Helpdesk Automation Market Taille, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (systèmes de gestion des incidents, réinitialisation du mot de passe en libre-service, base de connaissances, portail de gestion des incidents, diagnostic automatisé) par application (informatique et télécommunications, BFSI, gouvernement et éducation, soins de santé , Fabrication et automobile, commerce de détail, autres), idées régionales et prévisions

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Présentation du rapport sur le marché de l'automatisation d'assistance

La taille du marché mondial de l'automatisation d'assistance était de 5,33 milliards USD en 2024 et le marché devrait atteindre 34,73 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 26,4% au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord domine la part de marché de l'automatisation d'assistance en 2024.

L'utilisation de solutions axées sur la technologie pour optimiser et accélérer les procédures de support est connue sous le nom d'automatisation d'assistance. Il utilise une variété d'outils, y compris des chatbots, des bases de connaissances et des systèmes de billetterie, pour offrir aux clients un service rapide. Les temps de réponse sont considérablement diminués et toute l'expérience client est améliorée en automatisant les opérations répétitives et en incluant des alternatives en libre-service. Une productivité accrue, une amélioration de la gestion des billets et une diminution des erreurs humaines sont des avantages de l'automatisation de l'aide. L'automatisation d'assistance permet des temps de résolution plus rapides, une accessibilité 24/7 et la capacité de gérer plusieurs interactions à la fois par rapport aux opérations humaines conventionnelles. Étant donné qu'il peut gérer d'énormes quantités de demandes et fournir des réponses cohérentes et correctes, il trouve des utilisations dans les secteurs, y compris le support informatique, le service client et le commerce électronique. Il existe actuellement plusieurs types d'automatisation d'assistance, allant des systèmes de billetterie simples aux chatbots sophistiqués alimentés par l'IA.

Au cours de la période de projection, il est prévu que l'utilisation croissante des solutions de calcul et d'automatisation des bords basées sur l'intelligence artificielle alimenterait l'expansion du marché. En raison de la pic de demande d'automatisation industrielle dans les secteurs manufacturières, la part de marché de l'automatisation et des contrôles devrait se développer considérablement au cours de la période prévue. Les règles gouvernementales qui favorisent l'automatisation industrielle ont également alimenté l'expansion du marché. L'automatisation des processus numériques deviendra plus nécessaire tout au long de la période prévue. L'automatisation des processus numériques a le potentiel d'être extrêmement rentable. Il est prévu que l'utilisation de technologies modernes deviendrait une pratique standard dans de nombreuses entreprises. Ces variables entraîneront une croissance significative de la valeur marchande de l'automatisation des processus numériques.

Impact Covid-19

"Difficulté à fabriquer pour entraver la croissance du marché"

La pandémie Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché de l'automatisation d'assistance subissant une demande plus élevée / inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. L’augmentation soudaine du TCAC est attribuable à la croissance du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques.

À l'échelle mondiale, les secteurs de fabrication et industriels ont été sérieusement perturbés par la pandémie Covid-19 en 2020. Cependant, au cours des dernières années, l'adoption de l'industrie 4.0 s'est considérablement développée, et Covid-19 a considérablement accéléré la propagation de l'automatisation de l'industrie à travers les deux et Covid-19 le secteur industriel. De plus, les énormes changements de comportement des consommateurs provoqués par Covid-10 alimenteront éventuellement l'expansion de l'automatisation et de la virtualisation. Le marché de l'automatisation et des contrôles devrait également être motivé après pandémie par la surtension dans l'utilisation de solutions numériques telles que les solutions de surveillance et de prise de décision en temps réel dans divers secteurs. Parce que pour le verrouillage, les armes Covid-19 et la fermeture des installations de production provoquées par la pandémie, il y a un besoin diminué de produits d'automatisation marketing. L'automatisation et la numérisation, cependant, sont désormais nécessaires pour toutes les entreprises. Par conséquent, une variété de secteurs d'entreprise ont besoin d'outils d'automatisation du marketing pour analyser les données cruciales des consommateurs, conduire des informations pour améliorer les expériences d'achat en ligne des clients, la sécurité et les expériences d'achat personnalisées et virtuelles, et développer des stratégies de marketing efficaces pour augmenter les ventes au cours des périodes cruciales. Le verrouillage, qui était en vigueur dans de nombreux pays du monde ainsi que les restrictions de main-d'œuvre, a eu un impact négatif sur la chaîne d'approvisionnement. En conséquence, les entreprises s'adaptent à la nouvelle norme en mettant en œuvre des politiques de travail à domicile et des quarts de rotation, qui devraient avoir un effet favorable sur l'adoption de nouvelles technologies marketing dans un avenir proche.

