Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du système de gestion des concessionnaires automobiles, par type (sur site, cloud), par application (gestion de la relation client, suivi des concessionnaires, inventaire financier, ventes) et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE GESTION DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES

Le marché mondial des systèmes de gestion pour concessionnaires automobiles est évalué à 4,95 milliards de dollars en 2026 et atteindra finalement 12,11 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 10,44 % de 2026 à 2035.

La croissance rapide du marché des systèmes de gestion pour concessionnaires automobiles est motivée par la transformation numérique croissante dans le secteur de la vente au détail automobile, la demande croissante d'opérations centralisées pour les concessionnaires et l'adoption croissante de solutions basées sur le cloud. Les concessionnaires automobiles s'appuient de plus en plus sur des plateformes intégrées pour gérer les stocks, rationaliser les processus de vente, améliorer les relations clients et améliorer l'efficacité du service. De plus, les progrès en matière d'analyse des données et d'outils basés sur l'IA permettent aux concessionnaires d'obtenir des informations exploitables, d'optimiser leurs opérations et d'offrir des expériences personnalisées aux clients, alimentant ainsi davantage l'expansion du marché.

IMPACTS DE LA COVID-19

L'industrie du marché des systèmes de gestion des concessionnaires automobiles a eu un effet négatif en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact négatif sur la part de marché des systèmes de gestion des concessionnaires automobiles en perturbant les chaînes de livraison mondiales. La pénurie de matières premières et de composants a créé des problèmes majeurs pour les fabricants qui ont dû arrêter et retarder leurs activités de production. La séquence d'interruptions a créé des problèmes majeurs pour les concessionnaires en réduisant les niveaux de stock et en diminuant les options d'achat des consommateurs. Les interruptions de la chaîne d'approvisionnement mondiale tout au long de la situation pandémique ont renforcé le besoin absolu de systèmes DMS robustes qui affichent une surveillance des stocks en temps réel et une évaluation complète de la demande, ainsi que des capacités optimisées de direction des commandes. L'utilisation de plates-formes DMS avancées a permis aux entreprises de mieux contrôler ces difficultés en maximisant leurs approvisionnements actuels et en améliorant les relations avec les fabricants tout en soutenant les relations clients numériques. La combinaison de restrictions mondiales, de fermetures d'usines et d'approvisionnements limités en semi-conducteurs a réduit la fabrication de véhicules à un point tel que les zones de stockage des concessionnaires ont reçu des quantités de véhicules inférieures. Les concessionnaires automobiles publics ont dû modifier leurs opérations et adopter des solutions numériques pour la gestion de leur entreprise après que la pénurie de pièces détachées les a obligés à le faire. Le retard dans les composants matériels nécessaires aux systèmes de gestion des concessionnaires, qui comprennent des ordinateurs, des appareils de point de vente (POS) et des outils de suivi des véhicules, a perturbé la mise en œuvre fluide des plates-formes DMS. La disponibilité imprévisible des véhicules a créé une demande changeante du marché, ce qui a rendu plus difficile pour les plateformes DMS le contrôle des stocks et le suivi des commandes. La perte de revenus et les difficultés financières des concessionnaires les ont contraints à reporter à la fois les investissements dans de nouvelles plates-formes DMS et le développement de logiciels. La pandémie a obligé les concessionnaires à accélérer l'adoption de systèmes de gestion de concession basés sur le cloud et basés sur l'IA, car le travail à distance et les opérations sans contact sont devenus des besoins opérationnels essentiels. Les perturbations à long terme du marché dues à la COVID-19 ont poussé le secteur à adopter des solutions de gestion des concessionnaires résilientes, axées sur le numérique, qui améliorent la flexibilité commerciale pour faire face aux futurs défis du marché.

