Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des services gérés, par type (services de sécurité gérés, services de réseau gérés, services de mobilité gérés, services d’information gérés, services de centre de données gérés, services de communication et de collaboration gérés, services d’infrastructure informatique gérés), par application (télécommunications et informatique, BFSI, vente au détail, médias et divertissement, éducation, soins de santé) et par prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES SERVICES GÉRÉS

Le marché mondial du marché des services gérés commence à une valeur estimée de 227,8 milliards de dollars en 2026, en passe d'atteindre 460,61 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 9,2 % entre 2026 et 2035.

Marché des services gérés Alors que des entreprises de plusieurs secteurs se tournent vers des services informatiques externes pour améliorer leur efficacité, réduire leurs coûts opérationnels et accroître leur agilité, le marché des services gérés connaît une croissance rapide. Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont utilisés par les entreprises pour exécuter des services informatiques clés, notamment la gestion de réseau, la cybersécurité,informatique en nuageet la maintenance de l'infrastructure informatique, leur permettant ainsi de se concentrer librement sur leurs opérations principales. L'augmentation des cyber-risques et des violations de données alimente l'expansion du marché alors que les entreprises recherchent des solutions de cybersécurité très demandées. Les entreprises investissent dans des services de sécurité gérés pour sécuriser les données sensibles, garantir la conformité réglementaire et réduire les risques liés aux ransomwares et aux cyberattaques. Alors que les entreprises recherchent des solutions informatiques évolutives, polyvalentes et rentables pour permettre le travail à distance, la transformation numérique et les opérations mondiales, l'acceptation croissante des services basés sur le cloud est également un moteur important de l'expansion du marché. Comprenant les télécommunications et l'informatique, la BFSI (banque, services financiers, assurance), la vente au détail, les médias et divertissement, l'éducation et la santé, le marché couvre un large éventail de secteurs. Avec leurs analyses sophistiquées, leur gestion informatique automatisée et leur surveillance proactive, les entreprises dépendent des MSP pour améliorer leurs performances à mesure que l'environnement informatique devient de plus en plus difficile. Le besoin de services gérés devrait continuer d'augmenter partout dans le monde avec le rythme rapide de la transformation numérique, encourageant ainsi l'innovation technologique et la résilience des entreprises.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

La transformation numérique accélérée et la demande de gestion informatique à distance caractérisent le COVID-19.

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Le secteur des services gérés a connu une évolution rapide vers la transformation numérique et la gestion informatique à distance grâce au COVID-19. Une demande sans précédent en matière de services cloud gérés, de support d'infrastructure informatique et de mesures de cybersécurité est apparue à mesure que les entreprises ont rapidement adopté des modèles de travail à distance pour assurer le bon fonctionnement de leurs opérations. La crise a attiré l'attention sur les faiblesses de l'infrastructure informatique conventionnelle, poussant les entreprises à investir dans des services informatiques externalisés pour une meilleure optimisation des systèmes, une meilleure protection des données et une meilleure sécurité du réseau. De plus, le besoin de services de sécurité gérés est devenu plus intense à mesure que le changement radical des paramètres de travail en ligne a augmenté le nombre d'attaques de phishing et de cybermenaces. En outre, les incertitudes économiques ont poussé les entreprises à rechercher des solutions informatiques économiques. La gestion informatique externalisée est donc devenue une alternative stratégique conçue pour accroître l'efficacité et réduire les coûts d'exploitation. Par conséquent, la pandémie a non seulement accéléré l'adoption du cloud, mais a également souligné la valeur durable des services gérés en en faisant un élément essentiel des plans de continuité des activités et de résilience dans la scène post-pandémique.

DERNIÈRES TENDANCES

Les services gérés connaissent une acceptation croissante de l'intelligence artificielle et de l'automatisation.

