ITSMツール市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（ベーシック（月額19ドル未満）、スタンダード（月額19～99ドル）、シニア（月額99ドル以上））、アプリケーション別（大企業（1000以上））ユーザー数)、中堅企業 (499 ～ 1000 ユーザー)、小規模企業 (1 ～ 499 ユーザー))、および 2028 年までの地域別の予測

更新日: 22 April 2024

ITSM ツール市場レポートの概要

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世界の ITSM ツール市場規模は、2021 年に 11,600 万米ドルで、2031 年までに 5,532,440 万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 16.7% の CAGR を示します。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは前例のない驚異的なものであり、ITSM ツールはパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要に見舞われています。 CAGR の急激な上昇は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

ITSM (IT サービス管理) ツールは、顧客またはエンド ユーザーへの IT サービスの提供に関わるさまざまなプロセスを合理化し、自動化するように設計されたソフトウェア ソリューションです。これらのツールは、IT サービスを効率的かつ効果的に管理するためのフレームワークと一連の機能を組織に提供します。 ITSM ツールは、IT サービスをビジネスのニーズに合わせて調整し、サービスの品質を向上させ、全体的な顧客満足度を向上させるのに役立ちます。 ITSM ツールには通常、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービス カタログ管理、資産管理、サービス レベル管理などの機能が含まれています。これらの機能により、IT チームはサービス リクエストの処理、インシデントと問題の追跡、IT インフラストラクチャへの変更の管理、IT 資産のインベントリの維持、サービス レベル アグリーメント (SLA) の定義と監視を行うことができます。このツールは、IT チームが活動を共同作業、通信、調整するための一元化されたプラットフォームを提供し、その結果、応答時間の短縮、ダウンタイムの削減、サービス提供の向上が実現します。

ITSM (IT サービス管理) ツール市場は、さまざまな業界の組織による ITSM プラクティスの採用の増加により、大幅な成長を遂げています。 ITSM ツールは、IT サービスを効率的に管理および提供し、生産性の向上を確保し、顧客満足度を向上させる上で重要な役割を果たします。これらのツールを使用すると、組織は IT 運用を合理化し、プロセスを自動化し、IT インシデント、問題、変更、サービス リクエストを効果的に管理できます。世界の ITSM ツール市場は、デジタル変革に対する需要の高まり、効率的な IT サービス提供の必要性、クラウドベースのソリューションの採用の増加により、今後数年間で大幅な成長を遂げると予想されています。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: ロックダウンによりリモートワークへの突然の移行とデジタル テクノロジーへの依存度が高まり、組織が市場の成長を加速

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、ITSM ツール市場に大きな影響を与えています。リモートワークへの突然の移行とデジタルテクノロジーへの依存の増大により、組織は IT サービスを効果的に管理する上で新たな課題に直面しました。企業がビジネスの継続性を確保し、リモートコラボレーションを可能にし、IT インシデントやサービスリクエストの急増に対処しようとする中、パンデミックにより ITSM ツールの導入が加速しました。 ITSM ツールは、リモート IT サービスの提供を可能にし、効率的なコミュニケーションを促進し、IT 資産とリソースをリモートで管理する上で重要な役割を果たしました。その結果、パンデミック中に ITSM ツールの需要が大幅に増加しました。

最新トレンド

" 市場開発を促進するために AI と自動化を活用したソリューションへの注目が高まる "

組織は、IT サービス管理プロセスを強化するために人工知能 (AI) および機械学習 (ML) 機能を採用しています。 AI を活用した ITSM ツールは、日常的なタスクを自動化し、インシデントをインテリジェントに分類して優先順位を付け、プロアクティブな問題解決のための予測分析を提供します。さらに、ユーザーが IT サービスにアクセスして一般的な問題を迅速に解決できるようにするセルフサービス ポータルとチャットボットの重要性が高まっています。こうした傾向により、ITSM ツールはよりインテリジェントで自動化されたユーザー中心のソリューションへと進化しています。

ITSM ツール市場セグメンテーション

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エックスカル

タイプ別分析

タイプに応じて、市場はベーシック (月額 19 米ドル未満)、スタンダード (月額 19 ～ 99 米ドル)、シニア (月額 99 米ドル以上) に分類できます。ベーシック (月額 19 米ドル未満) は、タイプ分析による市場の主要セグメントです。

エックスカル

アプリケーション分析による

アプリケーションに基づいて、市場は大企業 (1000 ユーザー以上)、中規模企業 (499 ～ 1000 ユーザー)、小規模企業 (1 ～ 499 ユーザー) に分類できます。アプリケーション分析では、大企業 (1000 ユーザー以上) が市場の主要セグメントとなっています。

駆動要因

" 市場の成長を促進するための効率的な IT サービス提供のニーズの高まり "

