ITサービス管理市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（構成管理、IT資産管理、DBMS管理）、アプリケーション別（ITと通信、ヘルスケア、メディアとエンターテイメント、小売、BFSI）、地域別2028 年までの予測

更新日: 29 April 2024

IT サービス管理市場レポートの概要

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世界の IT サービス管理市場規模は、2021 年に 39 億 6,310 万米ドルで、予測期間中の CAGR は 14.9% で、2031 年までに 16 億 6,700 万米ドルに達すると予測されています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、IT サービス管理市場ではすべての地域で予想を上回る需要が伸びており、パンデミックが終息すると需要はパンデミック前のレベルに戻ります。

IT サービス管理 (ITSM) とは、組織が情報技術 (IT) を使用して顧客に提供するサービスを設計、提供、管理、改善するために使用する一連の実践、ポリシー、プロセスを指します。 ITSM は、IT サービスをビジネスのニーズと目的に合わせることに重点を置いています。

市場は、デジタル技術の採用の増加、顧客中心主義の重視、合理化された IT 運用に対する需要の高まりにより、予測期間中に顕著な成長率で加速すると予想されます。さらに、市場は種類、用途、業界の地域展開によって二分化されています。サービスの種類としては、構成管理サービス、IT資産管理サービス、DBMS管理サービスが主要企業から提供されています。一方、IT と通信、ヘルスケア メディアとエンターテイメント、小売、BFSI は、サービスの需要を高める最も人気のあるアプリケーション セグメントです。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: パンデミックによるリモートワークをサポートする ITSM ソリューションの需要の増加

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、IT 管理サービスの重要性を示しました。全体として、ITセクターは健康危機によって最も恩恵を受けているセクターです。これによりデジタル変革が加速し、リモートワークをサポートし、ビジネス継続性を確保するための ITSM ソリューションに対する需要が増加しました。クラウドベースの ITSM ソリューションだけでなく、スケーラビリティとアクセシビリティにとっても重要になりました。企業はサービスの継続性、リモート サポート、セルフサービス機能に重点を置いています。さらに、IT 予算は ITSM への投資に振り向けられました。また、セキュリティとコンプライアンスの要件も重要になりました。その結果、世界保健緊急事態は ITSM 実践の重要性を浮き彫りにし、市場での継続的な導入と成長を促進しました。

最新トレンド

" ITSM における AI 活用への移行 市場範囲の拡大 "

IT サービス管理の市場は、継続的な新たなトレンドとテクノロジーの発展に伴い、常に進化しています。 AI を活用した ITSM への移行は、市場の成長を促進する要因の 1 つです。人工知能 (AI) と機械学習テクノロジーが ITSM ソリューションに統合されています。 AI を活用したチャットボットと仮想エージェントは、自動インシデント解決、セルフサービス サポート、ナレッジ管理に使用されています。これらのテクノロジーにより、効率が向上し、応答時間が短縮され、全体的なユーザー エクスペリエンスが向上します。これに伴い、ITSM と DevOps プラクティスの統合が注目を集めています。 DevOps の原則は ITSM プロセスに適用されており、開発チームと運用チーム間のコラボレーションが促進されています。この統合により、IT サービスの迅速な展開、継続的なデリバリー、および機敏性の向上が可能になります。したがって、これらのトレンドと革新的なテクノロジーは、予測期間全体を通じて IT サービス管理市場の成長をサポートすると考えられます。

IT サービス管理市場セグメンテーション

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エックスカル

タイプ別分析

タイプに応じて、市場は構成管理、IT 資産管理、DBMS 管理に分かれます。

エックスカル

アプリケーション分析による

アプリケーションに基づいて、市場は IT と通信、ヘルスケアに分類できます

メディアとエンターテイメント、小売、BFSI。

駆動要因

" デジタル トランスフォーメーションの増加により ITSM ソリューションの需要が増大 "

デジタル変革の拡大は、サービスの需要を促進する主要な要因の 1 つです。組織は業務効率、顧客エクスペリエンス、競争力を強化するためにデジタルテクノロジーと戦略を採用しています。 ITSM ソリューションは、これらのデジタル イニシアチブの管理と最適化において重要な役割を果たし、市場の成長を支援します。

" 効率的な IT サービス提供に対する需要の高まりが市場の成長を促進 "

市場は、効率的な IT サービス提供に対する需要の高まりによっても推進されています。企業の業務運営における IT への依存度が高まるにつれ、信頼性が高く効率的な IT サービス管理のニーズが高まっています。したがって、組織は、スムーズなサービス提供を確保し、ダウンタイムを削減し、全体的な IT パフォーマンスを向上させる ITSM ソリューションを求めています。

抑制要因

" セキュリティとプライバシーへの懸念が市場拡大を妨げる可能性 "

市場は進歩的ですが、データ侵害やプライバシーへの懸念が市場拡大のボトルネックになる可能性があります。組織は、ITSM ソリューションを実装するとき、特にクラウドベースのプラットフォームを使用するときや IT サービスをアウトソーシングするときに、機密データのセキュリティとプライバシーについて懸念を抱くことがあります。したがって、セキュリティとコンプライアンスの要件に対処することは、市場の成長にとって課題となる可能性があります。

IT サービス管理市場の地域別洞察

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" 北米は高度な IT インフラストラクチャにより市場を支配 "

市場調査によれば、北米は市場をリードする地域となっています。特に米国とカナダには成熟したITSM市場があります。この地域には大企業の強い存在感、高度なITインフラ、テクノロジーの早期導入がITSM市場におけるリーダーシップに貢献しています。この地域は、ITSM ソリューションとサービスへのイノベーションと投資で知られています。さらに、市場収益の点で、この地域は国際市場で最高の IT サービス管理市場シェアを保持しています。

主要な業界プレーヤー

" 主要企業は市場リーチを拡大するために業界固有のソリューションの開発に努めています "

主要企業に関して、市場の主要ベンダーは、包括的な ITSM ソリューションの提供、継続的なイノベーションの推進、強力な顧客関係の構築、パートナーシップと提携の形成、世界的なプレゼンスの拡大、業界固有のソリューションの開発などの戦略を通じて収益を刺激しています。 。これらのアプローチにより、顧客を引き付け、ライセンスの更新、アップセル、クロスセルを通じて定期的な収益を生み出し、新しい市場を開拓することができ、結果的に市場全体の成長と収益の増加につながります。

プロファイルされた市場参加者のリスト

• IBM
• Absolute Software
• Microsoft
• Axios システム
• Cherwell Software
• Citrix システム
• コンピュウェア
• EMC
• IVANTI
• Service Now
• BMC ソフトウェア
• HP

レポート カバレッジ

このレポートは、IT サービス管理市場を定義します。新型コロナウイルス感染症パンデミックによる国際市場への規制の影響前後の予測期間にわたる市場価値、予想CAGR、米ドル価値を強調しており、業界がどのように曲がり角を迎えるかについてもレポートに記載されています。 。このレポートは、製品タイプと製品用途、最終用途の詳細、将来の市場の成長に関するアイデアを含む重要な市場データを提供します。このレポートはまた、成長する市場の傾向と発展、およびそれらが市場の成長に及ぼす影響、市場のダイナミクスに影響を与える抑制要因とともに推進要因についても理解します。これに加えて、主要地域、市場の主要企業、市場競争に勝つための戦略、持続可能な政策、協力、合併、企業のプロフィール、前年の収益、損益、および市場での地位に基づいた情報も含まれます。市場における株価もレポートで説明されています。