Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des outils de gestion des services informatiques, par type (services professionnels, services gérés), par application (banque, services financiers et assurances (BFSI), gouvernement et secteur public, soins de santé et sciences de la vie), perspectives et prévisions régionales de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES OUTILS DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES

La taille du marché mondial des outils de gestion des services informatiques est estimée à 14,54 milliards USD en 2026 et devrait atteindre 73,57 milliards USD d'ici 2035, avec un TCAC de 19,75 % au cours des prévisions de 2026 à 2035.

La taille du marché des outils de gestion des services informatiques aux États-Unis est projetée à 3,73 milliards de dollars en 2025, la taille du marché des outils de gestion des services informatiques en Europe est projetée à 2,84 milliards de dollars en 2025 et la taille du marché des outils de gestion des services informatiques en Chine est projetée à 3,75 milliards de dollars en 2025.

Les outils de gestion des services informatiques (ITSM) sont des solutions logicielles qui aident les organisations à gérer efficacement leurs services et processus informatiques. Ces outils rationalisent les tâches telles que la gestion des incidents, la résolution des problèmes, la gestion des changements et le suivi des actifs, garantissant ainsi la stabilité de l'infrastructure informatique et soutenant les opérations commerciales. Ces outils proposent des modules pour divers processus informatiques et permettent des capacités d'automatisation, de reporting et d'intégration. Le choix du bon outil ITSM dépend des besoins, du budget et de la compatibilité d'une organisation avec les systèmes existants.

Les outils ITSM jouent un rôle essentiel dans le maintien de l'efficacité des services informatiques et l'optimisation des opérations. Ils offrent des solutions pour la gestion des incidents, la résolution de problèmes et la mise en œuvre des changements, entre autres fonctions. En automatisant les flux de travail, en fournissant des informations via le reporting et en favorisant l'intégration, ces outils aident les organisations à améliorer la prestation de services informatiques et à maintenir la stabilité de leur infrastructure technologique. Le choix de l'outil dépend des exigences spécifiques d'une organisation et de sa capacité à s'aligner sur les systèmes informatiques existants.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

Accélération du travail à distance pour augmenter considérablement la demande

La pandémie de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, les outils de gestion des services informatiques connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Le COVID-19 a eu un impact qui a changé la vie à l'échelle mondiale. Le marché des outils de gestion des services informatiques a été fortement touché. Le virus a eu divers impacts sur différents marchés. Des confinements ont été imposés dans plusieurs pays. Cette pandémie erratique a provoqué des perturbations dans toutes sortes d'entreprises. Les restrictions se sont renforcées pendant la pandémie en raison de l'augmentation du nombre de cas. De nombreuses industries ont été touchées. Cependant, le marché des outils de gestion des services informatiques a connu une demande accrue.

Face à l'évolution rapide des modalités de travail, les organisations ont dû adapter rapidement leur infrastructure informatique pour prendre en charge le travail à distance. Des outils ITSM ont été utilisés pour gérer et suivre ces changements, garantissant ainsi une interruption minimale des services. La pandémie a entraîné une augmentation de la charge de travail des équipes informatiques confrontées à de nouveaux défis tels que les problèmes d'accès à distance et les problèmes de cybersécurité. Les outils ITSM dotés de capacités d'automatisation sont devenus essentiels pour gérer les tâches répétitives et libérer le personnel informatique pour des tâches plus critiques.

Le passage soudain au travail à distance en raison des confinements et des mesures de distanciation sociale a mis en évidence l'importance d'outils ITSM robustes. Ces outils sont devenus indispensables pour gérer les services informatiques à distance, gérer les incidents, assurer le support à distance et assurer la continuité des activités. Les outils ITSM dotés de fonctionnalités de communication intégrées ont contribué à combler le fossé entre les équipes informatiques distantes et les utilisateurs finaux. Les fonctionnalités de communication en temps réel et d'assistance à distance sont devenues cruciales pour résoudre efficacement les problèmes. Le marché devrait augmenter la part de marché des outils de gestion des services informatiques après la pandémie.

