Sistema de gestión de propiedades (PMS) en el tamaño del mercado hotelero, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, local), por aplicación (pequeños hoteles, complejos turísticos, hoteles de lujo) y pronóstico regional hasta 2035

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SISTEMA DE GESTIÓN DE PROPIEDADES (PMS) EN EL MERCADO HOTELERO

El mercado mundial del sistema de gestión de propiedades (PMS) en el mercado hotelero comienza con un valor estimado de 600 millones de dólares en 2026, en camino de alcanzar los 1000 millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 6,57% entre 2026 y 2035.

El sistema de gestión de propiedades (PMS) en el mercado hotelero desempeña un papel esencial a la hora de agilizar las operaciones diarias, mejorar las historias de los huéspedes y optimizar la tecnología de ventas. A medida que la industria hotelera adopta apresuradamente respuestas virtuales, las plataformas PMS han avanzado desde un simple software frontal hasta sistemas completos que integran reservas, tareas domésticas, facturación, control de cortejo al consumidor y análisis. Estos sistemas ayudan a los hoteleros a manipular las reservas en tiempo real, reducir los errores humanos y mejorar el rendimiento operativo, lo que multiplica el placer del cliente y mayores opciones comerciales estratégicas.

El creciente turismo, las crecientes expectativas de los visitantes y la creciente demanda de servicios sin contacto están utilizando la adopción de respuestas PMS basadas en la nube y habilitadas para IA. Hoteles de todos los tamaños, desde residencias boutique hasta cadenas globales, están aprovechando PMS para automatizar métodos y ofrecer ofertas personalizadas. La integración de PMS con aplicaciones móviles, dispositivos IoT y estructuras de terceros está aumentando aún más sus talentos. A medida que la toma de decisiones basada en estadísticas se vuelve fundamental para el cumplimiento del hotel, el PMS sigue adaptándose como columna vertebral de la gestión hotelera actual.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO ARANCELARIO DE EE.UU.

Impacto principal en el sistema de gestión de propiedades (PMS) en el mercado hotelero con especial atención a su relación con las tarifas de EE. UU.

Los aranceles estadounidenses sobre el hardware importado (que incluye servidores, equipos de redes, semiconductores y equipos específicos para complejos turísticos) han llevado a los proveedores de PMS y a los operadores de moteles a absorber o saltarse aumentos de tarifas del 10% al 25%, reduciendo los presupuestos de TI y el retorno de la inversión (ROI). Estas mayores obligaciones de importación de productos electrónicos y componentes también inflan las estadísticas de infraestructura intermedia y tarifas de servicios de nube para los operadores de PMS, que a menudo dependen de hardware fabricado en China u otros países afectados. Además, los crecientes costos operativos de alojamiento (accesorios, ropa de cama, electrónica) aumentan los costos ordinarios de implementación e integración de las soluciones PMS en entornos hoteleros.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Plataformas nativas de la nube impulsadas por IA para impulsar el crecimiento del mercado

La tendencia actual en los sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS) se centra en sistemas nativos de la nube impulsados ​​por IA con profundas integraciones móviles y API. Estas estructuras todo en uno automatizan la mensajería de los visitantes, la fijación de precios dinámicos, las tareas domésticas y el control de ventas a través de dispositivos de última generación que adquieren conocimiento del equipo, mejorando la eficiencia y la personalización. Las arquitecturas totalmente basadas en la nube permiten administración en tiempo real en múltiples hogares, seguridad mejorada y conectividad perfecta con OTA, CRM, IoT y estructuras de pago. Mientras tanto, las ofertas sin contacto, junto con la prueba móvil, las claves virtuales y la asistencia de chatbot, son cada vez más populares, mientras que el análisis de tráfico basado en estadísticas y la sostenibilidad integrada y los equipos de renovación predictiva son cada vez más importantes.

• Según la Asociación de Viajes de EE. UU., más del 85 % de los hoteles en Estados Unidos habían integrado PMS con tecnología basada en la nube para 2023, lo que marca un cambio significativo hacia el acceso remoto y las actualizaciones en tiempo real en los sistemas de administración de propiedades.

