios combinados (vuelos, alojamiento, tours) en paquetes de vacaciones, a menudo con descuentos por reservar varios componentes a la vez. Los agentes de viajes seleccionan ofertas de paquetes que incluyen transporte, alojamiento y tours, con más flexibilidad y experiencia profunda que sus contrapartes en línea.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles.

• Aplicaciones de escritorio: las agencias de viajes utilizan aplicaciones de escritorio para gestionar reservas, datos de clientes e itinerarios tanto en entornos online como offline. Ofrecen una plataforma más sólida y estable para operaciones a gran escala. Estas aplicaciones se incluyen periódicamente en motores de reservas, sistemas de pago y bases de datos. Para los mercados fuera de línea, apoyan a los agentes locales gestionando reservas sin acceso a Internet.

• Aplicaciones móviles: las aplicaciones móviles ofrecen a los clientes el beneficio de reservar, consultar itinerarios y tener acceso a los detalles del viaje sobre la marcha. En el mercado de viajes en línea, permiten reservas directas, pagos y atención al cliente. Sin conexión, las aplicaciones móviles pueden almacenar información de viaje esencial, como boletos o mapas, haciéndola accesible sin acceso a Internet. También envían notificaciones de ofertas y actualizaciones para atraer a los clientes.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

El rápido crecimiento de la tecnología digital impulsará significativamente el crecimiento del mercado

El rápido crecimiento de la tecnología digital ha impulsado significativamente el mercado de viajes en línea, facilitando a los consumidores acceder a información, comparar precios y reservar servicios de viajes al instante. Las aplicaciones móviles, la inteligencia artificial (IA) y el análisis de big data han revolucionado la industria, permitiendo experiencias personalizadas, recomendaciones específicas y actualizaciones en tiempo real. Además, la automatización y los chatbots han mejorado el servicio al cliente y agilizado los procesos de reserva. La conveniencia de reservar a través de agencias de viajes en línea (OTA) ha llevado a una mayor adopción por parte de los consumidores, lo que ha empujado a las agencias tradicionales fuera de línea a integrar herramientas digitales en sus operaciones.

• Según la Asociación de Viajes de Estados Unidos (USTA), los estadounidenses realizaron 2.300 millones de viajes de placer nacionales en 2022, y aproximadamente el 80% de las reservas se realizaron en línea o a través de agencias de viajes reconocidas, lo que demuestra el doble dominio de las plataformas en línea y fuera de línea.

• Según IBEF, el sector de viajes y turismo en la India generó 46,5 millones de puestos de trabajo en 2024, lo que representó el 9,1 % del empleo total, lo que demuestra el papel socioeconómico de los viajes y el apoyo político tanto a los agentes fuera de línea como a los sistemas de reserva digitales.

Cambio en el comportamiento del consumidor hacia la comodidad y la flexibilidad para impulsar el crecimiento del mercado

Un factor clave dentro del mercado de viajes es el cambio en el comportamiento del consumidor hacia la comodidad y la flexibilidad. Después de la pandemia, los viajeros buscan experiencias personalizadas y fluidas y la posibilidad de controlar las reservas desde cualquier lugar. Las plataformas de viajes en línea satisfacen esta demanda con la ayuda de interfaces fáciles de usar, herramientas de comparación e itinerarios personalizados. Mientras tanto, las empresas fuera de línea continúan atrayendo a turistas que valoran las recomendaciones personalizadas y los paquetes de viaje seleccionados, especialmente para viajes complicados o de lujo. Estas organizaciones siguen siendo atractivas para quienes buscan orientación experta y experiencias personalizadas que vayan más allá de las opciones de autoservicio disponibles a través de los sistemas en línea.

