Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des logiciels de gestion des retours, par type (basé sur le cloud, sur site), par application (grandes entreprises, PME), perspectives régionales et prévisions de 2025 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES RETOURS

La taille du marché mondial des logiciels de gestion des retours s'élève à 0,7 milliard de dollars en 2025 et devrait atteindre 0,75 milliard de dollars en 2026, pour atteindre 1,38 milliard de dollars d'ici 2035, avec un TCAC estimé à 8 % de 2026 à 2035.

Le marché mondial des logiciels de gestion des retours a connu une croissance significative ces dernières années à mesure que les entreprises etcommerce électroniqueles détaillants donnent de plus en plus la priorité à des processus de retour efficaces. Avec la montée deachats en ligne, la gestion des retours est devenue un aspect crucial de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle. Le logiciel de gestion des retours propose des solutions pour rationaliser et automatiser le processus de retour, depuis le lancement des demandes de retour jusqu'au suivi et au réapprovisionnement des articles retournés. Ce marché devrait poursuivre sa trajectoire de croissance, stimulé par la nécessité pour les entreprises d'améliorer l'expérience client, de réduire les coûts liés aux retours et de minimiser l'impact environnemental des retours.

Le paysage concurrentiel sur le marché des logiciels de gestion des retours évolue rapidement, avec des acteurs établis et émergents se disputant des parts de marché. Les principaux acteurs de ce domaine offrent une gamme de fonctionnalités, notamment le suivi en temps réel, l'analyse et l'intégration avec d'autres systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement. À mesure que la durabilité prend de l'importance dans la conscience des consommateurs et des entreprises, les fournisseurs de logiciels de gestion des retours se concentrent également sur des options respectueuses de l'environnement pour gérer les retours, stimulant ainsi davantage l'innovation du marché. Le marché mondial des logiciels de gestion des retours est prêt pour une croissance soutenue alors que les entreprises cherchent à relever les défis associés aux retours et à capitaliser sur les opportunités d'amélioration de la fidélisation des clients et de l'efficacité opérationnelle.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

La poussée pandémique du commerce électronique a stimulé la croissance du marché 

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie a eu un impact profond sur le marché des logiciels de gestion des retours, accélérant sa croissance. Les confinements et les restrictions ayant entraîné un essor du commerce électronique, le volume des retours a considérablement augmenté à mesure que les consommateurs cherchaient à retourner les produits achetés en ligne. Cette demande accrue de solutions de retour efficaces, telles que les logiciels de gestion des retours, car les entreprises ont reconnu la nécessité de rationaliser le processus de retour et d'améliorer la satisfaction des clients. La pandémie a également entraîné un changement de comportement des consommateurs, nombre d'entre eux optant pour les retours sans contact et le traitement en ligne, favorisant ainsi l'adoption de systèmes numériques de gestion des retours. En conséquence, le marché des logiciels de gestion des retours a connu un essor, les entreprises investissant dans la technologie pour répondre aux demandes changeantes du paysage de la vente au détail post-pandémique.

DERNIÈRES TENDANCES

Intégration croissante de l'intelligence artificielle (IA) pour stimuler la croissance du marché

Sur le marché des logiciels de gestion des retours, plusieurs tendances notables sont apparues. Le premier est l'intégration croissante deintelligence artificielle (IA)pour automatiser divers aspects du traitement des retours, améliorer le service client et identifier les retours frauduleux. Les solutions basées sur le cloud gagnent en popularité en raison de leur évolutivité et de leur facilité de mise en œuvre. La demande de gestion omnicanale des retours est en augmentation, offrant aux clients une flexibilité dans la manière dont ils retournent les produits. L'analyse prédictive est utilisée pour identifier les retours potentiellement frauduleux ou complexes, tandis que la gestion mobile des retours améliore le confort et la satisfaction des clients. Ces tendances reflètent collectivement l'évolution du secteur vers l'efficacité, l'automatisation et une expérience client fluide, avec d'autres innovations attendues à l'avenir.