L'intégration croissante de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation dans la prestation de services entraîne un changement majeur sur le marché des services gérés. Pour améliorer la maintenance prédictive, augmenter les performances globales du système et optimiser les opérations informatiques, les entreprises utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique, des analyses pilotées par l'IA et l'automatisation des processus robotiques (RPA). La gestion informatique automatisée permet de réduire les interventions manuelles afin de rendre possible l'identification en direct des problèmes, l'atténuation des menaces et l'amélioration des performances. En matière de cybersécurité, des systèmes basés sur l'IA sont nécessaires pour identifier et traiter rapidement les menaces possibles, surpassant ainsi les approches conventionnelles et garantissant des politiques de sécurité proactives. L'automatisation intelligente révolutionne également la surveillance des réseaux, le support informatique et la gestion du cloud, améliorant ainsi l'abordabilité, l'évolutivité et la réactivité des services gérés. L'essor des services gérés améliorés par l'IA, pilotés par des entreprises qui mettent l'accent sur l'efficacité, la précision et la résilience, accroît les besoins, stimule le développement du marché et remodèle les techniques d'externalisation informatique dans le monde entier.

• Selon le ministère américain du Commerce, 53 % des entreprises adoptent des services gérés basés sur le cloud pour améliorer l'efficacité informatique.

• L'International Data Corporation rapporte une augmentation de 48 % de l'adoption de la gestion des infrastructures à distance dans les secteurs de la finance et de la santé.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SERVICES GÉRÉS

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en services de sécurité gérés, services de réseau gérés, services de mobilité gérés, services d'information gérés, services de centre de données gérés, services de communication et de collaboration gérés, services d'infrastructure informatique gérés.

• Services de sécurité gérés : La protection des entreprises contre les cybermenaces et les violations de données nécessite une surveillance des menaces, une évaluation des risques, une gestion des pare-feu et la sécurité des points finaux, ce que proposent tous les services de sécurité gérés. Les entreprises s'appuient davantage sur des services de sécurité gérés pour une surveillance et une réaction constantes face à la prolifération des cybermenaces. Les technologies plus sophistiquées, notamment la conception Zero Trust et la découverte des menaces basée sur l'intelligence artificielle, gagnent en popularité.

• Services réseau gérés : ils assurent la maintenance, l'optimisation et la surveillance du réseau pour garantir une disponibilité constante et une connectivité sans faille. Les technologies SD-WAN aident les entreprises à améliorer la sécurité et les performances du réseau sur de nombreux sites. Renforçant davantage le besoin deservices de réseau gérésest l'utilisation des réseaux pris en charge par la 5G et l'Internet des objets.

• Services de mobilité gérés : ils aident les entreprises à contrôler et à protéger les appareils mobiles, les applications et les communications des travailleurs distants. Les services de mobilité gérés aident à faire respecter les normes de sécurité, à maintenir la conformité aux directives informatiques de l'entreprise et à stopper les violations de données à mesure que les entreprises intègrent des politiques BYOD (Bring-Your-Own-Device).

• Services d'informations gérés – Cette division met l'accent sur les solutions de stockage de données, de sauvegarde et de reprise après sinistre, garantissant ainsi la conformité réglementaire et la continuité des activités. En réponse à la transformation numérique croissante, les entreprises se tournent de plus en plus vers des services d'informations gérés basés sur le cloud pour améliorer la disponibilité, la sécurité et les performances des données.

• Services de centre de données gérés : les services de centre de données gérés couvrent l'administration des serveurs, l'hébergement cloud, la virtualisation et la surveillance de l'infrastructure informatique. Les entreprises recherchent des solutions de centre de données économiques, flexibles et performantes pour gérer efficacement les charges de travail difficiles alors qu'elles évoluent vers des infrastructures hybrides et multi-cloud.

• Services de communication et de collaboration gérés : les applications VoIP, de communications unifiées, de vidéoconférence et de messagerie professionnelle en font partie. Les entreprises dépendent des fournisseurs de services gérés pour maximiser l'efficacité des solutions, de la téléphonie cloud et des outils de collaboration, compte tenu de l'utilisation croissante des modèles de travail mobiles et hybrides.

