Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des services d’assistance virtuelle, par type (chatbots et haut-parleurs intelligents), par application (privée et commerciale), ainsi que par perspectives et prévisions régionales de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES SERVICES D'ASSISTANCE VIRTUELLE

Le marché mondial des services d'assistant virtuel est estimé à environ 13,68 milliards de dollars en 2026. Le marché devrait atteindre 52,15 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 15,62 % de 2026 à 2035. L'Asie-Pacifique est en tête avec ~ 45 %, l'Amérique du Nord ~ ​​30 %, l'Europe ~ 20 %. La croissance est tirée par les modèles d'externalisation et de travail à distance des PME.

Le marché des services d'assistant virtuel a connu une forte croissance ces dernières années, car de plus en plus de personnes demandent l'automatisation, un meilleur engagement client et l'adoption de l'IA. Les services basés sur l'IA ainsi que les assistants virtuels humains sont utilisés dans les services de santé, de commerce électronique, BFSI et informatiques pour aider les entreprises à améliorer les flux de travail, à réduire les dépenses et à améliorer la façon dont elles traitent les clients. Grâce à la combinaison de la PNL, de l'apprentissage automatique et du cloud computing, les assistants virtuels sont désormais utilisés dans un large éventail de tâches telles que l'organisation des plannings, le service client et la collecte de données sur les prospects, tant par les entreprises que par les petites entreprises.

En raison de l'utilisation accrue du travail et de la technologie à distance partout dans le monde, le marché des services d'assistant virtuel continuera de croître. Les entreprises se tournent de plus en plus souvent vers les assistants virtuels pour leur permettre de se concentrer sur des tâches importantes et d'améliorer leur productivité. En outre, le fait de proposer aux clients des langues et des variantes supplémentaires pour différents secteurs rend le marché plus populaire. La technologie et une base d'utilisateurs élevée ont placé l'Amérique du Nord en tête du marché des technologies de l'information dans le domaine de la santé, tandis que l'Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide grâce à un plus grand nombre d'utilisateurs d'Internet, un boom des startups et une main-d'œuvre moins chère. Le marché montre de bons signes et une croissance continue est attendue au cours de la prochaine décennie.

IMPACTS DE LA COVID-19

L'industrie des services d'assistant virtuel a eu un effet positif en raison des lourds investissements dans l'automatisation et la transformation numérique pendant la pandémie de COVID-19

La crise du COVID-19 a considérablement accru la croissance et la popularité des services d'assistant virtuel dans les industries du monde entier. Lorsque les entreprises ont dû passer au travail à distance en raison de perturbations, elles ont immédiatement eu besoin de services d'assistance solides, flexibles et économiques. Les entreprises ont augmenté leur utilisation d'assistants virtuels pour répondre aux besoins de service client, de paperasse et d'assistance pour leur technologie, en particulier tout en maintenant le nombre de personnes au bureau à un faible niveau. Par conséquent, les entreprises et les clients des secteurs de la santé, du commerce électronique et de l'informatique ont commencé à rechercher davantage d'assistants virtuels et d'experts VA indépendants.

De plus, la pandémie a incité les entreprises à se lancer massivement dans l'automatisation et la transformation numérique, ce qui a élargi les opportunités pour les assistants virtuels basés sur l'IA. Les solutions ont permis aux entreprises de répondre plus facilement à davantage de questions de clients, de servir les travailleurs à distance et d'assurer le bon déroulement des opérations. Rapidement, de plus en plus d'entreprises ont commencé à utiliser le traitement du langage naturel (NLP), les chatbots et les assistants vocaux en raison de leurs capacités avancées. Pour cette raison, la pandémie de COVID-19 a grandement soutenu la croissance à court et à long terme du marché des services d'assistant virtuel.

DERNIÈRES TENDANCES

Adoption croissante d'agents conversationnels basés sur l'IA et dotés d'une intelligence émotionnelle pour stimuler la croissance du marché

Un nombre croissant de clients des services d'assistance virtuelle utilisent des agents conversationnels alimentés par l'IA et l'intelligence émotionnelle. Contrairement à avant, les assistants avancés sont désormais capables de ressentir les sentiments des utilisateurs et de réagir de manière appropriée en traitant leurs textes et leurs interactions. Si les assistants virtuels détectent le ton, l'humeur et le but des conversations avec les clients, ils peuvent devenir plus compréhensifs et ainsi offrir une bien meilleure expérience à ceux avec qui ils interagissent.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SERVICES D'ASSISTANCE VIRTUELLE

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en chatbots et haut-parleurs intelligents.

• Chatbots : les chatbots agissent comme les gens en utilisant l'intelligence artificielle pour tenir des conversations par le biais de messages ou de paroles. La plupart des équipes de service client, de vente et d'assistance les utilisent pour répondre aux questions, orienter les utilisateurs et gérer les activités répétitives. Quoi qu'il en soit, les chatbots s'appuient sur des règles ou une IA intelligente, contrairement à n'importe quel cadre de thérapie de groupe. Grâce à ces outils, les entreprises gèrent les temps de réponse et peuvent fonctionner 24 heures sur 24 sans avoir besoin de personnel.

