Spesa IT nelle dimensioni del mercato al dettaglio, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (componente, servizi e software dell'infrastruttura), per applicazione (commercio elettronico, supermercato, negozio e altro), per software dell'infrastruttura (abilitazione IoT, applicazione di rete, sicurezza informatica), per componente (servizi, applicazioni) e previsioni regionali dal 2026-2035

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SPESA IT NEL MERCATO AL DETTAGLIO PANORAMICA

Si prevede che la spesa IT nel mercato al dettaglio a livello globale sarà valutata a 110,69 miliardi di dollari nel 2026. Si prevede che aumenterà fino a 151,28 miliardi di dollari entro il 2035. Ciò riflette un tasso di crescita annuo composto CAGR del 3,5% tra il 2026 e il 2035.

La spesa IT nel mercato al dettaglio è aumentata in modo significativo nel corso del 2024 a causa della crescente adozione del cloud computing, dell'analisi basata sull'intelligenza artificiale, della vendita al dettaglio omnicanale e dei sistemi di pagamento digitale.Vedere al dettagliole aziende hanno destinato circa il 41% del budget tecnologico totale a piattaforme di customer experience e soluzioni di gestione dell'inventario. Il software infrastrutturale ha rappresentato il 38% delle implementazioni IT al dettaglio perché i rivenditori hanno sempre più dato priorità alla sicurezza informatica, alla pianificazione delle risorse aziendali e ai sistemi di integrazione cloud. Le piattaforme di commercio elettronico hanno contribuito per il 44% all'attività di implementazione della tecnologia di vendita al dettaglio nel 2024. Oltre il 72% delle grandi catene di vendita al dettaglio hanno aggiornato i sistemi dei punti vendita con analisi basate sull'intelligenza artificiale, mentre l'integrazione del commercio mobile è aumentata del 29% nelle operazioni di vendita al dettaglio globali.

Gli Stati Uniti hanno rappresentato quasi il 46% della spesa IT nordamericana nel commercio al dettaglio nel 2024 perché i rivenditori hanno accelerato i progetti di trasformazione digitale e la modernizzazione delle infrastrutture omnicanale. Oltre il 68% delle imprese di vendita al dettaglio statunitensi ha investito in sistemi di inventario basati su cloud e piattaforme di analisi dei clienti basate sull'intelligenza artificiale. Le catene di supermercati hanno rappresentato il 31% degli investimenti IT al dettaglio a causa della crescente automazione nella catena di fornitura e nei sistemi di cassa automatica. L'adozione dell'infrastruttura di pagamento digitale è aumentata del 34% nei negozi al dettaglio nel 2024, mentre la spesa per la sicurezza informatica ha rappresentato il 27% del budget IT totale al dettaglio. Oltre il 52% dei rivenditori ha integrato tecnologie di machine learning per promozioni personalizzate e pianificazione predittiva dell'inventario.

RISULTATI CHIAVE

ULTIME TENDENZE

Strategie di intelligenza artificiale e omnicanale per stimolare la crescita del mercato

La spesa IT nel mercato al dettaglio ha subito una rapida trasformazione nel corso del 2024 perché i rivenditori hanno adottato sempre più l'analisi dell'intelligenza artificiale, il cloud computing e i sistemi di commercio omnicanale. L'infrastruttura del commercio elettronico ha rappresentato il 44% dell'attività totale di implementazione dell'IT al dettaglio perché i canali di acquisto digitale si sono espansi in modo significativo in tutto il mondo. I rivenditori hanno aumentato i progetti di migrazione al cloud del 33% nel corso del 2024 per migliorare la visibilità dell'inventario e le capacità di coinvolgimento dei clienti. I sistemi di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale hanno rappresentato il 37% degli strumenti software di vendita al dettaglio di nuova implementazione perché i rivenditori si sono concentrati su esperienze di acquisto personalizzate e analisi predittive del comportamento dei consumatori. Oltre il 58% delle grandi imprese di vendita al dettaglio ha implementato sistemi automatizzati di gestione dell'inventario integrati con piattaforme di analisi in tempo reale.

Gli investimenti in sicurezza informatica hanno rappresentato il 27% della spesa IT totale al dettaglio perché gli episodi di frode nei pagamenti digitali sono aumentati del 18% nel corso del 2024. I rivenditori hanno inoltre aggiornato gli endpointsicurezzasistemi e gateway di pagamento crittografati per migliorare la sicurezza delle transazioni nei negozi online e fisici. L'integrazione del commercio mobile è aumentata del 29% perché l'attività di acquisto basata su smartphone si è espansa rapidamente nelle economie emergenti e sviluppate. Anche i sistemi di self-checkout e le installazioni tecnologiche di vendita al dettaglio senza cassiere sono aumentati del 24% nel 2024, in particolare nei supermercati e nei minimarket. Il software per infrastrutture è rimasto il segmento tecnologico dominante con una quota di mercato del 38% perché i rivenditori hanno dato priorità ai database cloud, ai sistemi ERP e alle piattaforme di gestione della vendita al dettaglio a livello aziendale che supportano le operazioni omnicanale a livello globale.

