Système de gestion des services sur le terrain Taille du marché, part, croissance et analyse de l'industrie par type (basé sur le cloud et basé sur le Web), par application (SEMS et grandes entreprises), idées régionales et prévisions de 2025 à 2033

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Présentation du rapport sur le marché du système de gestion des services sur le terrain

La taille du marché mondial des systèmes de gestion des services sur le terrain était évaluée à environ 2,37 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 5,81 milliards USD d'ici 2033, augmentant à un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 10,5% de 2025 à 2033.

Un système de gestion des services sur le terrain est un outil de planification et d'amélioration des travaux effectués à l'extérieur du bureau. Il implique d'envoyer des employés ou des entrepreneurs externes dans un endroit qui n'est pas sur la propriété de l'entreprise pour installer, maintenir ou réparer des outils, des systèmes ou des actifs. Les praticiens des services sur le terrain qui fournissent aux clients des services qualifiés, spécialisés ou propriétaires utilisent un système de gestion des services sur le terrain pour maintenir une trace des ressources sur le terrain de l'organisation et coordonner leur travail.

Les entreprises offrent fréquemment une large gamme de services sur le terrain, ce qui signifie qu'ils doivent gérer une variété d'emplois, d'outils, de personnes et d'appareils mobiles. De nombreuses entreprises ont systématiquement exprimé le besoin de solutions centrées sur le client, ce qui a augmenté la demande de solutions de service sur le terrain. La solution mobile aide les entreprises à maximiser l'efficacité et à favoriser les expériences dirigées par les consommateurs.

Système de gestion des services sur le terrain Résultats clés du marché

Taille et croissance du marché: Les solutions FSM basées sur le cloud représentent plus de 65% du marché, les entreprises optant de plus en plus pour des solutions évolutives, rentables et accessibles à distance.

Moteur clé du marché: La demande croissante de solutions de main-d'œuvre mobile est un moteur majeur, avec 99% des organisations de services sur le terrain intégrant les appareils mobiles pour rationaliser les opérations et réduire les retards de service.

Maissier de retenue du marché: Les problèmes de sécurité des données posent des défis, 55% des entreprises citant la cybersécurité comme un obstacle majeur à l'adoption du FSM.

Tendances émergentes: L'intégration de l'IA et de l'apprentissage automatique transforme les opérations sur le terrain, permettant la maintenance prédictive et la planification automatisée, conduisant à une réduction de 30% des temps d'arrêt.

Leadership régional: L'Amérique du Nord détient 26% du marché mondial FSM, 75% des entreprises intégrant les solutions FSM pour améliorer l'efficacité des services.

Paysage compétitif: Salesforce.com et SAP sont les principaux acteurs, détenant respectivement 15% et 12% de la part de marché.

Segmentation du marché: Par application, 70% des grandes entreprises utilisent des solutions FSM, contre 50% des PME.

Développement récent: En 2023 et 2024, les fournisseurs de FSM se sont concentrés sur l'automatisation et l'intégration de l'IA, avec 99% des organisations de services sur le terrain utilisant désormais des plateformes FSM mobiles, ce qui stimule la demande de solutions mobiles.

Impact Covid-19: 

Le déséquilibre financier provoque une distorsion du marché

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché des systèmes de gestion des services sur le terrain subissant une demande plus grande que prévue dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable à la croissance du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques une fois la pandémie terminée. 

L'épidémie Covid-19 a causé des problèmes aux fabricants de services de services, y compris des marchés instables, une baisse de la confiance des clients et des difficultés de commerce d'importation et d'exportation. L'approvisionnement des matières premières, des emballages et de la distribution fait partie de la chaîne d'approvisionnement mondiale.

En raison des verrouillage, le déplacement des marchandises, des étiquettes et d'autres articles est devenu difficile. En plus d'avoir une influence immédiate sur les marchés, les chaînes d'approvisionnement, l'offre et la demande, et toutes ces autres choses, cela a également eu un impact financier sur les marchés de l'équipement. La pandémie a modifié la dynamique de l'industrie, les organisations convaincantes pour repenser tous les aspects de leurs cadres opérationnels afin de préserver la stabilité au milieu des perturbations. En dehors de cela, les opérations commerciales des entreprises ont été affectées par l'épidémie, ce qui a un effet sur l'industrie globale des services. Cela a partiellement affecté le marché du système de gestion des services sur le terrain.