DERNIÈRES TENDANCES

Reconnaissance croissante du fitness pour stimuler la croissance du marché

Les solutions DMS bénéficient de capacités d'IA et de ML pour l'amélioration des fonctionnalités, notamment l'analyse prédictive ainsi que la personnalisation client et l'automatisation des processus. Ces technologies aident les concessionnaires à examiner de vastes collections de données pour faire de meilleures prévisions des tendances des ventes, gérer la quantité des stocks et personnaliser leur approche marketing en fonction des intérêts particuliers des clients, obtenant ainsi des chiffres de ventes plus élevés et une meilleure fidélisation des clients.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE GESTION DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES

Analyse par type

En fonction des types, le marché mondial peut être classé en On-Premise, Cloud

• Systèmes de gestion des concessionnaires automobiles sur site : les solutions DMS sur site fonctionnent via un déploiement local sur des serveurs physiques appartenant au concessionnaire. Les systèmes offrent un contrôle complet ainsi qu'une meilleure protection des données et des possibilités de modification, servant ainsi les grands concessionnaires automobiles qui disposent de services informatiques dédiés. De telles solutions nécessitent que les concessionnaires entament d'importantes dépenses d'investissement en ordinateurs ainsi qu'en outils de programmation et en entretien des serveurs. La fiabilité et la sécurité rendent les systèmes sur site précieux, mais les concessionnaires préfèrent de plus en plus les options basées sur le cloud car elles offrent une meilleure flexibilité et un meilleur prix.

• Systèmes de gestion des concessionnaires automobiles basés sur le cloud : les utilisateurs accèdent aux solutions DMS hébergées sur un serveur distant via Internet. Cette plate-forme technologique fournit des ressources qui évoluent parallèlement à des réductions de prix, en plus de permettre un accès à distance, ce qui profite aux entreprises allant des petites opérations aux opérations de niveau moyen. Les concessionnaires bénéficient d'un DMS basé sur le cloud, car le fournisseur de services gère toutes les opérations de maintenance de sécurité des mises à jour logicielles. Le système dispose de capacités intégrées pour se connecter à des applications externes qui se combinent pour améliorer à la fois les fonctions commerciales et les activités des clients.

Par analyse d'application
 

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en gestion de la relation client, suivi des concessionnaires, inventaire financier, ventes.

• Gestion de la relation client (CRM) : un DMS automobile met en œuvre des applications CRM pour gérer les contacts clients et suivre les pistes afin d'améliorer la fidélisation des clients. Un système CRM permet aux concessionnaires de créer des plans marketing spécifiques et de planifier des rendez-vous de service, ainsi que d'étudier les actions des clients pour augmenter leurs performances commerciales. Un système CRM qui fonctionne de manière transparente permet aux concessionnaires de créer et d'entretenir des relations clients qui conduisent à la fois à la fidélité des clients et à une augmentation de la valeur totale du client.

• Suivi des concessionnaires : les normes de l'entreprise, les niveaux de stocks des concessionnaires et les performances commerciales sont vérifiés à l'aide de solutions de suivi des concessionnaires que les fabricants et les réseaux de concessionnaires utilisent pour superviser les opérations. Les informations issues de ces outils affichent des informations immédiates sur le fonctionnement de la concession pour aider les dirigeants à faire de meilleurs choix en matière d'exécution stratégique. L'évaluation des statistiques de performance des concessionnaires génère des modèles de distribution optimaux et sécurise la présence des stocks, ce qui se traduit par une efficacité opérationnelle accrue de l'entreprise.

• Finance : le module financier d'un DMS organise les opérations financières et intègre des fonctions de traitement des crédits et des fonctionnalités de gestion des prêts ainsi que des fonctions comptables. Grâce à ses modules financiers, les concessionnaires peuvent contrôler leurs revenus, leurs sorties et leurs besoins fiscaux conformément aux exigences réglementaires appropriées. L'intégration entre les institutions bancaires et les concessionnaires permet une évaluation rapide du crédit et une vérification du prêt, ce qui réduit les processus d'achat, offrant ainsi aux clients des achats de qualité supérieure.