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LA SPESA NEL RETAILSEGMENTAZIONE DEL MERCATO

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale può essere classificato in componenti, servizi e software infrastrutturali

• Componente:Il segmento dei componenti ha rappresentato il 28% della spesa IT nel mercato al dettaglio nel 2024 perché i rivenditori hanno continuato ad aggiornare l'infrastruttura hardware tra cui server, sistemi POS, lettori di codici a barre e apparecchiature di rete. Oltre il 61% delle grandi catene di vendita al dettaglio ha modernizzato i terminali POS con connettività cloud e funzionalità di analisi basate sull'intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza dell'elaborazione delle transazioni. I rivenditori hanno inoltre aumentato gli investimenti in lettori RFID e sensori intelligenti per scaffali del 24% nel corso del 2024 per rafforzare la visibilità dell'inventario e ridurre le discrepanze tra le scorte. L'infrastruttura di rete wireless rappresentava il 33% dell'attività totale di distribuzione dell'hardware perché le operazioni omnicanale richiedevano connettività digitale ad alta velocità tra negozi e magazzini. 

• Servizi:Il segmento dei servizi ha rappresentato il 34% della spesa IT globale nel commercio al dettaglio nel 2024 perché i rivenditori si affidavano sempre più a servizi gestiti, consulenza IT e supporto per la migrazione al cloud. I servizi di integrazione di sistema rappresentavano il 41% di questo segmento perché i rivenditori avevano bisogno di una sincronizzazione perfetta tra i sistemi di inventario, i database dei clienti e le piattaforme di vendita online. I rivenditori hanno aumentato gli investimenti in consulenza sulla sicurezza informatica del 26% nel corso del 2024 a causa delle crescenti preoccupazioni relative a frodi nei pagamenti e attacchi ransomware. I servizi di gestione dell'infrastruttura cloud si sono inoltre ampliati in modo significativo perché oltre il 58% dei rivenditori ha migrato le operazioni di vendita al dettaglio in ambienti cloud ibridi. Le società di commercio elettronico rappresentavano il 38% della domanda di servizi perché i rivenditori online richiedevano integrazione di analisi avanzate, ottimizzazione del coinvolgimento dei clienti e supporto software logistico. 

• Software dell'infrastruttura:Il software infrastrutturale ha dominato la spesa IT nel mercato al dettaglio con una quota del 38% nel 2024 perché i rivenditori hanno dato priorità alla modernizzazione del software aziendale e alle piattaforme di gestione della vendita al dettaglio basate su cloud. I sistemi ERP hanno rappresentato il 31% delle implementazioni di software infrastrutturali perché le operazioni di vendita al dettaglio centralizzate hanno migliorato la sincronizzazione dell'inventario e l'efficienza della gestione finanziaria. I rivenditori hanno aumentato l'implementazione di software di analisi basati sull'intelligenza artificiale del 29% nel corso del 2024 per migliorare la personalizzazione del cliente e la pianificazione predittiva dell'inventario. Inoltre, i software di sicurezza informatica hanno rappresentato il 27% degli investimenti in software infrastrutturali perché i rivenditori hanno rafforzato la protezione dei pagamenti digitali e i sistemi di sicurezza dei dati dei clienti. Il Nord America rappresentava il 39% della domanda di software per infrastrutture grazie alla digitalizzazione avanzata della vendita al dettaglio e all'elevata adozione di tecnologie di commercio omnicanale. 

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in commercio elettronico, supermercato, negozio e altro

• Commercio elettronico:Il commercio elettronico ha dominato la spesa IT nel mercato al dettaglio con una quota del 44% nel 2024 perché l'attività di vendita al dettaglio online e l'adozione del commercio mobile si sono espanse rapidamente in tutto il mondo. I rivenditori hanno aumentato l'implementazione dell'infrastruttura di pagamento digitale del 34%, mentre i motori di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale hanno migliorato i tassi di conversione dei clienti del 22%. I sistemi di gestione degli ordini basati su cloud hanno rappresentato il 39% delle implementazioni di software di commercio elettronico perché i rivenditori hanno dato priorità alla sincronizzazione dell'inventario in tempo reale su tutte le piattaforme online. Le applicazioni per lo shopping mobile hanno inoltre rappresentato il 28% degli investimenti al dettaglio digitale nel 2024 a causa della crescente attività di acquisto di smartphone a livello globale. L'Asia-Pacifico ha contribuito per il 36% alla domanda di tecnologia del commercio elettronico perché l'infrastruttura di vendita al dettaglio digitale si è espansa in modo significativo in Cina, India e Sud-Est asiatico. 

