Taille, part, croissance et analyse du marché des services à la demande, par type (services de camionnage et de livraison, services de livraison de nourriture, streaming vidéo, service de beauté, location de vacances, service d’entretien ménager, service de santé, blanchisserie, autres) par application (basée sur une application, basée sur le Web) et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES SERVICES À LA DEMANDE

Le marché mondial des services à la demande est sur le point de connaître une croissance significative, commençant à 216 milliards de dollars en 2026 et devrait atteindre 346 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 5,4 % de 2026 à 2035.

L'accès instantané aux biens et services via les plateformes numériques est désormais disponible dans tous les secteurs en raison de la croissance du marché des services à la demande. Ils visent à répondre aux besoins des clients en matière de rapidité, de simplicité et de variété avec des applications et des solutions Internet. Les plateformes qui fonctionnent dans les domaines du transport, de la livraison de nourriture, des soins de santé, de la beauté, de l'entretien ménager, de la logistique et du divertissement ont influencé la façon dont les consommateurs et les entreprises interagissent. En raison de l'utilisation d'Internet, du nombre croissant de personnes possédant des smartphones et du nombre croissant de travailleurs à la demande, le marché se développe rapidement, principalement dans les villes où le temps et l'accès comptent le plus. Des entreprises comme Uber, Instacart, Netflix et TaskRabbit démontrent à quel point il est important pour le secteur d'être flexible et rapide. Étant donné que les services gérés sont évolutifs et fonctionnent à moindre coût, les entreprises peuvent les utiliser et les consommateurs peuvent profiter des services améliorés qu'ils fournissent. De plus, à mesure que l'intelligence artificielle, le big data et le cloud computing progressent, les services sont fournis plus efficacement et les clients bénéficient d'un traitement plus personnalisé. De nombreuses options d'emploi sont disponibles sur le marché, ce qui apporte une part importante à l'économie mondiale des petits boulots. Étant donné que de plus en plus de clients utilisent les options numériques plutôt que les services traditionnels, le marché des services à la demande devrait continuer de croître. Pourtant, l'industrie rencontre des problèmes en matière de règles, de main-d'œuvre et de maintien de la durabilité. Avec des attentes accrues, les entreprises qui mettent fortement l'accent sur la technologie, le service client et un service flexible réussiront. Tout bien considéré, les services à la demande ont changé la façon dont les gens utilisent et proposent des services à l'ère numérique.

IMPACTS DE LA COVID-19

Marché des services à la demandeA eu un effet négatif en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissantinférieur à prévudemande dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Au début, la pandémie a principalement eu des conséquences négatives sur la part de marché des services à la demande. D'une part, la livraison de nourriture et le streaming ont enregistré davantage de commandes, mais les entreprises de secteurs tels que la beauté, l'entretien ménager, les services de covoiturage et la location de vacances ont connu d'importantes baisses d'activité. Étant donné que les confinements, les règles d'isolement social et les risques sanitaires exigeaient que tout se fasse en ligne, les entreprises qui dépendaient de réunions en personne ont été touchées. Ceux qui ont accouché pendant la pandémie dans des zones à forte propagation du virus ont souffert de revenus instables et de nombreux risques pour leur santé. Airbnb, Uber et d'autres sociétés du secteur de l'hébergement et du voyage ont connu une baisse importante de leurs réservations et de leurs revenus. Les entreprises disposant de peu d'argent ont eu du mal à poursuivre leurs activités simplement en raison de la perturbation de leurs opérations et de la diminution du nombre d'utilisateurs de leurs services. De plus, lorsque la pandémie a commencé, les services de logistique et de livraison ont été confrontés à des défis liés à des problèmes de chaîne d'approvisionnement et à un manque de préparation. La transformation numérique s'est déroulée à un rythme beaucoup plus rapide pendant la pandémie, mais elle a également révélé les faiblesses de l'économie des petits boulots et a suggéré que certains modèles économiques à la demande ne pouvaient pas faire face aux changements soudains de la demande. Par conséquent, la pandémie a conduit à l'adoption de nouvelles solutions dans les industries exclusivement numériques. Toutefois, dans un premier temps, le virus a eu un impact négatif sur les revenus des entreprises de services à la demande, sur les droits des salariés et sur l'offre globale de services.