Factor de restricción

Preocupaciones por la privacidad de datos para restringir el crecimiento del mercado

Un desafío importante en el mercado de viajes en línea son las preocupaciones sobre la privacidad de los datos. A medida que aumentan las reservas en línea, los consumidores se preocupan por la seguridad de su información personal y financiera. Los riesgos de ciberseguridad, que incluyen piratería informática y violaciones de datos, amenazan la confianza en los sistemas de viajes digitales. Estos problemas pueden disuadir a los consumidores de realizar reservas, especialmente cuando se trata de datos confidenciales. Para abordar esto, las corporaciones de viajes deberían gastar dinero en sólidas características de seguridad, incluido el cifrado y sistemas de pago seguros, junto con regulaciones transparentes de protección de datos. Al garantizar la privacidad de los clientes y generar confianza en sí mismas, las empresas pueden mejorar la confianza e inspirar el uso persistente de los servicios de viajes en línea.

• Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT), si bien las llegadas internacionales globales alcanzaron los 1.300 millones en 2023, esa cifra se mantuvo un 14% por debajo de los niveles de 2019, lo que refleja la lenta recuperación de los segmentos de viajes internacionales fuera de línea.

• Según IBEF, solo el 55% de las pequeñas agencias de viajes de la India han hecho la transición a plataformas en línea a partir de 2024, lo que revela brechas de habilidades digitales y barreras de costos operativos en los operadores de viajes más pequeños fuera de línea.

La creciente demanda de opciones de viajes sostenibles puede brindar una oportunidad rentable para el crecimiento del mercado

Oportunidad

Una oportunidad emergente en los mercados de viajes en línea y fuera de línea es la creciente demanda de opciones de viaje sostenibles. Los clientes con conciencia ecológica buscan cada vez más experiencias de viaje que prioricen la responsabilidad medioambiental. Los grupos de viajes pueden aprovechar esta moda ofreciendo paquetes de viajes ecológicos, alojamientos ecológicos y programas de compensación de carbono. Al promover opciones sustentables, las corporaciones pueden atender al creciente sector de vacacionistas conscientes del medio ambiente, fomentando la lealtad y atrayendo nuevos clientes. Este cambio hacia los viajes sostenibles brinda una oportunidad rentable para que los grupos se alineen con los valores del comprador al mismo tiempo que contribuyen a la preservación del medio ambiente, posicionándose como líderes en turismo responsable.

• Según el Banco Mundial, el número de pasajeros aéreos internacionales a nivel mundial alcanzó los 3.500 millones en 2023, frente a los 2.200 millones en 2021, lo que indica una enorme oportunidad para que los sistemas integrados de reservas en línea se expandan en los mercados emergentes.

• Según el Ministerio de Turismo del Gobierno de la India, el total de llegadas de turistas extranjeros alcanzó los 10,5 millones en 2024, lo que generó una demanda de interfaces de reserva multilingües y soluciones de viajes híbridas que combinan el descubrimiento en línea con experiencias fuera de línea.

 

La dura competencia entre diversas plataformas puede representar un gran desafío para el crecimiento del mercado

Desafío

El negocio de viajes, especialmente en el segmento en línea, está marcado por una dura competencia, ya que diversas plataformas, incluidas OTA, sitios web de aerolíneas y proveedores de alojamiento, compiten por la atención de los consumidores. Esto da como resultado guerras de precios, márgenes de ganancia reducidos y un impulso constante para que la innovación se mantenga a la vanguardia. Las empresas fuera de línea enfrentan su propio desafío de mantenerse vigentes en la era digital, incluso al mismo tiempo que ofrecen ofertas personalizadas que las distingan de sus competidores digitales. Para sobrevivir, las organizaciones fuera de línea necesitan aprovechar su experiencia en experiencias de viajes personalizadas, relaciones con los clientes y servicios específicos, creando un nicho que las plataformas en línea luchan por replicar.

• Según la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), más del 33% de los viajeros aéreos mundiales en 2023 enfrentaron al menos una interrupción de vuelo o un retraso superior a 30 minutos, lo que provocó experiencias negativas para los clientes, tanto para los agentes de viajes en línea como fuera de línea.