Dernières tendances

Services sur le terrain mobiles pour stimuler la croissance du marché

Les premiers adoptants de la technologie mobile étaient des prestataires de services sur le terrain, et les entreprises d'aujourd'hui qui utilisent des logiciels compatibles avec mobiles bénéficient d'avantages clairs. Les fournisseurs de systèmes de gestion des services sur le terrain suivent une tendance où ils se concentrent sur les entreprises avec une culture mobile pour offrir une expérience de premier ordre. Par exemple, SAP SE fournit à l'entreprise la commande MSERVICE, une solution de système de gestion des services sur le terrain. Avec l'analyse en temps réel, l'application aide les techniciens sur le terrain à résoudre rapidement les problèmes.

En conséquence, la main-d'œuvre peut fournir un soutien et une assistance à tout moment et à partir de n'importe quel endroit grâce au développement d'appareils intelligents et mobiles. Il contribue à améliorer les opérations quotidiennes de la main-d'œuvre et des services à la clientèle. Ainsi, il est prévu que l'augmentation de la demande de technologies mobiles et d'applications augmentera les ventes globales du marché. Ces nouveaux développements et variétés de produits sont principalement à blâmer pour la croissance globale du marché.

• Activation de la main-d'œuvre mobile: Selon une étude de 2021 par le Service Council, environ 99% des organisations de services sur le terrain utilisent des appareils mobiles pour améliorer la communication en temps réel et l'efficacité opérationnelle.

• Opérations sur le terrain alimentées par l'IA: IBM rapporte que l'intégration de l'IA dans la gestion des services sur le terrain a entraîné une réduction de 30% des temps d'arrêt grâce à l'analyse prédictive et à la détection automatisée des défauts.

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Segmentation du marché du système de gestion des services sur le terrain

• Par types 

Sur la base du type, le marché est classé en cloud et basé sur le Web.

• Par demande

Sur la base du marché, est classé en exigence de SEMS et de grandes entreprises.

Facteurs moteurs

Services de visibilité en temps réel qui donnent un coup de pouce supplémentaire au marché  

Afin d'augmenter la satisfaction des clients, il existe une demande croissante entre les secteurs pour des solutions de système de gestion des services de terrain en temps réel. En connectant les clients au fournisseur de services le plus proche, les entreprises peuvent répondre immédiatement aux demandes de consommation grâce à la surveillance et à l'administration en temps réel des techniciens sur le terrain. En conséquence, ces solutions deviennent de plus en plus populaires dans toutes les industries. Ces solutions aident les entreprises à réagir rapidement aux problèmes des clients, ce qui améliore la relation avec l'expérience du consommateur.

Le processus de réception et de répartition des demandes de service rapide et efficace est rationalisé grâce à la surveillance en temps réel des opérations sur le terrain. Cette observation en cours contribue au bonheur des clients et aux capacités immédiates de résolution de problèmes. En conséquence, la visibilité en temps réel dans les opérations sur le terrain améliore à la fois la satisfaction des clients et la viabilité de l'entreprise. En conséquence, la croissance et la demande croissante de services de visibilité en temps réel augmenteront le marché. Il contribuera à l'expansion de l'industrie des services et améliorera la croissance globale du marché mondial et des États-Unis de gestion des services sur le terrain.

• L'adoption de l'IoT pour la surveillance à distance: une enquête 2023 par PWC a révélé que 60% des entreprises axées sur le service utilisent la technologie IoT pour le suivi des actifs et la surveillance des conditions, l'amélioration des capacités de maintenance prédictive.

• Concentrez-vous sur l'amélioration de l'expérience client: Salesforce rapporte que 80% des clients considèrent la qualité des services aussi importants que les produits eux-mêmes, ce qui stimule l'adoption de solutions FSM qui améliorent les expériences des clients. 

Émergence dans la technologie pour encourager l'expansion du marché

De nombreuses technologies progressent dans la culture dans son ensemble. Le secteur du système de gestion des services sur le terrain le fait également. De nos jours, les entreprises de services sur le terrain utilisent des technologies comme la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle pour améliorer leur efficacité opérationnelle (VR). L'efficacité est améliorée par la réalité augmentée, en particulier en ce qui concerne la formation, la réparation des modules et le téléchargement des données des capteurs aux lunettes AR des techniciens. Cela dirige le technicien par le biais de la procédure et lui permet d'examiner les composants internes de l'appareil et la température de la jauge, les relevés de pression et la pression. Les clients pourront suivre à distance les travailleurs des services sur le terrain et les agents de service client par le biais de procédures de maintenance ou de réparation. Un technicien sur le terrain peut guider un client à travers une visite virtuelle d'une visite de service mineure pour l'aider à résoudre des problèmes simples. L'avancement du produit aide le marché à se développer.

