インテリジェント仮想アシスタント ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (ルールベースおよび会話型 AI ベース)、アプリケーション別 (政府、小売および e コマース、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、BFSI、運輸および物流、通信および IT、製造およびその他)、2026 年から 2035 年の地域別洞察と予測

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インテリジェント仮想アシスタント ソフトウェア市場の概要

世界のインテリジェント仮想アシスタント ソフトウェア市場規模は、2026 年に 70 億 2000 万米ドルと推定され、2035 年までに 294 億 5000 万米ドルに拡大すると予想されており、2026 年から 2035 年の予測期間中に 17.3% の CAGR で成長します。

インテリジェント仮想アシスタント ソフトウェア (IVA) は、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) を使用して人間のユーザーとの会話をシミュレートするソフトウェアの一種です。 IVA は、顧客サービスの提供、予約のスケジュール、食料品の注文など、さまざまなタスクを実行するために使用できます。

IVA は、従来の顧客サービス方法に比べて多くの利点があるため、ますます人気が高まっています。たとえば、IVA は 24 時間年中無休で対応でき、自然言語を理解でき、時間の経過とともに学習して適応できます。そのため、顧客サービスと効率の向上を目指す企業にとって貴重なツールとなります。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

パンデミックにより市場の需要が増加

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、インテリジェント仮想アシスタント ソフトウェア市場はパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要を経験しています。 CAGRの突然の上昇は、パンデミックが終息すると市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ることに起因しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、インテリジェント仮想アシスタント ソフトウェア市場シェアに大きな影響を与えています。パンデミックにより、さまざまなタスクに対する IVA の需要が増加しました。インテリジェントな仮想アシスタント ソフトウェアは、24 時間 365 日の顧客サポートを提供できます。これは、パンデミックの影響でスケルトンのスタッフで運営されている企業にとって不可欠です。インテリジェントな仮想アシスタント ソフトウェアは、人間の介入を必要とせずに顧客の質問に答え、問題を解決することもできます。インテリジェントな仮想アシスタント ソフトウェアは、顧客が医師、歯科医、その他の医療提供者との予約をスケジュールするのに役立ちます。これは、パンデミックの影響で自己隔離している人や家から出られない人にとって特に役立ちます。インテリジェントな仮想アシスタント ソフトウェアを使用すると、顧客が食料品をオンラインで注文し、自宅に配達してもらうことができます。これは、人々が店に行かなくても必要な食料品を入手できる便利で安全な方法です。 IVA を使用すると、患者のバイタルサインの監視やカウンセリングの提供など、遠隔医療サービスを提供できます。これはパンデミックの影響で直接医師の診察を受けることができない患者にとって不可欠です。 IVA を使用してリモートを提供できます。教育学生たちへ。これは、パンデミック下でも学生が教育を続けるための便利で安全な方法です。

最新のトレンド

ヘルスケア業界における IVA の採用の増加により、市場の成長が促進されると予想されます

IVA は、遠隔での患者のモニタリング、予約のスケジュール設定、投薬リマインダーの配信などに使用されています。 IVA は、心拍数、血圧、血糖値などの患者のバイタルサインを監視するために使用できます。これは、医療提供者が健康上の問題を早期に特定して治療するのに役立ちます。患者が医師、歯科医、その他の医療提供者との予約をスケジュールするのに役立ちます。これにより、患者の時間と手間を節約できます。患者に時間通りに薬を服用するよう思い出させるために使用できます。これは、患者の投薬計画の遵守を改善するのに役立ちます。患者に自分の健康状態についての教育リソースを提供するために使用できます。これは、患者が自分の状態とその管理方法をよりよく理解するのに役立ちます。健康状態に関する患者の質問に答えるために使用できます。これにより、患者は医師の診察を待つことなく必要な情報を得ることができます。

• 米国一般調達局 (GSA) によると、2023 年に連邦デジタル プラットフォームとの 12 億件を超えるインタラクションがインテリジェントな仮想アシスタントを使用して処理され、応答時間が最大 60% 改善されました。

