Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des logiciels de CRM logistique, par type (local, basé sur le cloud), par application (grandes entreprises, PME), perspectives régionales et prévisions de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS CRM LOGISTIQUE

Le marché mondial des logiciels de CRM logistique est estimé à environ 1,11 milliard de dollars en 2026. Le marché devrait atteindre 2,11 milliards de dollars d'ici 2035, avec une croissance de 11 % entre 2026 et 2035. L'Amérique du Nord est en tête avec environ 40 % de part de la numérisation de la chaîne d'approvisionnement, l'Europe suit avec environ 30 % et l'Asie-Pacifique avec environ 25 %. La croissance est tirée par l'optimisation logistique.

LogistiqueLe logiciel CRM (Client Relationship Management) est une sorte de logiciel conçu pour faciliter et optimiser les communications entre les clients des entreprises de logistique et ces entreprises. Il permet la collecte centralisée des données clients, des plateformes de communication et des opérations pour poursuivre l'objectif d'une meilleure efficacité et satisfaction client. La fonctionnalité du logiciel est d'une grande aide pour effectuer le suivi des commandes, la gestion des expéditions, la facturation et le support client en un seul endroit. Grâce à la consolidation des informations et à un autre bouton de répétition, il pourrait aider à gérer parfaitement les relations clients, à améliorer les temps de réponse et à fournir des services personnalisés de manière agréable. De plus, il intègre généralement des outils d'analyse pour l'identification des tendances, la prévision de la demande, les décisions basées sur les données, etc. Ainsi, le logiciel CRM logistique remplit une fonction importante dans le secteur de la logistique car il permet une collaboration polyvalente, évite les erreurs et, par conséquent, entraîne une meilleure performance de tous les travailleurs et conduit à la satisfaction du client.

Le marché des logiciels CRM logistique a été renommé au cours des années précédentes en raison de plusieurs facteurs différents, notamment la mondialisation, la numérisation et la croissance de la demande de gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement. Le logiciel Logistic CRM aide les entreprises à organiser leurs activités, à s'interfacer avec les clients et ainsi à améliorer la productivité dans le secteur de la logistique et du transport. Le développement rapide du marché est dû au fait que les chaînes d'approvisionnement évoluent de plus en plus depuis l'ère de la mondialisation. Le besoin de solutions CRM sophistiquées de la part des entreprises qui se développent à l'étranger augmente à mesure qu'elles doivent mettre en œuvre des réseaux plus complexes de fournisseurs, de vendeurs et de clients. Le progiciel CRM offre un suivi, une gestion des stocks et une communication en temps réel ainsi que divers autres outils tout au long de la chaîne d'approvisionnement des entreprises qui permettent d'optimiser leurs opérations plus rapidement et de répondre avec précision aux demandes des clients. Un autre facteur qui influence l'escalade du marché est l'adoption croissante des technologies numériques dans les unités logistiques.Commerce électroniqueet les plateformes numériques facilitent la propagation du commerce électronique et la nécessité pour les entreprises de livraison du dernier kilomètre de numériser leurs processus logistiques et d'assurer l'engagement des clients.

IMPACTS DE LA COVID-19

La croissance du marché freinée par une pandémie en raison de perturbations de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a constitué un obstacle important au marché du logiciel CRM logistique en provoquant un large éventail de résultats négatifs. Lors des pannes de la chaîne d'approvisionnement, les entreprises du secteur logistique n'ont pas pu conserver leurs fonctions, ce qui a entraîné une diminution de la demande de solutions logicielles CRM. De nombreuses entreprises du secteur de la logistique ont dû opter pour une politique de réduction des coûts qui a affecté leurs investissements dans les nouvelles technologies, ce qui a constitué un obstacle majeur à la mise en œuvre du logiciel CRM. En outre, l'économie était soumise à de fortes tensions en raison de l'incertitude liée au COVID, ce qui a entraîné des retards et des annulations de projets logiciels, les entreprises visant à survivre plutôt qu'à se développer. En outre, les modalités de travail à distance et les restrictions de voyage ont ralenti les ventes ainsi que la mise en œuvre des projets, comme pour les fournisseurs de CRM, ce qui a ralenti la croissance du marché.

