Outils de gestion des services informatiques Taille du marché, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (services professionnels, services gérés), par application (banque, services financiers et assurance (BFSI), secteur public et public, soins de santé et sciences de la vie), idées régionales et prévisions de 2025 à 2034

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Présentation du marché des outils de gestion des services informatiques

La taille du marché mondial des outils de gestion des services informatiques devrait atteindre 61,43 milliards USD d'ici 2034, contre 12,14 milliards USD en 2025, augmentant à un TCAC régulier de 19,75% au cours de la période de prévision de 2025 à 2034.

La taille du marché des outils de gestion des services informatiques des États-Unis est projetée à 3,73 milliards USD en 2025, la taille du marché des outils de gestion des services informatiques européenne est projetée à 2,84 milliards USD en 2025, et la taille du marché des outils de gestion des services informatiques de la Chine est prévue à 3,75 milliards USD en 2025.

Les outils de gestion des services informatiques (ITSM) sont des solutions logicielles qui aident les organisations à gérer efficacement leurs services informatiques et leurs processus. Ces outils rationalisent les tâches telles que la gestion des incidents, la résolution des problèmes, la gestion du changement et le suivi des actifs, garantissant la stabilité de l'infrastructure informatique et le soutien des opérations commerciales. Ces outils offrent des modules pour divers processus informatiques et permettent des capacités d'automatisation, de rapport et d'intégration. Le choix du bon outil ITSM dépend des besoins, du budget et de la compatibilité d'une organisation avec les systèmes existants.

Les outils ITSM jouent un rôle essentiel dans le maintien de l'efficacité des services informatiques et l'optimisation des opérations. Ils offrent des solutions pour la gestion des incidents, la résolution des problèmes et la mise en œuvre du changement, entre autres fonctions. En automatisant les workflows, en fournissant des informations grâce à des rapports et en favorisant l'intégration, ces outils aident les organisations à améliorer la prestation de services informatiques et à maintenir la stabilité de leur infrastructure technologique. Le choix de l'outil dépend des exigences spécifiques d'une organisation et de sa capacité à s'aligner sur les systèmes informatiques existants.

Conclusions clés

Impact Covid-19

Accélération du travail à distance pour augmenter considérablement la demande

La pandémie Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, avec des outils de gestion des services informatiques subissant une demande plus grande que prévue dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable à la croissance du marché et à la demande de retour aux niveaux pré-pandemiques.

Covid-19 a eu un impact qui change la vie à l'échelle mondiale. Le marché des outils de gestion des services informatiques a été considérablement affecté. Le virus a eu divers impacts sur différents marchés. Des verrouillage ont été imposés dans plusieurs pays. Cette pandémie erratique a provoqué des perturbations sur toutes sortes d'entreprises. Les restrictions sont resserrées pendant la pandémie en raison de l'augmentation du nombre de cas. De nombreuses industries ont été touchées. Cependant, le marché des outils de gestion des services informatiques a subi une demande accrue.

Avec les changements rapides dans les arrangements de travail, les organisations ont dû adapter rapidement leur infrastructure informatique pour soutenir le travail à distance. Les outils ITSM ont été utilisés pour gérer et suivre ces changements, assurant une perturbation minimale des services. La pandémie a conduit à une augmentation des charges de travail pour les équipes informatiques traitant de nouveaux défis tels que les problèmes d'accès à distance et les problèmes de cybersécurité. Les outils ITSM avec les capacités d'automatisation sont devenus cruciaux pour gérer les tâches répétitives et libérer du personnel informatique pour des tâches plus critiques.

Le passage soudain vers le travail à distance en raison de verrouillage et de mesures de distanciation sociale a souligné l'importance des outils ITSM robustes. Ces outils sont devenus essentiels pour gérer les services informatiques à distance, gérer les incidents, fournir un soutien à distance et assurer la continuité des activités. Les outils ITSM avec des fonctionnalités de communication intégrés ont aidé à combler l'écart entre les équipes informatiques distantes et les utilisateurs finaux. La communication en temps réel et les fonctionnalités de soutien à distance sont devenues cruciales pour résoudre efficacement les problèmes. Le marché devrait augmenter la part de marché des outils de gestion des services informatiques après la pandémie.

