音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（ポータブルタイプとデスクトップタイプ）、アプリケーション別（石油化学、自動車、航空宇宙、サービス、ヘルスケア、化学品および先端材料、その他）、2026年から2035年までの地域別洞察と予測

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音声ベースの対話型音声応答ソフトウェア市場の概要

世界の音声ベース自動音声応答ソフトウェア市場規模は、2026 年の 35 億 8000 万米ドルから 2035 年までに 100 億 8000 万米ドルに達すると予測されており、2026 年から 2035 年までの予測期間中、12.1% の安定した CAGR で成長します。

自動音声応答 (IVR) システムは、ソフトウェア アプリケーション、電話機器、データベース、および発信者と対話し、通話を正しくルーティングするためのサポート インフラストラクチャに基づいています。このソフトウェア システムでは、オペレーターによる生の対話型音声応答は必要ありません。チャットは事前に録音または生成された音声であり、顧客を自動的に支援、ガイド、誘導します。。システムは、セルフサービス IVR、ホスト型 IVR、およびエージェント支援型 IVR に分類されます。 IVR は、顧客の要件に応じて、数種類のビジネス プロセスとサービスを顧客に提供します。

新型コロナウイルス感染症の影響

パンデミックが自動音声応答市場の成長に影響

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生と不確実な部分的または完全なロックダウン規制は、世界経済に直接的または間接的に悪影響を及ぼしています。コールセンター、広報センター、カスタマー サポート センターなどの業界は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる悪影響に直面しています。その結果、顧客の問い合わせや問題をリアルタイムで解決するために、コロナウイルスの発生中に自動音声応答 (IVR) の人気が高まりました。

最新のトレンド 

最新の IVR ソフトウェアとツールが市場機会を拡大

近年、財務部門、医療、教育、その他多くの分野でデジタル化の傾向が高まっており、自動音声応答 (IVR) ソフトウェア ツールまたはシステムの需要が高まっています。 IVR ソフトウェア市場は、インスタント カスタマー ソリューション、高度なテクノロジー、AI ベースのソリューション機能により、予測期間中に急速に成長しています。これらのソフトウェア サービス市場はますます人気が高まっており、将来的には世界の音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場で指数関数的な成長が見込まれています。

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音声ベースの対話型音声応答ソフトウェア市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分類されます。

用途別

アプリケーションに基づいて、市場は大企業、中規模企業、中小企業に分けられます。

推進要因

さまざまな業界で音声自動応答が普及し、市場の成長を促す

主な推進要因の 1 つは、SMLE、ヘルスケア、小売、メディアなどのいくつかのビジネス業界におけるクラウドベースのコンピューティング、ロボット、人工知能の導入の増加が、世界の音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場の成長を押し上げていることです。さらに、顧客サービスの効率を高め、顧客満足度を向上させるために、IVR の人気が高まっています。したがって、この要因は、今後数年間の IVR ソフトウェア市場の需要の増加に起因すると考えられます。

クラウドベースコンピューティング、AI技術への需要の高まりが市場拡大を加速

ロボットプロセスオートメーションと高度なAIテクノロジーの利用の増加も、市場の成長を促進する主要な推進要因です。これとは別に、データ、着信通話、アウトソーシングビジネス業界を管理するためのクラウドベースのソリューションに対する需要の増加、通話を処理するコールセンターでのIVRの需要の高まり、電子商取引サポート、BFSI業界などがIVR市場の成長を推進しています。

抑制要因

市場の進歩を制限する IVR ソフトウェアの他の代替品

再トレーニング要素の文脈では、近年チャットボットや仮想アシスタントの人気が高まるにつれ、自動音声応答システム市場は課題に直面する可能性があります。さらに、ダイナミックなアウトソーシングサービスに対する需要の高まりも、予測期間中に市場を抑制すると予測されています。結果として、これらの要因は、予測期間中に市場の発展を制限する可能性があります。

