Taille du marché des logiciels sur la gestion des services sur le terrain (FSM), partage, croissance et analyse de l'industrie, par type (logiciel FSM sur site, logiciel FSM basé sur le cloud), par application (énergie et services publics, télécommunications, fabrication, soins de santé, BFSI, transport et logistique, commerce de détail) et des informations régionales et des prévisions vers 2033

Présentation du marché des logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM)

La taille du marché des logiciels Global Field Service Management (FSM) devrait atteindre xx milliards USD d'ici 2033, contre xx milliards USD en 2025, enregistrant un TCAC de xx% au cours de la période de prévision.

En raison d'une plus grande demande d'automatisation dans la gestion des travaux sur le terrain, l'industrie des logiciels FSM a augmenté rapidement au cours des dernières années dans des domaines tels que la fabrication, l'énergie, les soins de santé, la construction et les télécommunications. Avec le logiciel FSM, la gestion des bons de travail, l'envoi de travailleurs, la planification des travaux, le suivi des actifs et le maintien de la communication en temps réel deviennent plus efficaces. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), à l'Internet des objets (IoT) et au cloud computing, les solutions FSM offrent désormais une maintenance prédictive, peuvent être utilisées de n'importe où et assurer un excellent service aux clients. De plus en plus d'entreprises commencent à utiliser des outils FSM pour améliorer la productivité de leur personnel, économiser sur les coûts d'exploitation et plaire à leurs clients. Étant donné que l'offre de services rapides et efficaces est désormais important, les entreprises ont dû s'appuyer sur les logiciels FSM à mesure que les travailleurs mobiles deviennent plus courants. L'utilisation intelligente de la technologie a été fortement recommandée sur le terrain, comme le souligne pendant la pandémie Covid-19. Par conséquent, les entreprises de toute taille recherchent des solutions FSM faciles à utiliser qui correspondent à leurs besoins au fur et à mesure que les circonstances changent. Les grands acteurs de l'industrie améliorent constamment leurs services pour répondre aux besoins ajustés des clients. Les prospects sur le marché des logiciels FSM restent prometteurs, car une forte croissance technologique et des demandes de services permettent à plus de fournisseurs et de fournisseurs de services dans le monde.

Impact Covid-19

Covid-19 a changé la façon dont les entreprises sur le marché des logiciels FSM fonctionnent

À la suite de la pandémie Covid-19, la transformation numérique du secteur FSM a progressé plus rapidement et a changé les priorités des entreprises dans diverses industries. Lorsque les verrouillage et la distanciation sociale sont devenus nécessaires, les entreprises ont eu du mal à gérer leurs services et à fonctionner normalement. Par conséquent, les entreprises se sont déplacées rapidement vers des logiciels de FSM qui ont permis aux techniciens sur le terrain d'être contactés à distance, de travailler sans contact et d'échanger régulièrement des informations avec des équipes du bureau central. De plus en plus d'entreprises ont déménagé sur les plates-formes FSM sur le cloud, leur permettant de gérer leurs chantiers à distance, de surveiller les actifs et de maintenir des normes de service importantes au milieu de travaux moins en personne. Les exigences pour une plus grande surveillance de la santé et de la sécurité ont entraîné l'ajout de ces propriétés aux systèmes FSM. Pour répondre aux besoins de travail à distance, les entreprises ont dû équiper leur personnel en utilisant des applications mobiles, des médecins généralistes et des outils basés sur l'IA pour la planification. En conséquence, il est devenu évident que les services existants ne sont pas aussi efficaces qu'ils pourraient l'être et que davantage de personnes sont maintenant intéressées à utiliser l'IoT et l'IA pour la maintenance et l'automatisation prédictives. Pour ces raisons, le logiciel FSM est devenu essentiel pour maintenir et améliorer la résilience et l'agilité d'une entreprise. À la suite de la pandémie, le marché FSM a connu une croissance et a découvert l'importance de la technologie numérique dans l'offre de services.

