Dimensioni del mercato del software del servizio clienti sociale, quota, crescita e analisi del settore per tipo (locale e basato sul cloud) per applicazioni (grande impresa e PMI), approfondimenti regionali e previsioni dal 2025 al 2033

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Panoramica del rapporto sul mercato del software del servizio clienti sociale

La dimensione del mercato globale del software del servizio clienti sociale era di 0,91 miliardi di dollari nel 2024 e toccare 1,59 miliardi di dollari entro il 2033, esibendo un CAGR del 6,5% durante il periodo di previsione dal 2025 al 2033.

Il software del servizio clienti è una raccolta di strumenti per la raccolta, l'organizzazione, la risposta e la segnalazione delle richieste di assistenza ai clienti. Il software del servizio clienti viene spesso utilizzato dalle aziende per offrire una consegna più rapida ed efficace del servizio clienti da diversi agenti del servizio clienti che lavorano nello stesso strumento. Il software di assistenza clienti sociale consente alle aziende di comunicare con clienti e utenti attraverso piattaforme di social media. I sistemi di assistenza clienti sociali raccolgono e aggregati menzioni su piattaforme di social media come Twitter e Facebook e producono biglietti per gli agenti di supporto per rispondere alle menzioni e fornire un servizio adeguato.

Questo settore è spinto da una crescente attenzione all'interazione con i clienti, alle PMI in crescita, alle piattaforme sociali e alla consapevolezza di scambiare idee in tempo reale. Queste soluzioni sono utilizzate non solo dai dipartimenti di assistenza clienti, ma anche dai dipartimenti di marketing per aumentare il riconoscimento del marchio e trasformare i reclami dei consumatori in una buona pubblicità per un grande pubblico di utenti di social media. Le aziende stanno sviluppando soluzioni per il monitoraggio sociale, l'ascolto sociale, il middleware sociale, la gestione sociale e la valutazione sociale al fine di offrire la migliore esperienza del cliente.

Impatto covid-19

Impatto cumulativo della pandemia sulla crescita del mercato

L'industria del software è danneggiato da Covid-19. A causa del cambio di reazioni, del governo e delle imprese, esiste un enorme grado di ambiguità. L'espansione del mercato dovrebbe essere ostacolata dalla dipendenza dalle fluttuazioni dell'offerta e dalla disponibilità di alcuni componenti. Le enormi quantità di dati generati dalle piattaforme di social media, lo sviluppo nelle abitudini di utilizzo del cloud e l'accettazione diffusa delle soluzioni di gestione dei social media tra le organizzazioni di piccole e medie dimensioni offrono tutte le opportunità significative per i fornitori di servizi di gestione dei social media. La mancanza di procedure standard per le piattaforme di gestione dei social media, nonché un'unica soluzione per affrontare i problemi di dati non strutturati in espansione, potrebbe soffocare l'espansione del mercato.

Ultime tendenze

Progresso tecnologico per facilitare la crescita del settore

L'introduzione della tecnologia ha portato alla digitalizzazione di ogni settore e a una crescita significativa della connessione digitale dei clienti. Il rapido progresso tecnologico ha portato allo sviluppo di interazioni più intuitive e intuitive. I clienti desiderano lo stesso livello di servizio da aziende affermate che si aspettano da nativi digitali intuitivi e personalizzati come Google e Amazon. Per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza, i marchi stanno diventando sempre più dipendenti dalle tecnologie di gestione dell'esperienza del cliente per valutare i desideri dei clienti e garantire che le esigenze dei clienti e le offerte aziendali siano alla pari. Per ridurre la rissa, le aziende utilizzano tecnologie basate su cloud, analisi avanzate e automazione per offrire esperienze di clienti altamente individualizzate e sviluppare fedeltà al marchio.

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Segmentazione del mercato del software del servizio clienti sociale

Per tipo

Secondo il tipo, il mercato è classificato in locale e basato sul cloud

Il segmento del cloud ha dominato il mercato, rappresentando una parte significativa del totale. Le aziende si stanno concentrando sulla modernizzazione delle operazioni di coinvolgimento dei clienti implementando architetture basate su cloud che semplificano lo scambio di dati attraverso diverse funzioni. È probabile che questi fattori facilitino la crescita del settore. 

Per applicazione

Il mercato è classificato in grandi imprese e PMI in base all'applicazione.

Il segmento di chirurgia PMI dovrebbe condurre a causa di una quota di mercato significativa. Sebbene non ci siano segni di un rallentamento del numero di aziende fintech, i clienti stanno gradualmente adottando una mentalità digitale, che sta aiutando a modernizzare le istituzioni bancarie in tutto il mondo.

Fattori di guida

Aumentare l'adozione sul sistema CRM tradizionale per facilitare lo sviluppo del mercato

I progressi del software del servizio clienti sociali hanno reso più veloce, più accessibile e hanno anche portato dati cruciali sull'analisi aziendale. Viene adottato dalle aziende come canale aggiuntivo nei loro sistemi software di assistenza clienti sociale. Si riferisce all'aggiunta di un livello sociale ai tradizionali sistemi software CRM. Queste soluzioni offrono alle aziende vari vantaggi, tra cui una maggiore trasparenza, un miglioramento dello scambio di idee aziendali e informazioni, flessibilità e prestazioni. Le aziende possono utilizzare il software del servizio clienti sociale per sviluppare il coinvolgimento dei consumatori e aumentare la visibilità del loro marchio tra i clienti. In un ambiente aziendale trasparente, il mercato del software del servizio clienti sociale si concentra sull'identificazione della domanda del cliente e sulla fornitura di valore per loro.