• Según la OMT, alrededor del 40% de los países que dependen del turismo todavía carecen de una infraestructura digital estandarizada para las reservas en línea, lo que lleva a una integración fragmentada entre los operadores turísticos tradicionales y los sistemas basados ​​en la web.

 

•   
•   
  Descarga una muestra GRATIS para saber más sobre este informe

    

PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE VIAJES ONLINE Y OFFLINE

• América del norte

América del Norte, en particular Estados Unidos, es un actor importante en los mercados de viajes en línea y fuera de línea, con una población increíblemente conocedora de lo digital que impulsa el crecimiento de las plataformas en línea. Estados Unidos y Canadá han visto una adopción significativa de agencias de viajes en línea (OTA) como Expedia y Booking.Com, así como de aplicaciones móviles para mayor comodidad. Los clientes norteamericanos priorizan la facilidad de reserva, la personalización y las actualizaciones en tiempo real, lo que lleva a un crecimiento del mercado de viajes en línea y fuera de línea en los Estados Unidos en soluciones de viajes impulsadas por la tecnología. Los grupos de viajes fuera de línea siguen desempeñando un papel a la hora de ofrecer experiencias de viaje personalizadas y de alta gama, en particular para viajes comerciales y de confort. La recuperación pospandémica está impulsando más modelos híbridos que integran la comodidad en línea con la experiencia fuera de línea, brindando una variedad de opciones desde rango de precios hasta opciones de viajes premium.

• Europa

Europa sigue siendo un mercado clave para los viajes tanto en línea como fuera de línea, con un grupo demográfico variado que aprecia los servicios de viajes tanto digitales como convencionales. La fuerte dependencia del turismo de la región, especialmente en países como Francia, Italia y España, ha mejorado el uso de las OTA para reservar vuelos, moteles y excursiones. Los turistas europeos prefieren cada vez más las aerolíneas de bajo costo y las ofertas de paquetes, y las aplicaciones móviles se han vuelto esenciales para disfrutar de experiencias de viaje fluidas. Sin embargo, fuera de líneaagencias de viajesSeguir prosperando en países con alta dependencia del turismo, impartiendo experiencia local para viajes grupales e itinerarios personalizados. Europa también es líder en viajes con conciencia ecológica, con muchas estructuras en línea que ofrecen alternativas de viaje sostenibles, lo que aporta al mercado una parte competitiva adicional.

• Asia

Asia está experimentando un enorme aumento en la participación del mercado de viajes en línea y fuera de línea, impulsado por el aumento de los ingresos de la clase media y un creciente apetito por los viajes, principalmente entre los millennials y la Generación Z. El mercado en línea está aumentando rápidamente con sistemas como Agoda y Trip.Com dominando la escena, presentando paquetes de viaje y alojamiento asequibles. Las aplicaciones móviles son especialmente famosas en países como China, India y Japón, donde las reservas de viajes ahora se realizan predominantemente a través de teléfonos inteligentes. Sin embargo, las ofertas de viajes fuera de línea siguen siendo cruciales en Asia debido a una sólida cultura de atención al cliente personalizada y cara a cara. Las agencias tradicionales en estos mercados con frecuencia atienden reservas de grupos familiares y experiencias personalizadas, mientras que los sistemas en línea reconocen la conveniencia y accesibilidad para cada viaje nacional e internacional.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave de la industria dan forma al panorama presentando una combinación de innovación digital y experiencia tradicional y personalizada