• 欧州委員会のデジタル経済社会指数 (DESI) は、24 以上の言語を処理できる AI ベースのアシスタントが公共情報システムに導入され、国境を越えた国民のアクセシビリティを向上させていると報告しました。

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インテリジェント仮想アシスタント ソフトウェア市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに応じて、市場はルールベースと会話型 AI ベースに分類できます。

用途別

アプリケーションに基づいて、市場は政府、小売および電子商取引、ヘルスケアおよびライフサイエンス、BFSI、運輸およびロジスティクス、通信およびIT、製造およびその他。

推進要因

利便性と自動化に対する需要の高まり市場の成長を促進するために

今日のペースの速い世界では、人々は時間と労力を節約する方法を探しています。インテリジェントな仮想アシスタント ソフトウェアを使用すると、時間のかかるタスクや実行が困難なタスクを実行することで、利便性と自動化を実現できます。これは、ユーザーが医師、歯科医、その他の医療提供者との予約をスケジュールするのに役立ちます。これにより、特に忙しいスケジュールを持っているユーザーの時間と手間を節約できます。インテリジェントな仮想アシスタント ソフトウェアを使用すると、ユーザーはオンラインで食料品を注文し、自宅に配達してもらうことができます。これは、ユーザーが店舗に行かなくても必要な食料品を入手できる便利な方法です。ユーザーが航空券、ホテル、レンタカーを予約するのに役立ちます。これにより、特に新しい目的地に旅行する場合、ユーザーの時間と労力を節約できます。ユーザーは支出を追跡し、請求書を支払い、資金を投資することで財務を管理するのに役立ちます。これにより、ユーザーはお金を節約し、より適切な財務上の意思決定を行うことができます。

人工知能（AI）や機械学習の導入が進み、市場が拡大

AI と ML により、インテリジェントな仮想アシスタント ソフトウェアがより洗練され、より複雑なタスクを実行できるようになりました。インテリジェントな仮想アシスタント ソフトウェアは自然言語を理解できるため、会話形式で自然な方法でユーザーのクエリに応答できます。これにより、ユーザーは IVA と対話し、必要な情報を取得することが容易になります。彼らは時間をかけて学習し、適応することができます。これは、ユーザーとの対話に基づいてパフォーマンスを向上できることを意味します。これにより、時間が経つにつれて IVA の信頼性と正確さが向上します。彼らは創造的になることができます。これは、新しいアイデアや問題の解決策を生み出すことができることを意味します。これは、顧客サービス、マーケティング、製品開発などのさまざまなアプリケーションで役立ちます。利便性と自動化に対する需要の高まりと、AI と ML の採用の増加が組み合わされて、IVA 市場の成長を推進しています。 IVA はますます洗練されており、より複雑なタスクを実行できるようになってきています。

• 国際電気通信連合 (ITU) は、2023 年に 54 億件を超えるモバイル ブロードバンドの加入が継続的なサービスの需要を増大させ、リアルタイムの顧客サポートにはインテリジェントな仮想アシスタントが不可欠になっていると述べています。

• 英国政府デジタル サービス (GDS) によると、AI を活用したアシスタントにより、いくつかの公共部門でコールセンターの負荷が 40% 削減され、運用コストが大幅に削減されました。

抑制要因

市場の成長を妨げるセキュリティとプライバシーの懸念

IVA は、音声録音、検索履歴、個人情報など、ユーザーに関する多くのデータを収集します。このデータは、ユーザーの追跡、広告のターゲット設定、さらにはユーザーになりすますために使用される可能性があります。ユーザーの中には、IVA を使用する際のデータのセキュリティとプライバシーを懸念する人もいます。これにより、IVA の採用が制限される可能性があります。

• 欧州連合サイバーセキュリティ庁 (ENISA) は、2023 年の AI チャットボット導入の 52% で GDPR 要件を満たすための変更が必要となり、プロジェクトの展開が遅れていることを発見しました。

• 米国立標準技術研究所 (NIST) によると、ドメイン固有の IVA モデルの開発には 500,000 を超える注釈付き会話サンプルが必要になる可能性があり、中小企業にとっては高い参入障壁が生じます。

