Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des logiciels de réponse vocale interactive basés sur la parole, par type (type portable et type de bureau), par application (pétrochimie, automobile, aérospatiale, services, soins de santé, produits chimiques et matériaux avancés, et autres), régional Aperçus et prévisions jusqu’en 2031

Mis à jour le: 29 April 2024

Aperçu du rapport sur le marché des logiciels de réponse vocale interactive basés sur la parole

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La taille du marché mondial des logiciels de réponse vocale interactive basée sur la parole était de 2 014,3 millions de dollars en 2021 et devrait atteindre 6 370,1 millions de dollars d'ici 2031, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12,1 % au cours de la période de prévision.

Les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) s'appuient sur des applications logicielles, des équipements de téléphonie, des bases de données et toute infrastructure de support pour interagir avec les appelants et acheminer correctement les appels. Dans ce système logiciel, aucune réponse vocale interactive d'opérateur en direct n'est requise. Les chats sont des fichiers audio préenregistrés ou générés qui assistent, guident ou orientent automatiquement les clients. Les systèmes sont classés en SVI libre-service, SVI hébergés et SVI assistés par agent. Les SVI proposent plusieurs types de processus et de services commerciaux aux clients en fonction de leurs besoins.

Impact du COVID-19 : Croissance du marché de la réponse vocale interactive impactée par la pandémie

L’épidémie de COVID-19 et les restrictions incertaines de confinement partiel ou complet ont eu un impact négatif direct ou indirect sur l’économie mondiale. Les centres d’appels, les centres de relations publiques ou de support client, ainsi que d’autres secteurs d’activité, ont été confrontés aux effets néfastes de la pandémie de COVID-19. Par conséquent, la réponse vocale interactive (RVI) a gagné en popularité pendant l'épidémie de coronavirus afin de résoudre les requêtes et les problèmes des clients en temps réel.

DERNIÈRES TENDANCES 

"Les derniers logiciels et outils IVR élargissent les opportunités de marché"

Ces dernières années, la tendance croissante à la numérisation dans les domaines des finances, de la santé, de l'éducation et dans bien d'autres domaines a stimulé la demande d'outils ou de systèmes logiciels de réponse vocale interactive (RVI). Le marché des logiciels IVR croît à un rythme rapide au cours de la période de prévision en raison de ses solutions client instantanées, de sa technologie avancée et de sa fonctionnalité de solution basée sur l’IA. Ces marchés de services logiciels sont devenus de plus en plus populaires et devraient connaître une croissance exponentielle sur le marché mondial des logiciels de réponse vocale interactive basés sur la parole à l'avenir.

SEGMENTATION du marché des logiciels de réponse vocale interactive basés sur la parole 

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• Par type

En fonction du type, le marché est réparti entre les versions cloud et sur site.

• Par application

En fonction des applications, le marché est divisé en grandes entreprises, moyennes entreprises et petites entreprises.

FACTEURS DÉTERMINANTS

"L'utilisation généralisée de la réponse vocale interactive dans diverses industries stimule la croissance du marché"

L'un des principaux facteurs déterminants est la mise en œuvre croissante de l'informatique basée sur le cloud, de la robotique et de l'intelligence artificielle dans plusieurs secteurs commerciaux tels que les PME, la santé, la vente au détail, les médias et d'autres, qui stimulent le développement mondial des logiciels de réponse vocale interactive basés sur la parole. la croissance du marché. De plus, pour accroître l'efficacité du service client et améliorer la satisfaction des clients, l'IVR gagne en popularité. Ainsi, ce facteur est attribué à l'augmentation de la demande pour le marché des logiciels IVR dans les années à venir.

"Demande croissante d'informatique basée sur le cloud et de technologies d'IA pour accélérer l'élargissement du marché"

L'utilisation croissante de l'automatisation des processus robotiques et des technologies avancées d'IA sont les autres facteurs clés qui soutiennent la croissance du marché. En dehors de cela, la demande croissante de solutions basées sur le cloud pour gérer les données, les appels entrants, l’externalisation du secteur commercial, la demande croissante d’IVR dans les centres d’appels pour gérer les appels, le support du commerce électronique, l’industrie BFSI, etc., stimulent la croissance du marché de l’IVR.

FACTEURS DE RETENTION

"Autres substituts du logiciel IVR pour restreindre la progression du marché"

Dans le contexte des facteurs de reconversion, le marché des systèmes de réponse vocale interactive pourrait être confronté à des défis à mesure que les chatbots et les assistants virtuels sont devenus plus populaires ces dernières années. en outre, la demande croissante de services d’externalisation dynamiques devrait également restreindre le marché au cours de la période de prévision. En conséquence, ces facteurs peuvent freiner le développement du marché au cours de la période de prévision.