Los actores empresariales clave dentro del mercado de viajes en línea y fuera de línea consisten tanto en importantes plataformas digitales como en grupos convencionales que satisfacen numerosas necesidades de los consumidores. En el mercado de viajes en línea dominan empresas como Expedia, Trivago y Ctrip.com International, que presentan una amplia gama de servicios, desde reservas de vuelos hasta alojamiento, tours y experiencias. Estos sistemas aprovechan la tecnología avanzada, que incluye inteligencia artificial y aplicaciones móviles, para ofrecer alternativas de viaje personalizadas y actualizaciones en tiempo real. En el lado offline, Hotel Urbano junto con Thomas Cook siguen atendiendo a los clientes en busca de consejos de viaje personalizados, paquetes seleccionados y servicios premium. Si bien el mercado en línea está impulsado por la conveniencia, los precios competitivos y las estructuras fáciles de usar, las empresas fuera de línea prefieren ofrecer servicios personalizados, específicamente para viajes de lujo, itinerarios complicados y excursiones de organización. Juntos, esos actores están dando forma al panorama de viajes en evolución al presentar una combinación de innovación digital y experiencia tradicional y personalizada.

• Ctrip.com International: Según la presentación anual de 2024 de la compañía, Ctrip.com gestionó más de 1.700 millones de reservas acumuladas en todo el mundo y operó en más de 200 países, consolidándose como el mayor proveedor de servicios de viajes en línea con sede en Asia.

• Hostelworld Group PLC: Según el Informe sobre el estado de los viajes en solitario de 2024 de Hostelworld, la compañía registró 4,2 millones de reservas entre el segundo semestre de 2023 y el primer semestre de 2024, lo que representa a viajeros de más de 180 países, lo que subraya su dominio de nicho en el alojamiento en albergues de bajo coste.

Lista de las principales empresas de viajes en línea y fuera de línea

• Ctrip.com International (China)
• Hostelworld (Ireland)
• Thomas Cook (U.K.)
• TripAdvisor (U.S.)
• CheapOair.com (U.S.)
• Expedia (U.S.)
• Hotel Urbano (Brazil)
• Trivago (Germany)
• Priceline (U.S.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

octubre 2024: Glenn Fogel, director ejecutivo de Booking Holdings, destacó el enorme efecto de la inteligencia artificial (IA) en el futuro de los viajes. Advirtió que los agentes de viajes impulsados ​​por inteligencia artificial deberían revolucionar la atención al cliente cambiando a los empleados humanos tradicionales de los centros de llamadas. La capacidad de la IA para brindar consejos personalizados, atender las consultas de los clientes y ofrecer soluciones en tiempo real de manera eficaz podría mejorar la experiencia del usuario y reducir los costos operativos. Fogel enfatizó que las habilidades de la IA en el procesamiento del lenguaje natural, el análisis de datos y la automatización podrían agilizar el proceso de reserva, haciendo que los servicios de viajes sean más accesibles y eficientes. Esta transformación debería provocar un cambio en la dinámica de la fuerza laboral de la industria de viajes.

COBERTURA DEL INFORME

Este estudio de mercado ofrece un análisis intensivo de los mercados de viajes globales y regionales, proporcionando información sobre sus potencialidades y desarrollos de crecimiento. Cubre elementos clave que influyen en la dinámica del mercado, junto con mejoras tecnológicas, posibilidades de compra y elementos financieros. El expediente profundiza en el panorama competitivo, identificando a los actores líderes en diversos segmentos, incluidos servicios de viajes en línea, sistemas de reservas y operadores de servicios turísticos. Además, el archivo ofrece una evaluación detallada de empresas destacadas, destacando su proporción de mercado, proyectos estratégicos y contribuciones a la empresa. Evalúa estrategias de marketing exitosas, procesos modernos y rasgos actuales, tanto históricos como modernos. Esto incluye fusiones, adquisiciones y avances tecnológicos que han dado forma al panorama del mercado. La mirada también enfatiza los mercados regionales clave, explorando factores que incluyen pautas locales, demanda del mercado y profundidad competitiva. Al leer el entorno competitivo general, el documento proporciona información útil para que las partes interesadas tomen decisiones informadas. Dota a las organizaciones con el equipo importante para reconocer oportunidades de mercado, verificar peligros y adaptar estrategias para sostener el crecimiento a largo plazo en una empresa en constante evolución.