Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de la gestion des services informatiques, par type (gestion de la configuration, gestion des actifs informatiques et gestion des SGBD), par application (informatique et télécommunications, soins de santé, médias et divertissement, vente au détail et BFSI), informations régionales et prévisions jusqu'en 2031

Mis à jour le: 29 April 2024

Présentation du rapport sur le marché de la gestion des services informatiques

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La taille du marché mondial de la gestion des services informatiques était de 3 963,1 millions de dollars en 2021 et devrait atteindre 16 367 millions de dollars d'ici 2031, avec un TCAC de 14,9 % au cours de la période de prévision.

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché de la gestion des services informatiques connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions, une croissance et une demande revenant aux niveaux d'avant la pandémie une fois la pandémie terminée.

La gestion des services informatiques (ITSM) fait référence à un ensemble de pratiques, de politiques et de processus utilisés par les organisations pour concevoir, fournir, gérer et améliorer les services qu'elles fournissent à leurs clients à l'aide des technologies de l'information (TI). L'ITSM se concentre sur l'alignement des services informatiques sur les besoins et les objectifs de l'entreprise.

Le marché devrait s'accélérer avec un taux de croissance exceptionnel au cours de la période de prévision en raison de l'adoption croissante des technologies numériques, de l'accent mis sur l'orientation client et de la demande croissante d'opérations informatiques rationalisées. En outre, le marché est divisé par type, par application et par expansion régionale de l’industrie. En termes de type de service, des services de gestion de configuration, de gestion des actifs informatiques et de gestion de SGBD sont proposés par des acteurs clés. D'autre part, l'informatique et les télécommunications, les médias et divertissements de santé, la vente au détail et BFSI sont les segments d'applications les plus populaires pour augmenter la demande de services.

Impact du COVID-19 : demande accrue de solutions ITSM pour prendre en charge le travail à distance pendant la pandémie

La pandémie de COVID-19 a mis en évidence l'importance des services de gestion informatique. Le secteur informatique est globalement le secteur le plus touché par la crise sanitaire. Cela a accéléré la transformation numérique, entraînant une demande accrue de solutions ITSM pour prendre en charge le travail à distance et assurer la continuité des activités. De plus, les solutions ITSM basées sur le cloud sont devenues cruciales pour l'évolutivité et l'accessibilité. Les entreprises se sont concentrées sur la continuité des services, l’assistance à distance et les capacités de libre-service. De plus, les budgets informatiques ont été réorientés vers les investissements ITSM. En outre, les exigences en matière de sécurité et de conformité ont pris de l’importance. En conséquence, l'urgence sanitaire mondiale a mis en évidence l'importance des pratiques ITSM et a favorisé une adoption et une croissance continues sur le marché.

Dernières tendances

"Le passage à l'intelligence artificielle dans l'ITSM élargit la portée du marché "

Le marché de la gestion des services informatiques évolue constamment avec les tendances émergentes et le développement des technologies. L’évolution vers une ITSM basée sur l’IA est l’un des facteurs favorisant la croissance du marché. Les technologies d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique sont intégrées aux solutions ITSM. Des chatbots et des agents virtuels basés sur l'IA sont utilisés pour la résolution automatisée des incidents, l'assistance en libre-service et la gestion des connaissances. Ces technologies améliorent l'efficacité, réduisent les temps de réponse et améliorent l'expérience utilisateur globale. Parallèlement à cela, l’intégration des pratiques ITSM et DevOps gagne du terrain. Les principes DevOps sont appliqués aux processus ITSM, favorisant la collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation. Cette intégration permet un déploiement plus rapide des services informatiques, une livraison continue et une agilité améliorée. Par conséquent, ces tendances et technologies innovantes sont censées soutenir la croissance du marché de la gestion des services informatiques tout au long de la période de projection.

Segmentation du marché de la gestion des services informatiques

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• Analyse par type

Selon le type, le marché peut être divisé en gestion de configuration, gestion des actifs informatiques et gestion de SGBD.

• Par analyse d'application

En fonction des applications, le marché peut être divisé en informatique et télécommunications, soins de santé

médias et divertissement, vente au détail et BFSI.