Dernière tendance

Plus d'entreprises utilisant l'IA et l'analyse prédictive sont une raison majeure de la croissance du marché des logiciels FSM

L'utilisation de l'IA et de l'analyse prédictive devient de plus en plus populaire et cela influence la croissance des logiciels de gestion des services sur le terrain. De plus en plus d'organisations adoptent des logiciels FSM dirigés par l'IA pour soutenir leurs décisions, rendent les services plus efficaces et réduisent leurs coûts. Cette forme d'analyse permet aux entreprises de savoir quand l'équipement peut échouer, de les maintenir en cas de besoin et de gérer les actifs de manière plus efficace, donc les temps d'arrêt sont réduits et leurs performances augmentent. En examinant l'historique précédent, les informations d'aujourd'hui et les habitudes des clients, ces systèmes prévoient d'éviter tout problème tôt, améliorant la façon dont les clients et l'entreprise ressentent. De plus, en utilisant l'IA pour l'automatisation, les gestionnaires peuvent planifier le travail, planifier des itinéraires et gérer les actions avec une implication humaine réduite et améliorer les performances des techniciens. Alors que les entreprises cherchent à surpasser les concurrents en utilisant des données, les fournisseurs FSM incluent la PNL, la ML et la vision informatique dans leurs systèmes. En conséquence, ces modifications aident les travailleurs sur le terrain à obtenir un service précis et rapide, ainsi que des informations et une assistance utiles en temps réel. Par conséquent, le logiciel FSM adopte l'IA et l'analyse prédictive qui a encouragé son utilisation plus large par diverses industries.

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Segmentation du marché des logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM)

Par type

• Logiciel FSM sur site: Cela s'exécute localement et peut être facilement personnalisé. Ces industries ayant des règles strictes et des technologies obsolètes en optent généralement.

• Logiciel FSM basé sur le cloud: de nombreuses personnes choisissent le logiciel FSM basé sur le cloud, car il peut se développer comme leur entreprise, est facile à installer et a des frais initiaux inférieurs. Les entreprises avec des travailleurs à différents endroits peuvent en bénéficier, car les mises à jour des données sont instantanées, la coordination peut se produire à distance et le transfert d'informations est ininterrompu.

Par demande

• Énergie et services publics: Les entreprises de l'énergie et des services publics peuvent désormais gérer les inspections sur le terrain, prévenir les pannes, effectuer une entretien et améliorer leur adhésion aux directives. Lorsque l'IoT fait partie de la solution, nous pouvons voir ce qui se passe dans les installations distantes telles que les réseaux électriques et les pipelines sans délai.

• Télécommunications: les fournisseurs de services de télécommunications utilisent des outils FSM pour gérer la répartition, les installations et le maintien de leur infrastructure. Il permet de régler rapidement les préoccupations des clients et de mieux fonctionner en équipe, même à partir de différents endroits.

• Fabrication: les solutions FSM simplifient le service, la réparation et l'entretien de l'équipement qui réduit le temps que les plantes ne sont pas opérationnelles. L'utilisation d'analyses prédictives permet de garantir que les machines sont opérationnelles et que ces ressources sont planifiées correctement.

• Santé: Au sein des soins de santé, FSM entretienne des outils médicaux essentiels et gère l'établissement afin qu'il reste sûr à la fois pour le personnel médical et les patients. Grâce à cela, vous pouvez effectuer des réparations et tenir des enregistrements précis.

• BFSI (banque, services financiers et assurance): les distributeurs automatiques de billets, les systèmes de succursales et la garantie que les règles sont obéies sont toutes les tâches qui nécessitent un logiciel FSM dans le secteur BFSI. En conséquence, les clients sont généralement confrontés à moins de retards et sont généralement plus heureux.

• Transport et logistique: le logiciel FSM prend en charge l'entretien efficace des véhicules, les meilleurs choix d'itinéraire et le traitement en temps opportun des travaux logistiques. Ils améliorent la gestion des activités logistiques et réduisent le temps perdu en raison de problèmes opérationnels.

