Salesforce Services Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (planificación, implementación y administración), por aplicación (servicios financieros, minoristas, medicina y otros), información regional y pronóstico de 2025 a 2033

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Descripción general del informe del mercado de Salesforce Services

Se prevé que el tamaño de los Servicios de Salesforce global llegará a USD 19.45 mil millones para 2033 desde USD 9.51 mil millones en 2024, registrando una TCAC de 7.9% durante el período de pronóstico.

Las fuerzas de ventas se han vuelto populares en los últimos años a medida que las empresas comenzaron a adoptar la transformación digital mucho más. El propósito detrás de esto es optimizar la relación con el cliente, automatizar los procesos comerciales y utilizar los datos para la decisión final. Los proveedores de servicios de Salesforce actualmente están aprovechando las crecientes demandas al ofrecer opciones personalizadas que varían desde la implementación hasta la capacitación y el apoyo.

Además, el esfuerzo continuo de Salesforce para estar basado en la nube y admitir instalaciones de trabajo remotos es un factor que contribuye en el aumento del tamaño de la plataforma. En todos los humanos y el cambio permanente al trabajo remoto, las empresas están buscando soluciones de Salesforce escalables y ágiles que hacen que la cooperación de los empleados y el acceso a los datos importantes en cualquier momento. Esto ha resultado en una alta adopción de los servicios de Salesforce basados ​​en la nube, como Salesforce CRM,automatización de marketingy soluciones de servicio al cliente para que las fuerzas laborales que se implementan de forma remota puedan continuar alcanzando sus objetivos, incluso cuando la continuidad del negocio sigue siendo sólida.

Impacto Covid-19

Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a las restricciones de bloqueo

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y la demanda que regresa a los niveles pre-pandemias.

Si bien ha habido un aumento en la demanda de soluciones de digitalización, herramientas de trabajo de forma remota y servicios en la nube; Sin embargo, el gasto en servicios de consultoría e implementación ASLO se redujo debido a la caída económica y los presupuestos limitados causados ​​por Covid-19. Con una gran cantidad de empresas posponiendo o reduciendo sus proyectos de Salesforce, Fresh Business Business se vieron afectados y la implementación de proyectos también se retrasó. Sin embargo, el cambio de la oficina hasta el trabajo remoto creó nuevas opciones para que esos proveedores también ofrezcan servicios de consultoría y soporte virtuales, entre otras opciones. Aunque algunos sectores capitalizaron las tarifas de bajo interés que ofrecen los bancos y la necesidad de implementar la tecnología digital para los negocios, el lado negativo de la pandemia superó con creces los aspectos positivos, ya que contribuyó a la reducción de la demanda general en el mercado y el bajo nivel de inversiones en proyectos de TI. En general, el impacto fue ligeramente negativo.

Últimas tendencias

Integración de IA para remodelar el mercado

Una de las tendencias adoptadas del mercado de servicios de Salesforce es la combinación deInteligencia artificial (IA)con aplicaciones CRM (gestión de relaciones con el cliente). La integración de la IA es, fundamentalmente, cambiar el modo en el que se comunican las empresas y los clientes, al hacer que los servicios sean más adaptativos y funcionales. Las tecnologías de IA, incluido el aprendizaje profundo y el procesamiento del lenguaje natural, se están utilizando para leer y analizar los datos del cliente, predecir el comportamiento del cliente y reemplazar la entrada humana para responder a las consultas de los clientes. Esto lleva a la capacidad de las empresas que proporcionan contribuciones curadas, productos predictivos y una experiencia de usuario interactiva. La introducción de la IA como uno de los servicios contribuye a la satisfacción adicional del cliente y también conduce al aumento de la eficiencia de las ventas de los equipos de ventas y marketing que avanza el mercado.

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Segmentación del mercado de Salesforce Services

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en planificación, implementación y administrar.

• Planificación: estos servicios se centran en la estrategia y el diseño de una hoja de ruta para la integración de Salesforce, asegurando que el sistema se alinee con los objetivos y procesos comerciales. Esta etapa implica identificar las personalizaciones y funcionalidades necesarias para satisfacer las necesidades comerciales específicas.

• Implementación: estos servicios se centran en la configuración, personalización y implementación reales de soluciones de Salesforce dentro de una organización. Esto incluye configurar la plataforma, desarrollar características personalizadas e integrar Salesforce con otros sistemas para crear un ecosistema de TI cohesivo.

• Administrar: estos servicios, por otro lado, se ocupan del soporte continuo, el mantenimiento y la optimización de los sistemas de Salesforce. Esto incluye actualizaciones, capacitación del usuario y la mejora continua del sistema para adaptarse a los requisitos comerciales cambiantes, asegurando que el ecosistema de Salesforce siga siendo eficiente y efectivo con el tiempo.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en servicios financieros, minoristas, medicina y otros.

• Servicios financieros: Aprovechan Salesforce para administrar las relaciones con los clientes, personalizar las experiencias bancarias y racionalizar las operaciones, mejorar tanto la satisfacción del cliente como el cumplimiento regulatorio.

• Minorista: las empresas utilizan Salesforce para unificar las experiencias de los clientes en todos los canales, desde en línea hasta en la tienda, permitiendo el marketing personalizado, las ventas y el servicio al cliente.