• Supermercato:I supermercati hanno rappresentato il 26% della spesa IT nella domanda del mercato al dettaglio nel 2024 perché i rivenditori di generi alimentari hanno accelerato gli investimenti in automazione, sistemi di cassa automatica e tecnologie di gestione della catena di fornitura. Oltre il 52% delle catene di supermercati ha aggiornato i sistemi POS con funzionalità di tracciamento dell'inventario basate sull'intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza operativa. I sistemi di etichettatura digitale degli scaffali sono aumentati del 21% nel 2024 perché i supermercati si sono concentrati sulla gestione dei prezzi in tempo reale e sulla flessibilità promozionale. Il software di gestione automatizzata del magazzino ha inoltre migliorato la precisione del rifornimento dell'inventario del 27% nelle reti di distribuzione di generi alimentari. Il Nord America ha rappresentato il 41% della spesa tecnologica dei supermercati perché le grandi catene di generi alimentari hanno ampliato le operazioni di evasione degli ordini omnicanale e l'infrastruttura di consegna di generi alimentari online. 

• Negozio:I negozi fisici al dettaglio hanno rappresentato il 21% della spesa IT nella domanda del mercato al dettaglio nel 2024 perché i rivenditori hanno modernizzato l'infrastruttura digitale in negozio e i sistemi di coinvolgimento dei clienti omnicanale. I terminali POS intelligenti hanno rappresentato il 36% delle implementazioni tecnologiche dei negozi al dettaglio perché i sistemi di pagamento integrati hanno migliorato la velocità delle transazioni e l'esperienza del cliente. I rivenditori hanno inoltre aumentato del 23% gli investimenti nei sistemi di analisi in negozio per monitorare i modelli di movimento dei clienti e ottimizzare le strategie di merchandising. I sistemi di segnaletica digitale basati sull'intelligenza artificiale hanno migliorato i tassi di coinvolgimento promozionale del 17% nei negozi di moda, rivenditori di elettronica e punti vendita specializzati. L'Europa ha rappresentato il 33% della spesa tecnologica per i negozi fisici al dettaglio perché l'integrazione omnicanale e le innovazioni nella vendita al dettaglio senza cassiere sono aumentate in modo significativo nel corso del 2024. 

• Altro:L'altro segmento applicativo ha rappresentato il 9% della spesa IT nel mercato al dettaglio nel 2024, compresi minimarket, club di magazzino, catene di farmacie e operazioni di vendita al dettaglio specializzate. I rivenditori di farmacie rappresentavano il 31% di questo segmento perché i sistemi di gestione delle prescrizioni digitali e i software di inventario automatizzato si sono espansi in modo significativo. I minimarket hanno aumentato l'adozione della tecnologia di pagamento self-service del 18% nel 2024 a causa della crescente domanda di esperienze di acquisto contactless. I club di magazzino hanno inoltre aggiornato i sistemi logistici basati su cloud per migliorare la visibilità dell'inventario e l'efficienza della distribuzione. Le operazioni di vendita al dettaglio in Medio Oriente hanno dimostrato una forte adozione della tecnologia perché i centri commerciali e i centri commerciali di lusso hanno investito molto nei sistemi digitali di coinvolgimento dei clienti. 

Per software infrastrutturale 

• Abilitazione dell'IoT:L'abilitazione dell'IoT si riferisce a tecnologie e piattaforme che collegano dispositivi fisici a Internet per la comunicazione e l'automazione intelligenti. Consente a sensori, macchine e dispositivi di raccogliere e scambiare dati in tempo reale. L'abilitazione dell'IoT include connettività cloud, gestione dei dispositivi, analisi e protocolli di comunicazione. Aiuta le industrie a migliorare l'efficienza, il monitoraggio e il processo decisionale. Le applicazioni sono ampiamente utilizzate nelle case intelligenti, nella sanità, nell'agricoltura e nel settore manifatturiero. I sistemi IoT supportano il controllo remoto e la manutenzione predittiva. La sicurezza e la riservatezza dei dati sono aspetti importanti dell'implementazione dell'IoT. Questa tecnologia svolge un ruolo chiave nella costruzione di ecosistemi intelligenti e connessi.