• Retail: Les commerçants comptent sur le logiciel FSM pour réparer l'équipement, réparer les magasins et prendre soin de leurs systèmes informatiques. Il augmente la qualité des achats au magasin et le moment où le magasin est entièrement opérationnel.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs moteurs

Les gestionnaires se concentrent davantage sur la rendez-vous plus efficace sur les opérations et la réduction des coûts

De plus en plus, le logiciel FSM est adopté alors que les entreprises recherchent des moyens de devenir plus efficaces et de réduire leurs dépenses. Toutes les entreprises devraient offrir d'excellents services avec un minimum d'argent et du temps passé. Le logiciel FSM simplifie divers domaines des opérations sur le terrain, par exemple, la planification, l'instruction de où aller, la création de plans d'itinéraire, la surveillance des actions et l'observation des performances des techniciens. Lorsque les systèmes sont automatisés, les entreprises peuvent éviter la plupart des erreurs des travailleurs, réagir plus rapidement et économiser de l'argent sur le gaz et la main-d'œuvre. Lorsque des mises à jour et des données sont facilement disponibles, il est plus simple de gérer le travail et de décider comment diviser les ressources, ce qui entraîne un meilleur service et une productivité accrue. Lorsqu'une entreprise augmente son efficacité opérationnelle, elle augmente ses bénéfices et garantit que les clients restent pendant une longue période. Pour cette raison, les industries de plus en plus axées sur les services encouragent de nombreuses entreprises à utiliser les logiciels FSM.

Augmenter l'utilisation des technologies mobiles et cloud

Les technologies mobiles et cloud utilisées plus largement sont une autre raison de la croissance du marché des logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM). Les opérateurs de services sur le terrain peuvent gérer leur entreprise à partir de n'importe quel emplacement via les outils FSM basés sur le cloud abordables et adaptables. Le fait d'avoir un accès à distance est très bénéfique pour les entreprises qui ont réparti les équipes et qui sont confrontées à des demandes changeantes. Étant donné que les techniciens sur le terrain peuvent surveiller les détails du travail et d'autres informations cruciales à l'aide de leurs appareils mobiles, les temps d'arrêt sont abaissés et les techniciens éprouvent plus de chances de résoudre des problèmes lors de leur première visite. Les mises à jour, la synchronisation des données et l'utilisation de solutions cloud ainsi que les systèmes CRM et ERP sont également facilitées par les services cloud. En outre, les gens le trouvent attrayant car cela permet d'économiser les coûts et nécessite moins d'attention des équipes informatiques. En raison de cette tendance, les entreprises de diverses industries adoptent des logiciels FSM et s'appuient sur des technologies mobiles et cloud pour leur main-d'œuvre sur le terrain.

Facteur d'interdiction

Coûts élevés de mise en œuvre et d'intégration

Le logiciel FSM est coûteux à mettre en œuvre et à intégrer, en particulier pour les PME sur le marché. Généralement, le déploiement d'un FSM entièrement en vedette nécessite des dépenses pour des logiciels, de nouveaux systèmes informatiques, une personnalisation et une formation des employés. Il peut également être difficile et prendre beaucoup de temps pour connecter les plateformes FSM avec des outils d'entreprise bien connus tels que ERP, CRM et Managers for Inventory, car une assistance technique spéciale peut être nécessaire. À la suite de ces défis, les projets peuvent prendre plus de temps et provoquer de nouvelles perturbations tout en passant au nouveau système. Pour les deux sociétés ayant des problèmes budgétaires et des technologies anciennes, ne pas investir dans de nouvelles solutions peut sembler une option plus pratique. Outre ces autres facteurs, l'exécution d'un système d'information signifie des coûts de maintenance continus, des abonnements et des mises à niveau payés. Par conséquent, malgré les nombreux positifs des logiciels FSM, les dépenses nécessaires pour le démarrer et l'utiliser, bloquant son adoption par de nombreuses entreprises.

Opportunité

Intégration de l'IoT et de l'IA pour la maintenance prédictive

L'intégration de l'IoT et de l'IA dans le logiciel FSM est une option significative pour construire un système de maintenance prédictif. Les capteurs IoT permettent aux organisations de collecter les informations actuelles sur l'équipement, l'environnement et la façon dont l'équipement est utilisé. Avec le traitement des données de l'IA, le logiciel FSM devient en mesure de prédire les défaillances de l'équipement et de planifier la maintenance à l'avance. Lorsque les entreprises passent à des modèles prédictifs, leur équipement éprouve moins de temps d'arrêt, dure plus longtemps et laisse leurs clients satisfaits. Étant donné que la fabrication, l'énergie et les services publics comptent sur des actifs de grande valeur qui ne s'arrêtent pas, ils peuvent trouver des avantages encore plus importants de cette technologie. En plus de prévenir les problèmes inattendus, la maintenance prédictive permet aux gestionnaires d'organiser des tâches à l'aide d'informations à partir de données. Au fur et à mesure que le coût des technologies IoT et AI diminue et qu'ils deviennent plus populaires, les fournisseurs de FSM ont de bonnes chances de fournir des solutions de service améliorées et de valeur ajoutée via le logiciel FSM, augmentant ainsi la part de marché des logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM).