DERNIÈRE TENDANCE

Intégration de l'IA et de l'automatisation dans les services à la demandeStimuler la croissance du marché

Les entreprises à la demande conquièrent de l'espace de marché en utilisant l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation pour améliorer la prestation des clients et des services. Grâce à l'apprentissage automatique, les entreprises basées sur des applications sont désormais en mesure d'améliorer la manière dont elles fournissent des biens et des services. Pour donner un exemple, Uber et DoorDash appliquent l'IA pour planifier les itinéraires les plus efficaces, relier les commandes aux chauffeurs disponibles en temps réel et prédire l'heure de livraison. L'IA dans les soins de santé facilite la personnalisation des soins aux patients et la gestion des tâches avec moins d'efforts, rendant ainsi la télésanté plus efficace. Netflix et d'autres plates-formes similaires utilisent l'IA pour suggérer des programmes qui, selon eux, plairont à chaque utilisateur, ce qui augmentera son engagement. L'automatisation est utilisée pour améliorer la façon dont les services d'épicerie et de vente au détail à la demande gèrent l'entreposage et les stocks. L'automatisation des processus robotisés (RPA) simplifie également la manière dont les clients s'inscrivent, passent des commandes et paient leurs marchandises. L'utilisation de ces technologies permet aux entreprises de réaliser des économies, de supprimer les tâches redondantes et de développer leurs opérations plus efficacement. La combinaison de l'IA et de l'automatisation change la façon dont nous obtenons des services et suscite également des attentes en matière de nouveaux niveaux de personnalisation, de réponses rapides et de commodité. À mesure qu'ils continuent de croître, ils deviendront essentiels aux progrès futurs et à la compétitivité du marché dans le secteur des services à la demande.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SERVICES À LA DEMANDE

Par type

En fonction des types, le marché mondial peut être classé en services de camionnage et de livraison, services de livraison de nourriture, streaming vidéo, service de beauté, location de vacances, service d'entretien ménager, service de santé, blanchisserie, autres.

• Services de camionnage et de livraison : ils aident les utilisateurs à faire livrer leurs marchandises par des entreprises de logistique, que ce soit le même jour ou selon un horaire. Ils facilitent sans délai les processus de commerce électronique, de vente au détail et de livraison personnelle. Uber Freight et Transfix sont quelques-uns des exemples dont nous disposons.

• Services de livraison de nourriture : les utilisateurs peuvent rechercher, commander et payer des repas dans des restaurants locaux à l'aide d'applications, avec des mises à jour en direct sur leurs commandes. DoorDash, Uber Eats et Grubhub sont populaires parmi la plupart des gens.

• Streaming vidéo : vous pouvez regarder des films, des séries télévisées et du matériel original à la demande via des services de streaming vidéo avec ou sans abonnement basé sur la publicité. Ce marché est dominé par Netflix, Hulu et Disney+.

• Service de beauté : grâce aux applications mobiles, Beauty Service permet aux clients de bénéficier facilement de soins de salon et de spa à domicile. Ces types d'applications sont proposés par Glamsquad et UrbanClap.

• Location de vacances : Airbnb vous permet de réserver des séjours de courte durée avec des propriétaires proposant leurs propriétés. Ils aident les voyageurs à trouver des options d'hôtels et à concevoir des voyages uniques au cours de leurs voyages.

• Service d'entretien ménager : les utilisateurs peuvent facilement faire appel à des nettoyeurs professionnels pour effectuer l'entretien de leur maison et nettoyer la maison. Handy et TaskRabbit sont deux noms visibles sur le marché des services à la demande.

• Service de santé : grâce à l'utilisation d'applications, la télémédecine aide les patients à discuter avec des médecins ou des infirmières depuis leur domicile. Le secteur de la santé connaît une expansion rapide, grâce à des acteurs tels que Pager et Teladoc.

• Blanchisserie : les services de blanchisserie comprennent la collecte, le nettoyage et la livraison rapides des vêtements. Rinse et Cleanly opèrent tous deux dans les grandes villes.

• Autres : Un autre groupe comprend des services tels que la promenade des chiens, le tutorat, les achats personnels et l'entraînement physique qui peuvent être utilisés sur des applications mobiles pour répondre à des besoins uniques.

