Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des systèmes téléphoniques d’entreprise, par type (systèmes téléphoniques professionnels sur site et systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud), par application (entreprise, gouvernement, hôpital/école et autres), prévisions régionales jusqu’en 2031

Mis à jour le: 29 April 2024

Présentation du rapport sur le marché des systèmes téléphoniques professionnels

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La taille du marché mondial des systèmes téléphoniques professionnels augmente rapidement en 2021 et le marché devrait générer des revenus substantiels d'ici 2031, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) élevé de 2021 à 2031.

Les systèmes téléphoniques professionnels sont des outils de communication créés spécifiquement pour un usage commercial. De nombreuses fonctions offertes par ces systèmes, notamment la gestion des appels, la messagerie vocale, la téléconférence et les standards automatiques, aident les entreprises à gérer leurs communications de manière plus efficace et plus efficace. Les systèmes d'entreprise se déclinent dans une variété de conceptions, des systèmes fixes classiques aux systèmes contemporains basés sur le cloud. Chaque entreprise qui a besoin de se connecter avec ses clients, ses fournisseurs et son personnel devrait investir dans un système téléphonique d'entreprise. Ils offrent une variété de fonctionnalités et de capacités qui aident les entreprises à améliorer leur rendement, leur efficacité et leur service client.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le marché des systèmes téléphoniques professionnels est en expansion. Premièrement, les progrès des technologies de communication ont permis aux entreprises de communiquer avec leurs clients et leur personnel de manière plus efficace et efficiente. Deuxièmement, il existe un besoin accru de systèmes de téléphonie mobiles et adaptables en raison de la croissance du travail à distance et de la nécessité de communications virtuelles. De plus, les systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont désormais plus accessibles et abordables, ce qui facilite leur mise en œuvre pour les entreprises de toutes tailles. Enfin et surtout, les entreprises investissent dans des systèmes téléphoniques dotés de fonctionnalités et de capacités améliorées à mesure que la valeur du service client et du bonheur continue d'augmenter.

Impact du COVID-19 : la demande de téléphones professionnels a augmenté à mesure que la communication en ligne est devenue plus importante

Sur le marché des systèmes d'entreprise, l'épidémie de COVID-19 a eu un effet considérable. Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent le travail à distance, les demandes de systèmes téléphoniques basés sur le cloud ont augmenté, permettant aux employés de faire des affaires avec leurs collègues et leurs clients tout en travaillant à domicile. En raison de l'accent mis par la pandémie sur la valeur des technologies de collaboration et de communication en ligne, les téléconférences et autres systèmes de communications unifiées ont connu une utilisation accrue. Dans l'ensemble, la pandémie a accéléré la transition vers des méthodes de communication mobiles et flexibles, créant des perspectives pour le secteur des systèmes téléphoniques professionnels.

Dernières tendances

"La rationalisation des procédures est rendue possible grâce à l'intégration de fonctionnalités d'analyse et de reporting"

Le marché des systèmes téléphoniques professionnels est en constante évolution et compétitif, et de nombreuses entreprises proposent des fonctionnalités nouvelles et de pointe pour attirer les clients. Les entreprises peuvent désormais suivre des paramètres tels que le volume d'appels, la durée des conversations et les données démographiques des appelants grâce à l'intégration de capacités sophistiquées d'analyse et de reporting dans les systèmes téléphoniques commerciaux. Il est possible de porter des jugements basés sur les données et de rationaliser les processus avec ces données. Le marché des systèmes téléphoniques d'entreprise a récemment connu un certain nombre d'avancées, qui visent toutes à améliorer la productivité, la coopération et les communications au sein des entreprises de tous types.

Segmentation du marché des systèmes téléphoniques professionnels

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• Analyse par type

Selon le type, le marché peut être segmenté en systèmes téléphoniques professionnels sur site et en systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud

• Par analyse d'application

En fonction des applications, le marché peut être divisé en entreprises, gouvernements, hôpitaux/écoles et autres 

Facteurs déterminants

"L'augmentation du travail à distance est un moteur important dans le secteur de la téléphonie professionnelle"

L'augmentation du travail à distance est un moteur important du marché des systèmes téléphoniques professionnels. La demande de systèmes de téléphonie mobiles et adaptables permettant aux travailleurs d'opérer depuis n'importe quel endroit augmente à mesure que de plus en plus de personnes travaillent à domicile ou à distance. Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud gagnent en popularité, d'autant plus qu'ils permettent le travail à distance et la communication virtuelle. La possibilité de passer et de recevoir des appels, d'envoyer et de recevoir des messages et d'utiliser des outils de collaboration depuis n'importe quel endroit est rendue possible par ces systèmes téléphoniques, ce qui améliore la productivité et l'efficacité.

