Taille du marché du service des services informatiques, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (cloud basé sur et sur la prémisse), par application (soins de santé, soutien informatique, éducation et autres), prévisions régionales d'ici 2032

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Présentation du rapport sur le marché du service des services informatiques

La taille du marché mondial des services de service informatique était de 3,15 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 11,2 milliards USD d'ici 2032, augmentant à un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 17,2% au cours de la période de prévision.

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché des bureaux de service informatique subissant une demande plus élevée que prévue dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable à la croissance du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques une fois la pandémie terminée.

IT Service Desk Software est un terme utilisé pour décrire un outil informatique qui permet aux représentants du service client de gérer d'autres préoccupations liées au service client ainsi que les demandes des utilisateurs. C'est le moteur du service client efficace et innovant. Les équipes informatiques déploient généralement des logiciels de bureau pour prendre en charge les objectifs de Help Desk de l'organisation. Ce logiciel peut aider à gérer le cycle de vie des billets informatiques, à automatiser les tâches répétitives et à optimiser les processus et les flux de travail, entraînant directement une productivité accrue et une baisse des coûts tout en offrant d'excellents niveaux de service et une expérience de service.

Les entreprises visent à remplacer les dirigeants du support client, également appelés supports de niveau un, par le service informatique afin de réduire le montant des activités banales nécessaires. Le développement de l'industrie des logiciels de service des services devrait également être aidé par les progrès technologiques dans l'industrie informatique et l'utilisation de solutions basées sur le cloud. De plus, à mesure que les marchés des smartphones et des tablettes se développent, davantage d'entreprises sont persuadées d'utiliser le logiciel de bureau informatique pour identifier les exigences urgentes dans le domaine de l'expérience client numérique. De plus, tout au long de la période de projection, le marché devrait être soutenu par la croissance des investissements privés et gouvernementaux dans l'industrie informatique.

Impact Covid-19: l'augmentation de l'utilisation du cloud a fourni des opportunités aux industries pour développer leur clientèle pendant la pandémie

La dynamique des opérations d'entreprise a changé à l'échelle mondiale à la suite de Covid-19. Bien que l'épidémie Covid-19 a exposé des défauts dans les modèles commerciaux dans toutes les industries, il a également fourni diverses chances pour que les fournisseurs de bureaux de service informatiques augmentent leur clientèle parmi les entreprises à mesure que l'utilisation du cloud augmentait en raison du verrouillage de Covid-19. Plusieurs entreprises ont réduit l'investissement en informatique en 2020 lors de la verrouillage. Ils ont soigneusement examiné leur budget CAPEX. En ces temps économiques difficiles, les entreprises se rendent sur la plate-forme cloud pour mettre en œuvre ces tactiques et réduire les dépenses en capital. La disponibilité d'une grande clientèle dans des régions non développées a permis aux prestataires de services informatiques d'offrir plus de chances, ce qui lui était avantageux.

Dernières tendances

"La simplicité du fonctionnement offerte par l'automatisation intelligente aidera les entreprises à fournir de meilleurs services"

Dans le support client et l'écosystème d'engagement, l'automatisation monte rapidement en haut de la liste des outils les plus essentiels. L'automatisation est incroyablement utile pour cet objectif, qui a été rendu nécessaire par l'épidémie Covid-19, qui a obligé les entreprises à adopter de nouvelles stratégies pour accroître la productivité et l'efficacité. Il est plus simple pour les entreprises d'automatiser les processus répétitifs et même de les gérer sans l'implication des travailleurs humains. Lorsque les employés du personnel doivent suivre un problème de client, par exemple, un système de service de service informatique peut leur envoyer automatiquement des rappels ou des notifications. Pour que les chefs d'entreprise puissent fournir une meilleure assistance FAQ et des capacités en libre-service à l'avenir, la même technologie pourrait également collecter des données concernant les difficultés des employés et des clients les plus répandus.

Segmentation du marché du service de service informatique

Par analyse de type

Selon le type, le marché peut être segmenté en cloud et sur la prémisse

Par analyse des applications

Sur la base de l'application, le marché peut être divisé en soins de santé, soutien informatique, éducation et autres

Facteurs moteurs

"La facilité d'utilisation du service et de la rentabilité favorisera le marché pour s'épanouir dans les années à venir"

Le résultat est que le marché du logiciel de bureau informatique se développe et le fera dans les années à venir. Plutôt que de visiter un détaillant, une boutique ou une entreprise particulière, beaucoup préfèrent de nos jours résoudre leurs préoccupations à la maison. Ici, le Helpdesk est crucial pour fournir des services d'une manière qui permet aux clients d'acquérir facilement leurs réponses tout en restant chez eux et en évitant les frais de voyage ou d'autres frais. Il est rentable et, par conséquent, l'industrie internationale du bureau des services informatiques est cruciale dans le présent et devrait s'épanouir au fil des années à venir.