• Services d'infrastructure informatique gérés : la prise en charge de l'administration du système, des logiciels et du matériel est fournie par les sociétés d'infrastructure informatique gérées. En externalisant leur gestion informatique, l'infrastructure informatique gérée garantit une excellente disponibilité, moins de temps d'arrêt et des performances système améliorées, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en télécommunications et informatique, BFSI, vente au détail,Médias et divertissement, Éducation, Santé

• Télécoms et informatique – Compte tenu de la croissance croissante des réseaux 5G, du cloud computing et de l'IoT, les entreprises de télécommunications et d'informatique ont besoin de services d'optimisation des réseaux, de cybersécurité et de gestion des infrastructures pour améliorer leur prestation de services et leur expérience client.

• BFSI - Le secteur BFSI dépend de plus en plus de services gérés de sécurité et de conformité réglementaire pour protéger les informations délicates des consommateurs. Les opérations financières modernes nécessitent des services bancaires dans le cloud gérés, une détection des fraudes et une sécurité des paiements numériques.

• Vente au détail - La gestion des services dans les domaines de l'infrastructure informatique, de la cybersécurité et de la gestion de l'expérience client est devenue plus urgente compte tenu de l'essor decommerce électronique, les paiements numériques et les stratégies de vente au détail omnicanal. Les détaillants se concentrent sur l'analyse en temps réel et les systèmes de point de vente basés sur le cloud pour mieux gérer leurs activités.

• Médias et divertissement : les créateurs de contenu numérique, les sociétés de jeux et les plateformes de streaming s'appuient sur des services gérés basés sur le cloud pour le stockage des données, la distribution de contenu et la sécurité ; l'industrie des médias et du divertissement. La diffusion de contenu à faible latence et les solutions informatiques hautes performances sont de plus en plus demandées.

• Éducation - L'utilisation croissante des plateformes d'apprentissage en ligne, des salles de classe numériques et des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) basés sur le cloud a poussé les établissements d'enseignement à adopter des services gérés d'informatique, de sécurité et de communication pour un apprentissage à distance efficace et sécurisé.

• Santé - L'infrastructure informatique gérée, la gestion des dossiers de santé électroniques (DSE) et les solutions de cybersécurité sont utilisées par le secteur de la santé pour préserver l'intégrité des données, répondre aux exigences (HIPAA) et fournir des soins efficaces aux patients. Le développement des diagnostics par intelligence artificielle et de la télémédecine rend crucial la mise en place de services gérés pour maximiser les configurations informatiques des soins de santé.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Besoin croissant de produits de cybersécurité

Les entreprises qui numérisent leurs opérations stimulent la croissance du marché des services gérés pour répondre au besoin croissant de solutions de cybersécurité. L'augmentation des cyber-risques, des violations de données et des attaques de ransomwares présente aux entreprises des défis qui nécessitent l'achat de technologies de gestion de la sécurité pour l'identification des menaces, la protection des points finaux et le contrôle de la conformité. Les offres sophistiquées, notamment les analyses de sécurité basées sur l'IA, les renseignements sur les menaces et les cadres de confiance zéro, gagnent en importance ; par conséquent, le marché des services gérés est en croissance.

• Selon la Small Business Administration des États-Unis, 57 % des entreprises exploitent les services gérés pour réduire la complexité opérationnelle et optimiser les ressources.

• L'Agence de l'Union européenne pour la cybersécurité souligne que 51 % des organisations mettent en œuvre des services de sécurité gérés pour renforcer la cyber-résilience.

Efficacité opérationnelle et optimisation des coûts

De nombreuses entreprises utilisent des services informatiques gérés pour accroître leur efficacité et réduire leurs coûts opérationnels. En sous-traitant l'infrastructure informatique, la sécurité et la gestion du réseau, les entreprises peuvent réduire leurs dépenses d'investissement et stabiliser leurs dépenses opérationnelles. L'accent mis sur la continuité des activités, la maintenance informatique proactive et l'automatisation des modèles de service aggrave la demande de services gérés, contribuant ainsi à la croissance du marché des services gérés.

