ITSMコンサルティング、実装およびマネージドサービス市場の規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（ITSM実装サービス、ITSMコンサルティングサービス、ITSMマネージドサービス）、アプリケーション別（中小企業および大企業）、地域別の洞察と2035年までの予測

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ITSMコンサルティング、実装、およびマネージドサービス市場の概要

ITSM コンサルティング、導入、およびマネージド サービスの市場規模は 2025 年に 222 億 8000 万米ドルと評価され、2026 年には 260 億 2000 万米ドルに達し、16.7% という強力な CAGR により 2035 年までに 986 億 6000 万米ドルにさらに拡大すると予測されています。

ITSM コンサルティング、実装、およびマネージド サービス市場は、ITSM ソリューション向けのプロフェッショナルなマネージド サービスの提供に焦点を当てた IT サービス管理 (ITSM) 業界の一部分です。 ITSM ソリューションは、組織が計画、設計、提供、運用、改善するのに役立つソフトウェア アプリケーションです。ITサービスビジネス目標と顧客の期待に合わせて。 ITSM ソリューションは、サービス デスク、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、サービス レベル管理などのさまざまな IT プロセスをカバーします。

IT システムとインフラストラクチャの複雑さと多様性の増大、業界標準と規制への準拠のニーズの高まり、クラウド コンピューティングやその他の新興テクノロジーの採用の増加により、市場は今後数年間で大幅に成長すると予想されています。 ITSM コンサルティング、実装、およびマネージド サービスは、組織が ITSM ソリューションを実装および最適化するのに役立ち、高品質のサービス提供、コスト削減、リスク軽減、顧客満足度を保証します。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

サプライチェーンの混乱によるパンデミックにより市場の成長が抑制される

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、ITSM コンサルティング、導入、マネージド サービスの市場シェアに大きな影響を与えています。パンデミックは市場にいくつかの課題ももたらしています。パンデミックにより、多くの ITSM ベンダーやサービス プロバイダーのサプライ チェーンと業務が混乱し、クライアントにタイムリーで高品質のソリューションやサービスを提供する能力に影響が及んでいます。また、パンデミックにより、多くの組織、特に旅行、サービス業、小売業など、危機によって深刻な影響を受けたセクターの IT 支出と予算も削減されました。これにより、市場の一部のセグメントでは、ITSM コンサルティング、実装、およびマネージド サービスの需要が減少しました。

最新のトレンド

市場の成長を促進するための人工知能 (AI) と自動化テクノロジーの導入

市場に影響を与えている最近の市場トレンドは、人工知能 (AI)そして自動化技術。 AI および自動化テクノロジは、より迅速かつ正確な IT サービスの提供、インシデント解決、変更管理、問題管理、およびその他の IT プロセスを可能にすることで、ITSM ソリューションおよびサービスの機能とパフォーマンスを強化できます。 AI および自動化テクノロジーは、パーソナライズされたプロアクティブな IT サポート、セルフサービス オプション、Chabot を提供することにより、ユーザー エクスペリエンスと満足度を向上させることもできます。 AI および自動化テクノロジーは、ITSM ベンダーやサービス プロバイダーが運用コストを削減し、リソースを最適化し、競争上の優位性を高めるのにも役立ちます。

• 米国連邦通信委員会 (FCC) によると、2024 年には世界中の IT 企業の約 54% が AI ベースのサービス管理ツールを ITSM プラットフォームに統合し、インシデント解決とワークフローの自動化を強化しました。

• 欧州連合サイバーセキュリティ庁 (ENISA) の報告によると、2023 年には欧州の大企業の 48% 以上が、サービス品質と運用効率を向上させるために自動化された ITSM 監視システムを導入しました。

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ITSM コンサルティング、実装、およびマネージド サービスの市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は ITSM 導入サービス、ITSM コンサルティング サービス、ITSM マネージド サービスに分類できます。

ITSM 導入サービスは、組織が特定のニーズや好みに応じて ITSM ソリューションをインストール、構成、統合、カスタマイズできるように支援するサービスです。 ITSM コンサルティング サービスは、ビジネス目標や顧客の期待に合わせて、ITSM プロセスと実践を計画、設計、改善、最適化する方法について組織に専門家の指導とアドバイスを提供するサービスです。 ITSM マネージド サービスは、ITSM ソリューションの継続的なサポートとメンテナンスを提供し、その機能、セキュリティ、パフォーマンスを保証するサービスです。 ITSM マネージド サービスには、アウトソーシング サービスやクラウド ベースのサービスも含まれており、組織は独自の IT インフラストラクチャやリソースに投資することなく、ITSM ソリューションやサービスにリモートでアクセスできるようになります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は中小企業と大企業に分類できます。

SME は、従業員数が 250 人未満、売上高が 5,000 万ユーロ未満の中小規模の企業です。大企業とは、従業員数が 250 人を超え、売上高が 5,000 万ユーロを超える企業です。中小企業と大企業は、IT システムとインフラストラクチャの規模、範囲、複雑さに応じて、ITSM ソリューションとサービスに対するニーズと好みが異なります。中小企業は通常、IT リソースと予算が限られているため、手頃な価格で使いやすく、スケーラブルな ITSM ソリューションとサービスを必要としています。大企業は複雑で多様な IT 環境とプロセスを持っているため、通常、包括的でカスタマイズされ、統合された ITSM ソリューションとサービスを必要とします。したがって、ITSM ベンダーとサービス プロバイダーは、中小企業と大企業の特定の要件と期待に応えるために、さまざまなタイプの ITSM ソリューションとサービスを提供しています。