Dernières tendances

IA et intégration d'automatisation pour élargir la croissance du marché

Les outils ITSM sont susceptibles d'avoir encore intégré l'intelligence artificielle (IA) et les capacités d'automatisation. Cela pourrait impliquer des chatbots axés sur l'IA pour un meilleur support client,analytique prédictivePour une gestion proactive des incidents et des workflows automatisés pour une meilleure efficacité. Les outils ITSM pourraient avoir des fonctionnalités avancées de rapports et d'analyses pour fournir des informations plus approfondies sur les opérations informatiques et les performances du service. Ces informations peuvent guider la prise de décision et aider les organisations à optimiser leurs services informatiques.

Compte tenu de l'importance croissante des DevOps et des méthodologies agiles, les outils ITSM pourraient avoir d'autres capacités intégrées pour soutenir ces pratiques. Cela pourrait impliquer une intégration transparente aux processus de développement et d'opérations, permettant une prestation de services plus rapide et plus efficace. Les expériences de la pandémie Covid-19 ont probablement conduit au raffinement des outils ITSM pour mieux prendre en charge le travail à distance. Cela pourrait impliquer des fonctionnalités d'assistance à distance améliorées, des capacités de collaboration améliorées et des outils pour surveiller et gérer les points de terminaison distants. Ces derniers développements devraient augmenter la part de marché des outils de gestion des services informatiques.

• Selon le National Institute of Standards and Technology (NIST), plus de 45% des déploiements ITSM dans les outils de catégorisation de billets et de résolution basés sur l'IA intégrés en 2023, réduisant le temps de réponse moyen de 38% dans les grandes entreprises.

• Comme l'a rapporté la US General Services Administration (GSA), plus de 72% des services informatiques fédéraux sont passés à des outils ITMM basés sur le cloud en 2022-2023 pour améliorer la vitesse de prestation des services et l'évolutivité croisée.

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Outils de gestion des services informatiques segmentation du marché

Par type

Sur la base du type, le marché est divisé en services professionnels et services gérés.

Les services professionnels détiennent une part importante du marché mondial.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché est bifurqué dans les services bancaires, les services financiers et les assurances (BFSI), le secteur public et public, les sciences des soins de santé et de la vie, la fabrication, les produits de vente au détail et les biens de consommation, l'énergie et les services publics, autres.

BFSI en tant qu'application détient une part importante du marché mondial.

Facteurs moteurs

Complexité croissante des environnements informatiques pour augmenter la part de marché

Comme les organisations s'appuient davantage sur la technologie pour leurs opérations, la complexité des environnements informatiques augmente. Les outils ITSM aident à gérer et à rationaliser ces environnements complexes, garantissant que les services informatiques sont fournis en douceur. La poussée en cours pour la transformation numérique nécessite une gestion efficace des services informatiques. Les outils ITSM fournissent le cadre pour aligner les services informatiques avec les objectifs commerciaux et soutenir l'adoption de nouvelles technologies.

Approche centrée sur le client pour augmenter la taille du marché

Les outils ITSM modernes se concentrent sur l'amélioration de l'expérience client. Ils proposent des portails en libre-service, des systèmes de billetterie efficaces et des canaux de communication rationalisés pour améliorer la satisfaction des utilisateurs. Les outils ITSM automatisent les processus, réduisant l'effort manuel et minimisant les erreurs. Il en résulte une amélioration de l'efficacité opérationnelle, permettant aux équipes de se concentrer sur les tâches stratégiques plutôt que sur les activités de routine. Ces facteurs devraient stimuler la part de marché des outils de gestion des services informatiques.

• Selon l'agence de l'Union européenne pourCybersécurité(EISA), le nombre moyen de billets de support informatique par entreprise a dépassé 2 400 demandes mensuelles en 2023, augmentant la dépendance des plates-formes ITSM automatisées pour l'efficacité du flux de travail.