Facteur de retenue

Préoccupation concernant la confidentialité et la sécurité des données

Bien qu'elle offre de nombreux avantages, la part de marché des services gérés présente des obstacles concernant la confidentialité des données, les risques de sécurité et la conformité légale. Certaines entreprises hésitent à déléguer complètement leurs activités sensibles à des sociétés de services gérées tierces en raison d'éventuelles violations de données et d'accès non autorisés. La gestion des données est également difficile à adopter car les politiques réglementaires, notamment le RGPD, la HIPAA et le CCPA, établissent des normes exigeantes.

• Selon l'Institut national des normes et technologies, 42 % des petites entreprises sont confrontées à des coûts d'intégration élevés pour les services gérés.

• La Commission européenne note que 37 % des organisations sont confrontées à des problèmes de confidentialité et de conformité des données lors de l'externalisation de fonctions informatiques.

Acceptation croissante des services gérés basés sur le cloud.

Opportunité

Les fournisseurs de services gérés (MSP) disposent de grandes possibilités d'expansion dans le cadre du passage aux environnements informatiques hybrides et au cloud computing. Le besoin majeur de services de sécurité cloud, de reprise après sinistre et de gestion de l'infrastructure cloud est celui des entreprises qui déplacent de plus en plus de charges de travail vers des environnements publics, privés et multi-cloud. Les entreprises stimulent l'expansion de la part de marché des services gérés alors qu'elles cherchent à maximiser les ressources informatiques et à améliorer les capacités de travail à distance compte tenu de l'évolutivité, de la flexibilité et de la rentabilité des solutions gérées dans le cloud.

• Selon l'Union internationale des télécommunications, il existe un potentiel de croissance de 49 % dans les offres de services basées sur l'IA et gérées par l'automatisation.

 

• Le ministère américain de l'Énergie indique une opportunité de 46 % pour étendre l'adoption des services gérés dans l'infrastructure cloud et les centres de données.

Manque d'experts informatiques bien formés

Défi

Le marché des services gérés est sérieusement limité par le manque de personnel informatique qualifié et compétent en gestion de réseau, en cloud computing, en automatisation basée sur l'intelligence artificielle et en cybersécurité. Les fournisseurs de services voient leur capacité à faire évoluer leurs opérations et à garantir la qualité des services limitée par le manque de professionnels informatiques bien formés et la demande croissante de solutions de gestion sophistiquées. Les entreprises se concentrent sur le perfectionnement des compétences des employés, l'automatisation basée sur l'IA et les politiques de recrutement stratégiques pour aider à combler le manque de talents et maintenir la croissance du marché.

• Selon l'Information Systems Audit and Control Association, 41 % des entreprises rencontrent des difficultés dans la gestion des fournisseurs et les accords de niveau de service.

 

• L'agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures rapporte un défi de 38 % pour assurer la sécurité et la conformité dans les environnements multi-cloud.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SERVICES GÉRÉS

• Amérique du Nord

Poussée par l'utilisation généralisée de solutions basées sur le cloud, d'automatisation basée sur l'intelligence artificielle et de services de cybersécurité, l'Amérique du Nord domine le marché des services gérés. Les États-Unis viennent en deuxième position. En particulier pour l'AIOps et l'architecture de sécurité Zero Trust. Le marché des services gérés aux États-Unis progresse rapidement dans les opérations informatiques basées sur l'IA, devenant ainsi une source de revenus importante. En outre, le besoin croissant de solutions de cloud hybride et de gestion informatique à distance alimente l'expansion du marché dans ce domaine.