DERNIÈRES TENDANCES

Intégration de l'IA et de l'automatisation pour élargir la croissance du marché

Les outils ITSM sont susceptibles d'intégrer davantage l'intelligence artificielle (IA) et les capacités d'automatisation. Cela pourrait impliquer des chatbots basés sur l'IA pour un meilleur support client,analyse prédictivepour une gestion proactive des incidents et des flux de travail automatisés pour une efficacité améliorée. Les outils ITSM peuvent disposer de fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse pour fournir des informations plus approfondies sur les opérations informatiques et les performances des services. Ces informations peuvent guider la prise de décision et aider les organisations à optimiser leurs services informatiques.

Compte tenu de l'importance croissante des méthodologies DevOps et Agile, les outils ITSM pourraient avoir des capacités davantage intégrées pour prendre en charge ces pratiques. Cela pourrait impliquer une intégration transparente avec les processus de développement et d'exploitation, permettant une prestation de services plus rapide et plus efficace. Les expériences de la pandémie de COVID-19 ont probablement conduit à affiner les outils ITSM pour mieux prendre en charge le travail à distance. Cela pourrait impliquer des fonctionnalités d'assistance à distance améliorées, des capacités de collaboration améliorées et des outils pour surveiller et gérer les points de terminaison distants. Ces derniers développements devraient augmenter la part de marché des outils de gestion des services informatiques.

• Selon le National Institute of Standards and Technology (NIST), plus de 45 % des déploiements ITSM en 2023 ont intégré des outils de catégorisation et de résolution de tickets basés sur l'IA, réduisant ainsi le temps de réponse moyen de 38 % dans les environnements des grandes entreprises.

• Comme l'a rapporté la General Services Administration (GSA) des États-Unis, plus de 72 % des services informatiques fédéraux ont migré vers des outils ITSM basés sur le cloud en 2022-2023 pour améliorer la vitesse de prestation des services et l'évolutivité entre les services.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES OUTILS DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES

Par type

En fonction du type, le marché est divisé en services professionnels et services gérés.

Les services professionnels détiennent une part importante du marché mondial.

Par candidature

En fonction des applications, le marché est divisé en banque, services financiers et assurances (BFSI), gouvernement et secteur public, soins de santé et sciences de la vie, fabrication, vente au détail et biens de consommation emballés, énergie et services publics, autres.

BFSI en tant qu'application détient une part importante du marché mondial.

FACTEURS MOTEURS

Complexité croissante des environnements informatiques pour augmenter la part de marché

À mesure que les organisations s'appuient de plus en plus sur la technologie pour leurs opérations, la complexité des environnements informatiques augmente. Les outils ITSM aident à gérer et à rationaliser ces environnements complexes, garantissant ainsi la fourniture fluide des services informatiques. La poussée continue vers la transformation numérique nécessite une gestion efficace des services informatiques. Les outils ITSM fournissent le cadre permettant d'aligner les services informatiques sur les objectifs de l'entreprise et de soutenir l'adoption de nouvelles technologies.

Approche centrée sur le client pour augmenter la taille du marché

Les outils ITSM modernes se concentrent sur l'amélioration de l'expérience client. Ils proposent des portails en libre-service, des systèmes de billetterie efficaces et des canaux de communication rationalisés pour améliorer la satisfaction des utilisateurs. Les outils ITSM automatisent les processus, réduisant ainsi les efforts manuels et minimisant les erreurs. Cela se traduit par une efficacité opérationnelle améliorée, permettant aux équipes informatiques de se concentrer sur des tâches stratégiques plutôt que sur des activités de routine. Ces facteurs devraient stimuler la part de marché des outils de gestion des services informatiques.

• Selon l'Agence de l'Union européenne pourCybersécurité(ENISA), le nombre moyen de tickets d'assistance informatique par entreprise a dépassé 2 400 demandes mensuelles en 2023, augmentant ainsi la dépendance à l'égard des plateformes ITSM automatisées pour l'efficacité des flux de travail.