• Sur la base des données de la Fondation de la Bibliothèque d'infrastructure sur les technologies de l'information (ITIL), 68% des utilisateurs d'outils ITSM en 2023 ont mis en œuvre des modules alignés par la gouvernance (par exemple, la gestion du changement, le suivi des actifs), motivé par les exigences de conformité réglementaire dans des secteurs comme la finance et les soins de santé.

Facteurs de contenus

Défis de personnalisation pour entraver la part de marché

La personnalisation des outils ITSM pour s'aligner sur les processus et les exigences spécifiques d'une organisation peut être difficile et long. Les outils prédéfinis peuvent ne pas correspondre pleinement aux besoins d'une organisation, ce qui entraîne des compromis. Les employés et les équipes informatiques pourraient résister à l'adoption de nouveaux outils ITSM en raison de préoccupations concernant les modifications apportées à leurs flux de travail, la nécessité d'une formation et la peur des perturbations. Les facteurs sont prévus pour entraver la croissance de la croissance du marché des outils de gestion des services informatiques.

• Selon le Département américain de la sécurité intérieure (DHS), plus de 30% des services informatiques fédéraux ont été confrontés à des retards techniques dans l'intégration des outils ITSM modernes aux systèmes hérités en 2023, affectant l'uniformité de la prestation de services informatiques.

• L'Association internationale des professionnels des technologies de l'information (IAITP) a signalé un déficit de 22% dans les experts ITSM certifiés dans le monde en 2023, limitant la capacité de mise en œuvre des organisations, en particulier sur les marchés émergents.

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Outils de gestion des services informatiques Market Regional Insights

L'Amérique du Nord domine les outils de gestion des services informatiques Marché

L'Amérique du Nord est le principal actionnaire de la part de marché des outils de gestion des services informatiques. La région a été les premiers à adopter la technologie et a un écosystème commercial robuste, qui stimule la demande d'outils ITSM. La présence de nombreuses sociétés multinationales, ainsi que l'accent mis sur l'innovation et la technologie, contribue à l'adoption des solutions ITSM. La nécessité de gérer les services informatiques efficacement et en toute sécurité a conduit à une demande importante d'outils ITSM dans ces régions.

Jouants clés de l'industrie

Les acteurs clés se concentrent sur les partenariats pour obtenir un avantage concurrentiel

Les acteurs du marché éminents font des efforts de collaboration en s'assocant à d'autres entreprises pour rester en avance dans la concurrence. De nombreuses entreprises investissent également dans des lancements de nouveaux produits pour étendre leur portefeuille de produits. Les fusions et acquisitions font également partie des stratégies clés utilisées par les joueurs pour étendre leur portefeuille de produits.

• IBM Corporation: Selon les statistiques de déploiement du programme fédéral de gestion des risques et de l'autorisation des États-Unis (FEDRAMP), ITM Solutions d'IBM a soutenu plus de 1 200 agences fédérales et de niveau étatique en 2023, en se concentrant sur l'automatisation des services sécurisée et évolutive.

• Axios Systems PLC: Selon les données opérationnelles examinées par le bureau du Cabinet britannique, la plate-forme Assyst d'Axios Systems a été utilisée par plus de 350 institutions du secteur public à travers l'Europe en 2023, offrant des fonctionnalités de bureau de service et de gestion des actifs conformes à l'ILL de bout en bout.

Liste des meilleures sociétés d'outils de gestion des services informatiques

• IBM Corporation
• Axios Systems PLC
• CA Technologies
• EMC corporation
• Hornbill Corporate Limited
• Heat Software USA Inc.
• BMC Software, Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Cherwell Software, LLC,
• Altiris
• Service-now.com
• Hewlett Packard Enterprise Company

Reporter la couverture

Cette recherche profite d'un rapport avec des études approfondies qui prennent la description des entreprises qui existent sur le marché affectant la période de prévision. Avec des études détaillées réalisées, il offre également une analyse complète en inspectant les facteurs tels que la segmentation, les opportunités, les développements industriels, les tendances, la croissance, la taille, la part, les contraintes, etc. Cette analyse est sujette à modification si les acteurs clés et une analyse probable des changements de dynamique du marché.