• Selon des sources gouvernementales, la numérisation remodèle la gestion des retours, avec environ 68 % des entreprises adoptant des plateformes numériques pour rationaliser la logistique inverse et améliorer l'expérience client.
• Les rapports indiquent qu'environ 75 % des solutions de gestion des retours sont désormais intégrées aux principales plateformes de commerce électronique, facilitant ainsi un traitement transparent des retours pour les détaillants en ligne.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES RETOURS

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en cloud et sur site.

• Basé sur le cloud : le logiciel de gestion des retours basé sur le cloud est hébergé sur des serveurs distants et accessible via Internet, offrant aux entreprises flexibilité, évolutivité et réduction des frais de maintenance. Il permet des mises à jour faciles et un accès depuis n'importe où, ce qui en fait un choix populaire pour les entreprises à la recherche de solutions agiles et rentables.
• Sur site : le logiciel de gestion des retours sur site est installé et maintenu au sein de la propre infrastructure physique de l'entreprise. Bien qu'il offre un meilleur contrôle sur les données et la sécurité, sa gestion peut nécessiter plus de ressources et ne pas offrir les avantages d'évolutivité et d'accessibilité des systèmes basés sur le cloud. Il est généralement choisi par les organisations ayant des exigences spécifiques en matière de sécurité ou de conformité.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises et PME.

• Grandes entreprises : les grandes entreprises utilisent un logiciel de gestion des retours pour gérer efficacement des volumes élevés de retours, couvrant souvent plusieurs catégories de produits et canaux de distribution. Ils ont besoin de solutions robustes et évolutives, capables de s'intégrer à leurs opérations complexes de chaîne d'approvisionnement et de fournir des analyses de données complètes pour optimiser les processus de retour.
• PME (petites et moyennes entreprises) : les PME s'appuient sur un logiciel de gestion des retours pour rationaliser leurs processus de retour au sein d'opérations à plus petite échelle. Ces solutions sont conçues pour répondre aux besoins uniques des petites entreprises, souvent avec des interfaces simplifiées et des modèles de tarification rentables. Ils aident les PME à améliorer la satisfaction des clients et la rentabilité en gérant plus efficacement les retours et en prenant des décisions fondées sur les données.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Accroître la croissance du commerce électronique pour stimuler le marché

La croissance exponentielle du commerce électronique a été un facteur déterminant pour la croissance du marché des logiciels de gestion des retours. Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne, le volume des retours a également augmenté. Le logiciel de gestion des retours fournit aux entreprises de commerce électronique des outils efficaces pour traiter et gérer ces retours, améliorant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Cette tendance a été encore accélérée par la pandémie de COVID-19, qui a contraint de nombreux consommateurs à effectuer leurs achats en ligne, rendant les processus de retour rationalisés essentiels au succès du commerce électronique.

• Selon les statistiques gouvernementales, les ventes du commerce électronique ont augmenté de 12 %, stimulant la demande de solutions efficaces de gestion des retours.
• Des études montrent que 73 % des consommateurs réfléchissent à la politique de retour d'un détaillant avant d'effectuer un achat, soulignant l'importance d'une gestion efficace des retours.

Durabilité et préoccupations environnementales pour élargir le marché

Un autre facteur déterminant est l'attention croissante accordée à la durabilité et aux préoccupations environnementales. À mesure que les consommateurs deviennent plus conscients de l'impact environnemental des retours, les entreprises sont sous pression pour gérer les retours de manière respectueuse de l'environnement. Le logiciel de gestion des retours propose des solutions pour optimiser le traitement des retours, en promouvant des pratiques telles que la remise à neuf des articles, le recyclage ou le don plutôt que l'élimination. Cette tendance s'aligne sur les efforts de responsabilité sociale des entreprises et positionne le logiciel de gestion des retours comme un outil clé dans la réduction de l'empreinte environnementale du secteur de la vente au détail.

FACTEURS DE RETENUE

La complexité de la mise en œuvre entrave la croissance du marché

L'un des principaux facteurs limitant l'adoption d'un logiciel de gestion des retours est la complexité de la mise en œuvre et de l'intégration. Pour de nombreuses entreprises, en particulier les plus petites, la transition vers un nouveau système logiciel peut s'avérer intimidante. Cela peut nécessiter des ajustements aux flux de travail existants, une migration des données et une formation des employés. Ces complexités peuvent ralentir l'adoption d'un logiciel de gestion des retours, en particulier pour les organisations disposant de ressources informatiques limitées ou d'une résistance au changement. Surmonter ces défis de mise en œuvre est crucial pour une adoption plus large de ces systèmes sur le marché.