Par candidatures

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en catégories basées sur les applications et basées sur le Web.

• Basé sur des applications : vous pouvez utiliser ces services avec des applications personnalisées qui vous offrent un suivi, des mises à jour en direct et une interface facile à utiliser.

• Basé sur le Web : les utilisateurs peuvent accéder aux services via des sites Web sur des ordinateurs ou des unités mobiles, leur permettant de profiter des fonctions offertes par la même application.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché. 

Facteurs déterminants

La pénétration croissante des smartphones et l'accessibilité à Internet stimulent le marché

Le marché des services à la demande est stimulé par l'augmentation de l'utilisation des smartphones et un meilleur accès à Internet. Étant donné que de nombreuses personnes possèdent des appareils mobiles, les gens peuvent désormais utiliser les services quand et où ils le souhaitent, en quelques clics. Grâce aux smartphones à faible coût et au service 4G/5G plus répandu dans des régions comme l'Asie-Pacifique et l'Afrique, les plateformes à la demande peuvent désormais attirer beaucoup plus d'utilisateurs. Désormais, les consommateurs utilisent des applications mobiles pour effectuer des réservations, suivre leurs voyages et tout payer en temps réel. Avec le passage au numérique, les entreprises utilisent désormais les informations client pour peaufiner leurs services et personnaliser leurs produits. Grâce aux portefeuilles numériques et au paiement intégré, les utilisateurs peuvent désormais profiter de transactions encore plus simples et plus rapides. Penser le mobile d'abord aide les utilisateurs à s'impliquer et à revenir, stimulant ainsi la croissance du marché. Étant donné que de plus en plus de personnes peuvent utiliser des appareils mobiles dans le monde et que les smartphones sont très abordables, leur utilisation constitue désormais un élément clé de l'économie à la demande.

L'urbanisation croissante et les modes de vie occupés élargissent le marché

Alors que les villes continuent de croître et que la vie des gens devient de plus en plus chargée, la croissance du marché des services à la demande devient populaire en créant des moyens rapides et faciles d'acheter ce que veulent les consommateurs. Parce que les citadins ont des horaires chargés et doivent voyager loin pour se rendre au travail, ils comptent sur des services qui les aident à réduire leurs tâches telles que cuisiner à la maison, laver les vêtements et faire les courses. Les utilisateurs bénéficient d'une réponse rapide, disposent d'options flexibles et peuvent obtenir de l'aide en cas de besoin puisque la plupart des services sont toujours ouverts. En outre, le nombre croissant de personnes vivant seules dans les villes rend les solutions à la demande plus populaires, car elles facilitent l'exécution des tâches quotidiennes. L'idée de faire moins de démarches pour un médecin, de se faire livrer des repas chauds ou de faire un trajet urgent en voiture est populaire auprès des travailleurs urbains. Non seulement les plateformes à la demande facilitent les tâches ménagères, mais elles permettent également aux gens de consacrer leur temps à faire ce qu'ils aiment vraiment. À mesure que les villes d'Asie et d'Amérique latine deviennent plus peuplées, la demande pour ces services va probablement augmenter, ce qui augmentera les possibilités de marché.

Facteur de retenue

L'incertitude réglementaire et les problèmes de droit du travail constituent des menaces importantes qui pourraient entraver la croissance du marché

Même si ces entreprises sont importantes, elles opèrent souvent dans des domaines où les réglementations ne sont pas bien définies, ce qui leur crée des problèmes avec les lois concernant les travailleurs, les impôts et la protection des consommateurs. Partout dans le monde, les gouvernements repensent le statut des travailleurs à la demande, ce qui pourrait amener les entreprises qui ont recours à une main-d'œuvre flexible à modifier leur approche. Des réglementations supplémentaires dans certaines villes rendent plus difficile le fonctionnement des services de covoiturage et de location de vacances. Le nombre croissant de réglementations différentes et parfois contradictoires dans différents pays oblige les entreprises à payer davantage pour se conformer et à faire face à des risques plus élevés. En raison de ces problèmes juridiques, les entreprises pourraient retarder leur entrée sur le marché, rester moins inventives et rendre les investisseurs moins confiants.

