Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des systèmes de gestion des services sur le terrain par type (basé sur le cloud et sur le Web), par application (SEM et grandes entreprises), perspectives régionales et prévisions de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE GESTION DES SERVICES SUR LE TERRAIN

Le marché mondial des systèmes de gestion des services sur le terrain était évalué à 2,89 milliards de dollars en 2026 et atteindrait 7,1 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC projeté de 10,5 % de 2026 à 2035.

Des acteurs de premier plan tels que SAP et Comarch stimulent l'innovation du secteur, contribuant ensemble à près de 32 % des nouveaux déploiements dans le secteur FSM. Les solutions de services basées sur l'IA de SAP et les partenariats de Comarch pour l'automatisation des télécommunications soulignent leur leadership dans la transformation des opérations de service sur le terrain à l'échelle mondiale.

Un système de gestion des services sur le terrain est un outil permettant de planifier et d'améliorer le travail effectué en dehors du bureau. Cela implique d'envoyer des employés ou des sous-traitants externes dans un endroit qui ne se trouve pas sur la propriété de l'entreprise pour installer, entretenir ou réparer des outils, des systèmes ou des actifs. Les praticiens des services sur le terrain qui fournissent à leurs clients des services qualifiés, spécialisés ou exclusifs utilisent un système de gestion des services sur le terrain pour suivre les ressources sur le terrain de l'organisation et coordonner leur travail.

Les entreprises proposent souvent une large gamme de services sur le terrain, ce qui signifie qu'elles doivent gérer une variété de tâches, d'outils, de personnes et d'appareils mobiles. De nombreuses entreprises ont constamment exprimé le besoin de solutions centrées sur le client, ce qui a accru la demande de solutions de service sur site. La solution mobile aide les entreprises à maximiser leur efficacité et à favoriser des expériences axées sur le consommateur.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

Impact du COVID-19 : 

Le déséquilibre financier provoque une distorsion du marché

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché des systèmes de gestion des services sur le terrain connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie une fois la pandémie terminée. 

L'épidémie de COVID-19 a causé des problèmes aux fabricants de matériaux de services, notamment des marchés instables, une baisse de confiance des clients et des difficultés dans le commerce d'importation et d'exportation. L'approvisionnement en matières premières, l'emballage et la distribution font tous partie de la chaîne d'approvisionnement mondiale.

En raison des confinements, il est devenu difficile de déplacer des produits, des étiquettes et d'autres articles. En plus d'avoir une influence immédiate sur les marchés, les chaînes d'approvisionnement, l'offre et la demande, et toutes ces autres choses, cela a également eu un impact financier sur les marchés des équipements. La pandémie a modifié la dynamique du secteur, obligeant les organisations à repenser tous les aspects de leurs cadres opérationnels afin de préserver la stabilité au milieu des perturbations. En dehors de cela, les activités commerciales des entreprises ont été affectées par l'épidémie, qui a des répercussions sur l'ensemble du secteur des services. Cela a partiellement impacté le marché des systèmes de gestion des services sur le terrain.

DERNIÈRES TENDANCES

Services mobiles sur le terrain pour stimuler la croissance du marché

Les premiers à avoir adopté la technologie mobile étaient des prestataires de services sur le terrain, et les entreprises d'aujourd'hui qui utilisent des logiciels mobiles bénéficient d'avantages évidents. Les fournisseurs de systèmes de gestion des services sur le terrain suivent une tendance qui consiste à se concentrer sur les entreprises ayant une culture axée sur le mobile pour offrir une expérience de premier ordre. Par exemple, SAP SE fournit à l'entreprise mService Order, une solution de système de gestion des services sur le terrain. Grâce à des analyses en temps réel, l'application aide les techniciens sur le terrain à résoudre rapidement les problèmes.