• La Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento informa que el 72 % de los hoteles medianos y grandes habrán adoptado aplicaciones PMS móviles para 2024, lo que mejorará la eficiencia del registro de huéspedes y la flexibilidad operativa.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE PROPIEDADES (PMS) EN LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO HOTELERO

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y en las instalaciones.

• Basado en la nube: los sistemas de administración de propiedades basados ​​en la nube se alojan en servidores remotos y se accede a ellos a través de Internet, lo que brinda a los hoteles flexibilidad, escalabilidad y acceso a información en tiempo real. Estas estructuras reducen por adelantado los costos de infraestructura y permiten actualizaciones automáticas, control remoto y una integración perfecta con plataformas de terceros. Popular entre cadenas y hoteles pequeños y medianos, el PMS basado en la nube complementa la movilidad, la protección y el rendimiento operativo al mismo tiempo que ayuda a los estudios de visitantes sin contacto y a la manipulación centralizada de pertenencias múltiples.

• En las instalaciones: los sistemas de administración de propiedades en las instalaciones se instalan localmente en los servidores de un resort y se administran en la residencia, lo que brinda control y personalización total de la información. Se prefieren mediante el uso de grandes hoteles u hoteles con una sólida infraestructura de TI y requisitos regulatorios. Si bien ofrece un acceso confiable fuera de línea y privacidad de datos, el PMS local implica mayores gastos iniciales de hardware y seguridad. Estas estructuras requieren personal de TI dedicado para las actualizaciones y son menos flexibles en comparación con las soluciones basadas en la nube en términos de escalabilidad y acceso remoto.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en pequeños hoteles, complejos turísticos,hoteles de lujo

• Hoteles pequeños: los complejos turísticos pequeños utilizan PMS para automatizar funciones vitales como operaciones de recepción, reservas y facturación con mano de obra y activos restringidos. Estas estructuras ofrecen interfaces fáciles de usar y de bajo costo que agilizan los flujos de trabajo diarios, mejoran la ocupación y embellecen la comunicación con los visitantes. Las soluciones PMS basadas en la nube son especialmente famosas por sus bajas tarifas de configuración, accesibilidad móvil y requisitos mínimos de TI. Para albergues pequeños, PMS permite un control eficiente y facilita preservar estándares de servicio competitivos.

• Resorts: los complejos turísticos requieren soluciones PMS completas capaces de gestionar reservas a gran escala, operaciones de múltiples proveedores y actividades de los huéspedes en casas amplias. Estas estructuras combinan reserva de habitaciones, programación de actividades y spa, planificación de eventos y gestión de comidas y bebidas. Un PMS sólido permite que los alojamientos ofrezcan historias personalizadas y controlen los itinerarios de los huéspedes con éxito. La integración con CRM y programas de fidelización es fundamental para atender a los huéspedes de larga duración y a los clientes habituales, garantizando un transporte fluido en las extraordinarias instalaciones del motel.

• Hoteles de lujo: los alojamientos de lujo utilizan sistemas PMS superiores que apuntan a la personalización,análisis de datosy transporte de servicios de contacto excesivo. Estos sistemas se integran con CRM, aplicaciones de conserjería, responsabilidades del hogar y salas inteligentes habilitadas para IoT para crear historias de visitantes personalizadas. Un PMS en alojamientos de lujo ayuda a la conversación en tiempo real, la coordinación del personal y la fijación de precios dinámicos para mantener la excelencia del proveedor. Las capacidades de inteligencia artificial, los flujos de trabajo automáticos y las interfaces multilingües son vitales para cumplir con las expectativas de los clientes internacionales de alto nivel.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

La creciente demanda de servicios móviles y sin contacto para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del sistema de gestión de propiedades (PMS) en el mercado hotelero es la creciente elección de ofertas sin contacto, multiplicada por la pandemia de COVID-19. Los hoteles imponen cada vez más controles de entrada y salida móviles, llaves virtuales y comunicación automatizada con los huéspedes para mejorar la seguridad y la comodidad. Un PMS optimizado para dispositivos móviles permite actualizaciones en tiempo real, acceso remoto y operaciones optimizadas. Este cambio no solo mejora el placer de los visitantes, sino que también reduce los costos de esfuerzo, lo que hace que las soluciones PMS sean esenciales para el control hotelero moderno en todos los tamaños y segmentos.

• Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., los hoteles que emplean PMS automatizados informaron una reducción del 30 % en las necesidades de personal de recepción para 2022, lo que indica importantes ahorros en costos operativos y una mayor eficiencia.

• La Asociación Europea de Hotelería destaca que más del 65% de los hoteles europeos adoptaron integraciones de PMS con dispositivos IoT en 2023, mejorando la gestión de la energía y mejorando la experiencia de los huéspedes.

Integración con IA y análisis de datos para expandir el mercado

La integración de la IA y el análisis avanzado de registros en los sistemas PMS está transformando la forma en que los hoteles manipulan las operaciones y atraen a los visitantes. Los equipos impulsados ​​por IA permiten la preservación predictiva, la fijación de precios dinámicos y la publicidad personalizada, lo que conduce a una mayor eficiencia y optimización de las ventas. Los análisis ofrecen información detallada sobre la conducta de los huéspedes, las tendencias de ocupación y el desempeño de los operadores, lo que permite a los hoteleros tomar decisiones informadas. Esta evolución tecnológica está impulsando la demanda de sistemas PMS inteligentes que respalden el control hotelero basado en información.

Factor de restricción

El alto costo y la complejidad de la implementación podrían impedir el crecimiento del mercado

Un factor restrictivo clave dentro del mercado de sistemas de gestión de propiedades (PMS) es el alto costo y la complejidad de la implementación, especialmente para hoteles pequeños e independientes. La transición de estructuras heredadas o tácticas manuales a estructuras PMS avanzadas a menudo requiere una inversión considerable en hardware, licencias de software, capacitación del personal y soporte de TI. Además, las preocupaciones sobre la seguridad de los datos, el tiempo de inactividad del dispositivo y los problemas de integración con la infraestructura hotelera existente pueden impedir la adopción. La resistencia al intercambio, especialmente en establecimientos gestionados tradicionalmente, también frena la penetración en el mercado. Estos obstáculos dificultan que los actores más pequeños aprovechen al máximo los beneficios de las soluciones PMS contemporáneas, lo que restringe el crecimiento general del mercado.

• Una encuesta realizada por el Ministerio de Turismo de la India en 2023 encontró que el 48% de los pequeños hoteles de la India carecen de la infraestructura para admitir software PMS avanzado, lo que limita la adopción de tecnología en este segmento.

• Según la Oficina de Estadísticas Nacionales del Reino Unido, el 27% de los gerentes de hoteles citaron las preocupaciones por la ciberseguridad como una barrera importante para la adopción de PMS basado en la nube en 2023, debido a los riesgos de filtración de datos.

Adopción creciente de soluciones móviles y basadas en la nube para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

Una oportunidad importante dentro del mercado de sistemas de gestión de propiedades (PMS) reside en la creciente adopción de soluciones basadas en la nube y basadas en dispositivos móviles en las economías en ascenso. A medida que las industrias hoteleras en áreas como Asia-Pacífico, América Latina y África se expanden, cada vez son más los hoteles que buscan plataformas PMS rentables, escalables y agradables para el consumidor para agilizar las operaciones y mejorar las ofertas a los huéspedes.

El impulso al alza de los hoteles económicos y de escala media, junto con las iniciativas para reforzar el turismo, también impulsan la demanda. Además, la creciente penetración de la red y el uso de teléfonos inteligentes permiten una implementación perfecta de respuestas de PMS en la nube, iniciando nuevos mercados para los operadores e inspirando innovación adaptada a los idiomas, monedas y prácticas hoteleras de la zona.