L'expansion dans les villes de niveau 2 et 3 pour débloquer de nouvelles voies de croissance crée des opportunités pour le produit sur le marché

Opportunité

Même si les villes métropolitaines regorgent de services à la demande, le véritable potentiel de croissance se trouve dans les petites villes et les régions semi-urbaines. Grâce à l'amélioration des infrastructures, de meilleures connexions Internet et à plus d'argent restant chaque mois, ces zones sont désormais prêtes à bénéficier de davantage de services numériques. Les entreprises qui proposent ce qu'elles proposent aux utilisateurs locaux, proposent des langues régionales et établissent un climat de confiance dès le début réussissent souvent. En se développant sur des sites de niveau 2 et de niveau 3, les plateformes accèdent à de nouveaux clients, mélangent leurs sources de revenus et ne sont pas confrontées à autant de concurrence que dans les centres urbains.

 

Maintenir la qualité du service et la confiance des clients à grande échelle pourrait constituer un défi potentiel pour les consommateurs

Défi

Augmenter la taille d'un service à la demande sans compromettre la qualité est très difficile. Étant donné que les plateformes comptent désormais plus de partenaires de service et sont disponibles dans de nombreux endroits, des retards, des erreurs de communication et un service inférieur aux attentes sont possibles. De nos jours, quelques mauvaises critiques ou critiques peuvent ruiner très rapidement la réputation d'une entreprise. Par conséquent, une évaluation rigoureuse, une formation régulière, des procédures de retour d'information claires et une gestion avancée de la chaîne d'approvisionnement sont nécessaires pour ces entreprises. Il devient de plus en plus difficile de conserver les utilisateurs si nous ne maintenons pas une bonne qualité.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SERVICES À LA DEMANDE

• Amérique du Nord

Le marché des services à la demande en Amérique du Nord, en particulier aux États-Unis, est devenu très mature. C'est dans cette région que sont nées des entreprises comme Uber, DoorDash, Instacart et Netflix, qui ont toutes changé la façon dont les gens du monde entier utilisent la technologie. Parce que les smartphones sont partout, que la technologie en ligne est bien développée et que de nombreux Chinois sont férus de technologie, le marché est en constante croissance. En outre, la présence de nombreux emplois dans l'économie partagée encourage les travailleurs à accepter des emplois temporaires en cas de besoin. L'utilisation de nouvelles technologies telles que l'IA, la blockchain et l'analyse prédictive améliore ici l'expérience utilisateur. Les luttes actuelles de l'Amérique du Nord avec le droit du travail ne ralentissent pas son essor dans le secteur mondial des services à la demande, grâce à l'accent mis sur l'innovation.

• Europe

Le marché des services à la demande connaît une croissance continue en Europe, combinée à une solide protection des consommateurs. Ces trois pays, le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France, ont remarqué une forte augmentation de l'utilisation des services de livraison de nourriture, de transport et de streaming. Mais le marché semble différent en raison de règles de travail strictes, de lois sur la confidentialité des données (par exemple, le RGPD) et d'une attention particulière portée aux pratiques durables. Parce que les consommateurs européens apprécient la qualité, la responsabilité et la fiabilité, les entreprises du monde numérique en font leur priorité. Des règles fluides contribuent à légitimer la marque, permettant une participation accrue du plus grand nombre. Grâce à une meilleure connaissance des outils numériques et du développement urbain, l'Europe reste une région importante pour les services à la demande.

• Asie

L'Asie-Pacifique connaît la croissance la plus rapide du secteur des services à la demande grâce à sa forte population, ses villes en expansion et son nombre croissant de smartphones. Il est à noter que les habitants de pays comme l'Inde, la Chine et l'Indonésie adoptent des services d'applications pour la restauration, l'achalandage, les soins de santé et les achats. Les technologies avancées, tant du côté des personnes que des infrastructures, contribuent à encourager les nouvelles innovations. Les marchés régionaux sont dominés par Meituan, Grab et Swiggy grâce à leurs services personnalisés. En outre, les programmes gouvernementaux visant à inclure les gens dans l'utilisation de la technologie contribuent à accroître la croissance économique. Même avec des inégalités financières et des niveaux de service imprévisibles, la population de consommateurs importante et variée de l'Asie-Pacifique fait de cette région la région la plus intéressante et la plus compétitive en matière de services à la demande.

