物流CRMソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（ローカル、クラウドベース）、アプリケーション別（大企業、中小企業）、2026年から2035年までの地域的洞察と予測

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物流CRMソフトウェア市場の概要

世界の物流CRMソフトウェア市場は、2026年に約11億1,000万米ドルと推定されています。市場は2035年までに21億1,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年まで11%のCAGRで拡大します。サプライチェーンのデジタル化では北米が最大40%のシェアでリードし、欧州が〜30%で続き、アジア太平洋地域が〜25%を占めています。成長は物流の最適化によって推進されます。

ロジスティクスCRM（顧客関係管理）ソフトウェアは、物流会社の顧客とこれらの会社との間のコミュニケーションを容易にし、最適化するように設計されたソフトウェアの一種です。これにより、顧客データ、通信プラットフォーム、運用を一元的に収集し、効率性と顧客満足度の向上という目標を推進できます。このソフトウェアの機能は、注文追跡、出荷管理、請求書発行、顧客サポートを 1 か所で実行する際に非常に役立ちます。情報の統合ともう 1 つの繰り返しボタンにより、顧客との関係を完璧に管理し、応答時間を短縮し、パーソナライズされたサービスを快適に提供できるようになります。さらに、通常、傾向の特定、需要予測、データに基づいた意思決定などのための分析ツールも組み込まれています。このように、物流 CRM ソフトウェアは、多目的コラボレーションを可能にし、ミスを防止し、その結果としてすべての従業員のパフォーマンスを向上させ、顧客満足度につながるため、物流業界で重要な機能を果たしています。

物流CRMソフトウェア市場は、グローバル化、デジタル化、効率的なサプライチェーン管理に対する需要の増加など、いくつかの異なる要因により、ここ数年で有名になりました。ロジスティック CRM ソフトウェアは、企業がビジネスを組織し、顧客とやり取りするのを支援し、物流および輸送業界の生産性を向上させます。市場の急速な発展は、グローバル化の時代以降、サプライチェーンがますます変化しているという事実によって推進されています。海外に進出する企業は、サプライヤー、ベンダー、クライアントのより複雑なネットワークを実行する必要があるため、高度な CRM ソリューションに対する要件が高まっています。 CRM ソフトウェア パッケージは、リアルタイムの追跡、在庫管理、コミュニケーションのほか、企業のサプライ チェーンに沿ったその他のさまざまなツールを提供し、業務をより迅速に最適化し、顧客の要求を正確に満たすことを可能にします。市場の拡大に影響を与えるもう 1 つの要因は、物流部門におけるデジタル技術の採用の増加です。電子商取引デジタルプラットフォームは電子商取引の普及を促進し、ラストワンマイルの配送会社が物流プロセスをデジタル化し、顧客エンゲージメントを提供する必要性を促進しています。

新型コロナウイルス感染症の影響

サプライチェーンの混乱によるパンデミックにより市場の成長が抑制される

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、広範囲にわたるマイナスの結果を引き起こし、物流 CRM ソフトウェアの市場に重大な障害をもたらしました。サプライチェーンの障害が発生すると、物流企業はその機能を維持できなくなり、結果として CRM ソフトウェア ソリューションの需要が減少しました。物流業界の企業の多くは、新しいテクノロジーへの投資に影響を与えるコスト削減政策を選択する必要があり、これが CRM ソフトウェアの導入に対する大きな障壁となっていました。さらに、新型コロナウイルス感染症による不確実性の影響で経済が深刻な緊張にさらされ、企業が拡大ではなく存続を目指したため、ソフトウェアプロジェクトの遅延や中止が生じた。さらに、リモートワークの取り決めや渡航制限により売上が減少したほか、CRMベンダーなどのプロジェクトの実施も停滞し、市場の成長が鈍化した。

