Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des logiciels post-achat de commerce électronique, par type (basé sur SaaS et basé sur le cloud), par application (suivi, retours et échanges, et autres), et informations et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS POST-ACHAT DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Le marché mondial des logiciels post-achat de commerce électronique devrait passer de 1,77 milliard de dollars en 2026 à 3,78 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 8,7 % entre 2026 et 2035.

Les boutiques en ligne utilisent de tels logiciels pour gérer tout ce qui suit le paiement d'un client. Cela signifie gérer le suivi des commandes, informer les clients lorsque les articles sont expédiés, gérer les retours, les tenir informés de la livraison, recueillir les commentaires et parfois envoyer une assistance ou des recommandations supplémentaires. L'objectif est de s'assurer que les clients apprécient le service et lui font confiance pour l'utiliser à nouveau à l'avenir. Il est important de garder le contact avec le client après la vente pour qu'il se sente toujours informé et prendre soin de lui est une priorité pour notre équipe. Grâce à ces outils, les clients reçoivent des mises à jour de l'entreprise et peuvent facilement résoudre eux-mêmes les problèmes courants.

Le marché des logiciels post-achat est en forte croissance, car les entreprises se rendent compte qu'elles doivent se concentrer sur leurs clients même après l'achat. Après avoir effectué un achat aujourd'hui, les clients recherchent un service rapide, équitable et simple, et une mauvaise expérience les conduit souvent à se tourner vers une entreprise concurrente. C'est pourquoi les entreprises explorent de meilleures méthodes pour automatiser et personnaliser les étapes après que quelqu'un achète quelque chose. Avec autant d'entreprises opérant désormais sur Internet et confrontées à une concurrence rude, une bonne expérience après-vente aide les entreprises à se faire remarquer. De nombreux détaillants utilisent des pages Web de suivi, des politiques de retour simples et des mises à jour opportunes pour satisfaire leurs clients et les encourager à revenir.

IMPACT DE LA PANDÉMIE DE COVID-19

Le marché a eu un effet positif en raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 est devenue d'un seul coup un tournant pour le marché des logiciels d'achat incitatif pour le commerce électronique, alors que les organisations et les clients ont été poussés vers une nouvelle réalité virtuelle. Avec le confinement des zones géographiques et la fermeture des magasins physiques, plus d'êtres humains que jamais se sont tournés vers les achats en ligne, non plus seulement pour leur confort, mais par nécessité. Cet essor du commerce électronique a créé un besoin urgent de meilleurs rapports de soumission d'achat, depuis la surveillance en temps réel et les retours faciles jusqu'à la conformité personnalisée avec les États-Unis et un support client proactif. Les entreprises ont réalisé que garder les clients satisfaits après le paiement n'était plus seulement un avantage : cela devenait essentiel pour la fidélité et la rétention dans un espace en ligne encombré. En conséquence, le financement des logiciels mis à disposition a grimpé en flèche, aidant les marques à répondre aux attentes des nouveaux clients à un moment donné dans une période incertaine. À bien des égards, la pandémie n'a pas simplement accéléré le commerce électronique ; il a redéfini à quoi ressemble un formidable parcours client, avec des solutions d'achat supérieur au jeu comme fonction principale.

DERNIÈRES TENDANCES

L'intégration des technologies avancées et l'évolution des attentes des consommateurs stimulent la croissance du marché

L'intégration de technologies de pointe et la conversion des attentes des clients connaissent une transition spectaculaire dans le trimestre des logiciels de publication-achat de commerce électronique. Au premier plan se trouvent les appareils qui acquièrent des connaissances en matière de (ML) et d'intelligence synthétique (IA), qui rendent l'hyper-personnalisation viable grâce à l'analyse prédictive, à la tarification dynamique et aux conseils de produits personnalisés. Grâce à l'évaluation du comportement et des désirs en temps réel, ces technologies améliorent l'engagement des clients en facilitant des conversations plus opportunes et pertinentes. De plus, l'utilisation de chatbots et d'assistants numériques poussés par l'IA simplifie le service client, fournit une assistance immédiate et réduit le besoin d'implication humaine. La création de solutions de support client omnicanal, qui intègrent de nombreux canaux de communication pour garantir des interactions stables sur tous les points de contact, démontre en outre l'accent mis sur des études simples et conçues sur mesure.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS POST-ACHAT DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en SaaS et Cloud.

• Basé sur SaaS : les solutions Software-as-a-Service (SaaS) sont basées sur un abonnement et hébergées par des fournisseurs tiers, permettant un déploiement rapide et des mises à jour automatiques. Ces systèmes sont conviviaux et parfaits pour les entreprises recherchant de faibles dépenses initiales et une évolutivité.