推進要因

市場を活性化するためにITシステムとインフラストラクチャの複雑さと多様性が増大

組織がクラウド コンピューティング、モノのインターネット (IoT)、ビッグ データ、ブロックチェーンなどの新しいテクノロジーを採用するにつれて、IT システムとインフラストラクチャはより複雑かつ多様化し、効果的な管理ソ​​リューションとサービスが必要になります。 ITSM ソリューションとサービスは、組織が IT システムとインフラストラクチャを管理および統合し、高品質のサービス提供、コスト削減、リスク軽減、ビジネス目標との整合性を確保するのに役立ちます。

• 米国商務省によると、世界中の企業の約 72% が、2024 年の ITSM 導入後に業務効率が向上したと報告しており、コンサルティングやマネージド サービスの需要が高まっています。

• 国際電気通信連合 (ITU) は、業界標準への準拠を確保し、複雑な IT インフラストラクチャを最適化するために、2023 年に 1,500 社を超える多国籍企業が ITSM マネージド サービスを導入したと指摘しています。

市場拡大に向けた業界標準および規制への準拠のニーズの高まり

医療、金融、教育、政府などのさまざまな分野で活動する組織は、HIPAA、PCI DSS、GDPR、NIST などのさまざまな業界固有の標準や規制に準拠する必要があります。これらの標準と規制により、組織は IT プロセスを追跡および文書化し、監査を促進し、これらの標準と規制への順守を実証できる ITSM ソリューションとサービスを実装および維持する必要があります。 ITSM ソリューションとサービスは、組織が機密データや情報をサイバー攻撃や侵害から保護するのにも役立ちます。

抑制要因

スキルと経験を積んだITSMプロフェッショナルの不足が市場の成長を妨げる可能性がある

市場の成長を妨げている抑制要因は、熟練した経験豊富な ITSM 専門家の不足です。 ITSMのコンサルティング、導入、マネージドサービスには、ITサービス戦略、設計、移行、運用、改善など、さまざまなIT領域における高度な専門知識と知識が必要です。 ITSM プロフェッショナルは、強力なコミュニケーション、コラボレーション、問題解決スキルに加えて、変化する顧客のニーズや期待に適応する能力も必要とします。しかし、市場には資格と認定を受けた ITSM 専門家が不足しており、ITSM ソリューションとサービスの可用性と品質が制限されています。

• 米国会計検査院 (GAO) によると、中規模組織の約 39% が、2024 年の初期導入コストの高さが ITSM ソリューション導入の障壁となっていると述べています。

• 米国立標準技術研究所 (NIST) は、2023 年に 25% 以上の組織が ITSM プラットフォームとレガシー システムの統合に関する課題に直面し、本格的な導入が制限されると報告しています。

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ITSM コンサルティング、実装、およびマネージド サービス市場の地域的洞察

急速なデジタル化により市場を支配するアジア太平洋地域

アジア太平洋地域は、ITSM コンサルティング、実装、およびマネージド サービス市場の最も高い成長が見込まれています。この地域では、製造、ヘルスケア、教育、電子商取引などのさまざまな業界のデジタル化と近代化が急速に進んでおり、IT システムとインフラストラクチャを管理および最適化するための ITSM ソリューションとサービスの需要が増加しています。

主要な業界関係者

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

ITSM コンサルティング、実装、およびマネージド サービス市場は、市場のダイナミクスを推進し、消費者の好みを形成する上で極めて重要な役割を果たす主要な業界プレーヤーによって大きな影響を受けています。これらの主要企業は広範な小売ネットワークとオンライン プラットフォームを所有しており、消費者がさまざまなワードローブのオプションに簡単にアクセスできるようにしています。同社の強力な世界的存在感とブランド認知は、消費者の信頼とロイヤルティの向上に貢献し、製品の採用を促進します。さらに、これらの業界大手は研究開発に継続的に投資し、布製ワードローブに革新的なデザイン、素材、スマートな機能を導入し、進化する消費者のニーズや好みに応えています。これらの主要企業の総合的な取り組みは、競争環境と市場の将来の軌道に大きな影響を与えます。

• アクセンチュア: 米国商務省によると、アクセンチュアは 2024 年にヘルスケアや金融など複数の業界にわたって 1,200 以上の ITSM プロジェクトを世界中で実施しました。

• アコリオ: 欧州委員会のデジタル経済報告書には、アコリオがヨーロッパ全土の企業サービス管理を合理化するために、2023 年に 800 を超える ITSM ソリューションを導入したと記載されています。

ITSM コンサルティング、実装、マネージド サービスのトップ企業のリスト

• Accenture (Ireland)
• Acorio (U.S.)
• Atos (France)
• Capgemini (France)
• Cask (U.S.)
• Cognizant (U.S.)
• Computer Design & Integration (U.S.)
• Coreio (Canada)
• DXC Technology (U.S.)
• Deloitte (U.K.)
• Fujitsu (Japan)
• GlideFast Consulting (U.S.)
• HCL Technologies (India)
• IBM (U.S.)
• Infosys (India)
• KPMG (Netherlands)
• SuMO IT Solutions (Canada)
• Unisys (U.S.)
• Volteo (U.S.)
• Wipro (India)

産業の発展

2023 年 8 月: 市場における最近の産業発展の 1 つは、Jira Service Management と Virima の高度な IT ツールの統合です。この発明は、大手 ITSM コンサルティングおよびマネージド サービス プロバイダーである Virima Inc. と T4S Partners によって 2023 年 8 月に開始されました。 Jira Service Management と Virima の高度な IT ツール (ハイブリッド ディスカバリ、包括的な CMDB、サービス マッピング、ViVID など) を統合することで、組織が IT 資産、サービス、プロセスを管理および最適化できる強力かつ包括的な ITSM ソリューションが提供されます。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。