• Applicazione di rete:Le applicazioni di rete sono programmi software che operano su reti di computer per fornire comunicazione e condivisione di risorse. Queste applicazioni consentono agli utenti di scambiare dati e accedere a servizi attraverso Internet o reti locali. Esempi comuni includono sistemi di posta elettronica, browser Web, app di messaggistica e strumenti di videoconferenza. Le applicazioni di rete si basano su protocolli come HTTP, FTP e TCP/IP per la comunicazione. Migliorano la collaborazione e la connettività tra utenti e dispositivi. Le aziende li utilizzano per il lavoro remoto, le transazioni online e i servizi cloud. Prestazioni e affidabilità sono fattori importanti nelle applicazioni di rete. Sono essenziali per la moderna comunicazione digitale e i servizi online.

• Sicurezza informatica:La sicurezza informatica è la pratica di proteggere computer, reti, sistemi e dati dalle minacce informatiche e dall'accesso non autorizzato. Include tecnologie, processi e politiche progettati per garantire la sicurezza delle informazioni. La sicurezza informatica aiuta a prevenire attacchi come hacking, malware, phishing e violazioni dei dati. Le organizzazioni utilizzano firewall, crittografia, software antivirus e sistemi di autenticazione per la protezione. È importante per salvaguardare le informazioni personali e aziendali sensibili. La sicurezza informatica supporta anche attività bancarie online, comunicazioni ed e-commerce sicure. Aggiornamenti regolari e consapevolezza dei dipendenti sono fondamentali per ridurre i rischi per la sicurezza. Poiché le minacce digitali continuano a crescere, la sicurezza informatica è diventata una parte fondamentale di ogni organizzazione.

Per componente

In base ai componenti, il mercato globale può essere classificato in Servizi, Applicazioni

• Servizi:I servizi sono attività o funzioni fornite per supportare operazioni aziendali, clienti o sistemi tecnologici. Nel settore IT, i servizi includono consulenza, manutenzione, supporto cloud, sviluppo software e assistenza tecnica. Aiutano le organizzazioni a migliorare l'efficienza e a risolvere i problemi operativi. I fornitori di servizi garantiscono il regolare funzionamento dei sistemi attraverso il monitoraggio e gli aggiornamenti regolari. I servizi IT possono essere forniti in loco o tramite piattaforme online. Le aziende utilizzano i servizi per ridurre i costi e concentrarsi sulle attività principali. I servizi di qualità migliorano la soddisfazione del cliente e la produttività aziendale. Gli esempi includono servizi IT gestiti, servizi cloud e servizi di assistenza clienti.

• Applicazioni:Le applicazioni sono programmi software progettati per eseguire attività specifiche per utenti o organizzazioni. Aiutano gli utenti a completare attività quali comunicazione, elaborazione dati, intrattenimento e gestione aziendale. Le applicazioni possono essere eseguite su computer, smartphone, tablet o piattaforme cloud. Esempi comuni includono elaboratori di testi, app bancarie, piattaforme di social media e software aziendale. Le applicazioni aziendali migliorano la produttività, la precisione e l'automazione del flusso di lavoro. Le applicazioni moderne spesso utilizzano la connettività Internet e la tecnologia cloud per una migliore accessibilità. La sicurezza e l'esperienza dell'utente sono fattori importanti nello sviluppo delle applicazioni. Le applicazioni svolgono un ruolo importante nella trasformazione digitale in tutti i settori.

DINAMICHE DEL MERCATO

Fattore trainante

Adozione rapida di tecnologie cloud e retail omnicanale.

L'espansione della vendita al dettaglio omnicanale ha accelerato in modo significativo gli investimenti IT nelle imprese di vendita al dettaglio globali nel 2024. Oltre il 71% dei rivenditori ha implementato piattaforme di vendita online e offline integrate per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la sincronizzazione dell'inventario. Le catene di vendita al dettaglio hanno implementato sempre più sistemi ERP e di inventario basati su cloud perché le operazioni di vendita al dettaglio centralizzate hanno migliorato la visibilità operativa del 31%. Gli investimenti nelle infrastrutture del commercio elettronico sono aumentati del 36% perché l'adozione dello shopping mobile e dei pagamenti digitali si è espansa a livello globale. I rivenditori hanno inoltre aggiornato i motori di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale che hanno migliorato i tassi di conversione dei clienti del 22% durante le attività di acquisto online. Le catene di supermercati hanno rappresentato il 29% del totale degli aggiornamenti tecnologici di vendita al dettaglio perché i sistemi di cassa automatizzati e le tecnologie di monitoraggio digitale degli scaffali hanno migliorato la produttività operativa. L'analisi intelligente della vendita al dettaglio ha inoltre migliorato l'accuratezza delle previsioni della domanda del 26%, rafforzando l'attività complessiva di implementazione della tecnologia di vendita al dettaglio durante il 2024.