Facteurs déterminants

"La transformation numérique croissante accroît la demande de solutions ITSM"

La transformation numérique croissante est l'un des principaux facteurs qui alimentent la demande pour ce service. Alors que les organisations adoptent les technologies et stratégies numériques pour améliorer leur efficacité opérationnelle, leur expérience client et leur compétitivité. Où les solutions ITSM jouent un rôle crucial dans la gestion et l’optimisation de ces initiatives numériques et contribuent à la croissance du marché.

"La demande croissante pour une prestation de services informatiques efficaces augmente la croissance du marché"

Le marché est également stimulé par la demande croissante de prestation de services informatiques efficaces. Alors que les entreprises dépendent de plus en plus de l’informatique pour leurs opérations, il existe un besoin accru d’une gestion des services informatiques fiable et efficace. Ainsi, les organisations recherchent des solutions ITSM pour garantir une prestation de services fluide, réduire les temps d'arrêt et améliorer les performances informatiques globales.

Facteurs restrictifs

"Les problèmes de sécurité et de confidentialité peuvent entraver l'expansion du marché"

Bien que le marché soit progressiste, les violations de données et les problèmes de confidentialité peuvent constituer un goulot d'étranglement à l'expansion du marché. Les organisations peuvent avoir des inquiétudes quant à la sécurité et à la confidentialité des données sensibles lors de la mise en œuvre de solutions ITSM, en particulier lors de l'utilisation de plateformes basées sur le cloud ou de l'externalisation de services informatiques. Par conséquent, répondre aux exigences de sécurité et de conformité peut constituer un défi pour la croissance du marché.

Aperçu régional du marché de la gestion des services informatiques

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"L'Amérique du Nord domine le marché grâce à son infrastructure informatique avancée"

Selon les études de marché, l'Amérique du Nord est une région leader sur le marché. Les États-Unis et le Canada, en particulier, ont un marché ITSM mature. La forte présence de grandes entreprises dans la région, son infrastructure informatique avancée et l'adoption précoce de la technologie contribuent à son leadership sur le marché de l'ITSM. La région est connue pour son innovation et ses investissements dans les solutions et services ITSM. De plus, en termes de revenus du marché, la région détient les parts de marché de gestion des services informatiques les plus élevées sur le marché international.

Acteurs clés du secteur

"Les principaux acteurs s'efforcent de développer des solutions spécifiques à l'industrie pour élargir leur portée sur le marché"

En ce qui concerne les principaux acteurs, les principaux fournisseurs du marché stimulent les revenus grâce à des stratégies telles que l'offre de solutions ITSM complètes, la promotion d'une innovation continue, l'établissement de relations clients solides, la formation de partenariats et d'alliances, l'expansion de leur présence mondiale et le développement de solutions spécifiques au secteur. . Ces approches leur permettent d'attirer des clients, de générer des revenus récurrents grâce au renouvellement de licences, aux ventes incitatives et croisées, et d'exploiter de nouveaux marchés, ce qui se traduit par une croissance globale du marché et une augmentation des revenus.

Liste des acteurs du marché profilés

• IBM
• Logiciel absolu
• Microsoft
• Systèmes Axios
• Logiciel Cherwell
• Systèmes Citrix
• Compuware
• CEM
• IVANTI
• Service maintenant
• Logiciel BMC
• HP

Couverture du rapport

Ce rapport définit le marché de la gestion des services informatiques. Il met l’accent sur la valeur marchande, le TCAC attendu et la valeur en USD au cours de la période de prévision, avant et après l’impact des restrictions liées à la pandémie de COVID-19 sur le marché international, et la manière dont l’industrie va franchir le cap est également indiquée dans le rapport. . Le rapport fournit des données de marché importantes avec son type de produit et ses applications de produits, les détails de l’utilisation finale et une idée de la croissance future du marché. Ce rapport fournit également une compréhension des tendances et des développements croissants du marché et de leurs effets sur la croissance du marché, des facteurs moteurs ainsi que des facteurs restrictifs qui ont un impact sur la dynamique du marché. Parallèlement à cela, la région leader, les principaux acteurs du marché et leurs tactiques pour vaincre la concurrence sur le marché, les politiques durables, leur collaboration, les fusions, le profil des entreprises, les revenus des années précédentes, les profits et pertes et la position sur le marché en fonction de leur valeur de l'action sur le marché, sont également expliqués dans le rapport.