• Gestion des stocks : les solutions de gestion des stocks des concessionnaires offrent aux entreprises les outils nécessaires pour surveiller leur stock de voitures ainsi que la disponibilité des pièces de rechange et des accessoires. Le système fournit des informations d'inventaire actuelles qui permettent l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement en réduisant à la fois les niveaux de stock excessifs et les emplacements de stock vides. Les modules d'inventaire avancés des applications DMS se connectent aux systèmes de vente et d'approvisionnement qui garantissent que les produits appropriés arrivent selon les besoins.

• Gestion des ventes : un DMS comprend des applications de vente qui aident les concessionnaires tout au long du processus de vente, depuis la génération de leads jusqu'à la finalisation de l'achat du véhicule. Ces systèmes de gestion d'entreprise révèlent les habitudes d'achat des clients et surveillent les activités de vente en créant des systèmes de tarification automatisés et des méthodes de remises promotionnelles. Les modules de gestion des ventes qui fonctionnent entre les systèmes CRM et d'inventaire permettent aux clients d'effectuer des expériences d'achat fluides grâce à une rentabilité améliorée des concessionnaires.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.                         

Facteurs déterminants
 

Accroître la numérisation et l'automatisation des opérations des concessionnaires pour stimuler le marché

L'accent croissant mis sur l'augmentation de la numérisation et de l'automatisation des opérations des concessionnaires est un facteur de croissance du marché des systèmes de gestion des concessionnaires automobiles. Le marché des systèmes de gestion des concessionnaires automobiles (DMS) connaît une forte croissance en raison de l'utilisation croissante des outils numériques et de l'automatisation dans le secteur automobile. Les organisations intègrent des solutions DMS pour optimiser leurs processus opérationnels, augmenter le plaisir des clients et automatiser la gestion des stocks. La vitesse de croissance du marché s'accélère car les organisations ont besoin de choix basés sur les données et de solutions DMS basées sur le cloud.

Augmentation des ventes de véhicules et des services après-vente pour élargir le marché

L'augmentation des ventes de véhicules et des services après-vente est un autre aspect clé du marché des systèmes de gestion des concessionnaires automobiles. Un double facteur, l'augmentation des ventes mondiales de véhicules et l'intérêt accru du marché secondaire, constitue le principal moteur du marché. Le volume important de ventes combiné aux besoins de financement et aux opérations de service rend la gestion des opérations de concession plus complexe. L'adoption des plates-formes DMS par les concessionnaires automobiles devient plus forte car ces plates-formes améliorent la gestion des flux de travail tout en traçant les stocks et en interagissant avec les clients.

Facteurs restrictifs

Les coûts initiaux élevés de mise en œuvre du système de gestion des concessionnaires automobiles bruts pourraient potentiellement entraver la croissance du marché
 

Les coûts de mise en œuvre initiaux élevés sont un élément restrictif de la croissance du marché des systèmes de gestion des concessionnaires automobiles. Certains concessionnaires trouvent difficile à surmonter les dépenses élevées liées à la mise en œuvre d'un système de gestion de concessionnaire, en particulier s'il s'agit de petites opérations indépendantes. Certaines entreprises évitent les solutions DMS car les dépenses liées à l'achat du logiciel système ainsi qu'au matériel informatique et à la formation des employés leur coûtent trop cher.

Opportunité

Adoption de l'IA et de l'analyse avancée pour créer des opportunités pour le produit sur le marché :

La combinaison entre l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse prédictive au sein des solutions Dealer Management System ouvre des perspectives de croissance majeures. Grâce à l'analyse des systèmes d'IA, les concessionnaires peuvent développer des stratégies d'engagement personnalisées qui aident également à maximiser leur stock et à anticiper les tendances du marché, améliorant ainsi les performances opérationnelles tout en augmentant la rentabilité.