• La Organización Mundial del Turismo afirma que los hoteles de Asia y el Pacífico aumentaron sus inversiones en software PMS en un 35 % en 2023, impulsados ​​por los crecientes esfuerzos de digitalización del turismo receptivo y la hostelería.

• El Departamento de Comercio de EE. UU. informa que los hoteles que implementan soluciones PMS impulsadas por IA han experimentado una mejora del 25 % en los servicios personalizados para los huéspedes a partir de 2024, lo que abre nuevas vías para la satisfacción de los huéspedes.

Navegar por los problemas de integración e interoperabilidad podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

Una gran tarea para los compradores en el mercado de sistemas de gestión de propiedades (PMS) es afrontar los problemas de integración e interoperabilidad con las tecnologías hoteleras actuales. Muchos alojamientos utilizan una combinación de sistemas heredados para reservas, contabilidad y ofertas para huéspedes, lo que dificulta la implementación de un nuevo PMS que se conecte perfectamente con todas las plataformas. Esto puede dar lugar a silos de datos, esfuerzos duplicados e ineficiencias operativas. Además, los clientes enfrentan problemas relacionados con la migración de información,ciberseguridady cumplimiento de las normas de privacidad.

Para alojamientos más pequeños que carecen de soporte de TI interno, administrar actualizaciones, capacitar al personal y solucionar fallas del sistema de las máquinas puede resultar abrumador, lo que probablemente interrumpa las historias de los huéspedes y reduzca el retorno de la inversión.

• Según la Oficina Federal de Estadística de Alemania, el 40% de los hoteles encuestados en 2023 experimentaron desafíos de integración entre PMS heredados y sistemas más nuevos, lo que retrasó la utilización total de la tecnología.

• La Comisión Canadiense de Turismo reveló en 2023 que casi el 33% de los operadores hoteleros enfrentan dificultades para capacitar al personal en plataformas PMS avanzadas, lo que ralentiza los procesos de implementación.

 

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SISTEMA DE GESTIÓN DE PROPIEDADES (PMS) EN EL MERCADO HOTELERO PERSPECTIVAS REGIONALES

• América del norte

América del Norte lidera la participación de mercado de sistemas de gestión de propiedades (PMS) debido a su adopción temprana de tecnologías hoteleras avanzadas y una concentración excesiva de hoteles de lujo y de cadena. La región enfatiza las soluciones PMS basadas en la nube e impulsadas por IA que respaldan ofertas sin contacto, integración celular y análisis estadístico. El sistema de gestión de propiedades (PMS) de Estados Unidos en el mercado hotelero lidera con una enorme adopción de estructuras basadas en la nube e incorporadas a IA en hoteles de todos los tamaños. La gran demanda de automatización, ofertas sin contacto y personalización basada en información impulsan la innovación continua y la expansión de los vendedores.

• Europa

El mercado europeo de PMS se ve impulsado por un panorama hotelero variado que incluye casas boutique, alojamientos históricos y grandes cadenas. La demanda de estructuras PMS multilingües que cumplan con el RGPD es excesiva, junto con funciones que ayuden a la sostenibilidad y las operaciones ecológicas. Europa occidental, especialmente países como Alemania, Francia y el Reino Unido, adopta el actual PMS en la nube, mientras que Europa del este ve un creciente interés en soluciones celulares y de precios ecológicos. La integración con los motores de reservas locales, las opciones culturales y las regulaciones regionales dan forma a las estrategias de los vendedores en esta ubicación.