最新のトレンド

市場の成長を促進するために自動化への重点が高まる

物流 CRM ソフトウェア市場は、最近いくつかの変化を経験しています。物流業界の効率を向上させるという正確な目的を持って開発された CRM テクノロジーの自動化と統合の傾向が高まっています。これには、自動注文追跡、リアルタイムの在庫管理、物流サプライヤーとその顧客間の効率的なコミュニケーション チャネルなどの機能が含まれます。さらに、観察された最大のトレンドは、柔軟性、手頃な価格、そして世界中のどこからでもアクセスできる柔軟性を提供するクラウドベースの CRM ソリューションへの移行であり、これは世界中で事業を展開する物流企業にとって非常に便利です。クラウド プラットフォームでは、ERP、TMS、WMS システムと他の主要ツールを簡単に統合できるため、すべての操作を統合システム内で実行できます。また、洗練された分析と予測モデルは、今日の CRM ソフトウェア ユーザーが求めているものです。物流企業は、データに基づいた洞察を活用して、ルートをより適切に設計し、需要を予測し、物流業務の全体的な効率を向上させています。

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物流CRMソフトウェア市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はローカル、クラウドベースに分類できます。

• ローカル: ローカル ロジスティクス CRM ソフトウェア: ローカル CRM ロジスティクスには、会社のサーバーまたはコンピュータにインストールされている CRM ソフトウェアの使用が含まれます。これにより、ハードウェアまたはソフトウェア コンポーネントがサードパーティによって制御されていないことが保証され、ビジネス プロジェクトに適切なアーキテクチャの存在が可能になります。インフラストラクチャのセットアップやメンテナンス、更新には初期に多額の資金が必要になる可能性がありますが、組織にとって高い信頼性が確保される可能性があります。

• クラウドベース: 新世代のクラウドベースのロジスティック CRM システムは、インターネット フィードを使用してインターネットに接続されたリモート サーバー上で実行されます。このプラットフォームは、インターネット接続があればどこからでもアクセスできるため、より高い柔軟性を提供します。クラウドベースのソリューションのもう 1 つの利点は、企業が需要に応じてリソースをスケールアップまたはスケールダウンできるクラウド プロバイダーによる拡張性です。

用途別 

アプリケーションに基づいて、世界市場は大企業、中小企業に分類できます。

• 大企業: 大規模な物流企業は、複数の部門、場所、エーカーに基づいて構築された複雑なシステムを扱うことがよくあります。 CRM ソフトウェアは、これらすべての運用面を管理するための効果的なツールであり、顧客データの一元化、さまざまなチーム間のコミュニケーションの合理化、在庫の追跡、管理、パフォーマンス指標の分析をガイドします。

• 中小企業: 物流に携わる中小規模の事業体は、限られたリソースや人員などの与えられた状況の中で業務を組織しようとする際に、特別な問題を抱えています。中小企業向けに設計された CRM システムは、非常にアクセスしやすいだけでなく、中小企業固有の要件に適合した適切なソリューションを提供します。このようなソリューションは通常、顧客通話管理、注文状況追跡、スケジュール設定、請求書作成、レポート作成などの機能で構成されます。

推進要因

電子商取引とオムニチャネル小売業の台頭による市場の活性化

電子商取引分野は、急激な成長とオムニチャネル小売業への移行により、物流業務の性質を変えてきました。より迅速な配達とさまざまなチャネルとの完璧なやり取りを期待する顧客は、次のようなサービスを利用する物流会社によってサービスを受けています。 ロジスティクス 注文から配送、そしてもちろん販売後のサポートに至るまで、顧客とのやり取りのすべてのステップを制御および監視する CRM ソフトウェア。サプライチェーンは、さまざまな利害関係者が関与し、さまざまな交通手段やグローバルネットワークが相互作用することで、より複雑になっています。物流会社向けの CRM ソフトウェアは、関係者間のコミュニケーション、コラボレーション、調整のより良い手段を提供することで、問題の複雑さを克服するのに役立つさまざまなツールを提供し、それによって効率を向上させ、コストを削減します。