• Asie-Pacifique

L'adoption croissante de la part de marché des services gérés dans la région Asie-Pacifique est motivée par la transformation numérique des entreprises, qui augmente les dépenses en matière d'externalisation informatique, d'infrastructure 5G et de cloud computing. Les principaux centres de croissance sont des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon, où les entreprises utilisent la sécurité gérée, les services réseau et les analyses basées sur l'IA pour améliorer leurs opérations informatiques. Un nombre croissant de petites entreprises et de startups à la recherche de solutions informatiques peu coûteuses stimulent également la croissance du marché.

• Europe

L'Europe, puisqu'elle est située à l'autre bout du monde, face à l'Australie. Des lois strictes sur la protection des données, notamment le RGPD, ainsi que l'acceptation croissante de la sécurité gérée et des services cloud stimulent la croissance régulière de l'Europe sur le marché des services gérés. L'accent mis par la région sur la conformité en matière de cybersécurité, la numérisation des entreprises et les solutions informatiques fondées sur l'intelligence artificielle encourage la croissance du marché. Le besoin croissant de gestion multi-cloud et d'infrastructure informatique mise à jour pousse également les entreprises à rechercher des solutions informatiques évolutives auprès de fournisseurs de services gérés (MSP).

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Plusieurs grandes entreprises technologiques mondiales alimentent l'invention et l'augmentation des services dans le secteur hautement compétitif des services gérés. Y compris le cloud computing, la cybersécurité, l'automatisation basée sur l'IA, la gestion de réseau et les services d'architecture informatique, les grands acteurs du secteur proposent toute une gamme d'options d'externalisation informatique. Pour répondre aux exigences changeantes des entreprises de nombreux secteurs, notamment la BFSI, les télécommunications, le médical, la vente au détail et la fabrication, ces entreprises investissent sérieusement dans la transformation numérique, l'analyse basée sur l'IA et les solutions sophistiquées de cybersécurité.

• IBM : Les rapports de l'entreprise indiquent que 52 % du portefeuille d'IBM se concentre sur les solutions de cloud hybride et de services gérés basés sur l'IA.

• Huawei : les données de l'entreprise montrent que 48 % des services gérés de Huawei ciblent les solutions de transformation numérique et de gestion de réseau d'entreprise.

En outre, les méthodes fondamentales utilisées pour renforcer la présence sur le marché sont les alliances stratégiques, les fusions et les améliorations des technologies basées sur le cloud. La demande croissante de solutions de cloud hybride, de gestion informatique à distance et de numérisation des entreprises signifie que ces sociétés de services gérés sont essentielles pour aider les entreprises à rationaliser leurs opérations, à réduire leurs coûts et à améliorer leur efficacité globale.

Liste des principales sociétés de services gérés

• IBM [United States]
• Huawei [China]
• Cisco [United States]
• Unisys [United States]
• DXC Technology [United States]
• Tata Consultancy Services [India]
• Wipro [India]
• Atos [France]
• Ericsson [Sweden]
• Accenture [Ireland]
• Nokia Networks [Finland]
• Dimension Data [South Africa]
• Fujitsu [Japan]
• HCL Technologies [India]

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Janvier 2024 :Accenture a lancé une plateforme opérationnelle avancée d'intelligence artificielle pour élargir son offre de services gérés. Ce programme a apporté de nouvelles fonctionnalités de gestion automatique conçues pour les services de gestion d'applications et l'infrastructure cloud. Grâce à l'IA générative, la plate-forme fournit une maintenance prédictive, une réponse automatisée aux incidents et des contrôles de sécurité accrus. Le programme a également vu l'ouverture de nouveaux centres de prestation en Europe et en Asie pour répondre aux demandes de services gérés 24 heures sur 24. Cette croissance améliore la capacité d'Accenture à fournir aux entreprises des services gérés intelligents et automatisés.

COUVERTURE DU RAPPORT

Y compris la taille du marché, les tendances de croissance, la segmentation, les informations régionales, les principaux acteurs du secteur et les possibilités futures, ce rapport fournit un examen approfondi du marché des services gérés. Il examine les développements technologiques les plus récents, la dynamique du marché et les influences gouvernementales sur l'entreprise.