Défi

Les risques liés à la sécurité des données et à la cybersécurité du système de gestion des concessionnaires automobiles pourraient constituer un défi potentiel pour les consommateurs :

Les solutions DMS conservent les données commerciales sensibles des clients, ce qui expose les systèmes à des menaces de cybersécurité omniprésentes. Les concessionnaires automobiles doivent créer des protocoles de sécurité complets pour mettre fin aux violations de données qui entraîneraient des dépenses monétaires en plus de la dégradation de l'image.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE GESTION DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES
 

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur ce marché. Le marché DMS tire ses revenus maximum du marché de l'Amérique du Nord, qui maintient sa position de région leader. La valeur marchande générée par cette zone équivalait à 35 % du total mondial en 2023. La région maintient son importance sur le marché parce que les innovations technologiques ont décollé rapidement dans ce domaine, tandis que les principales installations de production automobile et centres de revente opèrent à partir d'ici. Les États-Unis représentent la force motrice de la mise en œuvre de solutions DMS basées sur le cloud, car ces systèmes apportent des capacités opérationnelles flexibles aux concessionnaires automobiles. L'inclusion de fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) dans les plates-formes DMS permet une analyse prédictive, une meilleure gestion de la relation client et des performances de contrôle des stocks améliorées. Les outils d'intelligence artificielle peuvent désormais effectuer des transactions automatisées avec les clients tout en gérant les créneaux de réunion et en fournissant un ensemble de données rapide via un logiciel qui offre à la fois une amélioration des performances opérationnelles et une meilleure expérience client. Stella AI et AutoEngage.ai fournissent des services de pointe qui utilisent l'intelligence artificielle pour gérer les liens clients tout en gérant l'exécution des calendriers de réparation. La région nord-américaine maintient son leadership sur le marché de la technologie DMS grâce à son engagement envers l'innovation, établissant ainsi de nouvelles normes opérationnelles en matière d'excellence et de prestation de service à la clientèle.

• Europe

Les systèmes de gestion des concessionnaires automobiles en Europe affichent un développement rapide du marché en raison de la transformation numérique dans le secteur automobile et d'objectifs de développement durable substantiels. La mise en œuvre de réglementations strictes en matière d'émissions et l'adoption des véhicules électriques dans ce domaine obligent les concessionnaires à sélectionner des solutions DMS qui permettent la gestion des ventes de véhicules électriques ainsi que la gestion du réseau de recharge et la surveillance réglementaire. Les capacités DMS des concessionnaires européens ont intégré à la fois des systèmes cloud et la technologie IA à des fins d'optimisation commerciale et d'amélioration de l'interaction client. La mise en œuvre de systèmes avancés offre trois avantages essentiels qui impliquent la gestion des stocks sur plusieurs marques, des interactions client individualisées et une évaluation instantanée des ensembles de données.  Le partenariat permet aux plates-formes DMS d'acquérir les capacités nécessaires pour s'adapter aux différents marchés automobiles à travers l'Europe, notamment les demandes individuelles des clients et les directives réglementaires.

• Asie

L'Asie-Pacifique constitue un secteur de croissance majeur pour l'industrie DMS en raison de l'expansion des constructeurs automobiles et de l'augmentation des ventes automobiles. L'Inde, la Chine et le Japon connaissent une demande croissante en matière d'automobile, ce qui pousse ces pays à adopter des solutions DMS pour contrôler les opérations à l'échelle nationale. L'amélioration de l'expérience d'achat urgente détermine le comportement des consommateurs en raison de la croissance de la classe moyenne et du développement urbain à l'échelle régionale. Les concessionnaires adoptent des systèmes DMS basés sur le cloud qui fournissent un contrôle instantané des stocks ainsi que des solutions de gestion des relations et des fonctionnalités de service pour la maintenance automobile. L'adoption à l'échelle nationale des technologies IoT et IA au sein des solutions DMS a commencé à fournir aux entreprises des systèmes de maintenance prédictive ainsi que des approches marketing personnalisées et des capacités de décision fondées sur des preuves. L'analyse menée par AI permet aux concessionnaires d'anticiper les demandes du marché, ce qui leur donne la possibilité de gérer leurs stocks pour des dépenses opérationnelles réduites. Diverses stratégies gouvernementales qui soutiennent la transformation numérique et les solutions de transport intelligentes augmentent l'acceptation régionale des plates-formes DMS avancées. Les initiatives offrent des avantages financiers et un soutien technique aux concessionnaires lorsqu'ils mettent en œuvre des technologies qui augmentent l'efficacité tout en réduisant l'impact environnemental conformément aux objectifs de durabilité économique.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE
 