• Basé sur le cloud : les solutions basées sur le cloud offrent une plus grande personnalisation et une plus grande flexibilité de stockage des données, ce qui les rend idéales pour les grandes entreprises. Ils permettent un accès à distance, une intégration transparente avec d'autres systèmes et une sécurité accrue des données.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en suivi, retours et échanges et autres

• Suivi : de l'expédition à la livraison, ce programme fournit des mises à jour proactives aux consommateurs et un suivi des commandes en temps réel. Cela augmente le bonheur après l'achat, diminue les requêtes des consommateurs et améliore la transparence.

• Retours et échange : en automatisant les procédures et en proposant des choix en libre-service, ce logiciel simplifie la procédure de retour et d'échange. Grâce à un service sans tracas, il réduit les dépenses d'exploitation et favorise la confiance des consommateurs.

• Autre : comprend des programmes tels que les services de garantie, les alertes de livraison et la gestion des commentaires des clients. Ces solutions améliorent la fidélisation des clients et la fidélité à la marque tout en facilitant le processus post-achat.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Les attentes plus élevées des clients en matière d'expérience après-vente fluide stimulent le marché

Le processus qui suit un achat est tout aussi important pour les acheteurs en ligne d'aujourd'hui que la commande elle-même. De nombreuses personnes souhaitent une communication simple, des mises à jour rapides sur leurs commandes, des retours faciles et une assistance en cas de problème. C'est pourquoi vous disposez d'un logiciel post-achat pour vous sauvegarder. À mesure que la concurrence s'accentue dans le commerce électronique, les entreprises découvrent que les clients satisfaits après la vente peuvent les faire revenir, tandis que les clients mécontents peuvent ne jamais revenir. Les acheteurs souhaitent savoir à tout moment où se trouve leur commande, recevoir des nouvelles si quelque chose retarde leur expédition et trouver un retour ou un échange simple et rapide. Lorsqu'une marque simplifie ce processus, elle gagne en confiance et obtient des clients fidèles. Pour cette raison, les entreprises ajoutent des logiciels plus intelligents pour garantir la satisfaction des clients longtemps après avoir payé leurs commandes.

La nécessité de renforcer la fidélité et la rétention de la marque aide l'industrie à se développer.

Vendre une seule fois n'est qu'un début, car la véritable valeur réside dans les visites répétées du consommateur. Pour cette raison, les organisations se concentrent sur la manière de garantir le retour de leurs clients au fil du temps. En raison de l'ampleur de la concurrence, la manière dont une marque interagit avec ses clients après leur achat peut avoir de l'importance. Après une vente, les plateformes post-achat permettent aux entreprises d'envoyer des messages personnalisés, d'effectuer un suivi, de poser des questions sur la satisfaction des clients et d'offrir des récompenses de fidélité, tout cela conduisant à des liens plus solides entre l'entreprise et ses clients. Ils offrent aux entreprises un moyen d'observer les tendances des clients, afin d'améliorer l'expérience de chacun. Améliorer le parcours d'achat global peut aider les marques à gagner la confiance des gens, à garantir qu'ils reviennent pour plus d'achats et à se faire remarquer sur un marché concurrentiel qui ne se soucie pas seulement des premières impressions.

Facteur de retenue

L'hésitation des petits détaillants à adopter de nouvelles technologies entrave la croissance du marché

L'un des plus grands obstacles à la croissance du marché des logiciels post-achat de commerce électronique est l'hésitation des petits magasins à adopter la nouvelle ère. Beaucoup d'entre eux dépendent néanmoins de méthodes conventionnelles pour gérer les retours, suivre les expéditions ou attirer des clients après une vente. Ils peuvent également considérer les logiciels de soumission d'achat comme trop compliqués ou comme ne valant plus la peine d'être appliqués, en particulier lorsque les budgets et les délais sont serrés. Il existe également un manque de savoir-faire sur la manière dont ces équipements peuvent réellement améliorer la satisfaction et la fidélité des acheteurs. Par-dessus tout, l'intégration de tels logiciels aux structures de commerce électronique, aux CRM ou aux systèmes logistiques actuels n'est pas toujours simple : cela peut s'avérer techniquement difficile et prendre beaucoup de temps. Les problèmes de confidentialité des données et les politiques de conformité en constante évolution ajoutent un autre niveau de résistance, car les groupes doivent s'assurer que les dossiers des clients sont sécurisés.