Dernières tendances

"La capacité de l'automatisation intelligente à fonctionner permettra simplement aux entreprises d'offrir de meilleurs services"

L'automatisation passe rapidement en haut de la liste des technologies les plus importantes dans l'écosystème du service client et de l'engagement. Cet objectif, qui a été nécessaire par l'épidémie Covid-19, qui a forcé les entreprises à adopter de nouvelles tactiques pour augmenter la sortie et l'efficacité, est grandement aidée par l'automatisation. L'automatisation des tâches monotones et même les gérer sans l'aide d'employés humains est plus facile pour les entreprises. Un système de service de service informatique peut envoyer automatiquement des rappels ou des notifications aux membres du personnel lorsqu'ils doivent suivre un problème client, par exemple. La même technologie peut également recueillir des informations sur les problèmes d'employés et de clients les plus courants afin que la gestion de l'entreprise puisse offrir un meilleur support FAQ et des capacités en libre-service à l'avenir. Le désir de services de support client efficaces et simplifiés a considérablement augmenté le marché de l'automatisation de l'aide à une échelle mondiale. Les principaux acteurs du marché y répondent en incorporant des technologies de pointe comme Machine Learning (ML) et l'intelligence artificielle (IA) pour créer des plateformes conversationnelles interactives qui peuvent répondre directement aux besoins des clients, aider à l'analyse prédictive et améliorer le flux de travail. À son tour, cela accélère l'expansion du marché. De plus, l'exigence de billetterie automatisée, de routage et de capacités en libre-service a augmenté en raison du montant croissant des demandes de consommation sur différents canaux, ce qui produit de bonnes perspectives pour l'industrie. De plus, les organisations ont été obligées d'investir dans des solutions d'automatisation qui optimisent l'allocation des ressources et améliorent les temps de réaction, qui stimulent l'expansion du marché, en raison de la hausse des besoins de réduction des coûts et d'efficacité opérationnelle.

Segmentation du marché de l'automatisation d'assistance

Par type

Selon le type, le marché peut être segmenté en systèmes de gestion des incidents, réinitialisation du mot de passe en libre-service, base de connaissances, portail de gestion des incidents, diagnostic automatisé. Les systèmes de gestion des incidents devraient être le principal segment.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché peut être divisé en informatique et en télécommunications, en BFSI, en gouvernement et en éducation, en soins de santé, en fabrication et en automobile, au détail, autres. Il et Télécom seront le segment dominant.

Facteurs moteurs

"Utilisation croissante de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique Expansion du marché du carburant"

La demande de chatbots propulsée par l'IA et pour les services de support client utilisant l'IA est deux aspects importants qui ont une influence sur la croissance des activités mondiales d'automatisation et de contrôle. D'un autre côté, tout au long de la période de projection, il est prévu qu'une augmentation du déploiement de la méthode omnicanal ainsi qu'une augmentation de la participation des clients grâce à des plateformes de médias sociaux présenteraient une opportunité de croissance potentielle pour le marché de l'automatisation et des contrôles. L'augmentation de la demande d'optimisation des processus métier dans le monde, l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique (ML) dans diverses industries, une croissance significative des technologies de l'information (TI) et du commerce électronique, et une intégration croissante avec l'Internet des objets (IoT) et les technologies basées sur le cloud sont d'autres facteurs importants stimulant la croissance du marché. De plus, au cours de la période de la projection, le marché de l'automatisation des services d'assistance Web verra une augmentation des efforts importants de la recherche et du développement (R&D), des percées techniques et de la modernisation dans les logiciels.

"L'adoption de BPM (Business Process Management) alimentera l'expansion du marché"

La gestion des processus métier, souvent connue sous le nom de BPM, évolue de manière significative en raison de l'automatisation des processus numériques ou du DPA. Cette augmentation de la DPA est le résultat de la nécessité croissante de nombreuses entreprises d'automatiser leurs procédures dans le cadre de projets de transformation numérique importants. Les entreprises de diverses verticales sont toujours à la recherche de nouveaux marchés ou industries pour réaliser leurs dépenses d'exploitation globales. Ils ont augmenté leur investissement dans l'utilisation de la numérisation pour gérer leurs opérations commerciales, ce qui devrait alimenter l'expansion du marché de la DPA. Les solutions de gestion des processus métier sont très demandées à l'échelle mondiale, ce qui est dû au fait qu'il existe une corrélation claire entre l'exigence de gestion des processus métier et la nécessité d'automatisation des processus dans de nombreux secteurs. Ces éléments soutiennent les organisations et les entreprises à se concentrer sur le secteur de la gestion des processus commerciaux, car leur expertise principale mène à la croissance organisationnelle globale.