DERNIÈRES TENDANCES

L'accent croissant sur l'automatisation pour stimuler la croissance du marché

Le marché des logiciels CRM logistique a subi plusieurs changements ces derniers temps. Il existe une tendance croissante à l'automatisation et à l'intégration de la technologie CRM, développée dans le but précis d'améliorer l'efficacité du secteur de la logistique. Cela inclut des fonctionnalités telles que le suivi automatisé des commandes, la gestion des stocks en temps réel et des canaux de communication efficaces entre les fournisseurs logistiques et leurs clients. En outre, la plus grande tendance observée est l'évolution vers des solutions CRM basées sur le cloud, offrant flexibilité, prix abordable et flexibilité d'accès depuis n'importe où dans le monde, ce qui est très utile pour les entreprises de logistique opérant dans le monde entier. Les plates-formes cloud permettent également des intégrations faciles des systèmes ERP, TMS et WMS avec d'autres outils clés afin que toutes les opérations puissent s'exécuter au sein d'un système unifié. En outre, les utilisateurs de logiciels CRM recherchent aujourd'hui des analyses sophistiquées et un modèle prédictif. Les entreprises de logistique utilisent des informations basées sur des données pour mieux concevoir les itinéraires, prévoir la demande et améliorer l'efficacité globale des opérations logistiques.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS CRM LOGISTIQUE

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en local, basé sur le cloud.

• Local : Logiciel CRM de logistique locale : La logistique CRM locale implique l'utilisation d'un logiciel CRM installé sur les serveurs ou les ordinateurs de l'entreprise. Il garantit que les composants matériels ou logiciels ne sont pas contrôlés par des tiers, permettant ainsi l'existence d'une architecture appropriée pour les projets commerciaux. Même s'il peut nécessiter un financement initial important pour mettre en place l'infrastructure ainsi que pour la maintenance et les mises à jour, il pourrait garantir une grande fiabilité aux organisations.

• Basé sur le cloud : le système CRM logistique de nouvelle génération basé sur le cloud fonctionne sur des serveurs distants connectés à Internet avec les flux Internet. Cette plateforme offre une plus grande flexibilité puisqu'elle est accessible de n'importe où avec une connexion Internet disponible. Un autre avantage des solutions basées sur le cloud est leur évolutivité, car les fournisseurs de cloud permettent aux entreprises d'augmenter ou de réduire les ressources en fonction de la demande.

Par candidature 

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises et PME.

• Grandes entreprises : les grandes entreprises de logistique sont souvent confrontées à un système complexe qui s'appuie sur plusieurs départements, sites et superficies. Le logiciel CRM est un outil efficace pour gérer tous ces aspects opérationnels et guide dans la centralisation des données clients, la rationalisation de la communication entre les différentes équipes, le suivi, la gestion des stocks ainsi que l'analyse des mesures de performance.

• PME : les petites et moyennes entités du secteur de la logistique rencontrent des problèmes particuliers lorsqu'elles tentent d'organiser leurs affaires dans des circonstances données telles que des ressources et une main-d'œuvre limitées. Les systèmes CRM conçus pour les petites et moyennes entreprises sont non seulement tout à fait accessibles, mais fournissent également des solutions appropriées adaptées à leurs besoins uniques. Ces solutions comprennent généralement des fonctionnalités comprenant la gestion des appels clients, le suivi de l'état des commandes, la planification, la facturation et le reporting.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Augmentation du commerce électronique et de la vente au détail omnicanal pour dynamiser le marché

Le secteur du commerce électronique, avec sa croissance exponentielle et le passage à la vente au détail omnicanal, a modifié la nature des opérations logistiques. Les clients, qui attendent des livraisons plus rapides et des interactions sans faille avec les différents canaux, sont servis par des entreprises de logistique qui utilisent logistique Logiciel CRM pour contrôler et superviser toutes les étapes de leur interaction avec les clients, de la commande à la livraison et, bien sûr, au support après-vente. Les chaînes d'approvisionnement deviennent plus complexes en raison de la diversité des parties prenantes impliquées et de l'interaction des différents modes de transport et des réseaux mondiaux. Le logiciel CRM pour les entreprises de logistique propose divers outils qui aident à surmonter la complexité des problèmes et en fournissant de meilleurs moyens de communication, de collaboration et de coordination entre les parties prenantes, améliorant ainsi l'efficacité et réduisant les coûts.