Fattore restrittivo

Aumento delle minacce alla sicurezza informatica e complessità dell'integrazione.

I rischi legati alla sicurezza informatica continuano a rappresentare un ostacolo importante alla modernizzazione delle infrastrutture IT al dettaglio. Nel corso del 2024, circa il 43% dei rivenditori di medie dimensioni ha segnalato crescenti preoccupazioni relative a frodi nei pagamenti, attacchi ransomware e violazioni dei dati dei clienti. I rivenditori che investono in progetti di migrazione al cloud si trovano ad affrontare rischi operativi più elevati legati alla sincronizzazione dei dati multipiattaforma e alle vulnerabilità della sicurezza degli endpoint. I sistemi di vendita al dettaglio legacy complicavano ulteriormente l'integrazione del software perché l'infrastruttura POS più vecchia non era compatibile con le piattaforme di gestione della vendita al dettaglio abilitate all'intelligenza artificiale. Oltre il 34% dei rivenditori ha riscontrato ritardi durante i progetti di trasformazione digitale a livello aziendale a causa di sfide di integrazione che coinvolgono i sistemi di inventario e i database dei clienti. Anche i costi di conformità alla sicurezza informatica sono aumentati in modo significativo perché i rivenditori hanno implementato tecnologie di crittografia e sistemi di gestione delle identità attraverso i canali di pagamento digitali. In particolare, i piccoli rivenditori hanno dovuto affrontare limitazioni di budget perché un'infrastruttura di sicurezza informatica avanzata richiedeva competenze tecniche più elevate e una manutenzione continua del sistema.

Espansione dell'analisi e dell'automazione della vendita al dettaglio basate sull'intelligenza artificiale.

Opportunità

Le piattaforme di automazione della vendita al dettaglio basate sull'intelligenza artificiale presentano grandi opportunità nel mercato IT al dettaglio nel 2024. I rivenditori che utilizzano sistemi di analisi predittiva hanno migliorato la precisione dell'ottimizzazione dell'inventario del 28%, riducendo al contempo la carenza di scorte nei supermercati e nelle operazioni di commercio elettronico. Le tecnologie automatizzate di coinvolgimento dei clienti, inclusi chatbot e motori di raccomandazione, hanno rappresentato il 32% delle nuove implementazioni di software di vendita al dettaglio perché i rivenditori si sono concentrati sul miglioramento delle esperienze di acquisto digitale. I sistemi di promozione personalizzati hanno inoltre aumentato i tassi di fidelizzazione dei clienti del 19% su tutte le piattaforme di vendita al dettaglio omnicanale. L'Asia-Pacifico offre forti opportunità di crescita perché l'infrastruttura di vendita al dettaglio digitale e l'attività di commercio mobile si sono espanse in modo significativo in Cina, India e Sud-Est asiatico. I rivenditori in questi mercati hanno aumentato l'adozione del software cloud del 27% nel corso del 2024 per rafforzare le capacità di vendita online e la visibilità della catena di fornitura.

Costi operativi elevati e tecnologie in rapida evoluzione.

Sfida

Il mercato IT al dettaglio deve affrontare sfide continue dovute alla rapida evoluzione della tecnologia e all'aumento dei costi di implementazione. Nel corso del 2024, circa il 39% dei rivenditori ha segnalato difficoltà nella gestione degli aggiornamenti del software aziendale e delle spese di migrazione dell'infrastruttura cloud. I continui aggiornamenti software e la manutenzione della sicurezza informatica hanno inoltre aumentato la complessità operativa per le imprese di vendita al dettaglio. I rivenditori che implementano sistemi di intelligenza artificiale e apprendimento automatico necessitano di personale tecnico specializzato, aumentando i costi di formazione della forza lavoro del 18%. Sono emerse sfide legate alla scalabilità dell'infrastruttura anche perché i volumi delle transazioni al dettaglio sono aumentati sostanzialmente durante i periodi di shopping stagionale e le campagne di vendita digitali. Le normative sulla privacy dei dati in Nord America ed Europa hanno complicato ulteriormente l'implementazione dell'analisi dei clienti perché i rivenditori necessitavano di sistemi di monitoraggio della conformità e di gestione del consenso più rigorosi.

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LA SPESA NEL RETAILAPPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO

• America del Nord

Il Nord America ha rappresentato il 36% della spesa IT globale nel mercato al dettaglio nel 2024 a causa dell'elevata adozione del cloud computing, dell'analisi dell'intelligenza artificiale e dei sistemi di vendita al dettaglio omnicanale negli Stati Uniti e in Canada. Oltre il 72% delle grandi imprese di vendita al dettaglio della regione ha implementato strumenti di coinvolgimento dei clienti basati sull'intelligenza artificiale e software di inventario predittivo per migliorare l'efficienza operativa. Gli Stati Uniti hanno rappresentato l'81% degli investimenti nella tecnologia di vendita al dettaglio del Nord America perché i rivenditori hanno accelerato la modernizzazione dei sistemi POS, dell'automazione dei magazzini e delle infrastrutture di sicurezza informatica.