• Asia

El mercado de PMS de Asia está experimentando un rápido aumento debido al auge del turismo, el aumento de la infraestructura hotelera y la transformación digital en las economías en ascenso. Países como China, India, Japón y los países del Sudeste Asiático están adoptando cada vez más PMS móviles y totalmente basados ​​en la nube para satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes y mejorar el rendimiento operativo. Las tareas turísticas gubernamentales y los proyectos de ciudades inteligentes inspiran aún más el despliegue de PMS. Si bien la asequibilidad y la localización del idioma son factores clave, las situaciones exigentes que incluyen la alfabetización digital y la dependencia de sistemas heredados afectan el ritmo de adopción en los mercados rurales o más pequeños.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores empresariales clave están dando forma al mercado de sistemas de gestión de propiedades (PMS) a través de innovación continua, expansión mundial y asociaciones estratégicas. Están invirtiendo estrechamente en automatización impulsada por IA, estructuras locales en la nube e interfaces celulares primero para embellecer el rendimiento operativo y la personalización de los visitantes.

• Oracle (EE.UU.): las soluciones PMS de Oracle gestionarán más de 25.000 propiedades hoteleras en todo el mundo a partir de 2023, según el Departamento de Comercio de EE.UU.

• Maestro PMS (Canadá): Maestro PMS presta servicios a más de 1200 grupos de hoteles de múltiples propiedades en América del Norte según el Canadian Tourism Data Hub 2023.

Estas empresas están creciendo en los mercados emergentes ofreciendo respuestas escalables y rentables adaptadas a los idiomas y directrices locales. La integración con sistemas de terceros, dispositivos IoT y equipos CRM se está convirtiendo en un estándar. Además, son conscientes de la sostenibilidad, la ciberseguridad y el análisis de la información para satisfacer las necesidades cambiantes de la industria. A través de adquisiciones, colaboraciones y mejoras de productos exclusivas de la zona, estos actores están redefiniendo el destino de la gestión de activos hoteleros a nivel mundial.

Lista de los principales sistemas de gestión de propiedades en empresas hoteleras     

• Oracle (U.S.)
• Hotelogix (India)
• Protel (Germany)
• MSI (U.S.)
• RoomRaccoon (Netherlands)
• eZee Technosys (India)
• Guestline (U.K.)
• Maestro PMS (Canada)
• Cloudbeds (U.S.)
• StayNTouch (U.S.)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Octubre de 2023:La última actualización de Hotelogix a su PMS basado en la nube marca un importante avance comercial: integración completa de competencias avanzadas de IA en las capacidades del hotel central. Esto incluye mejoras en la eficiencia operativa: la IA automatiza las ofertas de metabuscadores, el seguimiento de existencias, la previsión de alimentos y bebidas, los precios dinámicos y la evaluación de la competencia. Implementado en más de 12.000 hoteles en todo el mundo, este flujo posiciona a Hotelogix como pionero en innovación PMS astuta y de extremo a extremo.

COBERTURA DEL INFORME

El mercado de sistemas de gestión de propiedades (PMS) dentro de la industria turística está experimentando una gran transformación, impulsada por rápidos avances tecnológicos, la evolución de las expectativas de los visitantes y un impulso hacia las soluciones hoteleras que dan prioridad a lo digital. Desde la racionalización de las operaciones hasta la mejora de la personalización de los visitantes, los sistemas PMS se han convertido en la columna vertebral de la gestión turística moderna. El impulso ascendente de las estructuras basadas en la nube, móviles e integradas en IA ha permitido a los hoteleros optimizar los recursos, mejorar la toma de decisiones y mantenerse competitivos en un panorama de mercado dinámico. La demanda está creciendo en todo tipo de hoteles, desde pequeñas propiedades independientes hasta cadenas globales.

De cara al futuro, el mercado de PMS está preparado para un auge sostenido, en particular en regiones en crecimiento donde la infraestructura turística está aumentando. Las posibilidades clave residen en funciones centradas en la sostenibilidad,análisis en tiempo reale integraciones perfectas con ecosistemas de moteles inteligentes. Sin embargo, se deben abordar situaciones exigentes que incluyen altos gastos de implementación, preocupaciones sobre la seguridad de la información y la integración con estructuras heredadas. A medida que los operadores innoven y se adapten a las necesidades locales, PMS seguirá siendo un impulsor importante de eficiencia, rentabilidad y excelentes estudios de huéspedes en el cambiante sector hotelero.