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音声ベースの対話型音声応答ソフトウェア市場の地域的洞察

北米が最高シェアで IVR ソフトウェア市場を独占

地域別の洞察に関しては、北米が自動音声応答ソフトウェア市場の主要地域です。世界の自動音声応答ソフトウェア市場シェアの約 35% が北米地域で占められています。ビジネス業界における先端技術の早期の出現により、たとえば、人工知能 (AI)、ロボットプロセスオートメーション、コグニティブ IVT などが市場の成長を促進します。結果として、これらの側面は、今後数年間の世界のハウスクリーニング＆メイドサービス市場の成長にとって好ましい状況を提供すると予測されています。

業界の主要プレーヤー

市場の成長を強化するためのトップブランドによる新しいソフトウェアの発売

世界の音声ベース自動音声応答ソフトウェア市場シェアは、8X8, Inc. (米国)、Nuance Communications, Inc. (米国)、Convergys Corporation (米国)、Avaya Inc. (米国)、Cisco Systems, Inc. (米国)、Connect First (米国)、West Corporation (米国)、Genesys Telecommunication などの市場のトップキープレーヤーによって保持されています。 Laboratories, Inc. (米国)、Verizon Communications Inc. (米国)、IVR Lab (米国)、Aspect Software Parent Inc. (米国)、24/7 Customer, Inc. (米国)、InContact Inc. (米国)、NewVoiceMedia (英国)、Five9, Inc. (米国) など。

市場シェアの約 40% は、Nuance、Convergys、Cisco、West Corporation などの上位 4 つのメーカーによって保持されています。これらの著名な企業は、技術の進歩、革新的なツールとソフトウェア、研究開発などに投資を続けています。主要企業は、ポジションスコア、市場パフォーマンススコア、企業評価、競争戦略、製品製造を維持するために実験を続けています。したがって、これらの著名な企業の方針と競争環境が将来の市場の進化を決定します。

音声ベースの自動音声応答ソフトウェアのトップ企業のリスト

• 8X8, Inc. (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Connect First (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (U.S.)
• Verizon Communications Inc. (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Aspect Software Parent Inc. (U.S.)
• 24/7 Customer, Inc. (U.S.)
• InContact Inc. (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)
• Five9, Inc. (U.S.)

レポートの範囲 

このレポートは、世界の音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場の規模、シェア、成長率、タイプ別のセグメンテーション、アプリケーション、主要プレーヤー、および過去および現在の市場シナリオに焦点を当てています。これに加えて、レポートは市場の特定のデータと市場専門家による予測を収集します。また、この業界の財務実績、投資、成長、イノベーションの成果、トップ企業による新製品の発売に関する調査の理解を明確にし、現在の市場構造、主要企業、主要な原動力、成長の需要、機会、リスクに影響を与える制約に基づいた競争分析、現在の市場構造についての深い洞察を提案します。

競争環境を明確にするために、アプリケーションと競争環境も詳細に研究されています。

この調査レポートでは、IVR市場の市場売上、購入、利益に基づいて、対象企業の価格動向分析、データ収集、統計、対象競合他社、前年実績などを定義する調査方法論に基づいて、さまざまな事実が明らかになりました。

さらに、このレポートは「世界の音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場」の包括的な分析を調査し、今後数年間の市場の発展について予測しています。この市場調査レポートは、中小企業業界、マクロ経済指標、バリューチェーン分析、需要側のダイナミクスなど、市場に影響を与えるすべての重要な要素のすべての特徴に関する知識を提供し、すべての主要な市場プレーヤーを詳細に提供し、市場価値、収益需要、供給などに関するデータを提供します。このレポートの主な目的は、市場の発展傾向、主要な市場プレーヤーの貴重な分析、製品ポートフォリオ、市場の課題、およびそれらの課題を克服する戦略についての理解を提供することです。 同様に、パンデミック後の国際市場制限の困難と影響、および戦略をさらに立てるのに役立つ業界の機能に関する詳細な情報もレポートに記載されています。