Facteurs de contenus

Sous la main-d'œuvre qualifiée pour entraver l'expansion du marché

En raison de la main-d'œuvre sous qualification, les prestataires de services et les gestionnaires doivent faire face à un certain nombre de difficultés tout en gérant des actifs et des services complexes. En raison d'une pénurie de travailleurs formés, les prestataires rencontrent des problèmes au travail tels que des malentendus sur les tâches, une augmentation des voyages en retour, des problèmes de planification, une incapacité à comprendre les instructions, et plus encore.

Les opérations sur le terrain sont susceptibles d'être entravées par le manque de formation et de transmission des connaissances du technicien. De plus, les sociétés ont du mal à conserver les employés existants et à en recruter de nouveaux en raison de la charge croissante du personnel du terrain. Mais au fil du temps, ce problème sera résolu d'une manière ou d'une autre. Si ce problème est résolu, le marché commencera à croître immédiatement.

• Concernant la sécurité des données: Selon un rapport, 55% des entreprises citent les problèmes de cybersécurité comme un obstacle majeur à l'adoption de solutions FSM, avec 30% des violations de cybersécurité dans les opérations de service sur le terrain.

• Coûts de mise en œuvre élevés: le même rapport indique que les coûts initiaux élevés entravent l'adoption des logiciels FSM, 50% des entreprises citant des contraintes financières et 35% du total des dépenses de déploiement FSM attribuées à l'intégration du système. 

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Système de gestion des services sur le terrain Marché des informations régionales

L'Amérique du Nord dominant le marché à travers le monde

Étant donné que ce domaine est le principal utilisateur du produit, le marché du système de gestion des services sur le terrain en Amérique du Nord a profité du développement industriel en expansion de la région et de plusieurs facteurs moteurs qui ont stimulé les secteurs potentiels. Le facteur clé stimulant la croissance de la part de marché mondiale et américaine des systèmes de gestion des services sur le terrain est la hausse du marché SEMS de la demande de produits et les grandes entreprises. Les tendances rapides de l'urbanisation renforceront encore le marché dans son ensemble.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux fabricants pour stimuler la demande de produits

L'étude comprend des informations sur les acteurs du marché et où ils se trouvent dans le secteur. Les données sont collectées et mises à disposition par des recherches appropriées, des fusions, des progrès techniques, des installations de production en croissance et une coopération. L'étude sur les matériaux offre des détails sur les fabricants, les régions, les types, les applications, les canaux de vente, les distributeurs, les commerçants, les concessionnaires, les résultats de la recherche, etc.

• Comarch: En décembre 2023, Future Connections, un fournisseur de services de télécommunications géré, a incorporé la plate-forme FSM Comarch pour aider les clients dans les domaines B2B et B2C en traitant les demandes des clients, des réunions de planification et des ingénieurs de répartition sur le terrain.

• SAP: SAP SE propose MService Order, une solution de système de gestion des services sur le terrain qui fournit des analyses en temps réel pour aider les techniciens sur le terrain à résoudre rapidement les problèmes, à améliorer les opérations quotidiennes et les services à la clientèle.

Liste des meilleures sociétés de système de gestion des services sur le terrain

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

Reporter la couverture

La segmentation du marché par type et application est couverte d'une grande longueur dans l'étude. Un large éventail d'acteurs, y compris les chefs de marché actuels et potentiels, sont examinés dans l'étude. Plusieurs variables significatives devraient conduire à une expansion importante du marché. La recherche examine également les facteurs qui peuvent augmenter la part de marché du système de gestion des services sur le terrain afin de fournir des informations sur le marché. Le rapport donne des prédictions à la croissance du marché au cours du délai prévu. Expliquer pourquoi une région domine le marché mondial est l'objectif de la recherche régionale. L'industrie ne peut pas se développer en raison d'un certain nombre de facteurs qui ont tous été correctement pris en considération. Une étude stratégique du marché est également incluse dans la recherche. Il contient des données de marché complètes.