インタラクティブな応答システム市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ別（Webベースのシステム、ソフトウェア/クラウドベースのシステム、ハードウェアベースのシステム、ハードウェアベースシステム）、アプリケーション（K-12教育、高校、高等教育）、地域の洞察、2025年から2033年までの予測

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インタラクティブな応答システム市場レポートの概要

世界のインタラクティブな応答システム市場規模は、2024年に1768億米ドルと予測されており、2033年までに998億4,000万米ドルに達すると予想され、2025年から2033年までの予測期間中に20.9％のCAGRを記録しています。

Interactive Response Systems（IRS）は、学生や教師がリアルタイムで互いに対話し、システムと対話できるようにするコンピューターシステムです。評価、教室での活動、または学生をサポートするために使用できます。インタラクティブな応答システムの重要性は、教室でよりインタラクティブな体験を提供することにより、学生の関与と学習を改善する能力にあります。 IVRシステムは、大規模な呼び出しを自動的に処理できます。

たとえば、IVRシステムは、顧客に並んで待機したり、コールバックをリクエストしたり、自動サービスを選択するオプションを提供したりできます。また、コールを均等に反復に分割して、効率を高めることもできます。ルールエンジンを使用して繰り返しプロセスを自動化することで、機能性、スケーラビリティ、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちます。 2トーンと音声技術を使用すると、各コールの待機と切断の時間が短縮されます。これにより、発信コールの量が増加しました。これにより、日常業務の自動化につながり、エージェントの効率が向上します。

Covid-19の衝撃

労働力不足により生産量の減少につながり、市場の成長を削減します

Covid-19のパンデミックは前例のない驚異的であり、パンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予定より低い需要を経験しています。 CAGRの突然の増加は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

しかし、Covid-19の最近の発生により、いくつかの業界は、さまざまな規制機関によって課された閉鎖と制限により、一時的に停止された事業を停止するか、スタッフを減らして運営されています。さらに、これらの施設とメンテナンス機器に関連する高コストは、予測期間中の市場の成長を妨げる可能性があります。

最新のトレンド

Voice BiometricsのIVRシステムをリードする市場拡大への統合

市場で観察された最近の傾向は、音声生体認証のIVRシステムへの統合です。 Voice Biometricsは、インタラクティブな音声応答開発と革新の成長傾向に関するものです。これらのユニークな音声特性に基づいて発信者を識別および認証する方法は、音声生体認証と呼ばれます。音声生体認証は、発信者とコールセンターのセキュリティ、利便性、パーソナライズを増やすことができます。また、コンタクトセンターがサービスを調整し、発信者のプロフィールと関心を提供することができます。

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インタラクティブな応答システム市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプによると、市場は、Webベースのシステム、ソフトウェア/クラウドベースのシステム、ハードウェアベースのシステムにセグメント化できます。 Webベースのシステムは、主要なセグメントであると予想されています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、市場はK-12教育、高校、高等教育に分けることができます。 K-12教育が支配的なセグメントになります。

運転因子

通話数の増加は市場の成長を促進しています 

コールの成長は、インタラクティブコールアウトリングマーケットのCAGRによって推進されます。 IVRシステムの市場は、顧客の呼び出しの増加によって推進されています。コールの数が増加し、エージェントが十分な細胞交換を行うことを困難にします。その結果、企業はIVRシステムを使用して、ますます多くの呼び出しを管理し、顧客関係を改善しています。音声技術とツートンテクノロジーにより、すべての中断と待機が減少します。その結果、より多くの発信コールがあり、退屈なタスクの自動化につながり、エージェントの生産性を向上させ、IVRシステムの市場を増加させます。

顧客関係管理の改善の必要性の高まりは市場の成長を促進します

顧客関係管理の改善の必要性の高まりは、グローバルIVRシステム市場の成長見通しを強化することです。グローバルなインタラクティブな応答システム市場の成長を促進する主な要因の1つは、顧客コールの数の増加です。 2トーンと音声技術を使用すると、各コールの待機と切断の時間が短縮されます。これにより、発信コールの量が増加しました。これにより、日常業務の自動化につながり、エージェントの効率が向上します。さらに、遠隔学習に関連する新技術の研究開発のための政府資金の増加は、予測期間中の成長にプラスの影響を与えました。 K-12教育セグメントは、主にさまざまな地域の学校のサイバーセキュリティに対する認識が高まっていること、および休憩後および放課後の学生の安全性に関する懸念の高まりにより、予測期間中に大幅な成長を目撃すると予想されています。

抑制要因

資格のある専門家の不足とテクノロジーの浸透率が低いと、市場の成長が制限される可能性があります

ほとんどのIVRは、さまざまなメニューオプションを提供するように設計されており、消費者が不満を抱いています。その結果、会社の評判は苦しんでいます。さらに、多くの出口メニューは、長い待ち時間のために発信者間で大幅に多くの混乱を引き起こします。カスタマーサービスに電話するとき、顧客はマシンではなく生きている人と話しています。さまざまな無関係なオプションのため、市場の制限の1つはIVRの複雑さです。ただし、予測期間中に、資格のある専門家の不足、技術の低い普及、厳格な規制などが妨げられます。

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インタラクティブな応答システム市場の地域洞察

北米は予測期間中に市場を支配します

北米市場は、世界のインタラクティブな音声応答市場の他の地域市場と比較して、予測期間中に収益の最大シェアを占めると予想されています。予測期間中、北米市場は収益の最大のインタラクティブな対応システム市場シェアを占めると予想されています。とりわけ、製品の発売や製品拡張などの主要市場プレーヤーの活動の成長は、この地域のインタラクティブな音声応答市場の収益を促進するのに役立ちます。

たとえば、インタラクティブな音声応答システムであるRTDの更新されたNext Ride IVRは、希望の停留所でバスの到着時間を簡単にスケジュールできます。電話またはオンラインでアクセスできるリアルタイムシステムのレコードは、バスシステムと列車システムの両方で遅延し、停止キャンセルまたは中断が含まれます。次のライドIVRは、より正確な音声認識を備えているため、音声キーボードを使用せずに発信者がシステムと対話できるようになりました。

主要業界のプレーヤー

キープレーヤーは競争上の優位性を獲得するためにパートナーシップに焦点を当てています

著名なマーケットプレーヤーは、競争に先んじて他の企業と提携することにより、共同の努力をしています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売に投資しています。合併と買収は、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の1つです。

トップインタラクティブな応答システム企業のリスト

• Dell (U.S.)
• Macmillan Learning (U.S.)
• Option Technologies (U.S.)
• Promethean World (U.S.)
• Turning Technologies (U.S.)
• Elmo (Japan)
• KP1 (France)
• LLaborate (U.K.)
• BOXLIGHT (U.S.)
• QOMO (U.S.)
• Qwizdom (U.S.)
• SMART Technologies (Canada)
• Top Hat (Canada)

報告報告

この研究では、予測期間に影響を与える市場に存在する企業を説明に取り入れる広範な研究を含むレポートを提供しています。詳細な研究が行われたことで、セグメンテーション、機会、産業開発、傾向、成長、サイズ、シェア、抑制などの要因を検査することにより、包括的な分析も提供します。この分析は、主要なプレーヤーと市場のダイナミクスの可能性のある分析が変化する場合、変更の影響を受けます。