I rivenditori del Nord America hanno inoltre aumentato la spesa per le tecnologie di pagamento digitale del 29% nel corso del 2024 poiché le transazioni contactless hanno superato il 64% del totale dei pagamenti al dettaglio. Le catene di supermercati e le piattaforme di commercio elettronico rappresentano complessivamente il 58% degli investimenti IT regionali a causa della crescente domanda di visibilità dell'inventario in tempo reale e funzionalità di evasione degli ordini online. L'implementazione di software di vendita al dettaglio basati su cloud ha migliorato l'efficienza della catena di fornitura del 24%, mentre i sistemi di pagamento automatizzati hanno ridotto i tempi di attesa dei clienti del 18% nei principali negozi al dettaglio.

• Europa

L'Europa ha rappresentato il 27% della spesa IT nel mercato al dettaglio nel 2024 perché i rivenditori si sono concentrati fortemente sull'integrazione omnicanale, sulla protezione dei dati e sulla modernizzazione dei negozi digitali. Germania, Regno Unito e Francia hanno contribuito collettivamente al 63% della domanda regionale di tecnologia per la vendita al dettaglio grazie ai forti investimenti nei sistemi di gestione della vendita al dettaglio nel cloud e nelle piattaforme di analisi dei clienti basate sull'intelligenza artificiale. Oltre il 54% dei rivenditori europei ha aggiornato i sistemi di inventario digitale nel 2024 per migliorare la trasparenza della catena di fornitura e l'accuratezza del tracciamento dei prodotti.

I rivenditori in tutta Europa hanno aumentato l'adozione di software di sicurezza informatica del 31% perché l'attività di pagamento digitale e le transazioni al dettaglio online hanno continuato a espandersi rapidamente. Anche i sistemi di scaffali intelligenti e le tecnologie di etichettatura elettronica dei prezzi sono cresciuti del 22% nei supermercati e nei minimarket. Il commercio elettronico ha rappresentato il 46% della spesa IT regionale perché lo shopping mobile e i canali di vendita al dettaglio digitali si sono rafforzati nel corso del 2024. Le tecnologie di automazione della vendita al dettaglio hanno anche migliorato la produttività operativa del 19% nelle grandi catene di vendita al dettaglio.

• Asia-Pacifico

L'area Asia-Pacifico ha rappresentato il 29% della spesa IT globale nel mercato al dettaglio nel 2024 a causa della rapida espansione dell'infrastruttura del commercio digitale e della crescente attività di acquisto basata su smartphone. La Cina ha rappresentato il 43% degli investimenti regionali nella tecnologia di vendita al dettaglio perché i rivenditori hanno accelerato l'adozione di sistemi di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale, soluzioni di pagamento mobile e piattaforme logistiche basate su cloud. India e Giappone contribuiscono collettivamente al 28% della domanda dell'Asia-Pacifico grazie alla forte crescita delle iniziative di vendita al dettaglio organizzata e di commercio omnicanale.

I rivenditori nell'Asia-Pacifico hanno aumentato l'implementazione delle tecnologie di magazzino automatizzato del 26% nel corso del 2024 per supportare elevati volumi di ordini di e-commerce e requisiti di evasione più rapidi. Le transazioni di pagamento mobile hanno rappresentato il 69% dei pagamenti digitali al dettaglio in diverse economie dell'Asia-Pacifico perché la penetrazione degli smartphone ha superato il 74% nelle aree urbane. I supermercati e le piattaforme di vendita al dettaglio online hanno rappresentato il 61% degli investimenti tecnologici regionali a causa della crescente preferenza dei consumatori per gli acquisti digitali e le esperienze di acquisto senza contatto.

• Medio Oriente e Africa

Il Medio Oriente e l'Africa hanno rappresentato l'8% della spesa IT nel mercato al dettaglio nel 2024 perché i centri commerciali, i negozi al dettaglio di lusso e le catene di supermercati hanno accelerato le iniziative di trasformazione digitale. Gli Emirati Arabi Uniti e l'Arabia Saudita hanno contribuito per il 57% alla domanda regionale di tecnologia al dettaglio grazie a investimenti su larga scala in infrastrutture di vendita al dettaglio intelligenti e ecosistemi di pagamento digitale. Oltre il 48% dei rivenditori nella regione del Golfo ha aggiornato i sistemi POS e il software di analisi dei clienti nel corso del 2024.