ACTEURS CLÉS DU MARCHÉ

Les principaux acteurs du marché façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Le marché des services à la demande est confronté à une concurrence féroce de la part de grandes entreprises du monde entier et de petits acteurs perturbateurs dans de nombreux secteurs différents. Parmi les leaders figure Uber Technologies Inc., qui contrôle le transport et la livraison de marchandises dans le monde entier. La livraison de nourriture est populaire auprès de DoorDash et de Grubhub, tandis qu'Instacart partage les mêmes idées en matière de livraison d'épicerie dans toute l'Amérique du Nord. En termes de vidéo, Netflix et Amazon Prime Video jouent un rôle important et Airbnb ouvre la voie avec les locations de vacances. Pager et Teladoc Health proposent tous deux des soins médicaux en ligne en fonction des besoins en matière de soins de santé. L'innovation en matière de logistique et de camionnage est arrivée de Transfix et Convoy, permettant aux utilisateurs de faire correspondre le fret et de garder un œil sur l'endroit où se trouvent leurs expéditions en temps réel. Minibar Delivery est un leader américain de la livraison d'alcool et Swiggy, Grab et Meituan contribuent également à accroître la taille du marché en Inde, en Asie du Sud-Est et en Chine. De nombreuses entreprises se concentrent sur l'IA, une bonne expérience client et une meilleure logistique du dernier kilomètre pour rester en tête du marché. Ils dépendent fortement de la collaboration, des fusions et acquisitions et de l'amélioration de leur technologie pour les aider à se développer. À mesure que les exigences des clients évoluent, ces entreprises ouvrent la voie en définissant ce que signifient commodité et accessibilité dans de nombreux domaines de l'économie à la demande.

Liste des principales sociétés du marché des services à la demande  

• Tody (U.S.)
• Pager (U.S.)
• Transfix (USA)
• Minibar Delivery (U.S.)

DÉVELOPPEMENT DU MARCHÉ CLÉ

Mars 2025 :Swiggy a lancé un service « Swiggy Genie Pro » en Inde pour proposer des livraisons haut de gamme de type concierge avec des délais plus rapides et des normes de service plus élevées. Ces développements signalent une tendance vers des services hyper-personnalisés, une collaboration intersectorielle et une logistique plus intelligente alimentée par l'IA et l'automatisation, visant à stimuler la rétention et à différencier les offres sur un marché de plus en plus encombré.

COUVERTURE DU RAPPORT

Grâce aux services à la demande, les consommateurs disposent désormais d'un moyen rapide, simple et flexible de profiter de divers services. En raison de la croissance technologique rapide, de l'utilisation généralisée des smartphones et de l'évolution des modes de vie des gens, l'industrie se développe dans divers domaines tels que les transports, la livraison de nourriture, le streaming vidéo, les soins de santé et les services à domicile. La pandémie a mis en lumière les faiblesses et les forces de l'approche à la demande, a poussé les entreprises du secteur à s'adapter rapidement et à adopter de nouvelles technologies, et les a obligées à travailler dur pour protéger à la fois les utilisateurs et leurs opérations dans leur ensemble. L'IA, l'automatisation et le Big Data étant désormais des outils majeurs dans les opérations, le secteur s'oriente vers une fourniture de services plus intelligente. Dans le même temps, des problèmes tels qu'une réglementation plus stricte, des catégories de travailleurs incertaines et une lutte pour le contrôle de la qualité à l'échelle de ces organisations constituent des défis majeurs. Les plates-formes continueront probablement à se développer lorsqu'elles offriront des services qui ont de la valeur, ciblent des domaines spécifiques et sont également respectueux de l'environnement. Le potentiel non exploité de la région Asie-Pacifique et des villes de niveau 2 à travers le monde contribue à faire de la croissance géographique une stratégie majeure pour les entreprises. Dans le même temps, des secteurs bien établis en Amérique du Nord et en Europe se concentreront sur l'amélioration des performances des utilisateurs et des opérations responsables. Fort de ses bases solides et de sa réactivité, le secteur des services à la demande est prêt à continuer de progresser et à apporter de nombreux nouveaux avantages aux consommateurs sur les plateformes numériques.