Salesforce Services Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (pianificazione, implementazione e gestione), per applicazione (servizi finanziari, vendita al dettaglio, medicina e altro), approfondimenti regionali e previsioni dal 2025 al 2033

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Panoramica del rapporto sul mercato dei servizi di Salesforce

Si prevede che la dimensione dei servizi di Salesforce globale raggiungerà i 19,45 miliardi di dollari entro il 2033 da 9,51 miliardi di dollari nel 2024, registrando un CAGR del 7,9% durante il periodo di previsione.

Le forze di vendita sono diventate popolari negli ultimi anni, poiché le aziende hanno iniziato ad abbracciare molto di più la trasformazione. Lo scopo dietro è ottimizzare la relazione con il cliente, automatizzare i processi aziendali e utilizzare i dati per la decisione finale. I fornitori di servizi Salesforce stanno attualmente sfruttando le crescenti richieste offrendo opzioni personalizzate che variano dall'implementazione alla formazione e al supporto.

Inoltre, il continuo sforzo di Salesforce di essere basato su cloud e supportare le strutture di lavoro remote è un fattore che contribuisce all'aumento delle dimensioni della piattaforma. Tra gli esseri umani e il passaggio permanente al lavoro remoto, le aziende stanno cercando soluzioni Salesforce scalabili e agili che rendono la cooperazione dei dipendenti e accedono ai dati importanti in qualsiasi momento. This has resulted in a high adoption of cloud-based Salesforce services such as Salesforce CRM,Automazione del marketinge soluzioni di servizio clienti in modo che le forze di lavoro che vengono distribuite in remoto possano continuare a raggiungere i loro obiettivi anche se la continuità aziendale rimane valida.

Impatto covid-19

Crescita del mercato trattenuta dalla pandemia a causa delle restrizioni di blocco

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato che ha avuto una domanda inferiore al atteso in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna a livelli pre-pandemici.

Mentre c'è stato un aumento della domanda di soluzioni di digitalizzazione, strumenti di lavoro e servizi cloud in remoto; Tuttavia, la spesa per la consulenza e i servizi di implementazione ASLO è stata ridotta a causa del crollo economico e dei budget limitati causati da Covid-19. Con un gran numero di aziende che rintracciano o riducono i loro progetti Salesforce, anche le nuove imprese sono state colpite e anche l'implementazione di progetti sono stati ritardati. Tuttavia, il Changeaway dall'ufficio al lavoro remoto ha creato nuove opzioni per quei fornitori per offrire servizi di consulenza e supporto virtuali anche tra le altre opzioni. Sebbene alcuni settori abbiano capitalizzato i tassi di interesse bassi offerti dalle banche e la necessità di implementare la tecnologia digitale per le imprese, il lato negativo della pandemia ha superato di gran lunga gli aspetti positivi, poiché ha contribuito alla riduzione della domanda complessiva nel mercato e al basso livello di investimenti nei progetti IT. Nel complesso, l'impatto è stato leggermente negativo.

Ultime tendenze

AI Integrazione per rimodellare il mercato

Una delle tendenze adottate del mercato dei servizi Salesforce è la combinazione diIntelligenza artificiale (AI)con applicazioni CRM (Gestione delle relazioni con i clienti). L'integrazione dell'intelligenza artificiale è, fondamentalmente, cambiare la modalità in cui gli affari e i clienti comunicano, rendendo i servizi più adattivi e performanti. Le tecnologie AI, tra cui l'apprendimento profondo e l'elaborazione del linguaggio naturale, vengono utilizzate per leggere e analizzare i dati dei clienti, prevedere il comportamento dei clienti e sostituire l'input umano nella risposta alle domande dei clienti. Ciò porta alla capacità dell'azienda che fornisce contributi curati, prodotti predittivi e un'esperienza interattiva dell'utente. L'introduzione dell'IA come uno dei servizi contribuisce alla soddisfazione aggiuntiva dei clienti e porta anche a un aumento dell'efficienza delle vendite dei team di vendita e marketing, facendo avanti così il mercato.

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Salesforce Services Market Segmentation

Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato globale può essere classificato in pianificazione, implementazione e gestione.

• Pianificazione: questi servizi si concentrano sulla strategia e sulla progettazione di una tabella di marcia per l'integrazione di Salesforce, garantendo che il sistema sia in linea con gli obiettivi e i processi aziendali. Questa fase prevede l'identificazione delle personalizzazioni e delle funzionalità necessarie per soddisfare le esigenze aziendali specifiche.

• Implementazione: questi servizi sono incentrati sull'effettiva configurazione, personalizzazione e distribuzione di soluzioni Salesforce all'interno di un'organizzazione. Ciò include la configurazione della piattaforma, lo sviluppo di funzionalità personalizzate e l'integrazione di Salesforce con altri sistemi per creare un ecosistema IT coeso.

• Gestisci: questi servizi, d'altra parte, gestiscono il supporto in corso, la manutenzione e l'ottimizzazione dei sistemi Salesforce. Ciò include aggiornamenti, formazione degli utenti e il continuo miglioramento del sistema per adattarsi al cambiamento dei requisiti aziendali, garantendo che l'ecosistema Salesforce rimanga efficiente ed efficace nel tempo.

Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato globale può essere classificato in servizi finanziari, vendita al dettaglio, medicina e altro.

• Servizi finanziari: sfruttano Salesforce per la gestione delle relazioni con i clienti, la personalizzazione delle esperienze bancarie e la semplificazione delle operazioni, migliorando la soddisfazione sia i clienti che la conformità normativa.

• Retail: le aziende utilizzano Salesforce per unificare le esperienze dei clienti in tutti i canali, da online a store, consentendo marketing personalizzato, vendite e servizio clienti.