Facteurs de contenus

"Passer des méthodes conventionnelles d'intégrations aux solutions basées sur le cloud entraîne des problèmes majeurs à la croissance du marché"

L'intégration, l'acte de connecter deux systèmes informatiques ou plus, est l'un des plus grands problèmes auxquels les organisations sont confrontées. L'absence de processus standardisés et de problèmes d'intégration pour différents systèmes informatiques et leurs protocoles de communication sont deux des principaux problèmes auxquels les entreprises sont confrontées lors du transfert d'informations. Au cours des dernières années, les entreprises ont grandi par le biais de coentreprises, de fusions et d'acquisitions ainsi que par l'achat de composants d'environnement informatique complexes et hétérogènes. Pour de nombreuses entreprises, le passage au cloud dans un tel scénario présente des défis importants. Les entreprises ont du mal à trouver les meilleures solutions informatiques cloud et des moyens de les intégrer avec succès tout en tenant compte de leur infrastructure informatique actuelle. Alors que de plus en plus d'entreprises déplacent leurs opérations vers le cloud, elles sont confrontées au défi des frais généraux d'intégrer les services informatiques cloud dans leurs environnements hétérogènes complexes. Cet aspect inhibe en outre l'expansion de l'industrie du bureau des services informatiques tout au long de la période prévue. L'absence de sensibilisation aux solutions conversationnelles alimentées par l'IA est cependant un obstacle majeur à l'adoption précoce et limite l'expansion du marché.

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Insistance régionale du marché de l'automatisation d'assistance

"L'Amérique du Nord est le meilleur marché mondial pour le logiciel de service informatique, comme en témoigne l'expansion de ses opérations par les sociétés informatiques"

L'existence de pays technologiquement avancés qui embrassait tôt le cloud computing et les technologies sophistiquées est un élément crucial pour décider de la suprématie. Un autre élément influençant le développement en Amérique du Nord est la présence de grandes sociétés de vente au détail et informatiques qui se développent également à l'étranger. La majorité de ces éléments - une augmentation de l'urbanisation et de l'industrialisation, une augmentation des revenus disponibles chez les consommateurs et une augmentation de la demande de diverses industries à usage final - sont à blâmer pour cette augmentation. Ces éléments encouragent la zone à dominer la part de marché pour les bureaux de service informatique tout au long du délai prévu. Avec l'utilisation de la technologie de pointe, la zone Asie-Pacifique devrait se développer rapidement, améliorant les opportunités pour les prestataires de services. L'amélioration des performances de l'entreprise et des dépenses d'exploitation inférieures sont les principaux moteurs de l'adoption accrue des solutions de bureau informatique par la région.

Jouants clés de l'industrie

"Les acteurs clés se concentrent sur les partenariats pour obtenir un avantage concurrentiel"

Les acteurs du marché éminents font des efforts de collaboration en s'assocant à d'autres entreprises pour rester en avance sur la concurrence. De nombreuses entreprises investissent également dans des lancements de nouveaux produits pour étendre leur portefeuille de produits. Les fusions et acquisitions font également partie des stratégies clés utilisées par les joueurs pour étendre leurs portefeuilles de produits.

Liste des meilleures sociétés d'automatisation d'assistance

• BMC Software (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• HP Enterprise Services (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• Happyfox (U.S.)
• Kayako (U.K.)
• NTR Global (U.S.)
• Resolve Systems (U.S.)
• Sunrise Software (India)
• SunView Software (U.S.)
• Vision Helpdesk (India)
• Vorex (U.S.)

Reporter la couverture

Cette recherche profite d'un rapport avec des études approfondies qui prennent en description les entreprises qui existent sur le marché affectant la période de prévision. Avec des études détaillées réalisées, il offre également une analyse complète en inspectant les facteurs tels que la segmentation, les opportunités, les développements industriels, les tendances, la croissance, la taille, la part et les contraintes. Cette analyse est soumise à une altération si les acteurs clés et une analyse probable de la dynamique du marché changent.