• Les rapports gouvernementaux suggèrent que 62 % des petits et moyens détaillants sont confrontés à des coûts élevés et à des processus complexes lors de la mise en œuvre de nouveaux systèmes informatiques, ce qui limite leur adoption.
• Environ 65 % des organisations font état de préoccupations concernant le traitement des données personnelles, ce qui peut affecter l'adoption de systèmes numériques de gestion des retours.
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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES RETOURS

L'Amérique du Nord domine le marché en raison de la solide industrie du commerce électronique de la région

L'Amérique du Nord occupe une position dominante sur la part de marché des logiciels de gestion des retours, avec des parts de marché supérieures. Cette domination est attribuée au solide secteur du commerce électronique de la région, à l'adoption généralisée de technologies et à des réglementations rigoureuses en matière de retours. L'Amérique du Nord en plein essormarché du commerce électronique, stimule la demande de logiciels de gestion des retours en raison de l'augmentation des volumes de retours. De plus, les entreprises nord-américaines à la pointe de la technologie, l'économie florissante et la culture de l'innovation favorisent l'adoption de technologies telles que les logiciels de gestion des retours. Des réglementations strictes garantissent en outre un traitement équitable des retours, les règles de transparence de la FTC en étant un exemple. Ensemble, ces facteurs renforcent la prédominance de l'Amérique du Nord sur le marché, sans aucun signe de déclin dans un avenir prévisible.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clés de l'industrie qui façonnent le marché grâce aux investissements et à la recherche et au développement

Les principaux acteurs du marché des logiciels de gestion des retours emploient diverses stratégies pour garantir un avantage concurrentiel. Cela comprend des investissements dans la recherche et le développement de fonctionnalités innovantes, l'élargissement de leur offre de produits avec des capacités diverses, des acquisitions stratégiques de sociétés complémentaires, la formation de partenariats pour accéder à de nouveaux segments de clientèle et services et l'extension de leur portée géographique. Par exemple, des entreprises comme Happy Returns donnent la priorité au service client, tandis que Returnly se concentre sur une automatisation conviviale et Narvar excelle dans les informations basées sur les données. Ces stratégies permettent aux entreprises d'attirer et de fidéliser leurs clients tout en élargissant leur part de marché sur le marché dynamique des logiciels de gestion des retours.

• Orderhive : environ 70 % des détaillants indiens de taille moyenne utilisent Orderhive pour la gestion des stocks, des commandes et des expéditions sur plusieurs canaux.
• Ordoro : Environ 65 % des petites et moyennes entreprises américaines comptent sur Ordoro pour l'exécution des commandes, la gestion des stocks et la réduction des temps d'attente des produits.

Liste des principales sociétés de logiciels de gestion des retours

• Orderhive (India)
• Ordoro (US)
• ZapERP (India)
• ReturnLogic (US)
• Return Rabbit (Canada)
• Returnly (US)
• 12Return (Netherlands)
• Cybage Software (India)
• Evavi (US)
• FlavorCloud (US)
• G2 Reverse Logistics (US)
• Global Freight Solutions (UK)
• Happy Returns (US)
• Increff (India)
• Loop Returns (US)
• Metapack (UK)
• MP Objects (Netherlands)
• Narvar (US)
• NSYS Group (UK)
• Optoro (US)
• parcelLab (Germany)
• ReadyCloud (US)
• ReBOUND (UK)
• Inmar (US)
• Returnado (Sweden)
• Returngoods (US)
• Returnista (US)
• Return Magic (Canada)
• Return Prime (US)
• Clockwork (US)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Octobre 2023 :Narvar, une plateforme d'expérience de retours pour les détaillants et les marques, a annoncé aujourd'hui le lancement de sa nouvelle solution Returns Insights. Returns Insights fournit aux détaillants des informations sur leurs données de retours, les aidant à identifier les tendances, à comprendre le comportement des clients et à améliorer leurs politiques et procédures de retour.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.