La diversité croissante de l'expérience client présente une opportunité importante pour le produit sur le marché

Opportunité

L'essor de ce marché marque un grand début, à mesure que les plus grands groupes de commerce électronique commencent à comprendre que le plaisir du client ne s'arrête pas au moment du paiement. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à être tenus au courant de leurs commandes, ont besoin d'options de retour faciles et apprécient les suivis personnalisés. C'est là que les logiciels de mise en vente peuvent sans aucun doute briller. Alors que les achats en ligne continuent de croître, la demande de meilleurs équipements pour gérer le suivi, les séries de commentaires, les retours et les communications avec les consommateurs constitue la principale poussée à la hausse.

Les entreprises qui fournissent des évaluations de soumission d'achat fluides et évidentes se démarquent souvent de la concurrence. Il existe également un intérêt croissant pour l'utilisation de l'IA et de l'automatisation pour personnaliser ces avis, comme l'envoi de directives de produits sur mesure ou de mises à jour opportunes basées sur l'évolution des expéditions. De plus, avec l'essor du commerce électronique international, les groupes recherchent des solutions intelligentes pour contrôler la logistique, les retours et le service client au-delà des frontières.

L'évolution rapide des attentes des clients pourrait constituer un défi potentiel

Défi

L'une des tâches les plus importantes dans ce domaine consiste à répondre aux attentes des consommateurs, qui évoluent et augmentent. Les gens sont habitués au service rapide et à la mode d'Amazon (mises à jour en temps réel, retours sans tracas et guide rapide), donc quelque chose de moins peut entraîner de la frustration et une perte de fidélité. La pression est exercée sur les éditeurs de logiciels pour qu'ils fournissent des outils qui aident les fabricants de commerce électronique à ne plus répondre à ces demandes, mais aussi à se démarquer. Mais faire cela n'est pas propre. Différents magasins ont des flux de travail, des systèmes et des besoins uniques en leur genre, de sorte que les réponses universelles ne fonctionnent pas toujours.

En outre, il peut être difficile de garantir que chacun des composants en mouvement, comme les partenaires de livraison, les entrepôts et les groupes de service client, fonctionnent collectivement sans problème via une seule plateforme. Il y a aussi le problème de la surcharge d'informations : les marques acquièrent de nombreuses informations relatives aux achats et s'efforcent souvent de les appliquer de manière significative. Transformer ces enregistrements en informations exploitables sans submerger les groupes ni violer l'acceptation par les clients comme étant vraies est un exercice d'équilibre délicat.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS POST-ACHAT DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord se distingue comme un leader majeur en termes de part de marché des logiciels post-achat de commerce électronique, grâce à son écosystème de vente au détail en ligne mature et aux attentes élevées des clients en matière de livraison et de support. Sur le marché américain des logiciels post-achat pour le commerce électronique, de nombreux détaillants investissent massivement dans des plates-formes post-achat avancées pour fournir un suivi en temps réel, des retours fluides et une communication proactive avec les clients. Les marques américaines donnent souvent la priorité à la fidélisation de leurs clients, et les expériences post-achat jouent un rôle important dans cette démarche. La région abrite une variété de startups axées sur la technologie et de fournisseurs de logiciels établis qui améliorent constamment des fonctionnalités telles que les mises à jour des commandes, la collecte d'avis et la messagerie personnalisée. En mettant fortement l'accent sur l'automatisation et l'expérience utilisateur, les entreprises nord-américaines adoptent rapidement des outils qui facilitent l'ensemble du parcours d'achat, en particulier après le paiement.

• Europe

Les nombreux commerces de détail en Europe et le besoin croissant d'expériences d'achat standardisées et régionalisées lui ont conféré un rôle dominant sur le marché des logiciels de vente en ligne pour le commerce électronique. Les consommateurs en ligne de la région ont besoin d'un suivi clair, de stratégies de retour simples et d'une résolution efficace des problèmes, autant d'éléments qui ont amené les entreprises à mettre en œuvre des solutions post-achat. On s'intéresse davantage à l'intégration de logiciels qui améliorent l'expérience au-delà du paiement dans des pays internationaux comme l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France. De plus, les achats transfrontaliers européens introduisent une certaine complexité, ce qui rend les systèmes de soumission-achat de pointe particulièrement utiles pour contrôler les attentes des clients dans de nombreuses langues, calendriers de livraison et exigences des prisons. Afin de favoriser la fidélité et la considération du logo, de nombreuses entreprises européennes se spécialisent également dans le développement durable. Pour ce faire, ils communiquent sur les pratiques écologiques, les stratégies d'expédition et les réglementations de retour via des systèmes de publication-achat.