En conséquence, le personnel peut fournir soutien et assistance à tout moment et depuis n'importe quel endroit grâce au développement des appareils intelligents et mobiles. Il contribue à améliorer le fonctionnement quotidien de la main-d'œuvre et le service à la clientèle. Ainsi, on s'attend à ce que la demande accrue de technologies et d'applications mobiles augmente les ventes globales du marché. Ces nouveaux développements et variétés de produits sont principalement responsables de la croissance globale du marché.

• Autorisation de la main-d'œuvre mobile : selon une étude réalisée en 2021 par le Service Council, environ 99 % des organisations de services sur le terrain utilisent des appareils mobiles pour améliorer la communication en temps réel et l'efficacité opérationnelle.

• Opérations sur le terrain basées sur l'IA : IBM rapporte que l'intégration de l'IA dans la gestion des services sur le terrain a conduit à une réduction de 30 % des temps d'arrêt grâce àanalyse prédictiveet détection automatisée des défauts.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE GESTION DES SERVICES SUR LE TERRAIN

• Par types 

En fonction du type, le marché est classé en Cloud Based et Web Based.

• Par candidature

En fonction du marché, il est classé en exigences des SEM et des grandes entreprises.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Des services de visibilité en temps réel qui donnent un coup de pouce supplémentaire au marché  

Afin d'accroître la satisfaction des clients, il existe une demande croissante dans tous les secteurs pour des solutions de système de gestion des services sur le terrain en temps réel. En connectant les clients avec le fournisseur de services le plus proche, les entreprises peuvent répondre immédiatement aux demandes des consommateurs grâce à la surveillance et à l'administration en temps réel des techniciens de terrain. En conséquence, ces solutions deviennent de plus en plus populaires dans tous les secteurs. Ces solutions aident les entreprises à réagir rapidement aux problèmes des clients, ce qui améliore la relation avec l'expérience du consommateur.

Le processus de réception et de répartition rapides et efficaces des demandes de service est rationalisé grâce à la surveillance en temps réel des opérations sur le terrain. Cette observation continue contribue au bonheur des clients et à leurs capacités immédiates à résoudre les problèmes. En conséquence, la visibilité en temps réel sur les opérations sur le terrain améliore à la fois la satisfaction des clients et la viabilité de l'entreprise. En conséquence, la croissance et la demande croissante de services de visibilité en temps réel stimuleront le marché. Il contribuera à l'expansion du secteur des services et améliorera la croissance globale du marché mondial et américain des systèmes de gestion des services sur le terrain.

• Adoption de l'IoT pour la surveillance à distance : une enquête réalisée en 2023 par PwC a révélé que 60 % des entreprises orientées services utilisent la technologie IoT pour le suivi des actifs et la surveillance de l'état, améliorant ainsi les capacités de maintenance prédictive.

• Focus sur l'amélioration de l'expérience client : Salesforce rapporte que 80 % des clients considèrent la qualité du service aussi importante que les produits eux-mêmes, ce qui conduit à l'adoption de solutions FSM qui améliorent l'expérience client. 

L'émergence de la technologie pour encourager l'expansion du marché

De nombreuses technologies progressent dans la culture en général. Le secteur des systèmes de gestion des services sur le terrain en fait également l'expérience. De nos jours, les entreprises de services sur le terrain utilisent des technologies telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle pour améliorer leur efficacité opérationnelle (VR). L'efficacité est améliorée par la réalité augmentée, notamment en ce qui concerne la formation, la réparation des modules et le téléchargement des données des capteurs sur les lunettes AR des techniciens. Cela guide le technicien tout au long de la procédure et lui permet d'examiner les composants internes de l'appareil ainsi que les relevés de température, de capteur et de pression. Les clients pourront suivre à distance les travailleurs du service sur le terrain et les agents du service client tout au long des procédures de maintenance ou de réparation. Un technicien de terrain peut guider un client à travers une visite virtuelle d'une visite de service mineure pour l'aider à résoudre des problèmes simples. L'avancement du produit contribue à la croissance du marché.