Défi

Préoccupations de sécurité des données et de confidentialité

La sécurisation et la protection des données sont un problème majeur dans le logiciel FSM, car l'utilisation des options de cloud et mobile augmente. Les plates-formes FSM sont responsables du stockage d'informations sur les clients, où ils sont situés, quels services ils ont utilisé et leurs finances. Les entreprises transférant des données aux services en ligne, elles deviennent ouvertes aux cyberattaques telles que le vol de données, les connexions non autorisées et les tentatives d'extorsion. Suivre les règles du RGPD, HIPAA ou des normes établies pour des industries spécifiques crée un défi supplémentaire. Lorsque les entreprises travaillent dans diverses régions, elles pourraient trouver difficile de s'assurer que leur sécurité respecte toutes les différentes réglementations. De même, si les appareils mobiles des techniciens sur le terrain ne sont pas bien protégés, ils pourraient offrir aux cybercriminels l'occasion d'attaquer. La confiance et l'éviter de pénétrer dans les problèmes juridiques nécessitent que les fournisseurs de FSM et les utilisateurs sécurisent soigneusement leurs données, vérifient régulièrement les systèmes et forment les utilisateurs à utiliser FSM, de sorte que la sécurité des données devient une priorité absolue.

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Insistance régionale sur le marché des logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM)

Amérique du Nord

La technologie avancée et l'utilisation généralisée des outils numériques en Amérique du Nord rendent probable qu'elle mène sur le marché des logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM). Les États-Unis et la région au sens large ont de nombreux fournisseurs et premiers adoptants de FSM pour des industries telles que les services publics, les services de télécommunications et la fabrication. De nombreuses entreprises en Amérique du Nord utilisent l'automatisation, l'IA et les technologies mobiles pour améliorer leurs processus et leurs services aux clients. Étant donné que la prise de décision dans la région repose fortement sur les données et que les travailleurs sont flexibles, il existe une demande croissante de systèmes de services sur le terrain qui fonctionnent en temps réel. De plus, de solides règles réglementaires et des technologies bien établies permettent aux plateformes FSM d'être connectées aux applications ERP et CRM. La croissance du marché des logiciels de gestion des services sur le terrain des États-Unis (FSM) a été stimulée par la montée rapide des modèles de services distants et la maintenance prédictive.

Europe

Des réglementations solides, une demande de meilleurs services et la croissance de la numérisation font de l'Europe un contributeur important au marché des logiciels FSM. Pour respecter les règles environnementales, de santé et de sécurité, les entreprises européennes introduisent des systèmes FSM dans les secteurs de l'énergie, des services publics et des soins de santé. La durabilité et l'utilisation sagement des ressources dans la région motivent l'utilisation de la maintenance prédite et de la gestion des actifs dans les systèmes FSM. Depuis les pénuries de chaînes de Brexit et d'approvisionnement, davantage d'entreprises européennes optent pour des programmes FSM qui peuvent être utilisés sur les téléphones et dans le cloud pour résoudre les problèmes liés à leurs opérations largement diffusées. Avec les grandes sociétés de logiciels et l'augmentation des dépenses sur l'IA, l'IoT et les emplois automatisés, le marché FSM devrait croître. Étant donné que les clients attendent davantage du service client, les réglementations de transformation numérique et d'obéissance aident l'Europe à prendre les devants dans FSM.