• Medicina: i servizi Salesforce sono impiegati per migliorare il coinvolgimento dei pazienti, gestire le relazioni per gli operatori sanitari e semplificare le operazioni per migliori risultati sanitari.

• Altro: questa categoria include una vasta gamma di settori come la produzione, l'istruzione e il governo, in cui Salesforce viene applicato a vari aspetti delle relazioni con i clienti e della gestione dei servizi, con l'obiettivo di aumentare l'efficienza, migliorare l'impegno delle parti interessate e guidare la crescita.

Fattori di guida

Trasformazione digitale per alimentare la crescita del mercato

La trasformazione digitale viene costantemente abbracciata in diversi settori. È una delle forze principali alla base della crescita del mercato dei servizi Salesforce. Ciò richiede una maggiore integrazione delle operazioni commerciali modernizzate e l'esperienza del cliente e le richieste di sistemi CRM a tutti gli effetti come Salesforce aumenta nel tempo. Questa influenza della digitalizzazione richiede l'uso di piattaforme aggiornate in grado di consolidare le vendite, il servizio clienti e il marketing in un sistema integrato. Salesforce Services consente inoltre l'integrazione di queste soluzioni offrendo alle aziende opzioni personalizzate attraverso le quali le aziende possono utilizzare l'AI, il cloud e l'analisi dei dati per rimanere in prima linea nella sfera digitale in continua evoluzione.

Imperativo per le strategie incentrate sul cliente per guidare la domanda sul mercato

La crescita del mercato dei servizi di Salesforce è attribuita anche allo sviluppo dell'approccio alle strategie incentrate sul cliente. Oggi, si tratta di essere le esigenze dei clienti che arrivano prima, le aspettative personalizzate sono soddisfatte o che l'intera impresa potrebbe soffrire. Salesforce alimenta le aziende per costruire una visione a 360 gradi dei clienti che si traducono in clienti in grado di avere interazioni personali e creare relazioni a lungo termine. Uno dei modi in cui Salesforce serve le aziende è offrire strumenti che consentono loro di analizzare i clienti in modo completo e posizionare le loro campagne di marketing e tecniche di vendita in modo giusta in modo che possano porre molta enfasi sulla soddisfazione del cliente, la spesa e quindi la crescita sostenuta.

Fattori restrittivi

Complessità e costo di attuazione per impedire l'espansione del mercato

Il principale ostacolo all'espansione del mercato di Salesforce Solutions è la complessità e i prezzi elevati. Mentre l'impatto positivo sulle relazioni con i clienti è significativo, l'installazione, la personalizzazione e l'integrazione di Salesforce nei processi aziendali preesistenti può essere molto impegnativo e abbastanza costoso per la maggior parte delle aziende all'inizio. Questa complessità non è solo molto costosa in termini di fondi, allo stesso tempo comporta necessariamente la presenza di esperti, che possono supervisionare l'implementazione e che possono essere impegnati nel processo di attuazione in corso. Queste sfide possono rappresentare il ostacolo per l'adozione delle PMI e quindi per il potenziale di crescita del mercato.

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Salesforce Services Market Regional Insights

Il Nord America guida il mercato con una solida economia

Il mercato è principalmente separato in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America e Medio Oriente e Africa.

Tra tutte le regioni, la quota di mercato dei servizi di Salesforce in Nord America è ancora vista come la più dominante dagli esperti per la sua grande economia, molte innovazioni tecniche e l'adozione precoce di soluzioni cloud. Il numero di tutti i tipi di società che operano in diversi settori, come denaro, commercio, medicina e tecnologia, attirano molte aziende con le persone di Salesforce che sfruttano il mercato attraverso i loro prodotti. Inoltre, l'attenzione principale della regione sulle strategie di business basate sui clienti e competitive necessarie per creare un mercato in evoluzione anche aiutano ad espandere i servizi di Salesforce, identificando il Nord America come leader globale nel mercato delle azioni.

Giocatori del settore chiave

Giochi chiave del settore che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

I pochi pesi massimi che dominano la scena, guidano l'innovazione e stabilivano lo standard nei settori. Numerosi rappresentanti leader che partecipano a questo mercato forniscono soluzioni unico come consulenza e opzioni di installazione che coinvolgono la personalizzazione e il supporto. Fanno uso della loro ampia competenza, in diverse industrie e in tutto il mondo, per identificare i buchi nell'uso di Salesforce di un cliente e per suggerire le correzioni necessarie per lo sviluppo e la crescita prolungati. Per loro natura, non solo portano un progresso tecnologico, ma modellano anche le tendenze del mercato, aumentano il tasso di adozione e assicurano che gli standard di qualità complessivi siano elevati, il che mantiene l'ecosistema Salesforce in crescita e in via di sviluppo.

Elenco delle migliori società di servizi Salesforce

• Accenture PLC (Ireland)
• IBM Corporation (U.S.)
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (U.K.)
• Capgemini (France)
• Cognizant (U.S.)
• DXC Technology (U.S.)
• NTT DATA Corporation (Japan)

Sviluppo industriale

Gennaio 2023:L'integrazione di AI e Advanced Analytics è stata una delle numerose ultime innovazioni sul mercato. Ciò comporta l'incorporazione di capacità come Einstein, piattaforma AI di Salesforce e il cloud di dati per offrire approfondimenti fruibili, processi automatizzati e processo decisionale migliorato.

Copertura dei rapporti

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri all'interno del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando una vasta gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che possono influire sulla sua traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica dei componenti del mercato e identificando potenziali aree per la crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta anche l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e della domanda che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato di concorrenti significativi. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per il periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.