Taille du marché des logiciels de service client social, part, croissance et analyse de l'industrie par type (sur site et basé sur le cloud) par applications (grande entreprise et PME), idées régionales et prévisions de 2025 à 2033

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Présentation du rapport sur le marché du logiciel de service à la clientèle sociale

La taille du marché mondial des logiciels de service à la clientèle était de 0,91 milliard de dollars en 2024 et pour toucher 1,59 milliard USD d'ici 2033, présentant un TCAC de 6,5% au cours de la période de prévision de 2025 à 2033.

Le logiciel de service client est une collection d'outils pour rassembler, organiser, répondre et rendre compte des demandes de service client. Les logiciels de service client sont souvent utilisés par les entreprises pour offrir une livraison plus rapide et plus efficace de service à la clientèle par plusieurs agents du service à la clientèle travaillant dans le même outil. Le logiciel de service client social permet aux entreprises de communiquer avec les clients et les utilisateurs via des plateformes de médias sociaux. Les systèmes de service à la clientèle social collectent et agrégent les mentions sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook, et produisent des billets pour que les agents de soutien répondent aux mentions et fournissent un service approprié.

Cette industrie est poussée par une concentration croissante sur l'interaction des clients, les PME en plein essor, les plateformes sociales et la conscience de l'échange d'idées en temps réel. Ces solutions sont utilisées non seulement par les services de service client, mais aussi par les départements marketing pour augmenter la reconnaissance de la marque et transformer les plaintes des consommateurs en bonne publicité pour un grand public d'utilisateurs de médias sociaux. Les entreprises développent des solutions pour le suivi social, l'écoute sociale, le middleware social, la gestion sociale et l'évaluation sociale afin de donner la meilleure expérience client de classe.

Impact Covid-19

Impact cumulatif de la pandémie sur la croissance du marché

L'industrie du logiciel est blessée par Covid-19. En raison de la durée de change, du gouvernement et des réactions commerciales, il y a un énorme degré d'ambiguïté. L'expansion du marché devrait être entravée par la dépendance à l'égard des fluctuations de l'offre et de la disponibilité de certains composants. Les quantités massives de données générées par les plateformes de médias sociaux, le développement des habitudes d'utilisation du cloud et l'acceptation généralisée des solutions de gestion des médias sociaux parmi les petites et moyennes organisations offrent toutes des opportunités importantes pour les fournisseurs de gestion des médias sociaux. Le manque de procédures standard pour les plateformes de gestion des médias sociaux, ainsi qu'une seule solution pour répondre aux problèmes de données non structurés en expansion, pourraient étouffer l'expansion du marché.

Dernières tendances

Avancement technologique pour faciliter la croissance de l'industrie

L'introduction de la technologie a entraîné la numérisation de chaque industrie et une croissance significative de la connexion des clients numériques. Les progrès technologiques rapides ont entraîné le développement d'interactions plus intuitives et conviviales. Les clients veulent le même niveau de service des entreprises établies qu'ils attendent des indigènes numériques conviviaux et personnalisés comme Google et Amazon. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, les marques dépendent de plus en plus des technologies de gestion de l'expérience client pour évaluer les désirs des clients et s'assurer que les besoins des clients et les offres d'entreprise sont à la hauteur. Pour réduire le désabonnement, les entreprises utilisent la technologie basée sur le cloud, l'analyse avancée et l'automatisation pour offrir des expériences client hautement individualisées et développer la fidélité à la marque.

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Segmentation du marché des logiciels de service à la clientèle sociale

Par type

Selon le type, le marché est classé en site et en cloud

Le segment des nuages ​​a dominé le marché, représentant une partie importante du total. Les entreprises se concentrent sur la modernisation de leurs opérations d'engagement client en mettant en œuvre des architectures basées sur le cloud qui facilitent l'échange de données entre plusieurs fonctions. Ces facteurs sont susceptibles de faciliter la croissance de l'industrie. 

Par demande

Le marché est classé en grandes entreprises et PME en fonction de l'application.

Le segment de la chirurgie des PME devrait mener en raison d'une part de marché importante. Bien qu'il n'y ait aucun signe de ralentissement du nombre d'entreprises fintech, les clients adoptent progressivement un état d'esprit numérique, ce qui aide à moderniser les institutions bancaires du monde entier.

Facteurs moteurs

Adoption croissante sur le système CRM de tradition pour faciliter le développement du marché

Les progrès des logiciels de service client social l'ont rendu plus rapide, plus accessible et ont également apporté des données cruciales sur l'analyse commerciale. Il est adopté par les entreprises comme canal supplémentaire dans leurs systèmes de logiciels de service à la clientèle sociaux. Il fait référence à l'ajout d'une couche sociale aux systèmes logiciels CRM traditionnels. Ces solutions offrent aux entreprises divers avantages, notamment une plus grande transparence, un échange amélioré d'idées commerciales et d'informations, de flexibilité et de performance. Les entreprises peuvent utiliser un logiciel de service client social pour développer l'engagement des consommateurs et stimuler la visibilité de leur marque parmi les clients. Dans un environnement d'entreprise transparent, le marché des logiciels de service client social se concentre sur l'identification de la demande du client et leur valeur.