• Asie

L'Asie-Pacifique est en train de devenir rapidement un acteur solide sur le marché des logiciels post-achat de commerce électronique, un chemin vers une croissance en plein essor des achats en ligne et une infrastructure numérique en évolution rapide. La population croissante de clients férus de technologie dans la région s'attend à un transporteur rapide, transparent et réactif après avoir passé une commande, ce qui pousse les magasins à améliorer l'aventure de l'acheteur au-delà du paiement. Des pays comme la Chine, l'Inde et la Corée du Sud sont en tête du classement, où la concurrence dans le commerce électronique est extrême et où la satisfaction des clients peut faire ou détruire une marque. Les entreprises d'ici se tournent vers des solutions logicielles offrant un suivi des séjours, des retours sans problèmes et un engagement client intelligent. Avec le commerce mobile à la hausse, de nombreux systèmes sont optimisés pour les utilisateurs de téléphones portables, ce qui rend les interactions publication-achat encore plus pratiques. Le rythme de l'innovation et du boom numérique du lieu continue de faire avancer le marché.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Lorsqu'un client passe une commande en ligne, tout un système travaille en coulisses pour s'assurer que tout se passe bien – et de nombreuses personnes différentes participent à ce processus. Il y a les gens qui créent et gèrent les outils qui permettent aux clients de suivre leurs commandes et d'obtenir des mises à jour sur les livraisons, afin qu'ils sachent toujours où se trouve leur colis. D'autres gèrent les retours et les échanges, s'assurant qu'il est facile pour les clients de renvoyer ou d'échanger des articles. Certaines équipes se concentrent sur la connexion des magasins aux services de livraison, rendant ainsi le processus d'expédition plus rapide et plus fiable. Ensuite, il y a ceux qui explorent les données, étudient la manière dont les gens achètent et ce qui se passe après l'achat, aidant ainsi les entreprises à s'améliorer au fil du temps. Et bien sûr, le support client joue un rôle important, que ce soit via le chat en direct, le courrier électronique ou même les systèmes d'aide automatisés qui répondent rapidement aux questions. Ensemble, tous ces rôles façonnent ce qui se passe après avoir cliqué sur « acheter ».

Liste des principales sociétés de logiciels post-achat pour le commerce électronique

• ShipStation (U.S.)
• Narvar(U.S.)
• Okendo(Australia)
• WeSupply Labs(U.S.)
• Convey (U.S.)
• Malomo(U.S.)
• Gorgias (U.S.)
• Klaviyo(U.S.)
• AfterShip(Hong Kong)
• EasyShip (Hong Kong)
• Meta Pack(U.K.)
• Shippo, (U.S.)

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Janvier 2025 :La principale plateforme d'expérience post-achat, parcelLab, a annoncé la sortie d'AI Email Editor et de pL Copilot lors de la NRF 2025 : Retail's Big Show Convention à New York. Ces deux fonctionnalités révolutionnaires visent à révolutionner la façon dont les entreprises supervisent et personnalisent leurs expériences post-achat. Pour les détaillants qui souhaitent diriger leur activité et développer des consommateurs à vie, Copilot et AI Email Editor établissent la norme plus haut.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude effectue une analyse approfondie du marché à l'aide d'une analyse SWOT complète, fournissant des informations significatives sur les développements futurs et les voies de croissance potentielles. Il évalue les éléments clés ayant un impact sur la croissance du marché, tels que les tendances du secteur, le comportement des clients et les améliorations techniques. En examinant diverses catégories et applications de marché, l'étude identifie les facteurs et contraintes de croissance importants, fournissant ainsi une image complète de la dynamique du marché. Les jalons historiques et les tendances actuelles sont méticuleusement étudiés pour offrir un contexte et identifier les domaines propices à l'innovation et à l'investissement.

Le marché a un énorme potentiel, alimenté par l'évolution des préférences des clients et les progrès technologiques. Des facteurs tels que la demande croissante de solutions durables, les nouveaux développements et la pénétration accrue du marché contribuent tous à ses perspectives optimistes. Malgré des défis tels que les obstacles réglementaires et les contraintes de la chaîne d'approvisionnement, les leaders du secteur continuent d'innover et de s'adapter, ce qui se traduit par une forte croissance. À mesure que les préférences des consommateurs évoluent vers la durabilité et l'efficacité, l'industrie est susceptible de prospérer, alimentée par des alliances stratégiques, des activités de recherche et l'adoption de technologies de pointe pour répondre à une variété de demandes.