ITサービス管理市場の規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ（構成管理、ITアセット管理、DBMS管理）、アプリケーション（IT＆テレコミュニケーション、ヘルスケア、メディア＆エンターテイメント、小売、BFSI）、2025年から2033年までの地域の洞察、予測

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ITサービス管理市場の概要

世界のITサービス管理市場の規模は2024年に30億米ドルであり、市場は2033年までに41億8,000万米ドルに触れると予測されており、2025年から2033年までの予測期間中に3.8％のCAGRを示しています。

ITサービス管理（ITSM）とは、情報技術（IT）を使用して顧客に提供するサービスを設計、提供、管理、および改善するために組織が使用する一連のプラクティス、ポリシー、およびプロセスを指します。 ITSMは、ITサービスをビジネスのニーズと目的に合わせることに焦点を当てています。

市場は、デジタルテクノロジーの採用が増加し、顧客中心性に焦点を当て、合理化されたIT運用の需要の増加により、予測期間中に未払いの成長率で加速すると予想されています。さらに、市場は、タイプ、アプリケーション、および業界の地域の拡大によって分岐しています。サービス、構成管理、ITアセット管理、およびDBMS管理サービスの種類に関しては、主要なプレーヤーが提供しています。一方、IT＆Telecommunication、Healthcare Media＆Entertainment、Retail、およびBFSIは、サービスの需要を高めるための最も人気のあるアプリケーションセグメントです。

Covid-19の衝撃

パンデミックは、リモートワークをサポートするためのITSMソリューションの需要の増加

グローバルなCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、ITサービス管理市場は、パンデミックが終了すると、すべての地域で予想外の需要が成長し、需要がパンデミック以前のレベルに戻ることを経験しています。

Covid-19のパンデミックは、IT管理サービスの重要性を示しています。 ITセクターは、全体的に健康危機によって最も恩恵を受けたセクターです。デジタル変換を加速し、リモート作業をサポートし、ビジネスの継続性を確保するためのITSMソリューションの需要の増加につながりました。クラウドベースのITSMソリューションと同様に、スケーラビリティとアクセシビリティに非常に重要になりました。企業は、サービスの継続性、リモートサポート、セルフサービス機能に焦点を当てています。さらに、IT予算はITSM投資に向けてリダイレクトされました。また、セキュリティとコンプライアンスの要件が顕著になりました。その結果、World Health Emergencyは、ITSMの実践の重要性と、市場における継続的な採用と成長の重要性を強調しました。

最新のトレンド

ITSMのAIに搭載されたシフトは、市場の範囲を拡大します 

ITサービス管理の市場は、継続的な新興の傾向と技術の発展とともに常に進化しています。 AIを搭載したITSMへのシフトは、市場の成長を支援する要因の1つです。人工知能（AI）および機械学習技術は、ITSMソリューションに統合されています。 AIを搭載したチャットボットと仮想エージェントは、自動化されたインシデント解決、セルフサービスサポート、およびナレッジマネジメントに使用されています。これらのテクノロジーは、効率を向上させ、応答時間を短縮し、ユーザーエクスペリエンス全体を改善します。これに加えて、ITSMとDevOpsのプラクティスの統合は牽引力を獲得しています。 DevOpsの原則は、ITSMプロセスに適用されており、開発チームとオペレーションチームのコラボレーションを促進しています。この統合により、ITサービスのより速い展開、継続的な配信、および敏ility性の向上が可能になります。その結果、これらの傾向と革新的なテクノロジーは、予測期間を通じてITサービス管理市場の成長をサポートすることに起因しています。

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ITサービス管理市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプによると、市場は構成管理、ITアセット管理、およびDBMS管理に分岐できます。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、市場はIT＆テレコミュニケーション、ヘルスケア、メディア＆エンターテイメント、小売、BFSIに分けることができます。

運転要因

デジタル変換の増加は、ITSMソリューションの需要をエスカレートします

デジタル変換の成長は、サービスの需要を促進する主要な要因の1つです。組織がデジタルテクノロジーと戦略を採用しており、運用効率、顧客体験、競争力を高めるための戦略を採用しています。 ISMソリューションがこれらのデジタルイニシアチブを管理および最適化し、市場の成長を支援する上で重要な役割を果たす場合。 

効率的なITサービス提供に対する需要の増加は、市場の成長を強化します

市場は、効率的なITサービス提供の需要の高まりによっても推進されています。企業は、事業のためにますますITに依存するようになるにつれて、信頼性が高く効率的なITサービス管理の必要性が高まっています。したがって、組織はITSMソリューションを求めて、スムーズなサービス提供を確保し、ダウンタイムを削減し、IT全体のパフォーマンスを向上させます。

抑制要因

セキュリティとプライバシーの懸念は、市場の拡大を妨げる可能性があります

しかし、市場は進歩的ですが、データ侵害とプライバシーの懸念は、市場の拡大にとってボトルネックになる可能性があります。組織は、特にクラウドベースのプラットフォームを使用したり、ITサービスをアウトソーシングする場合、ITSMソリューションを実装する際に、機密データのセキュリティとプライバシーについて懸念がある場合があります。したがって、セキュリティとコンプライアンスの要件に対処することは、市場の成長にとって課題になる可能性があります。 

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ITサービス管理市場の地域洞察

北米が高度なITインフラストラクチャのために市場を支配しています

市場調査によると、北米は市場の主要な地域です。特に、米国とカナダには成熟したITSM市場があります。地域の大企業の強い存在、高度なITインフラストラクチャ、およびテクノロジーの早期採用は、ITSM市場でのリーダーシップに貢献しています。この地域は、ISMソリューションとサービスへの革新と投資で知られています。さらに、市場収益の観点から、この地域は国際市場で最高のITサービス管理市場の株式を保有しています。

主要業界のプレーヤー

主要なプレーヤーは、市場リーチを拡大するために業界固有のソリューションを開発するよう努めています

主要なプレーヤーに関して、市場の大手ベンダーは、包括的なITSMソリューションの提供、継続的なイノベーションの推進、強力な顧客関係の構築、パートナーシップと提携の形成、グローバルな存在の拡大、業界固有のソリューションの開発などの戦略を通じて収益を刺激します。これらのアプローチにより、顧客を引き付け、ライセンスの更新を通じて繰り返しの収益を生み出し、アップセルとクロスセリングを使用して、市場全体の成長と収益の増加をもたらす新しい市場を活用できます。

トップITサービス管理会社のリスト

• IBM
• Absolute Software
• Microsoft
• Axios Systems
• Cherwell Software
• Citrix Systems
• Compuware
• EMC
• IVANTI
• Service Now
• BMC Software
• HP

報告報告

このレポートは、ITサービス管理市場を定義しています。それは、Covid-19のパンデミック制限が国際市場での影響の影響の前後に、予測期間にわたって市場価値、予想されるCAGR、および米ドルの価値を強調し、業界がどのように角を曲がるかをレポートに記載しています。このレポートは、製品タイプと製品アプリケーション、最終用途の詳細、および将来の市場の成長に関するアイデアを備えた重要な市場データを提供します。また、このレポートは、成長する市場動向と開発、および市場の成長に対するそれらの影響、および市場のダイナミクスに影響を与える抑制要因を促進する要因を理解することも提供します。これに加えて、主要な地域、市場の主要なプレーヤー、市場競争、持続可能な政策、コラボレーション、合併、企業のプロフィール、過去数年間の収益、利益と損失、市場の株式価値に基づく市場のポジションも報告書で説明しています。