音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（ポータブルタイプおよびデスクトップタイプ）、アプリケーション別（石油化学、自動車、航空宇宙、サービス、ヘルスケア、化学および先端材料、その他）、地域別洞察と 2031 年までの予測

更新日: 15 April 2024

音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場レポートの概要

• 
• このレポートの詳細については、無料サンプルをリクエストしてください。

世界の音声ベース自動音声応答ソフトウェア市場規模は、2021 年に 20 億 1,430 万米ドルで、市場は 2031 年までに 6 億 3 億 7,010 万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 12.1% の年間平均成長率 (CAGR) を示します。 p>

自動音声応答 (IVR) システムは、ソフトウェア アプリケーション、電話機器、データベース、および発信者と対話し、通話を正しくルーティングするためのサポート インフラストラクチャに基づいています。このソフトウェア システムでは、オペレーターによる生の対話型音声応答は必要ありません。チャットは事前に録音または生成された音声であり、 顧客を自動的に支援、ガイド、 誘導することができます。 システムは、セルフサービス IVR、ホスト型 IVR、エージェント支援型 IVR に分類されます。 IVR は、顧客の要件に応じて、数種類のビジネス プロセスとサービスを顧客に提供します。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: パンデミックは自動音声応答市場の成長に影響を与えました

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生と不確実な部分的または完全なロックダウン規制は、世界経済に直接的または間接的に悪影響を及ぼしています。コールセンター、広報センター、カスタマー サポート センターなどの業界は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる悪影響に直面しています。その結果、コロナウイルスの流行中、顧客の問い合わせや問題をリアルタイムで解決するために、自動音声応答 (IVR) の人気が高まりました。

最新トレンド

"最新の IVR ソフトウェアとツールが市場機会を拡大"

近年、財務部門、医療、教育、その他多くの分野でデジタル化の傾向が高まっており、自動音声応答 (IVR) ソフトウェア ツールやシステムの需要が高まっています。 IVR ソフトウェア市場は、インスタント カスタマー ソリューション、高度なテクノロジー、AI ベースのソリューション機能により、予測期間中に急速に成長しています。これらのソフトウェア サービス市場はますます人気が高まっており、将来的には世界の音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場で急激に成長すると予測されています。

音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場セグメンテーション

• 
• このレポートの詳細については、無料サンプルをリクエストしてください。

• タイプ別

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分類されます。

• アプリケーション別

アプリケーションに基づいて、市場は大企業、中規模企業、小規模企業に分類されます。

推進要因

"さまざまな業界で自動音声応答が広く使用され、市場の成長を促進"

主な推進要因の 1 つは、SMLE、ヘルスケア、小売、メディアなどのいくつかのビジネス業界でクラウドベースのコンピューティング、ロボット、人工知能の導入が増加しており、世界的な音声ベースの自動音声応答ソフトウェアの普及を促進していることです。市場成長。さらに、顧客サービスの効率を高め、顧客満足度を向上させるために、IVR の人気が高まっています。したがって、この要因は、今後数年間の IVR ソフトウェア市場の需要の増加に起因すると考えられます。

"市場拡大を促進するクラウドベース コンピューティングと AI テクノロジーの需要の増加"

ロボット プロセス オートメーションと高度な AI テクノロジーの利用の増加は、市場の成長を促進するもう 1 つの重要な要因です。これとは別に、データ、着信通話、アウトソーシングビジネス業界を管理するためのクラウドベースのソリューションに対する需要の増加、通話を処理するコールセンターでのIVRの需要の高まり、電子商取引サポート、BFSI業界などがIVR市場の成長を推進しています。

抑制要因

"市場の進歩を制限する IVR ソフトウェアの他の代替品"

近年、チャットボットや仮想アシスタントの人気が高まっているため、再トレーニング要素の観点から、自動音声応答システム市場は課題に直面する可能性があります。さらに、ダイナミックなアウトソーシングサービスに対する需要の高まりも、予測期間中に市場を抑制すると予測されています。結果として、これらの要因は、予測期間中の市場の発展を抑制する可能性があります。

音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場の地域洞察

• 
• このレポートの詳細については、無料サンプルをリクエストしてください。

"北米が IVR ソフトウェア市場で最大のシェアを占め、独占 "