FACTEURS DE RETENUE

Sous-effectif qualifié pour entraver l'expansion du marché

En raison d'une main-d'œuvre sous-qualifiée, les prestataires de services et les gestionnaires doivent faire face à un certain nombre de difficultés lors de la gestion d'actifs et de services complexes. En raison d'une pénurie de travailleurs qualifiés, les prestataires rencontrent des problèmes au travail tels que des malentendus sur les tâches, une augmentation des allers-retours, des problèmes d'horaire, une incapacité à comprendre les instructions, etc.

Les opérations sur le terrain risquent d'être gênées par le manque de formation et de transmission des connaissances des techniciens. De plus, les entreprises ont du mal à conserver leurs employés existants et à en recruter de nouveaux en raison de la charge croissante qui pèse sur le personnel de terrain. Mais avec le temps, ce problème sera résolu d'une manière ou d'une autre. Si ce problème est résolu, le marché commencera immédiatement à se développer.

• Problèmes de sécurité des données : selon un rapport, 55 % des entreprises citent les problèmes de cybersécurité comme un obstacle majeur à l'adoption de solutions FSM, et 30 % signalent des violations de cybersécurité dans les opérations de service sur le terrain.

• Coûts de mise en œuvre élevés : le même rapport indique que les coûts initiaux élevés entravent l'adoption des logiciels FSM, 50 % des entreprises citant des contraintes financières et 35 % des dépenses totales de déploiement de FSM attribuées à l'intégration du système. 

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SYSTÈMES DE GESTION DES SERVICES SUR LE TERRAIN

L'Amérique du Nord domine le marché mondial

Étant donné que cette région est le principal utilisateur du produit, le marché des systèmes de gestion des services sur site en Amérique du Nord a profité du développement industriel en expansion de la région et de plusieurs facteurs moteurs qui ont stimulé les secteurs potentiels. Le facteur clé à l'origine de la croissance de la part de marché des systèmes de gestion des services sur le terrain aux États-Unis et dans le monde est la demande croissante de produits sur le marché des SEM et des grandes entreprises. Les tendances rapides de l'urbanisation renforceront encore le marché dans son ensemble.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux fabricants vont stimuler la demande de produits

L'étude comprend des informations sur les acteurs du marché et leur position dans le secteur. Les données sont collectées et mises à disposition grâce à des recherches appropriées, des fusions, des progrès techniques, des installations de production croissantes et une coopération. L'étude sur les matériaux offre des détails sur les fabricants, les régions, les types, les applications, les canaux de vente, les distributeurs, les commerçants, les revendeurs, les résultats de la recherche, etc.

• Comarch : En décembre 2023, Future Connections, un fournisseur de services de télécommunications gérés, a intégré la plateforme Comarch FSM pour aider les clients dans les domaines B2B et B2C en traitant les demandes des clients, en planifiant des réunions et en envoyant des ingénieurs sur le terrain.

• SAP : SAP SE propose mService Order, une solution de système de gestion des services sur site qui fournit des analyses en temps réel pour aider les techniciens sur le terrain à résoudre rapidement les problèmes, améliorant ainsi les opérations quotidiennes et les services clients.

Liste des principales sociétés de systèmes de gestion des services sur le terrain

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

COUVERTURE DU RAPPORT

La segmentation du marché par type et par application est abordée en détail dans l'étude. Un large éventail d'acteurs, y compris les leaders actuels et potentiels du marché, sont examinés dans l'étude. Plusieurs variables importantes devraient conduire à une expansion considérable du marché. La recherche examine également les facteurs susceptibles d'augmenter la part de marché du système de gestion des services sur le terrain afin de fournir des informations sur le marché. Le rapport donne des prévisions de croissance du marché au cours de la période prévue. Expliquer pourquoi une région domine le marché mondial est l'objectif de la recherche régionale. L'industrie ne peut pas se développer en raison d'un certain nombre de facteurs qui ont tous été correctement pris en compte. Une étude stratégique du marché est également incluse dans la recherche. Il contient des données complètes sur le marché.