"Les solutions rapides fournies par les bureaux de service aident à augmenter la bonne volonté de l'entreprise"

Une personne peut suivre efficacement les requêtes client soumises en utilisant un système d'assistance intelligent. Cela leur permet de conserver de manière rentable un enregistrement de tout, de l'enregistrement initial à la dernière. Un système de gestion de service d'assistance intelligent permet au service du service à la clientèle d'économiser son temps crucial passé et diminue les heures globales consacrées à la résolution des problèmes, ce qui rend très simple à gérer les difficultés longues de temps en temps. Le logiciel efficace et de pointe des services d'assistance aide à effectuer et à répondre aux clients le plus rapidement possible, ce qui entraîne le bonheur et le contentement des clients, ce qui aide à créer une bonne volonté de notre marque et de la société et des marques excellente.

Facteurs de contenus

"Passer des méthodes conventionnelles d'intégrations aux solutions basées sur le cloud entraîne des problèmes majeurs aux entreprises"

L'intégration est l'un des plus grands problèmes auxquels les organisations sont l'intégration, qui est le processus de liaison de deux systèmes informatiques ou plus. L'un des plus gros problèmes des entreprises lors du transfert d'informations est l'absence de procédures standard et de défis d'intégration pour divers systèmes informatiques et leurs protocoles de communication. Les sociétés se sont développées par le biais de coentreprises, de fusions et d'acquisitions ainsi que de l'acquisition de composants informatiques sophistiqués et hétérogènes au cours des dernières années. Déménager dans le cloud dans une telle situation devient un problème majeur pour de nombreuses entreprises. Les entreprises ont du mal à identifier les meilleures solutions et approches informatiques du cloud pour l'intégrer efficacement tout en gardant à l'esprit leur architecture informatique actuelle. Alors que de plus en plus d'entreprises migrent leurs processus vers le cloud, ils doivent résoudre le problème de l'intégration des services informatiques cloud dans leur environnement hétérogène complexe, qui entraîne des frais généraux. Ce facteur restreint en outre la croissance du marché du bureau informatique pendant le délai prévu.

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IT Service Desk Market Insights Regional

"Amérique du Nord à dominer le marché régional en raison de la présence de grandes sociétés informatiques élargissant leurs opérations"

L'Amérique du Nord est le leader du marché des logiciels de service informatique dans le monde entier. Un facteur clé dans la détermination de la domination est la présence de nations technologiquement avancées qui ont adopté le cloud computing et les technologies sophistiquées tôt. L'existence de grandes sociétés informatiques et de détail qui étendent également leurs opérations à l'échelle internationale est une autre variable affectant le développement en Amérique du Nord. La plupart de ces facteurs - augmentant l'urbanisation et l'industrialisation, l'augmentation du revenu disponible des consommateurs et l'élargissement de la demande de nombreuses industries à usage final - sont responsables de cette augmentation. Ces facteurs promeuvent la région pour diriger la part de marché du bureau des services informatiques pendant la période prévue.

La région Asie-Pacifique devrait se développer considérablement avec l'adoption de technologies de pointe, créant des perspectives améliorées pour les prestataires de services. Les principaux facteurs influençant l'adoption rapide des solutions de bureau informatique dans la région sont les performances commerciales améliorées et la diminution des coûts opérationnels.

Jouants clés de l'industrie

"Efforts de collaboration et acquisitions stratégiques par les principaux acteurs pour augmenter leur part de marché"

Les acteurs du marché éminents de l'industrie des services informatiques font des efforts de collaboration en s'assocant à d'autres sociétés pour rester en avance sur la concurrence. Pour améliorer leurs procédures d'expérience client et établir une présence sur le marché mondial, les acteurs du marché introduisent des produits et services. Pour augmenter leur part de marché, les sociétés effectuent des acquisitions stratégiques grâce à l'introduction de nouveaux produits, de la R&D, des contrats et des collaborations.

Liste des sociétés de bureau de service informatique

• Wolken (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• SolarWinds (U.S.)
• BMC (India)
• Agiloft (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Freshservice (U.S.)
• Spiceworks (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• IBM (U.S.)

Reporter la couverture

Ce rapport couvre le marché des services informatiques. Le TCAC devrait se trouver au cours de la période de prévision, ainsi que la valeur USD en 2021 et ce qu'il devrait être en 2031. L'effet Covid-19 avait sur le marché au début de la pandémie. Les dernières tendances ont lieu dans cette industrie. Les facteurs qui stimulent ce marché ainsi que les facteurs qui relâchent la croissance de l'industrie. La segmentation de ce marché basé sur le type et les applications. La région menant dans l'industrie et pourquoi ils continueront de le faire au cours de la période de prévision. De plus, les principaux acteurs du marché, ce que tout est fait pour rester en avance sur leurs concurrents et conserver leurs positions de marché. Tous ces détails sont couverts dans le rapport.