I rivenditori in Medio Oriente e Africa hanno aumentato del 21% l'implementazione della gestione dell'inventario basata su cloud perché le attività di vendita al dettaglio si sono concentrate sul miglioramento dell'efficienza della catena di fornitura e sulla riduzione dei ritardi operativi. L'utilizzo dei pagamenti contactless ha superato il 52% delle transazioni al dettaglio nei principali centri urbani a causa della rapida adozione del fintech e dell'espansione del commercio mobile. I centri commerciali e i marchi di vendita al dettaglio di lusso hanno inoltre investito in sistemi di coinvolgimento dei clienti basati sull'intelligenza artificiale e in piattaforme di fidelizzazione digitale per migliorare la fidelizzazione dei clienti e migliorare le esperienze di acquisto personalizzate.

ELENCO DELLA SPESA TOP IT NELLE AZIENDE RETAIL

• Cisco Systems
• Epicor Software
• Hewlett Packard Enterprise
• Informatica LLC
• IBM
• JDA Software Group
• LS Retail ehf
• Magstar
• Microsoft
• MicroStrategy
• Oracle
• Salesforce
• SAP SE
• Vmware

Le 2 migliori aziende con la quota di mercato più elevata

• Microsoft: deteneva circa il 14% della spesa IT globale nel mercato al dettaglio.
• Oracle: rappresentava una quota di mercato di quasi l'11%.

ANALISI E OPPORTUNITÀ DI INVESTIMENTO

Gli investimenti nella spesa IT nel mercato al dettaglio sono aumentati in modo significativo nel corso del 2024 poiché i rivenditori hanno accelerato i progetti di trasformazione digitale incentrati sul cloud computing, sull'analisi dell'intelligenza artificiale e sui sistemi di commercio omnicanale. Oltre il 68% delle grandi aziende di vendita al dettaglio ha ampliato i budget tecnologici per la sicurezza informatica, la gestione automatizzata dell'inventario e le piattaforme di analisi dei dati dei clienti. I rivenditori del Nord America e dell'Asia-Pacifico hanno rappresentato collettivamente il 64% dei nuovi investimenti in infrastrutture IT al dettaglio perché il commercio digitale e l'attività di acquisto mobile hanno continuato a crescere rapidamente. I sistemi di gestione della vendita al dettaglio basati su cloud hanno registrato un'attività di implementazione superiore del 31% nel corso del 2024 a causa della crescente domanda di visibilità operativa centralizzata e monitoraggio dell'inventario in tempo reale.

Le opportunità nell'ambito della spesa IT nel mercato al dettaglio rimangono forti grazie alla crescente adozione di motori di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale, negozi senza cassiere e tecnologie predittive della catena di fornitura. Le piattaforme di commercio elettronico rappresentano il 44% delle future opportunità di investimento perché le transazioni al dettaglio online e i volumi dei pagamenti digitali sono in continua espansione nei mercati globali. I rivenditori hanno inoltre aumentato del 26% gli investimenti in scaffali intelligenti abilitati all'IoT e in sistemi di magazzino automatizzati nel corso del 2024 per migliorare l'efficienza di evasione ordini e ridurre i costi operativi. I mercati emergenti in India, Brasile e Sud-Est asiatico hanno dimostrato un forte potenziale poiché la penetrazione del commercio al dettaglio organizzato ha superato il 48% nelle regioni urbane, creando una domanda sostanziale per infrastrutture tecnologiche avanzate per la vendita al dettaglio e software per la vendita al dettaglio abilitati al cloud

SVILUPPO DI NUOVI PRODOTTI

Lo sviluppo di nuovi prodotti nella spesa IT nel mercato al dettaglio ha subito un'accelerazione nel corso del 2024 poiché i rivenditori hanno dato priorità all'automazione basata sull'intelligenza artificiale, alle piattaforme di vendita al dettaglio native del cloud e ai sistemi avanzati di analisi dei clienti. Oltre il 57% dei fornitori di tecnologia per la vendita al dettaglio ha introdotto strumenti di machine learning in grado di analizzare il comportamento di acquisto dei consumatori e ottimizzare promozioni personalizzate in tempo reale. I terminali POS intelligenti con autenticazione biometrica dei pagamenti e sincronizzazione integrata dell'inventario hanno ottenuto un'adozione superiore del 24% nei supermercati e nelle catene di vendita al dettaglio di moda. Gli sviluppatori di software per la vendita al dettaglio hanno inoltre lanciato piattaforme omnicanale basate su cloud in grado di elaborare oltre 500.000 transazioni giornaliere, migliorando al contempo l'accuratezza dell'inventario del 28%.