"L'utilisation des communications unifiées pour divers avantages fait croître le secteur"

Le marché des systèmes téléphoniques professionnels est également stimulé par la demande de communications unifiées. Lorsque plusieurs canaux de communication, notamment l'audio, la vidéo et la messagerie, sont combinés en une seule plate-forme pour permettre une communication et une collaboration transparentes, on parle alors de communications unifiées. Le besoin de solutions de communication unifiées a considérablement augmenté à mesure que de plus en plus d’entreprises adoptent des pratiques de travail à distance. La productivité des employés peut être augmentée, les dépenses de communication peuvent être réduites et le service client peut être amélioré à l'aide de systèmes de communication unifiés. Afin de fournir une image plus approfondie des interactions clients, ces plateformes peuvent également être connectées à d'autres applications métiers, telles que des solutions de gestion de la relation client (CRM).

Facteurs restrictifs

"Les dépenses élevées associées aux systèmes téléphoniques pourraient entraver l'expansion du marché"

Les dépenses élevées liées à la mise à jour et à la maintenance des systèmes téléphoniques constituent un problème limitant le marché des systèmes téléphoniques commerciaux. Pour les petites et moyennes organisations, les systèmes téléphoniques traditionnels sur site peuvent constituer un obstacle important en raison des dépenses initiales élevées requises pour le matériel, l'installation et la maintenance continue. Les entreprises devront peut-être également dépenser plus d’argent en embauchant du personnel informatique spécialisé pour surveiller et dépanner le système téléphonique. Bien que les systèmes téléphoniques basés sur le cloud soient désormais proposés à des prix plus raisonnables, certaines entreprises peuvent encore hésiter à effectuer ce changement en raison de préoccupations concernant la sécurité et la fiabilité des données. Par conséquent, les dépenses et les difficultés liées à la mise à niveau des systèmes téléphoniques peuvent constituer un obstacle majeur à la croissance du marché des systèmes téléphoniques professionnels.

Aperçu régional du marché des systèmes téléphoniques d’entreprise

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"Un taux d'adoption élevé des dernières technologies stimule le marché régional"

Tout d'abord, la région connaît un taux élevé d'adoption des technologies de communication de pointe, telles que les services basés sur le cloud et les systèmes téléphoniques dotés de capacités de pointe telles que les communications unifiées. Deuxièmement, un certain nombre d'entreprises majeures du marché ayant une présence significative en Amérique du Nord et un large choix de solutions de systèmes téléphoniques sont basées dans la région. En outre, pour des raisons telles que l’urbanisation, la hausse des prix de l’immobilier et la demande croissante d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la tendance au travail à distance et à la communication virtuelle s’est intensifiée. Pour cette raison, il existe désormais un besoin accru de systèmes téléphoniques mobiles et adaptables permettant la communication et la collaboration à distance. Dans l'ensemble, ces éléments travaillant ensemble augmentent la part de marché des systèmes téléphoniques professionnels au cours de la période prévue.

Acteurs clés du secteur

"Les principaux acteurs se concentrent sur l'innovation pour augmenter leur part de marché"

Les principaux acteurs investissent massivement en R&D pour développer des systèmes téléphoniques d'entreprise de pointe dotés de fonctionnalités sophistiquées qui répondent aux besoins changeants des entreprises. Cela inclut des outils tels que les communications unifiées, les assistants virtuels dotés d’IA et le routage d’appels sophistiqué. Des acteurs importants collaborent également avec d’autres entreprises pour utiliser leurs connaissances ou leur technologie afin d’augmenter leur part de marché. Par exemple, Microsoft et Cisco Systems ont annoncé une collaboration en 2020 pour combiner leurs solutions d'interaction et de coopération, permettant aux utilisateurs d'utiliser les plates-formes des deux sociétés à l'unisson.

Liste des acteurs du marché profilés

• Cisco (États-Unis)
• Nextiva (États-Unis)
• Toshiba (Japon)
• ShoreTel Sky (États-Unis)
• Avaya (États-Unis)
• AT&T (États-Unis)
• Vonage Business Solutions (États-Unis)
• Huawei (Chine)
• Microsoft (États-Unis)
• Lenovo (Hong Kong)

Couverture du rapport

Ce rapport couvre le marché des systèmes téléphoniques professionnels. Le TCAC devrait être présent au cours de la période de prévision, ainsi que la valeur de l'USD en 2021 et ce qu'il devrait être en 2031. L'effet du COVID-19 sur le marché au début de la pandémie. Les dernières tendances qui ont lieu dans cette industrie. Les facteurs qui animent ce marché ainsi que les facteurs qui freinent la croissance de l’industrie. La segmentation de ce marché en fonction du type et des applications. La région leader dans l’industrie et pourquoi elle continuera à le faire au cours de la période de prévision. De plus, les principaux acteurs du marché, ce qu’ils font pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents et conserver leurs positions sur le marché. Tous ces détails sont couverts dans le rapport.