Marché des logiciels de réponse vocale interactive basés sur la parole APERÇU RÉGIONAL

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"L'Amérique du Nord domine le marché des logiciels IVR avec la part la plus élevée "

En ce qui concerne les informations régionales, l'Amérique du Nord est la principale région du marché des logiciels de réponse vocale interactive. Environ 35 % de la part de marché mondiale des logiciels de réponse vocale interactive est acquise par la région nord-américaine. En raison de l’émergence précoce de technologies de pointe dans le secteur commercial, par exemple, l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation des processus robotiques et l’IVT cognitive, entre autres, augmentent la croissance du marché. En conséquence, ces aspects devraient offrir des situations flatteuses pour la croissance du marché mondial du nettoyage domestique et des services de ménage dans les années à venir.

ACTEURS CLÉS DU SECTEUR

"Lancement de nouveaux logiciels par les plus grandes marques pour renforcer la croissance du marché"

Les parts de marché mondiales des logiciels de réponse vocale interactive basés sur la parole sont détenues par les principaux acteurs clés du marché tels que 8X8, Inc. (États-Unis), Nuance Communications, Inc. (États-Unis), Convergys Corporation (États-Unis), Avaya Inc. . (États-Unis), Cisco Systems, Inc. (États-Unis), Connect First (États-Unis), West Corporation (États-Unis), Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (États-Unis), Verizon Communications Inc. (États-Unis), IVR Lab (États-Unis), Aspect Software Parent Inc. (États-Unis), 24/7 Customer, Inc. (États-Unis), InContact Inc. (États-Unis), NewVoiceMedia (Royaume-Uni), Five9, Inc. (États-Unis) et autres.

Environ 40 % de la part de marché est détenue par les quatre principaux fabricants : Nuance, Convergys, Cisco, West Corporation, etc. Ces entreprises de premier plan continuent d'investir dans le progrès technologique, les outils et logiciels innovants, la recherche et le développement, et bien d'autres encore. plus. Les principaux acteurs continuent d’expérimenter pour conserver leur score de position, leur score de performance du marché, la valorisation de leur entreprise, leurs stratégies concurrentielles et leur fabrication de produits. Ainsi, les politiques et le paysage concurrentiel de ces éminentes entreprises déterminent l’évolution du marché à l’avenir.

Liste des acteurs du marché profilés 

• 8X8, Inc. (États-Unis)
• Nuance Communications, Inc. (États-Unis)
• Convergys Corporation (États-Unis)
• Avaya Inc. (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Connectez-vous d'abord (États-Unis)
• West Corporation (États-Unis)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (États-Unis)
• Verizon Communications Inc. (États-Unis)
• Laboratoire IVR (États-Unis)
• Aspect Software Parent Inc. (États-Unis)
• 24/7 Customer, Inc. (États-Unis)
• InContact Inc. (États-Unis)
• NewVoiceMedia (Royaume-Uni)
• Five9, Inc. (États-Unis)

COUVERTURE DU RAPPORT 

Ce rapport se concentre sur la taille, la part, le taux de croissance du marché mondial des logiciels de réponse vocale interactive basés sur la parole, la segmentation par type, l'application, les acteurs clés et les scénarios de marché précédents et actuels. En outre, le rapport rassemble les données et prévisions spécifiques du marché. par des experts du marché. En plus de clarifier la compréhension de l'étude des performances financières, des investissements, de la croissance, des marques d'innovation et des lancements de nouveaux produits de cette industrie par les plus grandes entreprises, il suggère des informations approfondies sur la structure actuelle du marché, une analyse concurrentielle basée sur les principaux acteurs et les principales forces motrices. , et les contraintes qui affectent la demande de croissance, les opportunités et les risques.

Les candidatures et le paysage concurrentiel ont également été étudiés en détail pour clarifier le paysage concurrentiel.

Dans ce rapport de recherche, divers faits ont été révélés sur la base de méthodologies de recherche qui définissent l'analyse des tendances des prix des entreprises cibles, la collecte de données, de statistiques, les concurrents cibles et les enregistrements des années précédentes sur la base des ventes, des achats et des ventes sur le marché. profit du marché IVR.

En outre, le rapport examine une analyse complète du « marché mondial des logiciels de réponse vocale interactive basés sur la parole » et fait des prévisions sur son développement dans les années à venir. Ce rapport d'étude de marché fournit une connaissance de toutes ses caractéristiques de tous les facteurs importants influençant les marchés tels que l'industrie des petites ou moyennes entreprises, les indicateurs macro-économiques, l'analyse de la chaîne de valeur et la dynamique du côté de la demande, avec tous les principaux acteurs du marché en détail et fournit des données sur la valeur marchande, la demande de revenus, l’offre et autres. L'objectif principal de ce rapport est de fournir une compréhension des tendances de développement du marché, une analyse précieuse des principaux acteurs du marché, des portefeuilles de produits, des défis du marché et des stratégies pour surmonter ces défis. En outre, les difficultés et Les effets des restrictions post-pandémiques sur les marchés internationaux et des informations approfondies sur le fonctionnement de l'industrie, qui aideront à définir davantage la stratégie, sont également présentés dans le rapport.