• D'après les données de la Fondation ITIL (Information Technology Infrastructure Library), 68 % des utilisateurs d'outils ITSM en 2023 ont mis en œuvre des modules alignés sur la gouvernance (par exemple, gestion du changement, suivi des actifs), guidés par les exigences de conformité réglementaire dans des secteurs comme la finance et la santé.

FACTEURS DE RETENUE

Les défis de la personnalisation qui entravent la part de marché

Personnaliser les outils ITSM pour les aligner sur les processus et exigences spécifiques d'une organisation peut s'avérer difficile et prendre beaucoup de temps. Les outils prédéfinis peuvent ne pas répondre pleinement aux besoins d'une organisation, ce qui conduit à des compromis. Les employés et les équipes informatiques peuvent être réticents à adopter de nouveaux outils ITSM en raison de préoccupations concernant les changements apportés à leurs flux de travail, du besoin de formation et de la peur des perturbations. Les facteurs devraient entraver la croissance du marché des outils de gestion des services informatiques.

• Selon le Département américain de la Sécurité intérieure (DHS), plus de 30 % des services informatiques fédéraux ont été confrontés à des retards techniques dans l'intégration des outils ITSM modernes aux systèmes existants en 2023, affectant l'uniformité de la prestation de services informatiques.

• L'Association internationale des professionnels des technologies de l'information (IAITP) a signalé un déficit de 22 % d'experts ITSM certifiés à l'échelle mondiale en 2023, limitant la capacité de mise en œuvre des organisations, en particulier sur les marchés émergents.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES OUTILS DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES

L'Amérique du Nord domine les outils de gestion des services informatiques Marché

L'Amérique du Nord est le principal actionnaire pour la part de marché des outils de gestion des services informatiques. La région a été l'une des premières à adopter la technologie et dispose d'un écosystème commercial robuste, ce qui stimule la demande d'outils ITSM. La présence de nombreuses sociétés multinationales, ainsi que l'accent mis sur l'innovation et la technologie, contribuent à l'adoption de solutions ITSM. La nécessité de gérer les services informatiques de manière efficace et sécurisée a conduit à une demande importante d'outils ITSM dans ces régions.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs se concentrent sur les partenariats pour obtenir un avantage concurrentiel

Les principaux acteurs du marché déploient des efforts de collaboration en s'associant avec d'autres entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. De nombreuses entreprises investissent également dans le lancement de nouveaux produits pour élargir leur portefeuille de produits. Les fusions et acquisitions font également partie des stratégies clés utilisées par les acteurs pour élargir leur portefeuille de produits.

• IBM Corporation : selon les statistiques de déploiement du programme fédéral américain de gestion des risques et des autorisations (FedRAMP), les solutions ITSM d'IBM ont pris en charge plus de 1 200 agences fédérales et étatiques en 2023, en se concentrant sur l'automatisation des services sécurisée et évolutive.

• Axios Systems PLC : selon les données opérationnelles examinées par le Cabinet Office britannique, la plate-forme Assyst d'Axios Systems a été utilisée par plus de 350 institutions du secteur public à travers l'Europe en 2023, offrant des fonctionnalités de service desk et de gestion d'actifs de bout en bout conformes à ITIL.

Liste des meilleures sociétés d'outils de gestion de services informatiques

• IBM Corporation
• Axios Systems PLC
• CA Technologies
• EMC corporation
• Hornbill Corporate Limited
• Heat Software USA Inc.
• BMC Software, Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Cherwell Software, LLC,
• Altiris
• Service-now.com
• Hewlett Packard Enterprise Company

COUVERTURE DU RAPPORT

Cette recherche présente un rapport contenant des études approfondies prenant en compte la description des entreprises existantes sur le marché affectant la période de prévision. Avec des études détaillées réalisées, il propose également une analyse complète en inspectant des facteurs tels que la segmentation, les opportunités, les développements industriels, les tendances, la croissance, la taille, la part, les contraintes, etc. Cette analyse est sujette à modification si les acteurs clés et l'analyse probable de la dynamique du marché changent.