Asie

Le développement rapide et les investissements dans la transformation numérique dans les pays asiatiques émergents feront de la région asiatique un acteur majeur du marché des logiciels FSM. La croissance des services industriels, de télécommunications et des services publics dans la région nécessite un meilleur service sur le terrain et une gestion régulière des actifs. En raison des investissements importants du gouvernement et des entreprises, le besoin croissant de solutions FSM évolutives devient claire. Étant donné que les smartphones et la technologie cloud sont devenus plus répandus, les travailleurs du domaine utilisent des outils FSM mobiles pour augmenter la productivité et aider les clients. Pour mieux rivaliser, les entreprises en Asie-Pacifique adoptent des outils FSM qui aident à gérer les opérations, les travailleurs et améliorent les réponses rapides aux clients. Grâce à une main-d'œuvre qualifiée et axée sur la technologie et à Swift évolue vers la numérisation, le logiciel FSM de Barrebyne devrait se développer au taux le plus rapide d'Asie.

Jouants clés de l'industrie

Le marché FSM est plein de concurrence et il existe à la fois des entreprises technologiques et des entreprises reconnaissables qui se concentrent spécifiquement sur les solutions FSM impliquées. Salesforce, via Service Cloud et Oracle, via son Oracle Field Service Cloud, est considéré comme des acteurs majeurs de l'industrie. Microsoft Dynamics 365 Field Service est une autre solution importante qui permet une planification de travail intelligente, une gestion réussie des ressources disponibles et des analyses à jour. Pour prendre en charge FSM, SAP Field Service Management est conçu pour fonctionner en étroite collaboration avec l'écosystème SAP ERP. ServiceMax qui appartient à GE Digital, se concentre sur le FSM centré sur les actifs et est couramment utilisé dans les industries. IFS donne aux entreprises d'excellents outils FSM qui se concentrent sur la gestion des effectifs mobiles et la maintenance prédictive. De plus, Zinier, Clicksoftware, Trimble, FieldEdge et Simpro se démarquent également, car ils desservent différentes secteurs industries et SMB. Ils investissent beaucoup dans les technologies de l'IA, de l'IoT et du cloud pour rendre leurs solutions de gestion des services sur le terrain plus intelligentes. Ces entreprises améliorent constamment leurs services et acquièrent d'autres sociétés pour maintenir une position forte en offrant des solutions qui répondent aux besoins actuels des clients partout.

Liste des meilleures sociétés de logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM)

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

Développements clés de l'industrie

Février 2024:En partenariat avec Kyivstar, Comarch SA a cherché à améliorer la maintenance des services sur le terrain de Kievstar en Ukraine. La coopération est conçue pour rendre les opérations de service plus efficaces.

Reporter la couverture

Une demande accrue de meilleures opérations, de meilleurs soins pour les clients et des mises à jour numériques entraîne une croissance rapide du marché des logiciels FSM dans toutes les industries. De plus en plus d'entreprises utilisent désormais des logiciels FSM Cloud et Mobile qui leur permettent d'organiser leurs horaires, de communiquer avec les travailleurs en temps réel et d'augmenter les chances que le premier technicien sur site résoudra le problème, ce qui réduit les dépenses. En utilisant l'IA, l'IoT et l'analyse prédictive, le marché est désormais en mesure d'agir pour éviter les problèmes, utiliser les ressources plus judicieusement et s'appuyer sur des données pour prendre de meilleures décisions commerciales. Ainsi, les problèmes majeurs continuent d'être les coûts élevés, la difficulté de fusionner le système dans les anciens logiciels et les inquiétudes concernant la sécurité des données qui empêchent de nombreuses PME d'adopter FSM. En ce qui concerne la géographie, le marché est dominé par l'Amérique du Nord pour être plus avancé par la technologie, car l'Europe souligne les réglementations solides et de meilleurs services et la région Asie-Pacifique en raison de son industrialisation rapide et de son cadre numérique croissant. Les grandes entreprises de l'industrie continuent d'introduire des changements en s'impliquant avec d'autres entreprises, en créant des alliances ou en améliorant leurs produits pour faire correspondre les attentes changeantes des clients. En raison de la pandémie, il y a eu un passage plus rapide aux services distants et sans contact, indiquant clairement que le logiciel FSM est vital pour maintenir une entreprise en marche. Dans les années à venir, le marché des logiciels FSM aura de nombreuses opportunités, grâce à l'IA et à l'IoT utilisé plus souvent pour la maintenance et l'automatisation des effectifs. Dans l'ensemble, les entreprises ont besoin de logiciels FSM pour améliorer leur flexibilité, répondre aux besoins des clients et assurer leur croissance continue dans une société motivée par les services.