Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des services informatiques, par type (basé sur le cloud et sur site), par application (soins de santé, support informatique, éducation et autres), prévisions régionales d’ici 2035

•   
•   
  

  Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

    

APERÇU DU MARCHÉ DU SERVICE DESK INFORMATIQUE

Le marché mondial des services informatiques est évalué à 4,32 milliards de dollars en 2026 et devrait atteindre 18,04 milliards de dollars d'ici 2035. Il croît à un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 17,2 % de 2026 à 2035.

Un logiciel de centre de services informatiques est un terme utilisé pour décrire un outil informatique qui permet aux représentants du service client de gérer d'autres problèmes liés au service client ainsi que les demandes des utilisateurs. C'est la force motrice d'un service client efficace et innovant. Les équipes informatiques déploient généralement des logiciels de bureau informatique pour soutenir les objectifs du service d'assistance informatique de l'organisation. Ce logiciel peut aider à gérer le cycle de vie des tickets informatiques, à automatiser les tâches répétitives et à optimiser les processus et les flux de travail, conduisant directement à une productivité accrue et à une réduction des coûts tout en offrant d'excellents niveaux de service et une excellente expérience de service.

Les entreprises visent à remplacer les responsables du support client, également appelé support de niveau 1, par des services informatiques afin de réduire le nombre d'activités banales nécessaires. Le développement du secteur des logiciels de centre de services devrait également être facilité par les progrès technologiques dans le secteur informatique et l'utilisation de solutions basées sur le cloud. En outre, à mesure que les marchés des smartphones et des tablettes se développent, de plus en plus d'entreprises sont incitées à utiliser des logiciels de bureau informatique pour identifier les besoins urgents en matière d'expérience client numérique. De plus, tout au long de la période de projection, le marché devrait être soutenu par l'augmentation des investissements privés et publics dans le secteur informatique.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

L'augmentation de l'utilisation du cloud a offert aux industries la possibilité d'élargir leur clientèle pendant la pandémie

La dynamique des opérations des entreprises a changé à l'échelle mondiale en raison de la COVID-19. Même si l'épidémie de COVID-19 a révélé les failles des modèles commerciaux dans tous les secteurs, elle a également offert diverses opportunités aux fournisseurs de centres de services informatiques d'élargir leur clientèle parmi les entreprises, à mesure que l'utilisation du cloud augmentait en raison du confinement dû au COVID-19. Plusieurs entreprises ont réduit leurs investissements informatiques en 2020 pendant le confinement. Ils ont soigneusement examiné leur budget CAPEX. En ces temps économiques difficiles, les entreprises se tournent vers la plateforme cloud pour mettre en œuvre ces tactiques et réduire leurs dépenses d'investissement. La disponibilité d'une large clientèle dans les régions sous-développées a permis aux prestataires de services informatiques d'offrir plus de possibilités, ce qui était avantageux pour eux.

DERNIÈRES TENDANCES

La simplicité de fonctionnement offerte par l'automatisation intelligente aidera les entreprises à fournir de meilleurs services

Dans l'écosystème du support client et de l'engagement, l'automatisation se hisse rapidement en tête de la liste des outils les plus essentiels. L'automatisation est incroyablement utile pour atteindre cet objectif, rendu nécessaire par l'épidémie de COVID-19, qui a contraint les entreprises à adopter de nouvelles stratégies pour augmenter la productivité et l'efficacité. Il est plus simple pour les entreprises d'automatiser les processus répétitifs et même de les gérer sans l'intervention de travailleurs humains. Lorsque les employés doivent suivre un problème client, par exemple, un système de centre de services informatiques peut leur envoyer automatiquement des rappels ou des notifications. Afin que les dirigeants d'entreprise puissent à l'avenir fournir une meilleure assistance FAQ et des capacités de libre-service, la même technologie pourrait également collecter des données sur les difficultés les plus courantes des employés et des clients.

• Plus de 62 % des nouveaux achats de centres de services en 2024 concernaient des déploiements cloud, soit une augmentation par rapport aux 48 % de 2022.

• Plus de 54 % des organisations exigent des fonctionnalités de sécurité avancées (par exemple MFA, cryptage) dans les solutions de centre de services.

•   
•   
  

  Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

    

SEGMENTATION DU MARCHÉ DU SERVICE DESK INFORMATIQUE

Analyse par type

Selon le type, le marché peut être segmenté en Cloud Based et On Premise

Par analyse d'application

En fonction des applications, le marché peut être divisé enSoins de santé, support informatique, éducation et autres

FACTEURS DÉTERMINANTS

La facilité d'utilisation du service et la rentabilité favoriseront la prospérité du marché dans les années à venir.

Le résultat est que le marché des logiciels de bureau informatique est en expansion et le fera dans les années à venir. Plutôt que de se rendre chez un détaillant, un magasin ou une entreprise particulière, beaucoup préfèrent aujourd'hui résoudre leurs problèmes à la maison. Ici, le Helpdesk est crucial pour fournir des services de manière à permettre aux clients d'obtenir facilement leurs réponses tout en restant chez eux et en évitant les frais de déplacement ou autres frais. Il est rentable et, par conséquent, le secteur international des centres de services informatiques est crucial à l'heure actuelle et devrait prospérer dans les années à venir.