さまざまな業界の組織が、オペレーショナル エクセレンスを達成し、顧客の期待に応えるためには、IT サービスを効率的に提供することが重要であると認識しています。 ITSM ツールは、IT サービスを管理するための堅牢なフレームワークとワークフローを提供し、タイムリーなインシデント解決、変更管理、およびサービス リクエストの履行を保証します。 IT インフラストラクチャの複雑さの増大、IT 運用の合理化の必要性、優れたユーザー エクスペリエンスに対する需要の高まりにより、ITSM ツールの導入が促進されています。

" 市場開発を推進するデジタル変革への注目の高まり "

デジタル変革の取り組みは、テクノロジーを活用して競争力を高めることを目指す組織にとって戦略的な優先事項となっています。 ITSM ツールは、組織が IT サービスをビジネス目標に合わせて調整し、IT プロセスを最適化し、顧客エクスペリエンスを向上できるようにすることで、デジタル変革をサポートする上で重要な役割を果たします。これらのツールは、IT サービス、クラウド コンピューティング、自動化、データ分析の統合を促進し、組織がイノベーションを推進し、俊敏性を向上させ、デジタル成熟度を達成できるようにします。

抑制要因

" 複雑化する IT 環境と多様なシステムおよびアプリケーションとの統合 "

組織は、レガシー システム、クラウド プラットフォーム、サードパーティ アプリケーションで構成される異種の IT 環境で運営されています。これらの異なるソースからのデータを統合および統合し、相互運用性を確保することは困難な場合があります。さらに、組織は多くの場合、変化に対する抵抗、文化的な障壁、そして ITSM ツールを効果的に実装して管理するための熟練した IT プロフェッショナルの必要性に直面します。

ITSM ツール市場の地域別分析情報

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" 市場開発を強化する北米における高度なテクノロジーの導入と大手 IT サービス プロバイダーの存在 "

米国とカナダで構成される北米地域は、ITSM ツール市場で支配的な地位を占めています。これには、先​​進テクノロジーの高度な導入や大手 IT サービス プロバイダーの存在など、いくつかの要因が考えられます。北米の組織は、ITSM ツールを活用して IT サービス管理プロセスを最適化する取り組みの最前線に立っています。デジタル変革に重点を置いているこの地域の企業は、業務効率を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させるために革新的なITSMソリューションに投資しています。クラウドベースの ITSM ツールは、北米で大きな注目を集めています。クラウド コンピューティングが提供する拡張性、柔軟性、コスト効率は、組織の動的なニーズによく適合します。

アジア太平洋地域では、さまざまな業界にわたるデジタル化への取り組みの推進により、ITSM ツール市場が大幅に成長しています。インド、中国、日本、韓国、オーストラリアなどの国々では、IT インフラストラクチャ、クラウド コンピューティング、IT サービス提供機能への多額の投資が行われています。組織がデジタル変革に歩調を合わせて IT サービス管理慣行を強化しようとする中、これらの投資により ITSM ツールの需要が高まっています。アジア太平洋地域では、IT アウトソーシング業界の台頭が ITSM ツールの導入を促進する上で重要な役割を果たしています。この地域の多くの組織は IT サービスをアウトソーシングしているため、これらのアウトソーシング サービスを効果的に管理するための堅牢な ITSM ツールが必要になっています。 ITSM ツールを使用すると、社内の IT チームと外部のサービス プロバイダー間の効率的な調整とコラボレーションが可能になり、スムーズなサービスの提供とサービス レベル アグリーメント (SLA) の順守が保証されます。

主要な業界プレーヤー

" 主要企業は競争上の優位性を獲得するためにパートナーシップに重点を置いています "

著名な市場関係者は、競合他社に先んじるために、他の企業と提携して協力的な取り組みを行っています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売にも投資しています。合併と買収も、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の 1 つです。

マーケットプレーヤーのリスト プロファイルされたプレーヤー

エックスカル

Freshworks (米国)

Vision ヘルプデスク (インド)

ManageEngine (インド)

SysAid Technologies (イスラエル)

Wrike (米国)

OPGK RZESZOW (ポーランド)

Harmony Business Systems (英国)

Zendesk (米国)

MHelpDesk (米国)

SolarWinds (米国)

Spiceworks (米国)

Salesforce (米国)

Atlassian (オーストラリア)

ConnectWise (米国)

Kayako (イギリス)

Cherwell Software (米国)

Accelo (オーストラリア)

Atera (米国)

LogMeIn (米国)

BMC (米国)

ITConcepts (スイス)

レポート カバレッジ

この調査は、予測期間に影響を与える市場に存在する企業を説明する広範な調査を含むレポートの概要を示しています。詳細な調査を行った上で、セグメンテーション、機会、産業の発展、傾向、成長、規模、シェア、制約などの要因を検査することで、包括的な分析も提供します。この分析は、主要企業や市場力学の予想分析が変更された場合に変更される可能性があります。