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インテリジェント仮想アシスタント ソフトウェア市場の地域的洞察

アジア太平洋地域は、スマートフォンやその他の接続デバイスの普及により、市場をリードすると予想されます。 

アジア太平洋地域は、インテリジェント仮想アシスタント ソフトウェア市場の最も高い成長を示しています アジア太平洋地域は、世界で最も多くのスマートフォン ユーザーの人口を抱えています。これにより、人々は IVA にアクセスしやすくなります。

業界の主要プレーヤー

主要企業は、市場のさらなる成長を刺激するために高度なテクノロジーを採用しています。

主要企業はすべて、市場での競争力を獲得するために、より優れたより高度なサービスを提供することに意欲を持っています。市場での存在感を高めるために、ベンダーは製品の発売、地域的成長、戦略的提携、パートナーシップ、合併、買収などのさまざまな手法を使用しています。

• Conversica: AI in Business Association (AIBA) によると、Conversica のプラットフォームは 2023 年に 15 億件を超える自動ビジネス会話を処理し、企業クライアントのリード エンゲージメント率を 35% 向上させました。

• e-bot7: ドイツ人工知能協会は、e-bot7 のハイブリッド AI 支援チャット システムにより、2023 年の顧客サービスのユースケースの 70% で平均応答時間が 3 秒未満に短縮されたと報告しています。

インテリジェント仮想アシスタント ソフトウェアのトップ企業のリスト

• Conversica: Waltham, Massachusetts, USA
• e-bot7: Zurich, Switzerland
• ultimate.ai: Dublin, Ireland
• Ada: San Francisco, California, USA
• Microsoft: Redmond, Washington, USA
• Nuance Communications: Burlington, Massachusetts, USA
• IPsoft: New York, New York, USA
• LogMeIn: Boston, Massachusetts, USA
• Netomi: San Francisco, California, USA
• Actionable Science: Boston, Massachusetts, USA
• AllyO: San Francisco, California, USA
• boost.ai: New York, New York, USA
• ChatrHub: Toronto, Ontario, Canada
• CogniCor Technologies: New York, New York, USA
• Cognigy: Cologne, Germany
• Comm100: London, England
• Conversocial: San Francisco, California, USA
• Floatbot: San Francisco, California, USA
• GetJenny: New York, New York, USA
• Membit: San Francisco, California, USA
• Verint Next IT: McLean, Virginia, USA
• ONLIM: Paris, France
• interface: San Francisco, California, USA
• Percept.AI: San Francisco, California, USA
• Replicant: San Francisco, California, USA
• Tilde: New York, New York, USA
• True Image Interactive: Austin, Texas, USA
• Web Spiders: San Francisco, California, USA

レポートの範囲

このレポートは、インテリジェント仮想アシスタント ソフトウェア市場の規模、シェア、成長率、タイプ別のセグメント化、アプリケーション、主要プレーヤー、および以前と現在の市場シナリオについての理解を調査します。このレポートは、市場の正確なデータと市場専門家による予測も収集しています。また、この業界の財務実績、投資、成長、イノベーションの成果、トップ企業による新製品の発売に関する調査について説明し、現在の市場構造、主要企業、主要な推進力、成長の需要、機会、リスクに影響を与える制約に基づいた競争分析、についての深い洞察を提供します。

さらに、新型コロナウイルス感染症パンデミック後の国際市場制限への影響と、業界がどのように回復するかについての深い理解と戦略についてもレポートに記載されています。競争環境を明確にするために、競争環境も詳細に調査されています。

このレポートは、対象企業の価格傾向分析、データ収集、統計、対象競合他社、輸出入、情報、市場売上高に基づく前年の記録を定義する方法論に基づいた調査も開示します。さらに、中小企業業界、マクロ経済指標、バリューチェーン分析、需要側のダイナミクスなど、市場に影響を与えるすべての重要な要素と、すべての主要なビジネスプレーヤーが詳細に説明されています。この分析は、主要なプレーヤーや市場力学の実現可能な分析が変更された場合に変更される可能性があります。