• Haut-parleurs intelligents : les haut-parleurs intelligents vous permettent de demander de l'aide en utilisant Alexa, Google Assistant ou Siri comme assistants virtuels. Ils permettent aux utilisateurs d'écouter de la musique, de gérer les appareils domestiques, de se rappeler et de rechercher des détails à l'aide de commandes vocales. Ils s'appuient sur l'intelligence artificielle et le traitement du langage pour réagir à ce que vous dites. De nombreuses personnes choisissent des enceintes intelligentes pour leur capacité à travailler sans les mains et à se connecter à d'autres appareils intelligents.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en secteurs privé et commercial.

• Applications privées : lorsqu'ils sont utilisés personnellement, les assistants virtuels aident les gens à gérer les calendriers, à organiser les rappels, à faire fonctionner les appareils électroménagers et à partager des informations adaptées à l'utilisateur. Grâce à ces assistants, gérer des tâches sur votre téléphone ou parler à un haut-parleur intelligent est désormais beaucoup plus pratique et permet d'effectuer le travail plus rapidement. Ils sont conçus pour correspondre à ce que les gens aiment et, au fil du temps, ils améliorent la façon dont ils interagissent. La sécurité des informations personnelles et la confidentialité restent des sujets majeurs ici.

• Applications commerciales : les entreprises utilisent des assistants virtuels pour automatiser le support client, la planification des rendez-vous, le traitement des ventes et la gestion des tâches de bureau courantes. Ils rendent le travail plus efficace, réduisent les dépenses professionnelles et augmentent la manière dont les clients interagissent avec les entreprises des secteurs de la vente au détail, de la santé, de la banque et de l'hôtellerie. Les entreprises s'appuient sur des chatbots et des assistants vocaux alimentés par l'IA pour assister leurs clients à tout moment et leur offrir des expériences personnalisées. L'amélioration du flux de travail provient souvent de l'intégration du flux de travail avec les systèmes d'entreprise et CRM.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Demande croissante d'automatisation et d'efficacité pour stimuler le marché

La demande croissante d'automatisation et d'efficacité est un facteur de croissance du marché des services d'assistant virtuel. De plus en plus d'entreprises s'efforcent d'automatiser des processus simples et répétitifs afin d'augmenter leur efficacité et de réduire les risques d'erreurs. Grâce aux assistants virtuels prenant en charge les tâches administratives courantes, les employés peuvent se concentrer davantage sur les tâches importantes. Le passage à l'automatisation encourage davantage de personnes à adopter des assistants virtuels.

Progrès en matière d'intelligence artificielle et de traitement du langage naturel (NLP) pour élargir le marché

Des progrès majeurs ont été réalisés dans le domaine de l'intelligence artificielle et du traitement du langage naturel (NLP). Les dernières améliorations en matière d'IA, d'apprentissage automatique et de PNL ont rendu les assistants virtuels plus intelligents, plus conviviaux et capables de mieux comprendre leur environnement. Ainsi, les assistants virtuels savent gérer les questions difficiles, apprennent au fil des conversations et réagissent comme une personne. En raison de ces améliorations technologiques, les utilisateurs sont plus disposés à utiliser des assistants virtuels dans leur travail.

Facteur de retenue

Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données pourraient potentiellement entraver la croissance du marché

Les gens ont exprimé des inquiétudes concernant la confidentialité et la sécurité de leurs données. Pour bien fonctionner, les assistants virtuels doivent généralement accéder à des détails confidentiels. En conséquence, la confidentialité et la sécurité des données deviennent des enjeux majeurs, d'autant plus que de nouvelles lois comme le RGPD et le CCPA sont mises en place. Craignant que leurs données soient volées ou utilisées à mauvais escient, les utilisateurs et les organisations sont parfois réticents à utiliser pleinement ces services, ce qui dissuade beaucoup d'entre eux de les utiliser.

L'intégration croissante des assistants virtuels pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

Opportunité

À mesure que les assistants virtuels sont liés à la réalité augmentée (RA), à l'Internet des objets (IoT) et à la technologie 5G, il devient possible de créer des interactions bien meilleures et pertinentes en les utilisant. En conséquence, les gens bénéficieront d'expériences plus réalistes et personnalisées en matière de soins de santé, d'achats et à la maison. Des modèles d'IA plus avancés permettent aux assistants virtuels d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, ce qui contribue à la croissance du marché et encourage de nouvelles idées.