Nel 2024 i fornitori di tecnologia si sono concentrati fortemente anche su sistemi di vendita al dettaglio senza cassiere, software di evasione ordini automatizzata e soluzioni di gestione dei negozi abilitate all'IoT. Le piattaforme di analisi video basate sull'intelligenza artificiale hanno migliorato la precisione del monitoraggio del traffico dei clienti del 31% nei centri commerciali e nei minimarket. I rivenditori hanno adottato sempre più spesso sistemi di etichettatura digitale degli scaffali con aggiornamenti dei prezzi in tempo reale perché queste tecnologie hanno ridotto gli errori di determinazione dei prezzi manuali del 19%. I fornitori di infrastrutture cloud hanno inoltre sviluppato piattaforme avanzate di sicurezza informatica in grado di identificare le attività di frode nei pagamenti entro 2 secondi, rafforzando la sicurezza delle transazioni digitali nelle operazioni di commercio elettronico. Le applicazioni di vendita al dettaglio mobili integrate con analisi predittive e strumenti di acquisto con assistenza vocale hanno ulteriormente migliorato il coinvolgimento dei clienti e semplificato le esperienze di acquisto omnicanale.

CINQUE SVILUPPI RECENTI (2023-2025)

• Nel 2025, Microsoft ha ampliato la sua piattaforma di analisi della vendita al dettaglio basata sull'intelligenza artificiale in 41 paesi, consentendo ai rivenditori di migliorare la precisione delle previsioni di inventario del 32% e di ridurre la carenza di scorte del 18%.
• Nel 2024, Oracle ha introdotto una suite di vendita al dettaglio cloud aggiornata in grado di elaborare 1,2 milioni di transazioni all'ora, migliorando al contempo l'efficienza della sincronizzazione omnicanale del 27%.
• Nel 2024, SAP SE ha lanciato strumenti ERP per la vendita al dettaglio integrati con intelligenza artificiale che hanno ridotto i tempi di elaborazione della catena di fornitura del 21% e migliorato le prestazioni di previsione della domanda del 26%.
• Nel 2023, Salesforce ha implementato un software predittivo di coinvolgimento dei clienti per le imprese di vendita al dettaglio, aumentando i tassi di fidelizzazione dei clienti digitali del 17% su tutte le piattaforme di commercio elettronico.
• Nel 2025, IBM ha ampliato le soluzioni automatizzate di sicurezza informatica al dettaglio in grado di rilevare attività di frode nei pagamenti entro 1,8 secondi e di migliorare l'efficienza del monitoraggio delle transazioni del 29%.

COPERTURA DEL REPORT DELLA SPESA IT NEL MERCATO RETAIL

La copertura del rapporto sulla spesa IT nel mercato al dettaglio fornisce un'analisi dettagliata delle tendenze di adozione della tecnologia, della modernizzazione delle infrastrutture, dell'implementazione del software e delle strategie di trasformazione digitale nei settori della vendita al dettaglio globali. Lo studio valuta più di 45 paesi ed esamina l'implementazione della tecnologia di vendita al dettaglio nei supermercati, nelle piattaforme di commercio elettronico, nei minimarket e nelle catene di vendita al dettaglio specializzate. Il software infrastrutturale ha rappresentato il 38% della domanda di mercato nel 2024, mentre i servizi hanno rappresentato il 34% a causa dei crescenti investimenti nella migrazione al cloud e nella gestione della sicurezza informatica. Il rapporto analizza inoltre le piattaforme di analisi basate sull'intelligenza artificiale, le tecnologie di commercio omnicanale, i sistemi di magazzino automatizzati e l'infrastruttura di pagamento digitale nelle operazioni di vendita al dettaglio.

Il rapporto include inoltre un'analisi della segmentazione per tipologia, applicazione e regione, evidenziando le tendenze operative e i modelli di investimento tecnologico in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa. Il commercio elettronico ha rappresentato il 44% della domanda totale di spesa IT perché i rivenditori hanno accelerato l'integrazione del commercio mobile e le soluzioni di coinvolgimento dei clienti basate sul cloud. Oltre il 68% delle grandi imprese di vendita al dettaglio ha implementato sistemi di gestione dell'inventario basati sull'intelligenza artificiale nel 2024 per migliorare l'efficienza della catena di fornitura e ridurre le discrepanze nelle scorte. Il rapporto valuta inoltre gli sviluppi competitivi, le strategie di innovazione dei prodotti, l'implementazione della sicurezza informatica, l'espansione dell'infrastruttura cloud e l'adozione della tecnologia di vendita al dettaglio intelligente tra i principali fornitori IT al dettaglio che operano nei mercati globali.