Tamaño del mercado de agencias de viajes en línea, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (B2B, B2C), por aplicación (vuelos, hoteles, actividades, viajes, otros) e información regional y pronóstico para 2035

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VISIÓN GENERAL DEL MERCADO DE AGENCIAS DE VIAJES EN LÍNEA

El mercado mundial de agencias de viajes en línea tiene un valor de 69,54 mil millones de dólares en 2026 y eventualmente alcanzará los 124,23 mil millones de dólares en 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 6,76% de 2026 a 2035.

El mercado de agencias de viajes en línea (OTA) ha crecido significativamente durante la última década, impulsado por los avances en la generación virtual y la creciente preferencia por las estructuras de reservas en línea. Las OTA ofrecen una forma simplificada para que los consumidores reserven vuelos, posadas, arrendamiento de automóviles y experiencias de viaje a través de sitios web y aplicaciones móviles, presentando periódicamente tarifas competitivas y funciones de evaluación. Este mercado suele atender a turistas con personalidad, proporcionándoles una amplia variedad de opciones que pueden resultar útiles a nivel mundial. La comodidad y accesibilidad de las OTA les permiten atender a una audiencia celular y conocedora de la tecnología, principalmente turistas más jóvenes que optan por sistemas de autoservicio. El mercado global de OTA se ha vuelto claramente competitivo, con actores clave como Expedia, Booking.Com y Trip.Com dominando la escena, aunque existe un potencial de crecimiento sustancial en los mercados emergentes. Las OTA también se asocian con aerolíneas, hoteles y otros proveedores de servicios para ofrecer ofertas únicas, lo que supone una gran ventaja sobre los grupos turísticos tradicionales.

IMPACTO DEL COVID-19

Mercado de agencias de viajes online Tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 tuvo un efecto profundamente negativo en la participación de mercado de las agencias de viajes en línea, ya que las regulaciones turísticas y los bloqueos a nivel mundial provocaron una caída dramática en las reservas y las ventas. Dado que muchos países mantuvieron fronteras e implementaron medidas de cuarentena, la empresa turística enfrentó interrupciones sin precedentes, y las OTA no fueron una excepción. Las cancelaciones aumentaron, lo que provocó grandes pérdidas para las empresas, que dependen de las ventas basadas principalmente en comisiones. La drástica caída en la demanda de giras presionó a las OTA a aplicar medidas de reducción de tarifas, incluidos despidos y tarifas de publicidad reducidas. Además, la incertidumbre en torno a las normas de viaje disuadió a los viajeros de reservar viajes futuros, agravando además la caída. Aunque algunos grupos lograron retener a sus clientes presentando políticas de cancelación flexibles y créditos, la industria sufrió debido a la baja confianza de los compradores. La pandemia también incrementó los cambios hacia reglas de reserva más flexibles y provocó que las OTA combinaran información de salud y seguridad en sus estructuras, enfatizando el efecto a largo plazo en la forma en que operan esas agencias.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

El auge de los materiales sostenibles y ecológicos impulsa el crecimiento del mercado

Una de las tendencias más modernas dentro del mercado empresarial de viajes turísticos en línea es la incorporación de Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (ML) para mejorar la experiencia de los clientes y optimizar las operaciones. Con IA y ML, las OTA pueden proporcionar sugerencias personalizadas mediante la lectura de cantidades considerables de datos personales, incluidas reservas anteriores, opciones y comportamiento de búsqueda. Por ejemplo, al aprovechar los algoritmos impulsados ​​por la IA, las OTA pueden respaldar programas de viajes que se alineen con los intereses del consumidor o modificar dinámicamente los precios en función de las tendencias. El conocimiento automático también desempeña una función importante a la hora de mejorar el rendimiento de los efectos de búsqueda, porque permite que las estructuras estudien las interacciones de las personas y refinen continuamente las consecuencias de la búsqueda. Los chatbots y asistentes virtuales impulsados ​​por IA en este momento no son inusuales en las plataformas OTA, ya que ofrecen servicio al cliente las 24 horas y reducen la dependencia de los especialistas en marketing humanos. Esta automatización no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también permite a las OTA abordar grandes volúmenes de consultas de manera rentable. Además, el análisis predictivo impulsado por ML permite a las OTA pronosticar las solicitudes y optimizar el control de inventario, mejorando en consecuencia su rentabilidad. Esta moda de la IA y el ML en las OTA refleja el creciente acercamiento a la transformación virtual, cuyo objetivo es ofrecer un disfrute personalizado y fluido de los planes de viaje.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE AGENCIAS DE VIAJES ONLINE

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en B2B, B2C.

• B2B: en este modelo, las agencias de viajes en línea (OTA) ofrecen ofertas a la vez a otras agencias, como empresas o agencias de viajes, quienes luego revenden o utilizan esas ofertas para sus propias operaciones. Las plataformas de viajes B2B a menudo ofrecen cotizaciones al por mayor y respuestas de reserva para los deseos de viajes corporativos.