Accent croissant sur la gouvernance et la conformité des données pour élargir le marché

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce que chaque étape de leurs expéditions soit traçable et traçable en temps réel sur tous les modes de transport. Les systèmes CRM logistiques sont dotés de puissantes fonctionnalités de suivi et de surveillance, qui permettent aux entreprises de fournir les informations factuelles et actuelles requises à leurs clients, ce qui se traduit également par une meilleure utilisation de leurs actifs et une utilisation optimale des itinéraires. Dans tout marché concurrentiel, la satisfaction du client est une priorité pour les entreprises de logistique. Grâce à son logiciel CRM, les entreprises trouvent plus facile de superviser, de prioriser et de prendre des mesures sur la manière de gérer les relations avec leurs clients en conservant leurs données collectées au même endroit, en communiquant avec les clients de manière personnalisée et en résolvant les problèmes efficacement. Une expérience client améliorée associée à une plus grande satisfaction incite les clients à rester fidèles à la marque et, par conséquent, l'entreprise gagne plus. La combinaison des technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'Internet des objets (IoT) avec les logiciels CRM stimule également la croissance du marché des logiciels CRM logistiques.

FACTEURS DE RETENUE

Complexité de l'intégration pour entraver la croissance du marché

L'un des problèmes les plus notables est le fait que l'intégration avec les systèmes précédents est complexe. À cet égard, la majorité des sociétés de transport de fret utilisent des systèmes qui se sont progressivement ancrés dans tous les processus qu'entreprennent ces entreprises, au cours de leurs opérations. La mise en œuvre du dernier logiciel CRM pour se connecter aux autres systèmes existants nécessite une personnalisation et une adaptation approfondies, ce qui peut être stressant et chronophage, risquant ainsi d'interférer également avec les flux de travail procéduraux. Cette complexité devient souvent une cause d'évitement pour les entreprises qui ne sont pas prêtes à faire une tentative d'intégration, ce qui ralentit par conséquent l'adoption et entrave l'expansion du marché spécifique.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS CRM LOGISTIQUE

L'Amérique du Nord domine le marché en raison de la présence d'une large base de consommateurs

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

L'Amérique du Nord est devenue la région la plus dominante en termes de part de marché mondiale des logiciels de CRM logistique.  La région abrite une industrie logistique pleinement développée qui comprend plusieurs domaines, notamment le transport, l'entreposage et la distribution. Cette complexité dans l'industrie rend les systèmes CRM de pointe très demandés pour contrôler les subtilités de la connexion client ainsi que les méthodes opérationnelles. L'infrastructure technique et la culture de l'innovation en Amérique du Nord sont également solides, ouvrant la voie au développement et à l'adoption de technologies CRM de pointe. Les technologies de pointe sont fortement investies par les entreprises régionales afin de renforcer l'expérience client et d'améliorer la satisfaction des clients.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clés de l'industrie qui façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Le marché des logiciels CRM logistiques est fortement influencé par les principaux acteurs de l'industrie qui jouent un rôle central dans la dynamique du marché et dans l'élaboration des préférences des consommateurs. Ces acteurs clés possèdent de vastes réseaux de vente au détail et des plateformes en ligne, offrant aux consommateurs un accès facile à une grande variété d'options de garde-robe. Leur forte présence mondiale et la reconnaissance de leur marque ont contribué à accroître la confiance et la fidélité des consommateurs, favorisant ainsi l'adoption des produits. De plus, ces géants de l'industrie investissent continuellement dans la recherche et le développement, en introduisant des conceptions, des matériaux et des fonctionnalités intelligentes innovantes dans les logiciels de CRM logistique, répondant ainsi aux besoins et préférences changeants des consommateurs. Les efforts collectifs de ces acteurs majeurs ont un impact significatif sur le paysage concurrentiel et la trajectoire future du marché.

Liste des principales sociétés de logiciels CRM logistiques

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Mars 2022 : Oracle Cloud Infrastructure a introduit des fonctionnalités et des offres supplémentaires pour offrir aux utilisateurs encore plus de flexibilité. De plus, la société offrirait des services d'infrastructure de base flexibles aux clients lors du lancement, réduisant considérablement les coûts en modifiant automatiquement les ressources pour répondre aux besoins des applications.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.