Les solutions rapides fournies par les Service Desks contribuent à accroître la bonne volonté de l'entreprise

Un individu peut suivre efficacement les requêtes des clients soumises en utilisant un système d'assistance intelligent. Cela leur permet de conserver une trace de tout, de l'enregistrement initial jusqu'au dernier, à moindre coût. Un système de gestion de service d'assistance intelligent permet au service client d'économiser le temps crucial consacré et de réduire le nombre total d'heures consacrées à la résolution des problèmes, ce qui simplifie grandement la gestion des difficultés quotidiennes qui prennent beaucoup de temps. Le logiciel d'assistance efficace et de pointe aide à répondre aux clients le plus rapidement possible, ce qui entraîne le bonheur et la satisfaction des clients, ce qui contribue à renforcer la bonne volonté de notre marque et l'excellente réputation de l'entreprise et des marques.

• Environ 64 % des responsables informatiques ont identifié l'amélioration de l'automatisation des flux de travail et la rationalisation de la communication comme principaux objectifs lors de l'adoption d'un logiciel de centre de services.

• En 2024, plus de 60 % des entreprises ont adopté des solutions de service desk/ITSM cloud natives ou hybrides.

FACTEURS DE RETENUE

Le passage des méthodes d'intégration conventionnelles aux solutions basées sur le cloud pose des problèmes majeurs aux entreprises

L'un des problèmes les plus importants auxquels les organisations sont confrontées est l'intégration, qui consiste à relier deux ou plusieurs systèmes informatiques. L'un des plus gros problèmes rencontrés par les entreprises lors du transfert d'informations est l'absence de procédures standard et les défis d'intégration des différents systèmes informatiques et de leurs protocoles de communication. Les entreprises se sont développées au moyen de coentreprises, de fusions et d'acquisitions, ainsi que par l'acquisition de composants d'environnement informatique sophistiqués et hétérogènes au cours des dernières années. Dans une telle situation, passer au cloud devient un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises. Les entreprises ont du mal à identifier les meilleures solutions et approches informatiques cloud pour les intégrer efficacement tout en gardant à l'esprit leur architecture informatique actuelle. Alors que de plus en plus d'entreprises migrent leurs processus vers le cloud, elles doivent résoudre le problème de l'intégration des services informatiques cloud dans leur environnement hétérogène complexe, ce qui entraîne des frais généraux. Ce facteur restreint encore davantage la croissance du marché des services informatiques au cours de la période prévue.

• Environ 35 à 38 % des entreprises de taille moyenne citent la complexité de l'intégration avec les systèmes existants comme un obstacle majeur.

• Près de 43 % des équipes informatiques font état de réticences de la part du personnel réticent à s'adapter aux nouveaux flux de travail numériques.

•   
•   
  Échantillon PDF gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

    

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SERVICES DESK DE SERVICES INFORMATIQUES

L'Amérique du Nord dominera le marché régional en raison de la présence de grandes sociétés informatiques qui étendent leurs opérations

L'Amérique du Nord est le leader mondial du marché des logiciels de services informatiques. Un facteur clé pour déterminer la domination est la présence de pays technologiquement avancés qui ont adopté très tôt le cloud computing et les technologies sophistiquées. L'existence de grandes entreprises informatiques et de vente au détail qui étendent également leurs activités à l'international est une autre variable affectant le développement en Amérique du Nord. La plupart de ces facteurs – l'urbanisation et l'industrialisation croissantes, l'augmentation du revenu disponible des consommateurs et la demande croissante de nombreuses industries d'utilisation finale – sont responsables de cette augmentation. Ces facteurs favorisent la région à dominer la part de marché des centres de services informatiques au cours de la période prévue.

La région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative grâce à l'adoption de technologies de pointe, créant ainsi de meilleures perspectives pour les prestataires de services. Les principaux facteurs qui influencent l'adoption rapide des solutions de bureau informatique dans ce domaine sont l'amélioration des performances commerciales et la diminution des coûts opérationnels.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Efforts de collaboration et acquisitions stratégiques par les principaux acteurs pour augmenter leur part de marché

Les principaux acteurs du marché du centre de services informatiques déploient des efforts de collaboration en s'associant avec d'autres entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Pour améliorer leurs procédures d'expérience client et établir une présence sur le marché mondial, les acteurs du marché lancent des produits et des services. Pour augmenter leur part de marché, les entreprises réalisent des acquisitions stratégiques grâce à l'introduction de nouveaux produits, de R&D, de contrats et de collaborations.

• Les portails libre-service sont inclus dans environ 65 % des solutions de centre de services, contribuant ainsi à réduire les volumes d'appels de 24 % dans les grandes entreprises.

• La prise en charge de la communication multicanal (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) est désormais prise en charge par environ 55 % des logiciels de centre de services.

Liste des meilleures sociétés de services informatiques

• Wolken (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• SolarWinds (U.S.)
• BMC (India)
• Agiloft (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Freshservice (U.S.)
• Spiceworks (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• IBM (U.S.)

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce rapport couvre le marché des centres de services informatiques. Le TCAC devrait être présent au cours de la période de prévision, ainsi que la valeur de l'USD en 2021 et ce qu'il devrait être en 2031. L'effet du COVID-19 sur le marché au début de la pandémie. Les dernières tendances qui ont lieu dans cette industrie. Les facteurs qui animent ce marché ainsi que les facteurs qui freinent la croissance de l'industrie. La segmentation de ce marché en fonction du type et des applications. La région leader dans l'industrie et pourquoi elle continuera à le faire au cours de la période de prévision. De plus, les principaux acteurs du marché, ce qu'ils font pour garder une longueur d'avance sur leurs concurrents et conserver leurs positions sur le marché. Tous ces détails sont couverts dans le rapport.