• B2C: esta fase implica que las OTA presenten servicios directamente a los viajeros individuales, permitiéndoles reservar vuelos, hoteles y deportes en sitios web o aplicaciones móviles. B2C se centra en sistemas amigables para el consumidor que brindan conveniencia y precios agresivos.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Vuelos, Hoteles, Actividades, Viajes, Otros

• Vuelos: las OTA de esta clase facilitan las reservas de vuelos con la ayuda de asociaciones con aerolíneas, brindando a los usuarios una amplia gama de opciones de vuelo, cargos y flexibilidad de programación. Las estructuras de reserva de vuelos a menudo incluyen capacidades como evaluación de tarifas, fechas flexibles y opciones de elegancia de recorridos.

• Hoteles: La sección de resorts permite a los usuarios reservar resorts a nivel mundial, con alternativas que van desde alojamiento económico hasta estancias de lujo. Las OTA ofrecen comparaciones de tarifas, críticas y filtros de servicios para ayudar a los turistas a elegir el alojamiento adecuado.

• actividades: Las OTA de esta categoría ofrecen una variedad de informes locales, excursiones y actividades que los turistas pueden reservar electrónicamente con anticipación. Este segmento cubre todo, desde recorridos por la metrópolis y actividades de deportes de aventura hasta reportajes culturales y reservas para comer.

• viajes: esta categoría más amplia abarca modos de transporte además de los vuelos, incluidos trenes, autobuses y arrendamiento de vehículos, lo que brinda una solución turística completa. Permite a los viajeros organizar todos los aspectos de su viaje a través de una sola plataforma.

• otros: esta sección incluye ofertas adicionales relacionadas con los viajes que se ofrecen mediante el uso de OTA, que incluyen seguros, asistencia para visas y ofertas de paquetes.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Digitalización Impulsar el mercado

La rápida transformación virtual en todo el mundo es una gran presión impulsora en el mercado de las agencias de viajes en línea. Con la proliferación de teléfonos inteligentes y el fácil acceso a Internet, los compradores ahora eligen reservar sus viajes en línea, lo que ha provocado un aumento en el uso de OTA. La digitalización permite a las OTA ofrecer estructuras agradables para el usuario donde los viajeros pueden evaluar precios, explorar información del destino y manipular sus reservas desde la comodidad de sus dispositivos móviles. La protección mejorada y la simplicidad de las transacciones en línea contribuyen aún más a la adopción virtual en esta empresa. Además, la digitalización permite la integración de tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de big data, lo que permite a las OTA ofrecer opciones de viajes personalizados y una experiencia de reserva ininterrumpida.

El aumento de la renta disponible amplía el mercado

El aumento de los beneficios disponibles, específicamente en las economías en ascenso, es otro motivo clave para el crecimiento del mercado de las agencias de viajes en línea. A medida que más personas ingresan al segmento de ganancias medias, viajar se convierte en un lujo alcanzable, lo que genera una demanda de soluciones de viaje convenientes y menos costosas. Los mayores beneficios disponibles terminan en un gasto acelerado en entretenimiento y turismo, lo que beneficia directamente a las OTA. Este auge del gasto en viajes anima a las OTA a ampliar sus servicios y llegar a nuevos segmentos de clientes mediante ofertas y aplicaciones atractivas. En consecuencia, el creciente nivel mundial de ingresos disponibles respalda el crecimiento y la ampliación del mercado de organización de viajes web.

Factor de restricción

Las preocupaciones sobre la ciberseguridad podrían impedir el crecimiento del mercado

Uno de los principales factores restrictivos para el mercado de las OTA son los problemas de ciberseguridad, ya que los usuarios deben ingresar registros privados y financieros confidenciales para completar las reservas. Las frecuentes filtraciones de datos y ciberataques suponen un riesgo considerable para la opinión de los consumidores, y pueden disuadir a los clientes de realizar reservas en línea. Las OTA se enfrentan al desafío de proteger los datos de los clientes, lo que requiere una gran inversión en tecnologías de seguridad y el cumplimiento de normas como el RGPD. Sin una ciberseguridad sólida, la reputación de las OTA puede verse afectada y los clientes también pueden optar por estrategias de reserva fuera de línea para evitar riesgos de robo de información.

Oportunidad

La expansión en los mercados emergentes crea oportunidades para el producto en el mercado

Los mercados emergentes presentan una gran posibilidad de crecimiento para el mercado OTA debido a la creciente penetración de Internet y una floreciente clase media con crecientes ingresos disponibles. Los países de Asia-Pacífico, África y América Latina han mostrado una creciente afición por los viajes, y las OTA pueden aprovechar esto ofreciendo estructuras y contenidos localizados. Las colaboraciones con empresas de viajes locales y la impartición de flexibilidad de precios adaptada a esos mercados también pueden mejorar la penetración de las OTA, posicionándolas como principales facilitadores de viajes en esas áreas.