Garantir une utilisation éthique de l'IA et lutter contre les préjugés pourraient constituer un défi potentiel pour les consommateurs

Défi

À l'avenir, il sera important de vérifier que l'IA est utilisée de manière éthique et qu'il n'y a pas de biais dans les algorithmes des assistants virtuels. À mesure que les assistants IA acquièrent davantage de contrôle sur les décisions, assurer la transparence, l'équité et la confiance nécessitera des réglementations efficaces et actuelles. Veiller à ce que l'innovation soit responsable soutiendra une croissance continue et stable de l'entreprise.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SERVICES D'ASSISTANCE VIRTUELLE

• Amérique du Nord 

L'Amérique du Nord est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur ce marché. Le marché américain des services d'assistants virtuels a connu une croissance exponentielle pour plusieurs raisons. Le marché des services d'assistant virtuel en Amérique du Nord s'est beaucoup développé, grâce à son utilisation généralisée dans les domaines de la santé, de la finance et de la vente au détail. Les centres de recherche aux États-Unis et au Canada jouent un rôle important dans le développement de nouvelles technologies d'IA pour des assistants virtuels plus intelligents. Avoir des compétences numériques élevées et utiliser une technologie cloud solide permet une large utilisation de l'intégration. De plus, l'augmentation des dépenses en matière de service client et d'automatisation contribue au développement rapide du marché.

• Europe

Le secteur européen des assistants virtuels connaît une croissance constante grâce aux règles de confidentialité des données qui guident une utilisation sûre et claire de l'IA. Le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France s'efforcent d'inclure des assistants virtuels dans les banques, les télécommunications et les services publics. La population étant variée, la région met l'accent sur l'usage de plusieurs langues. La croissance de l'IA et de la transformation numérique profite grandement des initiatives gouvernementales.

• Asie

La croissance du marché asiatique des assistants virtuels est tirée par le nombre croissant de smartphones, un meilleur accès à Internet et de nombreuses personnes familiarisées avec la technologie. La Chine, l'Inde et le Japon dépensent des sommes importantes dans l'IA et la technologie vocale pour soutenir le commerce électronique, aider au service client et développer des initiatives de villes intelligentes. Une main d'œuvre abordable et des écosystèmes de startups favorables aident davantage d'entreprises à adopter la blockchain. Pourtant, le manque d'infrastructures similaires et de réglementations différentes rendent difficile la création d'un marché cohérent.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché des services d'assistant virtuel grâce à l'innovation stratégique et à l'expansion du marché. Ces entreprises introduisent des techniques et des processus avancés pour améliorer la qualité et les performances de leurs offres. Ils élargissent également leurs gammes de produits pour inclure des variantes spécialisées, répondant aux diverses préférences des clients. De plus, ils exploitent les plateformes numériques pour accroître leur portée sur le marché et améliorer l'efficacité de la distribution. En investissant dans la recherche et le développement, en optimisant les opérations de la chaîne d'approvisionnement et en explorant de nouveaux marchés régionaux, ces acteurs stimulent la croissance et définissent les tendances sur le marché des services d'assistant virtuel.

Liste des principales entreprises de services d'assistant virtuel

• Samsung Electronics [South Korea]
• Apple Inc [U.S.]
• eGain Communications Corp [U.S.]
• Alphabet Inc [U.S.]

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Octobre 2022 : grâce au mode interprète, Google Assistant peut traduire immédiatement entre plusieurs langues et permettre aux utilisateurs de communiquer vocalement. Vous pouvez l'utiliser sur des enceintes intelligentes et vos appareils mobiles pour profiter d'une communication fluide entre des personnes qui ne parlent pas la même langue. Grâce à une IA avancée et à une solide compréhension du langage, cette fonctionnalité peut traduire correctement dans le bon contexte. Il contribue à rendre les sites Web et les applications plus faciles à utiliser pour chaque utilisateur, quel que soit l'endroit et la manière dont il y accède.

COUVERTURE DU RAPPORT       

L'étude propose une analyse SWOT détaillée et fournit des informations précieuses sur les développements futurs du marché. Il explore divers facteurs qui stimulent la croissance du marché, en examinant un large éventail de segments de marché et d'applications potentielles qui pourraient façonner sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les jalons historiques pour fournir une compréhension complète de la dynamique du marché, mettant en évidence les domaines de croissance potentiels.

Le marché des services d'assistant virtuel est prêt à connaître une croissance significative, tirée par l'évolution des préférences des consommateurs, la demande croissante pour diverses applications et l'innovation continue dans les offres de produits. Même si des défis tels qu'une disponibilité limitée des matières premières et des coûts plus élevés peuvent survenir, l'expansion du marché est soutenue par un intérêt croissant pour les solutions spécialisées et l'amélioration de la qualité. Les principaux acteurs de l'industrie progressent grâce aux progrès technologiques et aux expansions stratégiques, améliorant à la fois l'offre et la portée du marché. À mesure que la dynamique du marché évolue et que la demande d'options diverses augmente, le marché des services d'assistant virtuel devrait prospérer, avec une innovation continue et une adoption plus large alimentant sa trajectoire future.