市場拡大に向けてデータガバナンスとコンプライアンスへの注目を高める

現代の顧客は、出荷のあらゆる段階がリアルタイムで追跡可能であり、あらゆる輸送手段にわたって追跡可能であることを期待しています。ロジスティック CRM システムには強力な追跡および監視機能が備わっており、これにより企業は必要な事実および現在の情報を顧客に提供できます。これにより、顧客の資産活用が向上し、ルートが最適に使用されます。競争の激しい市場においては、物流会社にとって顧客を満足させることが最優先事項です。 CRM ソフトウェアを通じて、企業は、データを 1 か所に収集し、パーソナライズされた方法で顧客とコミュニケーションを取り、問題に効率的に取り組むことで、顧客との関係をどのように扱うかを監視し、優先順位を付け、行動を起こすことが容易になります。顧客体験の向上と満足度の向上により、顧客はブランドに留まり、その結果、会社の収益も増加します。人工知能 (AI) およびモノのインターネット (IoT) テクノロジーと CRM ソフトウェアの組み合わせにより、物流 CRM ソフトウェア市場の成長がさらに促進されます。

抑制要因

市場の成長を妨げる統合の複雑さ

最も顕著な問題の 1 つは、以前のシステムとの統合が複雑であるという事実です。この点において、貨物輸送会社の多くは、事業運営中にこれらの事業が行うあらゆるプロセスに徐々に定着したシステムを利用しています。最新の CRM ソフトウェアを導入して他の既存システムに接続するには、広範なカスタマイズと適応が必要ですが、これにはストレスと時間がかかる可能性があり、そのため手続きのワークフローにも支障をきたす可能性があります。この複雑さは、統合を試みる準備ができていない企業にとって回避の原因となることが多く、その結果、導入が遅れ、特定の市場の拡大が妨げられます。

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物流CRMソフトウェア市場の地域的洞察

大規模な消費者基盤の存在により、北米が市場を支配

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分類されます。

北米は、世界の物流 CRM ソフトウェア市場シェアにおいて最も支配的な地域として浮上しています。  この地域は、輸送、倉庫、流通などのいくつかの分野を含む、完全に発達した物流産業の本拠地です。この業界の複雑さにより、最先端の CRM システムでは、顧客とのつながりや運用方法の複雑さを常に監視することが非常に求められています。北米の技術インフラとイノベーションの文化も強力で、最先端の CRM テクノロジーの開発と導入への道が開かれています。顧客エクスペリエンスを強化し、顧客満足度を向上させるために、地域企業は競争力のある最先端テクノロジーに多額の投資を行っています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

物流 CRM ソフトウェア市場は、市場のダイナミクスを推進し、消費者の好みを形成する上で重要な役割を果たす主要な業界プレーヤーによって大きな影響を受けます。これらの主要企業は広範な小売ネットワークとオンライン プラットフォームを所有しており、消費者がさまざまなワードローブのオプションに簡単にアクセスできるようにしています。同社の強力な世界的存在感とブランド認知は、消費者の信頼とロイヤルティの向上に貢献し、製品の採用を促進します。さらに、これらの業界大手は研究開発に継続的に投資し、物流 CRM ソフトウェアに革新的なデザイン、素材、スマート機能を導入し、進化する消費者のニーズや好みに応えています。これらの主要企業の総合的な取り組みは、競争環境と市場の将来の軌道に大きな影響を与えます。

物流 CRM ソフトウェアのトップ企業のリスト

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

産業の発展

2022 年 3 月: Oracle Cloud Infrastructure は、ユーザーにさらなる柔軟性を提供するための追加機能と製品を導入しました。さらに同社は、この立ち上げにより柔軟なコアインフラストラクチャサービスを顧客に提供し、アプリケーションのニーズに合わせてリソースを自動的に変更することでコストを大幅に削減する予定だ。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。