Desafío

La alta competencia y la sensibilidad a los precios podrían ser un desafío potencial para los consumidores

El mercado OTA es extremadamente competitivo, con jugadores importantes y nuevos participantes compitiendo por una participación en el mercado. La sensibilidad al precio entre los clientes es una gran misión, ya que las OTA regularmente tienen que ofrecer cotizaciones agresivas para retener a los usuarios, lo que afecta la rentabilidad. La lealtad entre los clientes de las OTA es baja debido a la facilidad de contraste, lo que dificulta que las OTA se distingan sin erosionar los márgenes. La necesidad de equilibrar precios competitivos con rentabilidad es un proyecto en curso para las empresas OTA.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE AGENCIAS DE VIAJES EN LÍNEA

• América del norte

El mercado de agencias de viajes en línea de América del Norte, especialmente Estados Unidos, desempeña un papel dominante, impulsado por su alta penetración neta y la presencia de fabricantes de OTA conectados. La población conocedora de la tecnología y el deseo de realizar transacciones digitales de la zona contribuyen al crecimiento generalizado del mercado. Con una infraestructura sólida y la presencia de los principales actores, junto con Expedia y Priceline, América del Norte sigue siendo un contribuyente clave a las ventas de OTA. Además, el elevado gasto en viajes de ocio dentro de EE. UU. y Canadá también impulsa el crecimiento de las OTA.

• Europa

Europa ocupa el segundo lugar importante en el mercado de OTA debido al alto volumen de viajes y turismo transfronterizos. Los europeos tienen una sólida cultura de viajes internacionales, respaldada por amplias redes aéreas y ferroviarias. Con una alta tasa de adopción de productos en línea, las OTA tienen un mercado sólido en países como el Reino Unido, Alemania y Francia. Además, el entorno regulatorio europeo promueve la protección del comprador, mejorando la credibilidad y confiabilidad de las OTA.

• Asia

La creciente belleza del centro de Asia y su creciente acceso a Internet la convierten en un mercado en rápido crecimiento para las OTA. Países como China, India y Japón están presenciando un gran auge en las reservas en línea a medida que más turistas en esas regiones optan por canales en línea por conveniencia. La enorme población de la zona y los crecientes ingresos disponibles contribuyen a su dominio, y las OTA locales están surgiendo para atender necesidades locales específicas. En consecuencia, Asia desempeñará un papel esencial en la configuración del destino de la industria OTA.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de negocios de viajes en línea está dominado por varios actores clave, incluidos Booking Holdings, Expedia Group, Trip.Com Group y Airbnb. Booking Holdings, propietaria de fabricantes como Booking.Com, Priceline y Agoda, marca el ritmo debido a su importante presencia internacional. Expedia Group, con estructuras como Expedia, Hotels.Com y Vrbo, atiende a cientos de miles de turistas internacionales, que se especializan en América del Norte y Europa. Trip.Com Group, anteriormente Ctrip, ha crecido rápidamente en Asia y está creciendo a nivel mundial. Airbnb también ha entrado en el mercado de las OTA añadiendo estudios a su plataforma, diversificándose más allá del alojamiento. Estos actores aprovechan la tecnología avanzada y el análisis de registros para ofrecer respuestas de viaje personalizadas. Con su enorme cuota de mercado, influyen estrechamente en las tendencias, las expectativas de los clientes y las técnicas competitivas dentro del mercado OTA.

Lista de las principales empresas del mercado de agencias de viajes en línea

• Seera Group (Saudi Arabia)
• TripAdvisor (U.S.)
• Ctrip (China)
• MakeMyTrip (India)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Octubre de 2023:Expedia Group lanzó su nuevo asistente turístico impulsado por inteligencia artificial, "Trip Planner", una función que permite a los usuarios planificar viajes ofreciendo sugerencias personalizadas basadas en estadísticas en tiempo real.

COBERTURA DEL INFORME

El mercado de agencias de viajes en línea (OTA) está listo para un crecimiento continuo porque se adapta a los comportamientos cambiantes de los compradores, las mejoras tecnológicas y un panorama de viajes en evolución. Si bien persisten situaciones exigentes como la excesiva competencia y las preocupaciones sobre la ciberseguridad, la capacidad del mercado sigue siendo sólida gracias a la creciente adopción digital y al aumento del gasto en viajes a nivel mundial. Es probable que las tecnologías emergentes que incluyen inteligencia artificial, adquisición de datos de dispositivos y blockchain redefinan la industria OTA, mejorando la personalización, la seguridad y la experiencia del consumidor. A medida que los actores clave innovan y se expanden a nuevos mercados, las OTA están preparadas para volverse aún más indispensables para el ecosistema de viajes global. En resumen, el futuro del mercado OTA parece prometedor, impulsado por una combinación de expansión estratégica, innovación tecnológica y un aumento constante en la demanda global de viajes.