Aumento della domanda di soluzioni basate sul cloud per favorire il progresso del settore

L'adozione aziendale del cloud sta spingendo i fornitori di software di software di software di assistenza clienti social a utilizzare distribuzioni ospitate per software in una varietà di settori. Mentre l'attuale corsa era concentrata in settori come i servizi finanziari,assicurazione, telecomunicazioni evedere al dettaglio, il futuro sembra luminoso per altri settori. L'aumento della crescita del mercato del software del servizio clienti sociale può essere attribuito alla sua proposta di valore migliorata. La maggiore attenzione al coinvolgimento dei clienti, alle PMI emergenti, alle piattaforme sociali e alla consapevolezza di scambiare idee in tempo reale sono tutti gli aspetti principali che spingono questo mercato. Per fornire la migliore esperienza del cliente, le aziende stanno sviluppando soluzioni per il monitoraggio sociale, l'ascolto sociale, il middleware sociale, la gestione sociale e la misurazione sociale.

Fattori restrittivi

Legislazione del governo per ostacolare il progresso del mercato 

I problemi di privacy dei dati hanno ricevuto una diffusa attenzione negli ultimi anni e la promulgazione delle leggi e dei regolamenti sulla protezione dei dati e sulla privacy ha avuto un impatto considerevole sull'arena dei social media. Secondo il regolamento, se un'azienda compromette la privacy dei propri clienti o dipendenti attraverso piattaforme di social media o se un dipendente dell'azienda espone informazioni riservate sulle parti interessate o clienti dell'azienda, la società dovrà affrontare pesanti multe e azioni legali saranno intraprese contro le persone interessate o le entità aziendali.

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Approfondimenti regionali sul mercato del software del servizio clienti sociale

Avanzamento tecnico per spingere i progressi del mercato in Nord America

Si prevede che il Nord America domini la quota di mercato del software del servizio clienti sociale perché è un mercato consolidato con un appetito a rischio di buon rischio e il desiderio di progressi tecnici, fornendo una moltitudine di possibilità per i fornitori di software di assistenza clienti sociali. La regione è nota per il suo gran numero di utenti di social media e l'importanza delle soluzioni di gestione dei social media. L'uso disocial mediaLe reti come significativo strumento di marketing e coinvolgimento dei clienti per le verticali industriali dovrebbero aumentare la creazione di entrate del mercato nella regione.

L'Asia del Pacifico dovrebbe detenere la seconda quota di mercato più grande. La crescente urbanizzazione e digitalizzazione dei paesi in via di sviluppo e un maggiore uso delle transazioni digitali nei paesi in via di sviluppo come India, Cina e Singapore, spingerà l'Asia-Pacifico a nuove altezze. La trasformazione digitale ha aperto una serie di nuove possibilità per i contact center e la regione sta assistendo all'adozione diffusa di piattaforme di esperienza del cliente in una varietà di aziende. L'Asia ha il maggior numero di piccole e medie imprese (PMI) che richiedono la tecnologia per servire meglio e soddisfare in modo intelligente i propri clienti.

Giocatori del settore chiave

I giocatori chiave si concentrano sulla partnership per rafforzare la loro posizione di mercato

La gestione dell'esperienza del cliente è un mercato altamente competitivo e frammentato. Queste aziende stanno utilizzando iniziative di collaborazione strategica per aumentare la propria quota di mercato e i loro profitti. Le imprese di medie dimensioni e più piccole stanno ampliando la loro presenza sul mercato ottenendo nuovi contratti e inserendo nuovi mercati, a causa degli sviluppi tecnici e delle innovazioni dei prodotti.

Elenco delle migliori società di software di assistenza clienti social

• Zendesk
• Brand Embassy (Prague)
• Sprinklr (U.S.)
• Freshworks (U.S.)
• Lithium Technologies (U.S.)
• CX Social (U.S.)
• Sprout Social (U.S.)
• Cisco (U.S.)
• Salesforce (U.S.)
• Sparkcentral (U.S.)
• Zoho (India)
• HelpSocial (U.S.)
• Conversocial (U.K.)
• Oracle (U.S.)

Sviluppo del settore

HCL Technologies e Google Cloud hanno annunciato l'espansione della loro collaborazione strategica nel marzo 2021, portando a Google Cloud di Google Cloud, portando a Google Cloud la loro collaborazione strategica.

Copertura dei rapporti

La ricerca per il mercato del software del servizio clienti sociale include anche un esame completo delle tendenze emergenti e nuove soluzioni creative. Nel documento viene utilizzato un approccio metodologico dettagliato, che include interviste primarie e ricerche secondarie e un'analisi approfondita delle attività di ricerca e sviluppo e dei recenti sviluppi. Tendenze emergenti, driver di mercato, opportunità di sviluppo e restrizioni di mercato che possono influire sulle condizioni di mercato del settore sono tutte coperte in profondità in questo rapporto. Lo sviluppo di nuovi prodotti, l'innovazione del mercato, lo sviluppo regionale e lo sviluppo industriale sono tutti inclusi nella ricerca.