インタラクティブ応答システム市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ別（Webベースのシステム、ソフトウェア/クラウドベースのシステム、ハードウェアベースのシステム）、アプリケーション別（K-12教育、高校、高等教育）、地域の洞察、と 2032 年までの予測

更新日: 29 April 2024

レポートの概要

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世界の対話型応答システム市場規模は、2021 年に 10 億米ドルでした。当社の調査によれば、市場は 2028 年までに 38,650 万米ドルに達すると予想されており、予測期間中に 20.9% の CAGR を示します。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは前例のない驚異的なもので、パンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGR の急激な上昇は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

対話型応答システム (IRS) は、生徒と教師が相互に対話したり、システムとリアルタイムで対話したりできるようにするコンピュータ システムです。これらは、評価、教室活動、または生徒のサポートに使用できます。インタラクティブな応答システムの重要性は、教室でよりインタラクティブな体験を提供することで生徒の参加と学習を向上させる機能にあります。 IVR システムは大規模な通話を自動的に処理できます。

たとえば、IVR システムは、列に並んで待つ、コールバックをリクエストする、または自動サービスを選択するなどのオプションを顧客に提供できます。また、効率を高めるために呼び出しを均等に反復に分割することもできます。ルール エンジンを使用して反復的なプロセスを自動化すると、機能、拡張性、顧客エクスペリエンスの向上に役立ちます。ツートーンおよび音声テクノロジーの使用により、各通話の待ち時間と切断にかかる時間が短縮されます。これにより発信通話の量が増加し、日常業務の自動化につながり、エージェントの効率が向上しました。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) は労働力不足による生産量の減少につながり、市場の成長を抑制します。

しかし、最近の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、さまざまな規制当局による閉鎖や制限により、いくつかの業界が一時的に操業を停止したり、人員を減らして操業したりしています。さらに、これらの施設やメンテナンス機器に関連する高額なコストが、予測期間中の市場の成長を妨げる可能性があります。

最新トレンド

" 市場拡大をリードする IVR システムへの音声生体認証の統合 "

市場で見られる最近の傾向は、音声生体認証の IVR システムへの統合です。音声バイオメトリクスは、対話型音声応答の開発とイノベーションにおける成長傾向の 1 つです。このような固有の音声特性に基づいて発信者を識別および認証する方法は、音声バイオメトリクスと呼ばれます。音声生体認証により、発信者とコールセンターのセキュリティ、利便性、パーソナライゼーションが向上します。また、コンタクト センターは、発信者のプロフィールや興味に合わせてサービスやオファーを調整することもできます。

セグメンテーション

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エックスカル

タイプ別分析

タイプに応じて、市場は Web ベースのシステム、ソフトウェア/クラウド ベースのシステム、ハードウェア ベースのシステムに分類できます。 Web ベース システムが主要セグメントになると予想されます。

エックスカル

アプリケーション分析による

アプリケーションに基づいて、市場は幼稚園から高校までの教育、高校、高等教育に分類できます。 K-12 教育が主要なセグメントとなるでしょう。

駆動要因

" 通話数の増加が市場の成長を促進 "

通話の増加は、対話型通話応答市場の CAGR によって推進されています。 IVR システムの市場は、顧客からの問い合わせの増加によって牽引されてきました。通話数が増加し、エージェントが十分なセル交換を行うことが困難になりました。その結果、企業は増加する通話を管理し、顧客関係を改善するために IVR システムを使用しています。音声技術とツートーン技術により、すべての中断と待ち時間が軽減されます。その結果、発信通話が増加し、退屈なタスクの自動化につながり、エージェントの生産性が向上し、IVR システムの市場が拡大しました。

" 顧客関係管理の改善ニーズの高まりが市場の成長を促進 "

顧客関係管理の改善に対するニーズの高まりにより、世界の IVR システム市場の成長見通しが高まっています。世界の対話型応答システム市場の成長を促進する主な要因の 1 つは、顧客からの電話数の増加です。ツートーンおよび音声テクノロジーの使用により、各通話の待ち時間と切断にかかる時間が短縮されます。これにより発信通話の量が増加し、日常業務の自動化につながり、エージェントの効率が向上しました。さらに、遠隔学習に関連する新技術の研究開発に対する政府資金の増加は、予測期間中の成長にプラスの影響を与えました。 K-12 教育セグメントは、さまざまな地域の学校におけるサイバー セキュリティに対する意識の高まりと、休み時間や放課後の生徒の安全に対する懸念の高まりにより、予測期間中に大幅な成長が見込まれると予想されます。

抑制要因

" 資格のある専門家の不足とテクノロジーの普及率の低さにより、市場の成長が制限される可能性があります "

現在、ほとんどの IVRS はさまざまなメニュー オプションを提供するように設計されており、その結果、消費者は不満を抱いています。その結果、会社の評判が傷つきます。さらに、多くの終了メニューでは、待ち時間が長いため、発信者間の混乱が大幅に増加します。カスタマーサービスに電話をかけるとき、顧客は機械ではなく生身の人間と話しています。さまざまな無関係なオプションがあるため、市場の制限の 1 つは IVRS の複雑さです。ただし、市場の成長は、資格のある専門家の不足、技術普及の低さ、厳しい規制などにより、予測期間中に妨げられるでしょう。

地域の分析情報

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" 予測期間中に北米が市場を支配する "

北米市場は、世界の自動音声応答市場の他の地域市場と比較して、予測期間中に収益の最大のシェアを占めると予想されます。予測期間中、北米市場は対話型応答システム市場で最大の収益シェアを占めると予想されます。期間とりわけ、製品の発売や製品拡張などの主要な市場プレーヤーの活動の成長は、この地域の自動音声応答市場の収益を促進するのに役立ちます。

たとえば、RTD の最新の Next Ride IVR (対話型音声応答システム) を使用すると、希望する停留所へのバスの到着時刻を簡単にスケジュールできます。電話またはオンラインでアクセスできるリアルタイム システムは、バスと電車の両方のシステムの遅延を記録し、停車駅のキャンセルや中断も含みます。 Next Ride IVR はより正確な音声認識を備えており、発信者は音声キーボードを使用せずにシステムを操作できるようになりました。

主要な業界プレーヤー

" 主要企業は競争上の優位性を獲得するためにパートナーシップに重点を置いています "

著名な市場関係者は、競合他社に先んじるために、他の企業と提携して協力的な取り組みを行っています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売にも投資しています。合併と買収も、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の 1 つです。

プロファイルされた市場参加者のリスト

エックスカル

デル (米国)

Macmillan Learning (米国)

Option Technologies (米国)

プロメシアン ワールド (米国)

Turning Technologies (米国)

エルモ (日本)

KP1 (フランス)

LLaborate (イギリス)

BOXLIGHT (米国)

QOMO (米国)

Qwizdom (米国)

SMART Technologies (カナダ)

シルクハット (カナダ)

レポート カバレッジ

この調査は、予測期間に影響を与える市場に存在する企業を説明する広範な調査を含むレポートの概要を示しています。詳細な調査を行った上で、セグメンテーション、機会、産業の発展、傾向、成長、規模、シェア、制約などの要因を検査することで、包括的な分析も提供します。この分析は、主要企業および市場力学の予想分析が変更された場合に変更される可能性があります。