La demande croissante de solutions basées sur le cloud pour favoriser les progrès de l'industrie

L'adoption de l'entreprise du cloud incite les fournisseurs de solutions de solutions de logiciels de service à la clientèle sociale pour utiliser des déploiements hébergés pour des logiciels dans une variété de secteurs. Alors que la ruée actuelle était concentrée dans des secteurs tels que les services financiers,assurance, télécommunications, etvente au détail, L'avenir semble brillant pour d'autres industries. L'augmentation de la croissance du marché des logiciels de service à la clientèle sociale peut être attribuée à sa proposition de valeur améliorée. L'accent accru sur la participation des clients, les PME émergents, les plateformes sociales et la sensibilisation à l'échange d'idées en temps réel sont tous des aspects majeurs qui poussent ce marché. Pour offrir la meilleure expérience client de classe, les entreprises développent des solutions pour le suivi social, l'écoute sociale, les middleware sociaux, la gestion sociale et la mesure sociale.

Facteurs de contenus

Législation gouvernementale pour entraver les progrès du marché 

Les problèmes de confidentialité des données ont reçu une large attention ces dernières années, et la promulgation des lois et réglementations et réglementations sur la protection des données et la confidentialité a eu un impact considérable sur l'arène des médias sociaux. Selon le règlement, si une entreprise compromet la confidentialité de ses clients ou employés par le biais de plateformes de médias sociaux, ou si un employé de l'entreprise expose des informations confidentielles sur les parties prenantes ou les clients de l'entreprise, l'entreprise risquera de lourdes amendes et une action en justice sera prise contre les particuliers ou les entités d'entreprise concernées.

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Marché des logiciels de service à la clientèle sociale Informations régionales

Avancement technique pour propulser les progrès du marché en Amérique du Nord

L'Amérique du Nord devrait dominer la part de marché des logiciels de service à la clientèle sociale, car il s'agit d'un marché bien établi avec un bon appétit à risque et un désir de progrès techniques, offrant une multitude de chances pour les fournisseurs de logiciels à clientèle sociale et les fournisseurs de services. La région est connue pour son grand nombre d'utilisateurs de médias sociaux et l'importance des solutions de gestion des médias sociaux. L'utilisation deréseaux sociauxLes réseaux en tant qu'outil de marketing et d'engagement client important pour les verticaux industriels devraient stimuler la création des revenus du marché dans la région.

L'Asie-Pacifique devrait détenir la deuxième part de marché. L'urbanisation et la numérisation croissantes des pays en développement, et une utilisation accrue de transactions numériques dans des pays en développement tels que l'Inde, la Chine et Singapour, propulseront l'Asie-Pacifique à de nouveaux sommets. La transformation numérique a ouvert une multitude de nouvelles possibilités pour les centres de contact, et la région constate une adoption généralisée des plateformes d'expérience client dans une variété d'entreprises. L'Asie possède le plus grand nombre de petites et moyennes entreprises (PME) qui demandent la technologie à mieux et à mieux servir leurs clients.

Jouants clés de l'industrie

Les acteurs clés se concentrent sur le partenariat pour renforcer leur position de marché

La gestion de l'expérience client est un marché hautement compétitif et fragmenté. Ces entreprises utilisent des initiatives de collaboration stratégiques pour augmenter leur part de marché et leurs bénéfices. Les entreprises moyennes et petites élargissent leur présence sur le marché en obtenant de nouveaux contrats et en entrant de nouveaux marchés, en raison des développements techniques et des innovations de produits.

Liste des meilleures sociétés de logiciels de service à la clientèle sociale

• Zendesk
• Brand Embassy (Prague)
• Sprinklr (U.S.)
• Freshworks (U.S.)
• Lithium Technologies (U.S.)
• CX Social (U.S.)
• Sprout Social (U.S.)
• Cisco (U.S.)
• Salesforce (U.S.)
• Sparkcentral (U.S.)
• Zoho (India)
• HelpSocial (U.S.)
• Conversocial (U.K.)
• Oracle (U.S.)

Développement de l'industrie

HCL Technologies et Google Cloud ont annoncé l'expansion de leur collaboration stratégique en mars 2021, apportant l'expérience numérique des plates-formes cloud-natives de HCL Software (DX) et UNICA Marketing à Google Cloud.

Reporter la couverture

La recherche sur le marché des logiciels de service à la clientèle sociale comprend également un examen complet des tendances émergentes et de nouvelles solutions créatives. Une approche méthodologique détaillée est utilisée dans le document, qui comprend des entretiens primaires et des recherches secondaires, et une analyse approfondie des activités de R&D et des développements récents. Les tendances émergentes, les moteurs du marché, les opportunités de développement et les contraintes de marché qui peuvent affecter les conditions de marché de l'industrie sont toutes couvertes en profondeur dans ce rapport. Le développement de nouveaux produits, l'innovation du marché, le développement régional et le développement industriel sont tous inclus dans la recherche.