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Les principaux acteurs de l'entreprise façonnent le marché des systèmes de gestion des concessionnaires automobiles grâce à l'innovation stratégique et à la croissance du marché. Les opérations modernes des concessionnaires bénéficient des technologies d'IA et de ML qui ont apporté des changements importants à leurs procédures opérationnelles. Grâce aux solutions d'analyse prédictive exécutées via la technologie d'IA, les concessionnaires acquièrent des capacités leur permettant de prévoir les modèles de marché, de maximiser les niveaux de stocks et d'améliorer leurs méthodes de vente. L'analyse du comportement des consommateurs en ligne à l'aide de l'IA permet aux concessionnaires de créer des publicités ciblées qui conduisent à une conversion plus élevée des prospects. Les algorithmes d'apprentissage automatique aident les concessionnaires à atteindre une plus grande satisfaction client grâce à une analyse des données d'achat basée sur la demande, fidélisant ainsi les clients plus efficacement. Les concessionnaires bénéficient du cloud computing en acquérant des solutions DMS évolutives mais flexibles qui leur permettent d'étendre leurs opérations commerciales sans avoir besoin d'investissements matériels substantiels. Les utilisateurs bénéficient des plates-formes basées sur le cloud, car ces systèmes offrent un accès instantané aux données avec des collaborations simultanées entre plusieurs sites, améliorant ainsi l'efficacité des opérations grâce au suivi des services de vente et de planification et à la génération de rapports sur les données financières. La révolution numérique induite par la pandémie a conduit à de nouveaux services sans contact et à des systèmes de vente en ligne qui répondent aux besoins des clients modernes axés sur la technologie. Les progrès technologiques dans l'industrie automobile créent des conditions optimales pour une expansion soutenue du marché des DMS, dans laquelle l'innovation reste la force motrice fondamentale.

Liste des principales sociétés de systèmes de gestion pour les concessionnaires automobiles
 

• Autosoft Inc.: West Middlesex, Pennsylvania, USA.
• CDK Global: Austin, Texas, USA.
• DealerBuilt: Mason City, Iowa, USA.
• Cox Automotive: Atlanta, Georgia, USA.
• US.DEALERTRACK.COM
• ADAM Systems: Spanish Fort, Alabama, USA.

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Juillet 2020 : Autodata Solutions s'est associé à Microsoft pour développer un logiciel cloud pour concessionnaire automobile.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le marché des systèmes de gestion des concessionnaires automobiles est prêt pour un boom continu, poussé par la reconnaissance croissante de la santé, la popularité croissante des régimes à base de plantes et l'innovation dans les services de produits. Malgré les défis, notamment la disponibilité limitée de matières premières crues et des prix plus élevés, la demande d'alternatives sans gluten et riches en nutriments soutient l'expansion du marché. Les principaux acteurs de l'industrie progressent grâce aux mises à niveau technologiques et à la croissance stratégique du marché, améliorant ainsi l'offre et l'attrait de la farine du système de gestion des concessionnaires automobiles. À mesure que les choix des clients se tournent vers des options de repas plus saines et plus nombreuses, le marché des systèmes de gestion des concessionnaires automobiles devrait prospérer, avec une innovation persistante et une réputation plus large alimentant ses perspectives d'avenir.