地域別の洞察に関しては、北米が自動音声応答ソフトウェア市場の主要地域です。世界の自動音声応答ソフトウェア市場シェアの約 35% が北米地域で占められています。ビジネス業界における先端技術の早期の出現により、たとえば、人工知能 (AI)、ロボットプロセスオートメーション、コグニティブ IVT などが市場の成長を促進します。結果として、これらの側面は、今後数年間の世界のハウスクリーニングおよびメイドサービス市場の成長にとって好ましい状況を提供すると予測されています。

主要業界のプレーヤー

"市場の成長を強化するためのトップブランドによる新しいソフトウェアの発売"

世界の音声ベース自動音声応答ソフトウェア市場シェアは、8X8, Inc. (米国)、Nuance Communications, Inc. (米国)、Convergys Corporation (米国)、Avaya Inc などの市場のトップキープレーヤーによって保持されています。 . (米国)、Cisco Systems, Inc. (米国)、Connect First (米国)、West Corporation (米国)、Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (米国)、Verizon Communications Inc. (米国)、IVR Lab (米国)、 Aspect Software Parent Inc. (米国)、24/7 Customer, Inc. (米国)、InContact Inc. (米国)、NewVoiceMedia (英国)、Five9, Inc. (米国) など。

市場シェアの約 40% は、Nuance、Convergys、Cisco、West Corporation などの上位 4 つのメーカーによって保持されています。これらの著名な企業は、技術の進歩、革新的なツールとソフトウェア、研究開発などに投資を続けています。もっと。主要企業は、ポジションスコア、市場パフォーマンススコア、企業評価、競争戦略、製品製造を維持するために実験を続けています。したがって、これらの著名な企業のポリシーと競争環境が将来の市場の進化を決定します。

プロファイリングされた市場参加者のリスト

• 8X8, Inc.（米国）
• ニュアンス コミュニケーションズ社 (米国)
• Convergys Corporation (米国)
• Ava​​ya Inc. (米国)
• Cisco Systems, Inc.（米国）
• まず接続してください (米国)
• ウェスト コーポレーション (米国)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (米国)
• ベライゾン コミュニケーションズ社 (米国)
• IVR ラボ (米国)
• Aspect Software Parent Inc. (米国)
• 24/7 Customer, Inc.（米国）
• InContact Inc. (米国)
• NewVoiceMedia (英国)
• Five9, Inc. (米国)

レポートの対象範囲

このレポートは、世界の音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場の規模、シェア、成長率、タイプ別のセグメンテーション、アプリケーション、主要プレーヤー、および以前および現在の市場シナリオに焦点を当てています。これに加えて、レポートは市場の特定のデータと予測を収集します。市場の専門家による。この業界の財務実績、投資、成長、イノベーションの成果、トップ企業による新製品の発売に関する調査の理解を明確にし、現在の市場構造、主要企業、主要な原動力に基づく競争分析についての深い洞察を提案します。 、成長、機会、リスクの需要に影響を与える制約。

アプリケーションと競争環境も詳細に調査され、競争環境が明確になりました。

この調査レポートでは、対象企業の価格動向分析、データの収集、統計、対象競合他社、市場の販売、購入、および前年の実績を定義する調査方法論に基づいて、さまざまな事実が明らかになりました。 IVR 市場の利益。

さらに、このレポートは「世界の音声ベースの自動音声応答ソフトウェア市場」の包括的な分析を調査し、今後数年間の市場の発展について予測しています。この市場調査レポートは、中小企業業界、マクロ経済指標、バリューチェーン分析、需要側のダイナミクスなど、市場に影響を与えるすべての重要な要素のすべての特徴に関する知識を提供し、すべての主要な市場プレーヤーを詳細に提供します。市場価値、収益需要、供給などに関するデータ。このレポートの主な目的は、市場の発展傾向、主要な市場プレーヤーの貴重な分析、製品ポートフォリオ、市場の課題、およびそれらの課題を克服するための戦略についての理解を提供することです。 また、困難とパンデミック後の国際市場制限の影響や、戦略を詳しく立てるのに役立つ業界の機能に関する詳細な情報もレポートに記載されています。