• Medicina: los servicios de Salesforce se emplean para mejorar la participación del paciente, administrar las relaciones de los proveedores de atención médica y racionalizar las operaciones para obtener mejores resultados de salud.

• Otro: Esta categoría incluye una amplia gama de industrias, como la fabricación, la educación y el gobierno, donde Salesforce se aplica a varios aspectos de la relación con el cliente y la gestión de servicios, con el objetivo de aumentar la eficiencia, mejorar la participación de las partes interesadas e impulsar el crecimiento.

Factores de conducción

Transformación digital para alimentar el crecimiento del mercado

La transformación digital se está adoptando constantemente en varias industrias diversas. Es una de las principales fuerzas detrás del crecimiento del mercado de servicios de Salesforce. Esto requiere una mayor integración de las operaciones comerciales modernizadas y la experiencia del cliente y las demandas de sistemas CRM de pleno derecho, como Salesforce, aumentan con el tiempo. Esta influencia de la digitalización necesita el uso de plataformas actualizadas que pueden consolidar ventas, servicio al cliente y marketing en un sistema integrado. Los servicios de Salesforce también permiten la integración de estas soluciones al dar a las empresas opciones personalizadas a través de las cuales las empresas pueden usar AI, Cloud y Data Analytics para permanecer a la vanguardia de la esfera digital en constante cambio.

Imperativo para las estrategias centradas en el cliente para impulsar la demanda en el mercado

El crecimiento del mercado de Salesforce Services también se atribuye al desarrollo del enfoque de las estrategias centradas en el cliente. Hoy, todo se trata de que las necesidades del cliente sean primero, las expectativas personalizadas que se cumplan o que toda la empresa pueda sufrir. Salesforce impulsa a las empresas para construir una visión de 360 ​​grados de los clientes que resulta en que los clientes puedan tener interacciones personales y crear relaciones a largo plazo. Una de las formas en que Salesforce sirve a las empresas es ofrecer herramientas que les permiten analizar a los clientes de manera integral y posicionar sus campañas de marketing y técnicas de ventas acertadamente para que puedan poner mucho énfasis en la satisfacción del cliente, el gasto y el crecimiento que se mantiene sostenido.

Factores de restricción

Complejidad y costo de implementación para impedir la expansión del mercado

El principal obstáculo para la expansión del mercado de Salesforce Solutions es la complejidad y los altos precios. Si bien el impacto positivo en las relaciones con los clientes es significativo, la instalación, personalización e integración de Salesforce en los procesos comerciales preexistentes puede ser muy exigente y bastante costoso para la mayoría de las empresas al principio. Esta complejidad no solo es muy costosa en términos de fondos, al mismo tiempo que necesariamente implica la presencia de expertos, que pueden supervisar la implementación y que pueden participar en el proceso de implementación continua. Estos desafíos pueden representar el obstáculo para la adopción de las PYME y, por lo tanto, para el potencial de crecimiento del mercado.

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Salesforce Services Market Regional Insights

América del Norte lidera el mercado con una economía robusta

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

Entre todas las regiones, la cuota de mercado de Salesforce Services en América del Norte sigue siendo la más dominante por los expertos debido a su gran economía, muchas innovaciones técnicas y la adopción temprana de soluciones en la nube. El número de todo tipo de corporaciones que operan en diferentes sectores, como el dinero, el comercio, la medicina y la tecnología, atraen a muchas empresas con las personas de Salesforce que explotan el mercado a través de sus productos. Además, el enfoque principal de la región en las estrategias comerciales competitivas y impulsadas por el cliente que son necesarias para crear un mercado en evolución incluso ayudan a expandir los servicios de Salesforce, identificando a Norteamérica como un líder mundial en el mercado de acciones.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los pocos pesos pesados ​​que dominan la escena, impulsan la innovación y establecen el estándar en las industrias. Varios representantes líderes que participan en este mercado proporcionan soluciones únicas, como opciones de consultoría e instalación que implican personalización y soporte. Hacen uso de su amplia experiencia, en diferentes industrias y en todo el mundo, para identificar los agujeros en el uso de la fuerza de ventas de un cliente y sugerir las soluciones necesarias para el desarrollo y el crecimiento sostenidos. Por su naturaleza, no solo provocan el avance tecnológico, sino que también dan forma a las tendencias en el mercado, aumentan la tasa de adopción y garantizan que los estándares de calidad generales sean altos, lo que mantiene el ecosistema de la fuerza de ventas en crecimiento y desarrollo.

Lista de las principales compañías de servicios de Salesforce

• Accenture PLC (Ireland)
• IBM Corporation (U.S.)
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (U.K.)
• Capgemini (France)
• Cognizant (U.S.)
• DXC Technology (U.S.)
• NTT DATA Corporation (Japan)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Enero de 2023:La integración de AI y Analytics Advanced ha sido una de las diversas innovaciones más recientes en el mercado. Esto implica incorporar capacidades como Einstein, la plataforma AI de Salesforce y la nube de datos para ofrecer información procesable, procesos automatizados y una mayor toma de decisiones.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo es meticulosamente detallado, incluidas cuotas de mercado de competidores significativos. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas para el período de tiempo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácil de entender.